Customer care 2.0

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Customer care 2.0

  1. 1. Intervieni con CustomerCare2.0, un servizio completo per la gestione del CRM on line a supporto del Servizio Clienti della tua azienda. “ Ogni domanda e la relativa risposta può essere La nuova frontiera del vista da migliaia di persone ogni mese e non conversational marketing rappresenta più un singolo evento ma un evento che Il consumatore è diventato si ripete nel tempo” editore e pubblica liberamente sul web Interagisci con i tuoi clienti direttamente dal web Intercetta i bisogni dei tuoi clienti e agisci direttamente Tracciabilità degli interventi effettuati Reportistica dettagliata per valutare gli interventi e la loro risoluzione www.reputazioneonline.it
  2. 2. Customer care 2.0: interazione a 360° E’una Piattaforma Gestionale che consente l’interazione diretta nel canale. Non sostituisce il sistema tradizionale, ma lo supporta attivamente. Acquisizione Intervento WebCenterwww.reputazioneonline.it 2
  3. 3. Integrazione nell’attuale processo Non è più soltanto il cliente a muoversi attivamente, l’azienda stessa agisce direttamente e risponde puntualmente là dove le domande sono poste. Customer Care 2.0 si Integra al processo attuale. Rendendo subito fruibili le nuove opportunitàUtenza Call Center  Blog  Social network  Newsgroup tematici  Forum  Siti di informazione indipendente  Pagine private  Siti Web 2.0 di open publishing Web Center multimediale  YouTube  GoogleVideo  Flickr  Wikipediawww.reputazioneonline.it 3
  4. 4. Le fasi del processo Una operazione di customer care nasce da un processo strutturato e gestito in ogni suo passo. Servizio interno a CC20 Cliente/Outsourcer Creazione del Rilevazione dei Analisi e Agenda modello di contenuti classificazione interventi acquisizione Update Servizio Gestione Clienti Off line Reportistica interventi (sito web, Faq)www.reputazioneonline.it 4
  5. 5. Gestione InterventiUn software di facile gestione, per intervenire in tempo reale e in modo effettivo.La piattaforma fornisce all’operatore un’agenda quotidiana delle azioni dacompiere, strutturate per tipologia di contenuto Le pagine suggerite nella task list si aprono direttamente all’interno di un browser • Novità: nuovi contenuti selezionati per l’intervento • Da Rivedere: contesti in cui è in corso un’azione • Storico: azioni concluse Ad ogni pagina sono associate delle informazioni sul dominio che guidano l’operatore nell’intervento www.reputazioneonline.it 5
  6. 6. Opportunità del sistema 1 Intervento attivo direttamente sul canale internet 2 Analisi statistiche 7 dei casi rilevati Previsione degli impatti di delle issues e alcune tematiche sul call delle questioni center aperte Supporto nella Acquisizione nuove formazione degli 6 FAQ dalla rete ed operatori e nella 3 arricchimento delle identificazione delle esistenti problematiche Ambiente integrato con il Rilevazione servizio call center e incongruenze di creazione di un unico 5 comunicazione 4 framework ad alta sinergiawww.reputazioneonline.it 6
  7. 7. Conversational Marketing: la risposta dell’aziendaLe domande poste dai suoiconsumatori diventano un’opportunità per l’azienda l’evoluzione del suo servizio clienti on lineGli operatori possono rispondere aiclienti direttamente on lineI vantaggi Un’unica risposta per più consumatori Interazione immediata nel canale Riduzione dei tempi di attesa Operatore e consumatore interagiscono allo stesso livellowww.reputazioneonline.it 7
  8. 8. La morale della storia Saper intercettare i bisogni ..... molto spesso evita qualche guaio.www.reputazioneonline.it 8
  9. 9. Una Suite completa di serviziScopri tutta la gamma di servizi appositamente creati per te dal team di Reputation Manager ,contattaci oppure visita il nostro sito www.reputazioneonline.it. Reputation Manager è un servizio concepito e progettato per la ricerca, lanalisi e il monitoraggio dei contenuti e della reputazione online supportato da un software avanzato di ricerca delle informazioni. Buzz Manager è la prima piattaforma di pianificazione e gestione delle campagne di Buzz Marketing. Consente la modellizzazione, la strategia di comunicazione, l’analisi degli impatti, la rilevazione avanzata ed il monitoraggio dei risultati raggiunti. CustomerCare2.0 è un sofisticato servizio di identificazione delle domande e delle questioni inerenti il customer care sul web. Un innovativo software in grado di processare centinaia di migliaia di pagine web ed identificare ed archiviare i dati di interesse Legal 2.0 è un servizio, pensato come supporto all’azione legale, volto all’identificazione di violazioni del diritto. L’utilizzo di software avanzati consente l’identificazione, la tracciabilità, e la gestione dei dati sensibili funzionale all’indagine legale. eWA è uno strumento estremamente sofisticato che favorisce la comprensione dell’emotività collettiva nei confronti di una specifica parola: un concetto, un nome, un oggetto, un Brand.www.reputazioneonline.it 9
  10. 10. Contatti MILANO LONDON Via A. De Gasperi, 126 9 Devonshire Square 20017 Rho EC2M 4YF London Tel: +39 (0)2 93464232 Phone: +44(0)2030088166 Fax: +39 (0)2 93464230 Mob: +44 (0)7720271304 info@reputazioneonline.it iqbal.sidhu@reputation-manager.eu www.reputazioneonline.it www.reputation-manager.euwww.reputazioneonline.it 10

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