La Società Reale Mutua Assicurazioni raggiunge l’eccellenza nella fornitura di servizi grazie a NetIQ

1. C A S O D I S U C C E S S O
La Società Reale Mutua Assicurazioni
­raggiunge l’eccellenza nella fornitura
di servizi grazie a NetIQ
Panoramica
DESCRIZIONE DELL’AZIENDA
Fondata a Torino nel 1828, Reale Mutua è
uno dei più importanti gruppi assicurativi
in Italia. La società conta oltre 1300
dipendenti, impiegati in 700 agenzie
su tutto il territorio nazionale.
SITUAZIONE AZIENDALE
Reale Mutua intendeva salvaguardare
la continuità della fornitura di servizi
per migliorare il supporto dei processi
aziendali chiave. Questo obiettivo poteva
essere raggiunto con la mappatura
dei processi IT in uso ai servizi di
business supportati.
LA DIFFERENZA NETIQ
La società ha implementato una
soluzione per la gestione dei servizi
basata su NetIQ Operations Center,
che offre una visione unificata delle
operazioni IT in tutto il gruppo e
promuove la cooperazione tra il
reparto IT e l’azienda.
PRODOTTI E SERVIZI NETIQ
NetIQ® Operations Center
Il gruppo Reale Mutua gestisce 700
agenzie in tutta Italia, che forniscono
prodotti quali assicurazioni sull’auto e
sulla vita, fondi pensione e programmi
di risparmio. Per servire migliaia di
clienti ogni giorno, Reale Mutua deve
far sì che ogni agenzia disponga
di un accesso affidabile e continuo
alle necessarie applicazioni.
Antonio Motta, IT Operations Manager
di Reale Mutua, ha dichiarato:“Il compito
del nostro reparto IT è assicurare
l’operatività continua del backbone
tecnico a supporto dei servizi di
business e, in caso di problemi,
l’adozione immediata delle misure
più opportune. Dal momento che non
esisteva un quadro in tempo reale
sull’integrità dei sistemi, le agenzie
segnalavano alla sede centrale la
presenza di guasti di sistema ancor
prima che noi del reparto IT ne
avessimo cognizione. Questa situazione
causava lamentele e ritardi nella
risoluzione dei problemi. Dovevamo
quindi ottimizzare il supporto
alle agenzie e, in ultima analisi,
aumentarne il livello di soddisfazione.”
In quel periodo, il monitoraggio dei
principali servizi di business di Reale
Mutua avveniva con l’utilizzo di
console distinte, ciascuna delle quali era
configurata per produrre rapporti su
un componente specifico, senza alcun
sistema centralizzato. Data l’impossibilità
di aggregare questi dati, il reparto IT
aveva difficoltà a fornire una visione
unificata, precisa e in tempo reale
dell’integrità dei sistemi.
La soluzione
Con l’intenzione di implementare
una piattaforma di gestione dei
servizi centralizzata, Reale Mutua si
è rivolta a Hogwart, partner di NetIQ,
per una consulenza preliminare.
Hogwart ha così affiancato Reale
Mutua nella creazione del catalogo
dei servizi e nella riprogettazione
del Configuration Management
Database, finalizzata alla creazione
di un elenco preciso ed esaustivo di
tutti i servizi di business erogati e di
tutte le dipendenze IT sottostanti.
Dopo aver preso in esame vari
fornitori, Reale Mutua ha concluso
che NetIQ® Operations Center era la
piattaforma migliore per agevolare la
generazione dei rapporti e le attività
di comunicazione tra tutti i sistemi.

2. Gianni Fantino, Service Level Manager
di Reale Mutua, ha dichiarato,“NetIQ
Operations Center era il prodotto più
completo e versatile a disposizione.
La collaborazione con Hogwart,
poi, era una garanzia di successo.
Il team dell’azienda vanta infatti
un’esperienza senza confronti nella
gestione dei servizi e una conoscenza
approfondita della soluzione NetIQ.”
Con NetIQ Operations Center, Reale
Mutua può mappare l’infrastruttura
IT di tutte le agenzie all’architettura
dei servizi di business, per consentire
ai responsabili tecnici e di business di
comprendere le connessioni reciproche.
“NetIQ ci ha permesso di realizzare
diverse dashboard, la più importante
delle quali è riservata alla direzione
generale”ha aggiunto Fantino.
“In questa dashboard sono disponibili
cinque aree di informazioni: applica­
zioni principali, applicazioni non
principali, help desk, una mappa di
tutte le agenzie e gli avvisi attivi.
Tutti i dati raccolti dai diversi sistemi
di monitoraggio vengono raggruppati
in questa vista per fornire una
panoramica aggiornata e affidabile
sull’integrità complessiva dei
sistemi di gestione aziendale.”
I risultati
Reale Mutua oggi dispone di informa­
zioni complete e in tempo reale sulle
dipendenze tra i servizi di business e
i sistemi e i processi IT sottostanti.
“L’implementazione della soluzione
NetIQ ha dato un impulso eccezionale
alla credibilità del nostro personale IT.
Tutte le aree di business di Reale Mutua
hanno oggi l’assoluta certezza che,
nella remota ipotesi di un guasto di
sistema, noi dell’IT sapremo compren­
dere subito le conseguenze sul
business e reagiremo con tempestività
per porre rimedio a un’eventuale
interruzione nella continuità dei
servizi”ha dichiarato Fantino.
Grazie a un quadro intuitivo, preciso e in
tempo reale sullo stato delle operazioni
in tutte le agenzie, Reale Mutua può
controllare con maggior efficacia la
gestione dei servizi ed è in grado di
assicurare prestazioni più uniformi per
tutti i processi di importanza critica.
“A distanza di un solo anno dall’imple­
mentazione, abbiamo già notato
una riduzione drastica nel numero
di errori e di avvisi duplicati: da 51 a
39”ha aggiunto Motta.“Ne consegue
che sono diminuiti anche il tempo
e l’impegno necessari per le attività
di correzione e manutenzione.”
“Per sfruttare al meglio la straordinaria
versatilità della piattaforma NetIQ,
abbiamo intenzione di introdurre nei
nostri sistemi alcuni dati più orientati
al business, ad esempio quelli relativi
alle assicurazioni sull’auto e sulla vita.
Siamo sicuri che con NetIQ Operations
Center riusciremo a soddisfare i
contratti di assistenza (SLA, Service
Level Agreement) attualmente in fase
di negoziazione con le agenzie.”
Per maggiori informazioni, contattate
oggi stesso il vostro partner NetIQ
o un rappresentante commerciale
locale di NetIQ oppure visitate il
sito www.netiq.com per conoscere i
dati di contatto per la vostra area.
“Grazie a NetIQ
Operations Center, i nostri
Senior Manager hanno
un quadro in tempo
reale sulla fornitura
dei principali servizi.”
Antonio Motta,
IT Operations Manager, Reale Mutua
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