در آینده شعب بانک ها به چه شکل خواهند بود ؟ آیا شعب حذف خواهند شد و یا به شکل دیگری فعالیت خواهند کرد. What will the bank branches look like in the future? Will the branches be removed or will they operate differently?

1. ‫ـم‬‫ی‬‫‌الرح‬‫ن‬‫ـم‬‫ح‬‫‌الر‬‫هللا‬‌‫م‬‫ـ‬‫س‬ِ‫ب‬

3. ‫‌دیجیتال‬‫ل‬‫شعب‌بانک‌ها‌بعد‌از‌تحو‬
‫مصطفی‌ثابتی‬

4. ‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸4
‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬
‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫مهندسی‬ ‫کارشناسی‬|‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫مدیریت‬ ‫ارشد‬ ‫کارشناسی‬|‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫ای‬ ‫حرفه‬ ‫دکتری‬
‫از‬ ‫بیش‬۱۷‫بانکداری‬ ‫صنعت‬ ‫در‬ ‫فعالیت‬ ‫سابقه‬ ‫سال‬|‫انصار‬ ‫بانک‬ ‫تک‬ ‫فین‬ ‫مرکز‬ ‫مدیر‬|‫دیجیت‬ ‫تحول‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫توسعه‬ ‫مشاور‬‫ال‬
Sabeti.mostafa@gmail.com

5. ‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸5
‫یک‌داستان‌واقعی‬
‌‫سال‬۱۳۸۰‫ان‬‫ر‬‫‌ته‬،
‫شعبه‌به‌عنوان‌تنها‌نقطه‌عملیا‬‫ت‬
‫سال‬۱۳۸۴‫،کرج‬
‌‌‫شعبه‌پاسخگو‌نیست‬...

6. ‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸6
‫ادامه‌داستان‬...
‫اکنش‬‫ر‬‫ت‬‌‫ها‌کجا‬
‫هستند؟‬!

7. ‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸7
‌...‌‫ز‌و‌فردا‬‫و‬‫امر‬
•‫امید‬‫به‬‫من‬‫پیام‬‫داد‬‫که‬‫با‬‫توجه‬‫به‬‫واریز‬‫پاداش‬‫به‬‫نظرش‬‫خوبه‬‫که‬‫یک‬‫قسط‬‫چلوتر‬‫تسهیالتم‬‫رو‬‫پرداخت‬‫کنه‬
‫تا‬‫شامل‬‫تخفیف‬‫خوبی‬‫که‬‫بانک‬‫با‬‫طرح‬‫جدیدش‬‫در‬‫نظر‬‫گرفته‬‫بشم‬.
•‫قبول‬‫کردم‬‫و‬‫بهش‬‫گفتم‬‫انجام‬‫بده‬.‫در‬‫ضمن‬‫به‬‫امید‬‫گفتم‬‫فردا‬‫برای‬‫دیدن‬‫یکی‬‫از‬‫مشتری‬‫های‬‫خ‬‫ودم‬‫به‬
‫بانک‬‫سر‬‫میزنم‬.‫به‬‫امید‬‫گفتم‬‫اتاق‬‫جلسات‬‫رو‬‫رزرو‬‫کنه‬‫و‬‫در‬‫ضمن‬‫بگه‬‫مشاور‬‫حقوقی‬‫هم‬‫حضور‬‫داش‬‫ته‬‫باشه‬.
•‫بعد‬‫از‬‫چند‬‫دقیقه‬‫امید‬‫بهم‬‫خبر‬‫داد‬‫که‬‫مقدمات‬‫جلسه‬‫فردا‬‫هماهنگ‬‫شده‬‫و‬‫اتفاقا‬‫قصد‬‫داره‬‫چیز‬‫جالب‬‫ی‬‫رو‬
‫بهم‬‫نشون‬‫بده‬...

8. ‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸8
‫‌امید‬،‌‫معرفی‌میکنم‬

9. ‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸9
‌‫حرکت‌از‌شعبه‌به‬
‫دیجیتال‬ •‫تراکنش‬‫های‬‫خودکار‬‫بر‬‫بستر‬‫سیستم‬‫های‬‫مبتنی‬‫بر‬‫بانکداری‬‫باز‬
‫مدل‬‫های‬‫جدید‬‫درگیر‬‫کردن‬‫و‬‫برقراری‬‫ارتباط‬‫با‬‫مشتری‬(‫شبکه‬‫های‬‫اجتماعی‬‫پیشنهادات‬،
‫هوشمند‬‫و‬...)
‫تغییر‬‫مدل‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫بانک‬‫و‬‫تغییر‬‫نقش‬‫شعب‬‫در‬‫قالب‬‫دستیابی‬‫به‬‫اهداف‬‫جدید‬(‫فروش‬
‫تجربه‬)

10. ‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸10
‫‌دیجیتال‬‫ل‬‫تحو‬
•‫ایجاد‬‫تجربه‬‫یکپارچه‬‫ا‬‫ز‬
‫دنیای‬‫فیزیکی‬‫و‬‫دیجی‬‫تال‬
‫برای‬‫مشتری‬....

11. ‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸11
‫‌چه‌خواهند‌‌داشت؟‬،‌‫‌شده‬‫ل‬‫شعب‌متحو‬
‫خدمات‬‫سلف‬‫سرویس‬‫شامل‬‫دستگاه‬‫ه‬‫ای‬
‫خودپرداز‬‫و‬‫ماشین‬‫های‬‫سرویس‬‫دهنده‬
‫خودکار‬‫و‬...‫برای‬‫دریافت‬‫و‬‫پرداخت‬‫و‬
‫خدمات‬‫روتین‬‫برای‬‫تمام‬‫بخش‬‫های‬
‫مشتریان‬
‫آموزش‬‫و‬‫راهنمایی‬
‫مشتریان‬‫برای‬‫استفاده‬
‫بهتر‬‫از‬‫خدمات‬‫بانکداری‬
‫دیجیتال‬

12. ‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸12
‫‌چه‌خواهند‌‌داشت؟‬،‌‫‌شده‬‫ل‬‫شعب‌متحو‬
‫خدمات‬‫مشاوره‬‫به‬
‫مشتریان‬‫برای‬‫انجام‬‫امور‬
‫مالی‬‫و‬‫توسعه‬‫کسب‬‫و‬‫کا‬‫ر‬‫و‬
‫یا‬‫استفاده‬‫از‬‫انواع‬‫خدمات‬
‫و‬‫سرویس‬‫های‬‫بانک‬
‫ارائه‬‫سرویس‬‫به‬‫مشتری‬‫ان‬
‫مشابه‬‫قبل‬‫و‬‫یا‬‫برای‬
‫خدمات‬‫و‬‫سرویس‬‫های‬
‫خاص‬

13. ‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸13
‫‌چه‌خواهند‌‌داشت؟‬،‌‫‌شده‬‫ل‬‫شعب‌متحو‬
‫بخش‬‫مربوط‬‫به‬‫شرکا‬‫و‬‫فینتک‬‫ها‬‫برای‬‫ایجاد‬‫ارتباط‬‫بین‬‫آنها‬‫و‬‫مشتریان‬‫و‬‫ایجاد‬‫تجربه‬‫یکپارچه‬‫از‬‫خدما‬‫ت‬‫و‬‫سرویس‬
‫های‬‫بانک‬‫در‬‫بخش‬‫های‬‫مختلف‬

14. ‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸14
‌‫‌با‬‫ی‬‫بانکدار‬
‫دوستان‬
‌‫تمرکز‌بر‬
‌‫ی‬‫مشتر‬
‫اکت‌با‌مشت‬‫ر‬‫ش‬‌‫ی‬‫ر‬
‫بهبود‌تجربه‬

15. ‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸15

16. ‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸16

17. ‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸17

18. ‫اهی‌شما‬‫ر‬‫سپاس‌از‌توجه‌و‌هم‬
‫مصطفی‌ثابتی‬