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Milldesk release 1.907.29h

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- Adição do campo etapa nos templates de e-mail​;
- Adição dos anexos nos templates de e-mail;
- Adição do campo contrato nos privilégios do técnico, e coluna de solicitações​;
- Opção de senha mais segura com algumas regras específicas​;
- Pesquisa de satisfação por e-mail​;
- Incluir e-mails de cópia no campo de e-mail extra (ao abrir chamado por e-mail)​;
- Agendamentos com três novos campos: Contrato, Grupo e Workflow.

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Milldesk release 1.907.29h

  1. 1. Milldesk Release 1.907.29h
  2. 2. Sumário • Adição do campo etapa nos templates de e-mail • Adição dos anexos nos templates de e-mail • Adição do campo contrato nos privilégios do técnico, e coluna de solicitações • Opção de senha mais segura com algumas regras específicas • Pesquisa de satisfação por e-mail • Incluir e-mails de cópia no campo de e-mail extra (ao abrir chamado por e-mail) • Agendamentos com três novos campos: Contrato, Grupo e Workflow
  3. 3. Agora nos templates de e-mail, temos a opção de adicionar o campo de etapa. Campo etapa nos templates de e-mail Para conferir, basta acessar o menu > Templates de Email.
  4. 4. Agora nos templates de e-mail, temos a opção de adicionar os anexos da solicitação, e também os anexos da resolução. Anexos nos templates de e-mail Para conferir, basta acessar o menu > Templates de Email.
  5. 5. Agora nos privilégios de acesso do técnico, você pode dar a opção de deixar o campo de contrato obrigatório para o técnico preencher no chamado. E também o técnico pode escolher deixar a coluna de contrato visível em seu grid de solicitações. Campo contrato nos privilégios do técnico, e coluna de solicitações Para conferir, basta acessar o menu > Técnicos
  6. 6. Agora temos um gatilho com a opção de deixar as senhas mais fortes, tanto a senha do técnico, quanto a senha do solicitante. As regras que adicionamos são: • As senhas devem conter no mínimo 8 caracteres • Entre esses é necessário que exista ao menos 1 número • 1 letra maiúscula • 1 letra minúscula e • 1 caractere especial. Senha mais segura com regras específicas Lembrando que essa configuração é feita por nossa equipe de suporte, apenas para os clientes que desejarem.
  7. 7. Agora temos a opção de enviar para o e-mail do solicitante na notificação do fechamento de sua solicitação, o link para ele responder a pesquisa de satisfação, sem precisar logar na ferramenta. Pesquisa de satisfação por e-mail Para isso basta acessar o menu > Templates de Email, e editar o template “Ao fechar solicitação”. E então inserir a palavra chave de pesquisa de satisfação.
  8. 8. Ao abrir chamados por e-mail, ao colocar endereços de e-mail em cópia, esses endereços de e-mail serão gravados no campo de e-mail extra da tela de solicitações, e então esses e-mails receberão também as notificações do chamado. E-mails de cópia no campo de e-mail extra Lembrando que o gatilho de campos de e-mail extra, deve estar ativo em sua base.
  9. 9. Agora na tela de agendamentos, temos três novos campos para você poder preencher, são eles: Contrato, Grupo e Workflow. Agendamentos com três novos campos
  10. 10. CONTE CONOSCO!

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