- Adição do campo etapa nos templates de e-mail;
- Adição dos anexos nos templates de e-mail;
- Adição do campo contrato nos privilégios do técnico, e coluna de solicitações;
- Opção de senha mais segura com algumas regras específicas;
- Pesquisa de satisfação por e-mail;
- Incluir e-mails de cópia no campo de e-mail extra (ao abrir chamado por e-mail);
- Agendamentos com três novos campos: Contrato, Grupo e Workflow.
2. Sumário
• Adição do campo etapa nos templates de e-mail
• Adição dos anexos nos templates de e-mail
• Adição do campo contrato nos privilégios do técnico, e coluna de solicitações
• Opção de senha mais segura com algumas regras específicas
• Pesquisa de satisfação por e-mail
• Incluir e-mails de cópia no campo de e-mail extra (ao abrir chamado por e-mail)
• Agendamentos com três novos campos: Contrato, Grupo e Workflow
3. Agora nos templates de e-mail, temos a opção de adicionar o campo
de etapa.
Campo etapa nos templates de e-mail
Para conferir, basta acessar o menu > Templates de Email.
4. Agora nos templates de e-mail, temos a opção de adicionar os anexos da
solicitação, e também os anexos da resolução.
Anexos nos templates de e-mail
Para conferir, basta acessar o menu > Templates de Email.
5. Agora nos privilégios de acesso do técnico, você pode dar a opção
de deixar o campo de contrato obrigatório para o técnico preencher
no chamado. E também o técnico pode escolher deixar a coluna de
contrato visível em seu grid de solicitações.
Campo contrato nos privilégios do técnico, e coluna
de solicitações
Para conferir, basta acessar o menu > Técnicos
6. Agora temos um gatilho com a opção de deixar as senhas mais
fortes, tanto a senha do técnico, quanto a senha do solicitante.
As regras que adicionamos são:
• As senhas devem conter no mínimo 8 caracteres
• Entre esses é necessário que exista ao menos 1 número
• 1 letra maiúscula
• 1 letra minúscula e
• 1 caractere especial.
Senha mais segura com regras específicas
Lembrando que essa configuração é feita por nossa equipe de
suporte, apenas para os clientes que desejarem.
7. Agora temos a opção de enviar para o e-mail do solicitante na
notificação do fechamento de sua solicitação, o link para ele
responder a pesquisa de satisfação, sem precisar logar na
ferramenta.
Pesquisa de satisfação por e-mail
Para isso basta acessar o menu > Templates de Email, e editar o
template “Ao fechar solicitação”. E então inserir a palavra chave de
pesquisa de satisfação.
8. Ao abrir chamados por e-mail, ao colocar endereços de e-mail em
cópia, esses endereços de e-mail serão gravados no campo de e-mail
extra da tela de solicitações, e então esses e-mails receberão também
as notificações do chamado.
E-mails de cópia no campo de e-mail extra
Lembrando que o gatilho de campos de e-mail extra, deve estar ativo em sua base.
9. Agora na tela de agendamentos, temos três novos campos para você
poder preencher, são eles:
Contrato, Grupo e Workflow.
Agendamentos com três novos campos
