Datametrie consente di effettuare il monitoraggio delle performance e della disponibilità di un sito web in tempo reale, simulando la navigazione on line dell’utente attraverso uno scenario web di navigazione. Datametrie è la soluzione ideale per misurare la qualità percepita dagli utenti dei siti della Pubblica Amministrazione, secondo le più recenti indicazioni del Codice di Amministrazione Digitale.

1. M isurazione della qualità
dei siti w eb
della Pubblica Am m inistrazione
Datam etrie

2. MISURAZIONE DEL WEB PUBBLICO
Il sito è conforme alle linee guida per i siti web delle PA?
2
Come vengono misurate le performance del sito?
Quali sono gli indicatori di qualità?
Fruibilità
Quality of Experience
Service agreement
Servizi pubblici critici
Performance Monitoraggio
Misurazione della qualità
Esperienza di navigazione MePA
Qualità percepita DigitPA
At Work User satisfaction Acquistinrete.it
Indicatori di qualità Autovalutazione Rispetto degli SLA
Accessibilità
Quality of Service Network operator
Disponibilità dei servizi Hosting Provider
Codice di Amministrazione Digitale
Identificazione degli errori

3. SERVIZI ON LINE EROGATI AI CITTADINI
Il nuovo Codice di Amministrazione Digitale, entrato in vigore a gennaio 3
2010 a seguito del D.Lgs. 235/2010, riafferma l’importanza della
comunicazione via web con i cittadini in quanto ’’canale privilegiato di
informazioni e di erogazioni dei servizi.’’
Fonte: Linee Guida per i siti web della PA aggiornate al 2012.
La qualità è un aspetto importante del miglioramento dei servizi pubblici. Le
Linee Guida emanate da DigitPA promuovono la diffusione e l’utilizzo di
strumenti di misurazione e valutazione della qualità dei siti web.
Datametrie è la soluzione di
ip-label che At Work propone ai
Comuni e agli Enti della PA per
misurare la disponibilità e le
performance on line dei
servizi erogati al cittadino.

4. MISURAZIONE DELLA QUALITÀ PERCEPITA
Datametrie consente di effettuare il monitoraggio delle performance e della 4
disponibilità di un sito web in tempo reale, simulando la navigazione on line
dell’utente secondo uno scenario prestabilito.
Il tracking della user
experience viene effettuato
da robot software presenti
in internet sul territorio
nazionale che, a frequenze
di tempo preimpostate,
riproducono le operazioni
che compie l’utente sul web,
registrano i tempi di attesa,
il corretto caricamento delle
pagine e l’eventuale
indisponibilità dei servizi.

5. CONTROLLO PROATTIVO E NOTIFICA ANOMALIE
La soluzione consente di verificare:
5
 Tempi di attesa troppo lunghi per il caricamento delle pagine
 Impossibilità di portare a termine tutte le operazioni richieste
 Transazioni errate (Error 404)
 Difficoltà nella navigazione del sito
In caso di malfunzionamenti, la
notifica delle anomalie avviene
tramite alert in tempo reale
attraverso console web e email, al
fine di intervenire prima che gli
utenti finali reali si accorgano delle
problematiche.

6. DESCRIZIONE DI UN POSSIBILE SCENARIO
6
IL ROBOT SOFTWARE:
 si connette tramite browser IE o Firefox alla home page;
 misura i tempi di caricamento della pagina e degli oggetti in essa contenuti;
 effettua un click su ‘Modulistica’ e ne verifica il corretto funzionamento;
 esegue un controllo sul caricamento degli elementi che compongono la pagina di destinazione.

7. DESCRIZIONE DI UN POSSIBILE SCENARIO
7
IL ROBOT SOFTWARE:
 compila il campo di ricerca con delle query prestabilite;
 effettua un click sul bottone ‘Cerca’, in modo da verificare il corretto funzionamento del
motore di ricerca interno;
 scarica il documento individuato dalla ricerca e ne misura il tempo di download.

8. DESCRIZIONE DI UN POSSIBILE SCENARIO
8
IL ROBOT SOFTWARE:
 è in grado di riprodurre la registrazione di un nuovo utente;
 può essere impostato per procedere con eventuali operazioni successive (simulazione di un
pagamento on line di una multa, stampa dei moduli di autocertificazione, etc.).

9. DASHBOARD - UN UNICO PUNTO DI CONTROLLO
9
Analisi delle rilevazioni dei robot
Nella console di gestione vengono visualizzati i risultati delle misurazione per ogni singolo step che
compone lo scenario di navigazione, rispetto ai seguenti parametri:
 disponibilità (tasso di successo)
 prestazioni medie (tempi in millisecondi)

10. DASHBOARD - PERFORMANCE GLOBALE
10
Verifica obiettivi e SLA
Tramite una visualizzazione chiara e immediata, dalla console di gestione è possibile verificare il
raggiungimento degli obiettivi prefissati rispetto ai tempi di risposta e alla disponibilità dei servizi web.

11. DASHBOARD - PERFORMANCE NEL TEMPO
11
Trend
Il confronto delle performance su base annuale, mensile, settimanale o giornaliera consente di valutare
l’impatto sulla disponibilità e sui tempi di risposta in seguito a un rilascio, un cambio di versione o di
piattaforma.

12. DASHBOARD - PERFORMANCE DETTAGLIATE
12
Dettaglio sui tempi di risposta
La visualizzazione di dettaglio dei tempi di caricamento dei singoli oggetti di una pagina web consente di
monitorare i click su un determinato link, la compilazione di un form, il download di un file, etc.

13. DASHBOARD - DISTRIBUZIONE E TIPOLOGIA ALERT
13
Alert
È possibile verificare la distribuzione e l’elenco degli alert del sistema di monitoraggio:
Verde: disponibile
Arancio: degrado della performance
Rosso: parziale mancanza di disponibilità
Nero: totale mancanza di disponibilità

14. LA NOSTRA OFFERTA
14
01 MONITORAGGIO
USER EXPERIENCE 02 CONTROLLO REAL TIME
03 SERVIZI DI CONSULENZA
AT WORK 04 DISPONIBILE SU MEPA

15. SOLUZIONI AVANZATE
At Work e ip-label propongono soluzioni per la misurazione e il monitoraggio delle 15
performance di tutti i servizi digitali: applicazioni di business, applicazioni web, mobile, voce,
video sia in modalità SaaS che in licenza:
 Datametrie Global Experience
 Newtest
 Real user monitoring
 Load testing
 VoIP
 IPTV / Video on demand
 Mobility

16. CONTATTI
End-User Experience Monitoring
SEDI e PARTNER
in 15 paesi
At Work s.r.l.
Sede operativa
Via Borgone, 48 bis/B 10139 Torino
tel. +39 011 382 0073
fax +39 011 377 045
www.atwork.it - info@atwork.it