3. 01 WHY THIS BOOK
크라우드 소싱 산업과 노동자들에 대해 알아보자…
AI와 노동
크라우드워크(온디맨드) 노동자에 대한 이해를 넓힐 수 있는 책
아마존 엠터크
4. : 대다수의 모바일 애플리케이션, 웹사이트, 인공지능 시스템을 운영하는 데 투입되는 인간 노동은 겉으로 잘 드러나지 않으며,
사실 의도적으로 감춰지는 경우가 많다. 이렇게 불분명한 고용 분야를 우리는 ‘고스트워크(ghost work)’라 부른다.
고스트워크 노동자들이 증가하는 현상은 고용 그 자체가 재편되는 더 깊은 차원의 변화다.
* 아직 정식으로 분류되지 않은 온디맨드 형식의 고용이다.
인터넷망, 클라우드 컴퓨팅, 정교한 데이터베이스, 인간과 인공지능의 협력
작업인 휴먼 컴퓨테이션(human computation) 공학 기술을 활용하여
이제 기업들은 수천 명의 노동자를 동원한 후 수행한 업무별로 임금을 지급함으로써 프로젝트를 완수할 수 있다.
소프트웨어 자체의 능력을 뛰어넘는 프로젝트에 인간을 투입해서 그 프로젝트를 완수할 수 있게 됐다.
고스트워크 Ghost Work
프로젝트를 잘게 나누어 분배할 수만 있다면, 어떤 것이든 휴먼 컴퓨테이션으로 해결할 수 있다.
{ }
02 고스트워크란?
5. 고스트워크는 어떻게 작동하는가?
기업들은 API, 반복적인 연산, 인간의 독창성을 결합한 이런 과정을 ‘크라우드소싱’, ‘마이크로워크’, ‘크라우드워
크’ 같은 이름으로 부른다.
API를 통해 소통하게 된다.
- 작업 흐름을 관리하고,
- 컴퓨터와 인간의 산출물을 처리하고,
- 작업을 완수한 인간 노동자들에게 보수를 지급하고,
의뢰자 API 고스트워커
의뢰인은 고스트워커의 존재를 알 필요가 없다.
02 고스트워크란?
6. 무기화된 무지
-온디맨드 플랫폼은 일자리를 연결시키는 역할 이외의 활동에는 몸을 사리고 있음
-스스로를 중립적인 입장으로 여기고, 양면시장을 관리하는 중재자 역할의 소프트웨어라 주장
-플랫폼은 노동자들과 어느 정도 거리를 유지함으로써, 플랫폼과 의뢰인들이 공식적인 고용인의 법적 책임을 질 필요가 없도록 함
의뢰자 API 고스트워커
익명
(ID: A164Bd30F2DEE83)
- 이름과 얼굴이 없는 존재, 인간성의 소실
노동자들에 대해 무지함
(의도적)
02 고스트워크란?
7. ‘자동화 최종 단계의 역설’
: 자동화 과정에서 대두되는 피치 못할 작은 결함들은 사람들에게 임시직 일자리를 만들어준다. 일단 인공지능이 해당 임무
를 인간만큼 해낼 수 있을 정도로 충분히 훈련이 되면, 인간 노동자들은 자동화의 영역을 넓히는 여정에서 기술자들이 배정
한 다음 임무로 옮겨간다.
사람들이 인공지능을 새롭게 응용할 방법을 생각해 내면 그에 따라 결승점도 이동하기 때문에, 자동화가 완수되는 ‘최종 단
계’가 언제 끝날 수 있을지조차 확신할 수 없다. 이런 상황을 ‘자동화 최종 단계의 역설’이라 부른다.
자동화 최종 단계의 간략한 역사
산업혁명 이후 20세기 후반 2005년 이후
인도의 콜센터
다축 방적기를 관리하는 십대들
삯일 아웃소싱 온디맨드 노동자
아마존 엠터크의 데이터 라벨러
<임시직 일자리의 변화>
기술 발전은 소모적이고 임시적인 노동자 집단에 늘 의존해왔다. 온디맨드 노동자들이 임시직 신분이라는 특성이 이들을
없어서는 안되는 존재로 만든다.
03 과거의 고스트워크
8. 산업혁명 이후 20세기 후반 2005년 이후
인도의 콜센터
다축 방적기를 관리하는 십대들
삯일 아웃소싱 온디맨드 노동자
아마존 엠터크의 데이터 라벨러
<임시직 일자리의 변화>
자동화 최종 단계의 간략한 역사
-기계를 이용해서 대량 생산하는 경우에도 마무리 작업을 수행할 일손이 필요했음. 흔히 인형에 눈알 붙이
기
-산업혁멱이 진행되면서 삯일이 폭발적으로 증가함
-기존 상공업자들과 다른 점은 공장주가 원자재와 노동 ‘공급망’의 통제권을 모두 쥐고 있다는 점
(일을 분배할 재량, 작업속도에 대한 통제권)
* 각기 다른 노동자들과 서로 조절해가면서 만드는 것이 아닌,
제품이 완성되기까지 어디에 서서, 무엇을 한 다음, 어떻게 다음 차례로 넘겨야 하는가를 지시 받음
-다축 방적기 같은 기술이 나왔다고 인간의 노동이 필요없어진 것은 아니였으며, 오히려 노동 수요를 변화시켜서 새
로운 임시 노동자들이 필요한 환경으로 바꾸어 놓았다. 아이들은 손이 작아서 움직이는 실패들 사이로 손을 집어넣
어 이물질을 쉽게 꺼낼 수 있었다.
‘삯일’
03 과거의 고스트워크
9. 자동화 최종 단계의 간략한 역사
-20세기 후반, 통신과 대형 컴퓨터 인프라가 갖춰지면서 ‘아웃소싱’의 기반 마련
-대기업들은 업무를 큰 덩어리로 분할한 뒤에 개발도상국에 있는 작은 회사들에 업무의 일부를 맡김
-아웃소싱은 단순히 비용 절감 문제가 아닌, 노동자 조합의 확대에 대응하고 노동 규제를 피하기 위한 방편
-아웃소싱은 꼭 원거리에 있는 임시직 근로자들에게 맡길 필요 없이, 복도 끝에 있는 구석진 작은 사무실에서도 가능함
‘아웃소싱’
산업혁명 이후 20세기 후반 2005년 이후
인도의 콜센터
다축 방적기를 관리하는 십대들
삯일 아웃소싱 온디맨드 노동자
아마존 엠터크의 데이터 라벨러
<임시직 일자리의 변화>
-1980년대 후반 마이크로소프트는 인사와 경리 업무를 전문 인력 소개 업체의 임시직 직원들에게 아웃소싱함
-영구 임시직 근로자들은 공식적으로 다른 회사 직원이므로, 수당이나 스톡옵션 등을 지급할 필요가 없음
03 과거의 고스트워크
10. 사업에 드는 비용
‘거래비용’
-로널드 코스가 제시한 개념으로 거래에 따라오는 부수적인 비용을 총칭함
(노동자들을 구하고, 채용하고, 교육시키는 등의 활동에 소요되는 비용)
-플랫폼은 고스트워크가 알고리즘, 인공지능, 플랫폼 인터페이스가 결합하여 생산을 지휘하는 역할을 대체할 수 있다고 주장
-하지만, 고스트워크의 거래비용은 사라져 없어지는 것이 아니라, 의뢰인과 노동자 어깨 위에 얹힘
의뢰자 고스트워커 •노동자를 정하는 과정에서 드는 비용
(인력 소개 업체를 통해 사람을 뽑으면, 소개업체가 거래비용을 부담)
•교육에 드는 비용은 의뢰자와 고스트워커에 전가되지만, 노동자에게 더 많이 전가됨
(완성한 일이 미흡할 경우, 의뢰인은 대가를 지불하지 않고 다른 사람을 구함)
•신뢰와 책임의 문제
(노동자의 책임감은 약화되기 때문에, 의뢰인들이 사소한 것까지 챙겨야 함)
•고스트워커는 도구와 기술을 준비해야 함
04 온디맨드 노동 문제
11. 알고리즘의 무자비성
고스트워크의 숨겨진 통증 척도
-통증 1~3, 유연성으로 포장되는 극도의 경계 상태
•플랫폼에서 제대로 된 일을 찾는데 필요한 경계 상태
•밤낮으로 대기하고 있어야 하는 온디맨드 노동 환경
다른 일을 하는 중간 중간에
시간을 투자해서 할 수 있는 일
초콜릿 공장 조립 라인
‘유연성’은 노동자들이 일정을 재량껏 결정하고 조절할 환경이 마련되지 않는다면, 속빈 강정과 마찬가지이다.
(1일 소득 목표액을 정해두었거나 일을 더 많이 하는 노동자가 유연성의 가치를 높게 평가함)
이상 현실
vs.
-통증 4~6, 자율성으로 포장되는 고립감과 지도의 부재
•일을 하는 방법과 직장 문화를 익히는 비용을 고스란히 떠안음
(법적인 책임 때문에, 온디맨드 노동자를 채용하는 기업들은 직장 내 교육을 실시할 수 없음)
•의뢰인들에게 질문을 하거나 피드백을 받을 수 없음
-통증 7~10, 불법 행위로 포장되는, 기술적 오류나 소동이 발생했을 때 보수를 받지 못하는 상황
•계정이 중지되어도 계약 조건을 어겼다는 모호한 설명만 들을 수 있음
•시스템 설계자들은 보안이라는 구실 하에, 계정을 차단하거나 없애기 쉽게 만듦
-> 선의의 노동자들도 때로는 수상한 사람들로 오인함
얼굴 없는 플랫폼을 상대해야 하는…
04 온디맨드 노동 문제
12. 돈 혹은 그 이상을 위해 열심히 일하기
사람들이 선택할 수 있는 3가지 직장 형태
-제 1안, 20세기에 널리 확산됐지만 지금은 많이 줄어든 월급을 받으며 경력을 쌓아가는 직장 - 정규직
-제 2안, 경력이 없는 계약직 노동자들이 선택할 수 있는 직장 - 서비스직
-제 3안, 정해진 근무 시간이나 작업 공간, 통제하고 관리하느 직업 주체가 없는 고스트워크
고스트워크를 선택하는 이유
-‘성공’의 의미 변화
• 자기 시간을 얼마나 자율적으로 운영할 수 있는가 : 언제, 누구와, 어떤 종류의 일을 하는가
• 스톡옵션을 얼마나 받는가, 고용 계약을 체결할 때 얼마나 유리한 조건을 얻어내는가
-제 2안보다는 고스트워크가 나음
• 대다수 풀타임 서비스직은 임금, 근로시간, 근무지의 위치를 고려하면 고스트워크가 나은 선택지
• 임금이 적을 뿐아니라, 너무 많은 시간을 빼앗아감 (비정기적인 근무 일정)
• 삶을 직업에 힘겹게 끼워 맞추는 부담을 덜 수 있음
-*새로운 기술을 익히는 등의 자기계발
-*여가시간을 활용하거나 자기 삶을 스스로 주도하는 등의 자기결정
-사회적인 이유
• 가정에서 성평등이 제대로 실천되고 있지 않아, 여성이 직장생활, 가정생활, 개인적인 행복을 모두 성취하기 어려움
• 장애, 성적 성향, 성 정체성 때문에 직장에서 차별을 겪었던 사람들이 괴롭힘 당하는 상황을 피하기 위해
* 나이가 어리거나, 교육을 더 많이 받았거나, 추가적인 수입원이 있어서 다른 선택의 여지가 있는 노동자들은 돈을 버는 것 이
외의 목적으로 온디맨드 노동을 활용하는 경우가 많음
05 온디맨드 노동자
13. 고스트워크에서 협동의 의미
커피나 음료수를 마시며 나누는 격의 없는 대화는 사무실의 사회적 공간과 친분을 넓히는 아주 소중한 수단이다. 업무 스트레스
에 관한 이야기를 나누는 것이 실질적으로는 일의 진척에 도움이 된다. 본래 고스트워크는 직업에 꼭 필요한 부분인 업무와 월
급날만 남기고 나머지는 모두 없애려는 의도로 만든 업무 방식이다. 하지만, 노동자들은 자력으로 플랫폼 이외의 공간에서, 각
자의 노력과 비용을 들여 협력하고 있었다.
-거래비용을 줄이기 위해
• 공정하고 믿을만한 의뢰인들의 목록을 공유
-맡을 일을 잘해내기 위해
• 구체적인 작업을 어떻게 하는지, 좋은 일감이 생기면 서로 전화로 알려줌
-직장의 사회적 특성을 재창조하기 위해
• 온라인에 모여서 동료들과 서로 공감하고, 위로하고, 속마음을 털어놓음
• 서로 생일을 축하하고, 선물을 교환하기도
온디맨드 노동자가 협력 이유
직원휴게실 2.0
-디지털 노동이 동료들의 참여를 뒷받침하기 위해 협력하고 서로 돕는 노동자들에 의존한다는 사실이 명확함
-온디맨드 노동이 가장 효과적으로 운영되려면 협력의 가치를 평가하고, 노동자들이 서로 지지할 수단을 마련할 책임을 명확
히 분배할 필요가 있음
-직업에는 우리가 일을 유능하게 하는 데 필요한 도구로써, 노동과 결부시키는 문화적 필요와 가치에 대한 깊은 관심이 필요함
-온디맨드 노동자들에게 활력을 불어 넣을 다양한 자극 요인들과 온디맨드 노동자들이 서로 협력해서 고된 일을 헤쳐 나가는
데 도움이 될 수단이 일치하도록 조절하는 방법이 유용할 것
05 온디맨드 노동자
14. 06 TAKEAWAY
온디맨드 노동자는 새로운 형태의 노동자가 아닌, 자동화 과정 속 고스트워크의 한 종류로 볼 수 있다.
삯 노동자 / 아웃 소싱 노동자에 대한 연구를 살펴보면 도움이 될 것.
기존의 고스트워크 노동자들과 달리 인간성의 소실, 거래비용 부담이 발생했다는 것이 흥미로운 지점이다.
온디맨드 노동자들은 사회적 관계를 필요로 하고 있다.
온디맨드 노동자들은 플랫폼 이 외의 공간에서 자발적으로 포럼을 운영하고 있다.
플랫폼은 온디맨드 노동자들과 대화(?)를 하려 하지 않는다.
온디맨드 노동자는 돈 이외에 다양한 동기들이 있다.
자기계발, 업무 선택권 등 여러 동기들이 있고, 이를 더 들여다 볼 필요가 있다.
* 나이가 어리거나, 교육을 더 많이 받았거나, 추가적인 수입원이 있어서 다른 선택의 여지가 있는 노동자들은 돈을 버는 것
이외의 목적으로 온디맨드 노동을 활용하는 경우가 많음
