Osnove web stranica Ključne značajke web trgovine Izrada web trgovine Ecommerce trendovi Zakonska regulativa Promocija web trgovine i mjerenje učinkovitosti Analiza poznatih web trgovina Udruga eCommerce Hrvatska

1. Web trgovina
Zagreb, 9. i 10. studenog 2015.

2. Dobrodošli
• O vama
• O predavaču
• Teme predavanja
• Ciljevi predavanja

3. Raspored predavanja – ponedjeljak
• Uvod
• Osnove web stranica
• Ključne značajke web trgovine
• Izrada web trgovine
• Ecommerce trendovi
• Zakonska regulativa

4. Raspored predavanja – utorak
• Promocija web trgovine i mjerenje
učinkovitosti
• Analiza poznatih web trgovina
• Udruga eCommerce Hrvatska

5. Upoznavanje

6. Zašto smo ovdje?

7. Uvod
• Što je eCommerce?
– Electronic Commerce (EC) is where business
transactions take place via telecommunications
networks, especially the Internet.
– Electronic commerce is about doing business
electronically.

8. Što je web trgovina?
• Mjesto na kojem se obavlja prodaja na webu
• Mjesto na kojem je sve dostupno 24 sata
dnevno, 7 dana tjedno
• Mjesto koje može posjetiti svatko, neovisno o
tome gdje se nalaze
• Mjesto na kojem se vrše transakcije (kupovne i
novčane) iz udobnosti fotelje

9. Povijest
• 1960. - Electronic Data Interchange (EDI)
• 1990. – World Wide Web
• 1995. – Amazon.com
• 2013. – transakcije vrijedne ukupno više od 1
trilijun američkih dolara

10. Razvoj web prodaje 1
• web trgovina knjigama Amazon.com 1995.g.
isporučuje prvu pošiljku knjiga
• u sljedećih 30 dana prodaje knjige u svih 50
zemalja USA
• Amazon "pionir" web trgovine – postavlja
standarde web trgovine i utire put njezinog
daljnjeg razvoja

11. Razvoj web prodaje 2
• koncept prodaje stvari "s tavana i iz podruma"
lansira 1996. aukcijsku web trgovinu eBay
• eBay je drugi "pionir" web trgovine, 1997.
prodao robe ukupne vrijednosti 97 mil. $
• s ukupno 220 mil. Reg. Korisnika i 13.000
zaposlenika eBay je 2007. bio 2. web trgovina po
veličini na svijetu

12. Razvoj web prodaje 3
• 1998: Alibaba Group je osnovana u Kini s
namjerom iskorištavanja potencijala kineskog
B2B, C2C i B2C tržišta
• od srpnja do rujna 2014. Alibabini prihodi
poskočili su 54 posto, na 16,8 milijardi juana (2,75
milijardi dolara)
• Alibaba ima 307 milijuna aktivnih kupaca
• oko 88 posto Amerikanaca nikada nije čulo za
Alibaba kompaniju
• Alibaba je trenutno najveća web trgovina u
svijetu

13. Osnove web stranica
STEVE KRUG – Don’t make me think
• „USABILITY” NA WEBU ZNAČI...
Da nešto funkcionira i da osoba prosječnih
sposobnosti to može koristiti bez da postane
frustrirana.
• WEB ELEMENTI TREBAJU GOVORITI ZA
SEBE
• Kada pogledamo neki web elemente njegova
svrha mora biti odmah jasna, samoobjašnjiva,
očita.

16. Steve Krug Tips 1
• NEMOJ ME TJERATI DA RAZMIŠLJAM
Ljudi ne vole razmišljati kako nešto funkcionira. Omogućite im da pronađu
opciju koju trebaju u što kraćem roku.
• NEMOJ TROŠITI MOJE VRIJEME
Ljudi se na internetu ponašaju kao morski psi. Moraju se stalno kretati ili će
(njihov interes) umrijeti.
• PONUDITE OPCIJU ZA POVRATAK
„Back button” je najčešće korištena opcija na preglednicima. Ljudi je vole
koristititi - omogućite je i na svojem webu.
• LJUDI SU ROBOVI NAVIKE
Ako nađemo nešto što funkcionira, držimo se toga. Koristit ćemo nove, bolje
stvari samo ako ih slučajno pronađemo.

17. Steve Krug Tips 2
• NEMAMO VREMENA ZA OKOLIŠANJE
Ukratko – zaboravite uvodne tekstove u kojima ljudima želite
dobrodošlicu i zahvaljujete što su vas posjetili.
Dajte im informaciju po koju su došli – odmah u glavu.
• UVIJEK PONUDITE TRAŽILICU
Neki ljudi instiktivno traže tražilicu čim otvore web stranicu. To su isti
ljudi koji čim uđu u trgovinu - traže pomoć.
• LJUDI STVARAJU MENTALNE MAPE
Kada se vraćamo na neku web stranicu ne sjećamo se gdje se to nalazi
nego se pokušavamo sjetiti koraka kako smo do toga došli. Zato je jako
bitna dobra navigacija i pravilo 3 klika.
• UČINITE JEDNOSTAVNIM POVRATAK NA NASLOVNICU
Postojanje tzv. „Home buttona” je osiguranje posjetiteljima da će se
lako vratiti na početak – bez obzira koliko lutali po vašoj web stranici.

18. Ključne značajke web trgovine
• Proizvodi
• Košarica
• Proces kupovine i naplata
• Dostava
• JAKO BITNO STVORITI DOBAR UX

19. Korisničko iskustvo (UX)
Temelj svake web trgovine je korisničko iskustvo
• Proizvodi moraju biti lako pretraživi u navigaciji
• Što više filtera
• Dobra tražilica
• Slike proizvoda trebaju biti u prvom planu
• “Naruči” odnosno „Kupi” opcija treba biti uočljiva
- zelene ili narančaste boje (preporučljivo)
• Responzivni dizajn

20. Jednostavna navigacija
• Proizvodi trebaju jasno istaknuti, tematski i
smisleno sortirani
• Do svakog bi se proizvoda trebalo doći unutar
3 klika mišem, počevši od početne stranice
• Dobre SEO / SEM kampanje pomažu
korisnicima da direktno s tražilica dođu na
samu stranicu proizvoda

21. Stranica proizvoda
• Jasno vidljivi važni gumbi
• Jasno vidljiva cijena (i trošak dostave)
• Veći broj kvalitetnih slika / videa
• Posebne pogodnosti (darovi, akcije, popusti)
• Kratak opis + prošireni opis
• Bez ometajućih faktora
• Paketna ponuda
• Komentari kupaca i recenzije
• Podrška uživo

22. Košarica
• Treba biti jasno vidljiva na svim stranicama web
trgovine
• Sve potrebne informacije (cijena s PDV-om, poštarina,
ukupni iznos)
• Cross-sell i bonusi
• Načini plaćanja
• Polja za kupone – dvosjekli mač (koliko kupaca ih ima?)
• Sadržaj košarice treba biti jasan i točan
• Pokazatelji pouzdanosti (SSL npr..)
• Dobro vidljiv kontakt za pomoć (telefon ili chat)

23. Proces kupnje
Kupac
Internetski
preglednik
(računalo /
tablet/mobitel)
Podaci o kupcu
Kupnja: Kreditne
kartice, pouzeće,
PayPal, bankovna
transakcija

24. Proces kupovine i naplata
• Kod registracije korisnika trebaju se tražiti samo
osnovni podaci (ime i email)
• Opcije plaćanja: Kreditne kartice, bankovne
transakcije (virmanski), PayPal, pouzećem
• Što manje koraka
• Gumb „završi kupovinu“ dobro vidljiv
• Odgovori na potencijalna pitanja (Zašto treba
ostaviti e-mail/broj?)
• Postaviti stranicu zahvale (thank-you-page)
• Anketa na kraju kupovine – poželjno

25. Payment Gateway (kartice)
• PG je aplikacija koja autorizira plaćanje kreditnim
karticama
• Može biti integriran u web trgovinu ili voditi prema van
Obično radi
preko
sigurnosne
enkripcije

26. Izrada web trgovine
• Kod izrade web trgovine potrebno je u
početku postaviti osnove
• Web trgovina mora pratiti ključne
karakteristike od svojeg začetka
• Velika pažnja treba se posvetiti SEO-u i
općenitu promociju Web trgovine
(marketinška strategija)

27. Kako izraditi web trgovinu?
• Web trgovinu možete izraditi na sljedeće
načine:
– Sami, uz pomoć developera ili gotovih servisa
(shopify.com, wix.com, Wordpress +
Woocommerce)
– Angažiranjem developerske tvrtke
– Prijavom na neki marketplace (bazzar.hr, ekupi.hr,
njuskalo.hr, i-mall.hr…)

28. Što čini dobar web shop?
• Kvaliteta usluge
• UX web shopa
• Detaljne informacije o proizvodima
• Raspoloživost robe i brza isporuka
• Besplatna dostava

29. Načini plaćanja
• Pouzeće je još uvijek vrlo popularna opcija
plaćanja, međutim, sve više se traži plaćanje
kreditnim karticama
• Sve popularnije je Paypal plaćanje
• Što više mogućnosti plaćanja, to bolje!

30. Korisnička podrška
• Istaknuti telefon
• Kontakt forma
• Zopim chat

31. Interakcija s kupcima
• Mogućnost komentiranja i ocjenjivanja
proizvoda
• Ankete
• Social Media
• Newsletter (Mailchimp)
• Google+ recenzije
• Transakcijski email (Mandrill)

32. Web trgovina na Facebook stranici

33. Web trgovina na Facebook stranici
• Facebook daje mogućnost prodaje na
Facebook stranici poslovnog subjekta
• Važno je da se na Facebook stranici postavi
web shop koji je sličan onome na web trgovini
• Korisničko iskustvo je izrazito važno
• Mogu se napraviti dva načina prodaje:
– Preko Facebookovih aplikacija
– Preko stranice koje vode na web trgovinu

34. Web trgovina na Facebook stranici
• Facebook web trgovina može zamijeniti
stvarnu web trgovinu, ali to nije preporučljivo
• Mali se broj proizvoda prodaje preko
Facebooka, ali Facebook je vrlo popularna
društvena mreža – idealna za prvu spoznaju o
popustima
• U svakom slučaju, ponuda mora biti ažurirana

35. Web trgovina na Facebook stranici

36. Web trgovina na Facebook stranici

37. Online booking na Facebook stranici

38. Shopify

39. Ecommerce facts

40. Trendovi
• U EU 2013. internet prodaja = 13 % ukupne prodaje
• U RH 2013 internet prodaja = 11% ukupne prodaje
• Prosječni EU potrošač 2014. u EU troši 296 eura
• Prosječni HRV potrošač 2014. troši 227 eura
• 18% svih potrošača EU će kupovati putem interneta do
kraja 2014.
• 17% Hrvata kupuje online nekoliko puta godišnje
(podaci iz 2013.)
• 60% Njemaca kupuje online (podaci iz 2013.)

41. Multichannel
• 20 % of website visits are made from mobile
devices
• 10 different information sources are used by
average online user before completing the
purchase
• 45 % of purchase processes begin online

42. Trgovina nekad i danas

43. Dostava
• Pouzdana i brza dostava je jedan od ključnih faktora presudnih za
konverziju
• Besplatna dostava povećava konverziju

44. Ključni faktori dostave
• Ako se naplaćuje, potrebno jasno istaknuti cijenu
• Poželjno omogućiti praćenje paketa
• 44% kupaca napusti košaricu radi preskupe
poštarine
• 22% kupaca napusti košaricu jer nisu našli
informacije o poštarini
• Besplatna poštarina = bolje konverzije, skuplje
kupovine

45. Što je kupcu važno?

46. Motivatori za online kupovinu

47. Ubojica konverzija
• Trošak dostave
• Košarica se ne vidi
• Prevelik broj koraka
• Premalo načina plaćanja
• Obvezna registracija
• Slabe slike i opisi
• Skrivanje akcija

48. Relationship management
• Posjetite postojeće kupce na njihovu nezavršenu
kupovinu
• Posebna ponuda za nezavršene kupovine
• Ponudite mogućnosti „sačuvaj košaricu“ i/ili „dodaj na
popis želja“
REMARKETING:
• Automatski mailing sistem (ne samo prodaja!)
• Google Adwords

49. Povjerenje
• Kupci žele sigurnost prilikom kupnje
• Web trgovina mora za svoj cilj imati sigurnost
• Vratiti postojećeg kupca je 10 puta jeftinije
nego naći novog
• Postavite jasne poruke s izjavama o sigurnosti
plaćanja, dostavi i povratu
“Bojite se naručiti? U slučaju da niste zadovoljni isporučenim proizvodom,
možete ga vratiti u roku 14 dana - a mi Vam vraćamo novac!”

50. Zakonska regulativa
•ime i prezime ili tvrtku davatelja usluga,
• sjedište obrta ili sjedište pravne osobe davatelja usluga,
• ostale podatke o davatelju usluga na temelju kojih
korisnik može brzo i nesmetano stupiti s njim u vezu,
uključujući elektroničku adresu putem koje je moguće
uspostaviti izravan kontakt,
• broj sudskog ili drugoga javnog registra u koji je davatelj
usluga upisan, te podatke o registru,
• pojedinosti o nadležnom tijelu, ako djelatnost davatelja
usluga podliježe službenom nadzoru,
• porezni broj ako je davatelj usluga obveznik plaćanja
poreza na dodanu vrijednost.

51. Želite prodavati online?
ZAKON O ELEKTRONIČKOJ TRGOVINI
ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA
ZAKON O TRGOVINI
...
+ 50 ostalih zakona koji se tiču trgovine!
RJEŠENJE?
Centralni web servis koji će služiti kao odredišno
mjesto za web trgovce

52. Novosti
ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA (Narodne novine br.: 41 31.03.2014.)
• Rok za povrat robe kupljene na daljinu povećan na 14
dana
• Dodati na web sve predugovorne obaveze* (članak 57)
* obratiti pažnju na skrivene i dodatne troškove!
• Dodati obavijest o privatnosti podataka
• Dodati obavijest o kolačićima
• Ograničeno trajanje akcija – 30 dana (donešeno
1.1.2015., prestalo važiti u listopadu 2015.)

53. Zakoni
ZAKON O ELEKTRONIČKOJ TRGOVINI, NN
173/03
Ako davatelj usluga prikazuje cijene, one moraju
biti jasno i nedvosmisleno naznačene, a
posebno se mora naznačiti jesu li u prikazane
cijene uključeni troškovi dostave, ostali
manipulativni troškovi, porez i drugi troškovi koji
na bilo koji način utječu na prikazanu cijenu.

54. Zakonske nebuloze 1
• ZAKON O EL.TRGOVNI
" Ugovorne odredbe i odredbe općih uvjeta poslovanja
ugovora sklopljenih u elektroničkom obliku koje
sklapaju davatelji usluga informacijskog društva moraju
biti dostupne korisnicima usluga na način da im je
omogućeno njihovo spremanje, ponovno korištenje i
reproduciranje." čl.13
"Ugovor u elektroničkom obliku sklopljen je onoga
trenutka kad ponuditelj primi elektroničku poruku koja
sadrži izjavu ponuđenog da prihvaća ponudu." čl.15

55. Zakonske nebuloze 2
• ZAKON O TRGOVINI
"Ukoliko se radi o obavljanju djelatnosti trgovine na
daljinu na način da gospodarski subjekt trguje
robom na malo, dužan je osigurati za tu robu
skladište…”
ZAŠTO?

56. Što kažu inspektori?
Glavne zamjerke prema web trgovinama:
1. Nije dovoljno istaknuta obveza podsjećanja
potrošača na zakonsko jamstvo – materijalni
nedostatak proizvoda ili usluge
2. Mnogi nisu na svom webu oglasili pravo na
raskid ugovora u roku od 14 dana bez
obrazloženja
3. Web trgovine nemaju istaknutu mogućnost
pisanja prigovora prema zakonu

57. HGK izvještaj (ožujak 2015.)
• inspektori su nadzirali 25 web trgovina
• u 19 slučajeva su našli nepravilnosti
• u 13 slučajeva su napisali kaznu
• ukupno 35 prekršaja:
19 rok za raskid
13 zakonsko jamstvo
3 prigovor potrošača

58. Zakoni i uvjeti (skraćeno)
• http://marcelmajsan.com/zakoni-i-uvjeti-za-
ecommerce-poslovanje/
• Za više informacija slobodno me kontaktirajte
na marcel@ecommercehrvatska.hr ili se
obratite Službi za razvoj online poslovanja.

59. Promocija web trgovine
• Search Engine Marketing (SEO)
• Search Engine Optimization (SEM)
• Newsletter kampanje
• Online Media Kampanje (banner, PR…)
• Social Media
• Tisak, radio, TV…
• …

60. SEO
• Search Engine Optimisation
- sve ono što možete učiniti za poboljšanje
pozicije web stranice u rezultatima Google
tražilice

61. Važnost pozicije

63. Kako i kada radi SEO?
• SEO podrazumijeva optimizaciju vaše internetske stranice za
tražilice (prvenstveno Google) kako bi se stranica pojavila što više u
prirodnim rezultatima pretraga preko određenih ključnih riječi
• SERP – rezultati pretrage za ključnu riječ
• Roboti – indeksiraju sve web stranice koje dozvoljavaju indeksiranje
• Google algoritam
– određuje faktore kvalitete webova ali ih nikad NE otkriva!
– faktori se mjenjaju dva puta godišnje, a svaki mjenja poredak webova
u SERP-u
– trenutno ima preko 200 poznatih faktora koji vam mogu pomoći u
boljem rangiranju
– http://moz.com/google-algorithm-change

64. Kako raditi SEO?

65. On-site SEO
• promjene u programskom kodu stranice i
prisutnost važnih elemenata s ciljem boljeg
prepoznavanja sadržaja stranice od strane Googla
• SEO kvaliteta web stranice ovisi o:
– Sadržaju (unikatan sadržaj je kralj!)
– Strukturi
– Kvaliteti programskog koda
– Hostingu
– Načinu administracije

67. On-site SEO je temelj SEO optimizacije!
– Analiza sadašnjeg stanja i pozicija
– Integracija Googleovih alata (Webmaster Tools, Analytics, Google+
page)
– Postavljanje ključnih riječi
– Postavljanje opisa stranica
– Postavljanje naslova i tagova
– Testiranje kvalitete stranice preko raznih internetskih servisa
(woorank.com)

68. Sadržaj je kralj
• Google kažnjava kopiranje sadržaja!
http://www.copyscape.com/
• Sadržaj uvijek mora biti na jeziku tražilice koju
posjetitelj koristi
• Ključne riječi OBAVEZNO koristiti na naslovnoj
stranici (kategorije, izbornik, uvodni tekst itd)
• Često ažuriranje sadržaja je jako važno za SEO
(svakodnevne promjene na stranici)

69. Slike i opisi proizvoda
• Slike i opisi obično se dobivaju od dobavljača
• Sve slike trebaju biti optimizirane za web
• Svi opisi trebaju biti SEO optimizirani
• Uz opise, važno je istaknuti ključne značajke
svakog proizvoda (istaknuti tri najvažnije
prednosti proizvoda)
• Važno ažurirati recenzije, video…

70. Off-site SEO
Off-site
SEO
Blog
postovi
PR
Članci
Društvene
mreže
Link
building
Forumi
Content
marketing

71. Relationship SEO
• Stvarajte sadržaj koji korisnici žele dijeliti
• Sadržaj treba biti SEO friendly
• Pravi sadržaj pravoj zajednici
• Izgradite snažan osobni profil
• Izaberite svoje mreže i budite aktivni, uporni i
ustrajni
• Pazite na gramatiku
• Izbjegavajte klišeje i loš sadržaj
• Budite uvijek dostupni
• Informirajte, educirajte, zabavljajte svoju publiku

72. Google Adwords
• Metoda oglašavanja na najvećoj svjetskoj tražilici
– Google i na partnerskim portalima Googlea
• Ciljano oglašavanje bazirano prema ključnim
riječima i / ili interesima
• Metoda oglašavanja na temelju koji se oglasi
pojavljaju ciljanoj publici u pravo vrijeme

73. Zašto Adwords?
Povećanje vidljivosti internetskog sjedišta
na Google tražilici Google oglasnoj mreži
Kako?
Odabirom ključnih riječi koje 'okidaju' prikazivanje našeg oglasa
Kome?
Svima koji traže ono što vi nudite
Kada?
Onda kada su to tražili!

74. Gdje je Adwords?
• Google AdWords tekstualni oglasi se prikazuju
kod Google pretraživanja
– Na samom vrhu (iznad organskih rezultata) i / ili
– S desne strane i / ili
– S donje strane

75. Search kampanje

76. Display kampanje

77. Video kampanje

78. Newsletter
• Kreirajte posebne liste (primatelji novosti,
primatelji akcija, kupci, facebook fanovi, mediji
itd)
• Ponudite mogućnost odjave – zakonski
regulirano!
• Ponudite posebne pogodnosti za primatelje
• Budite dosljedni
• Nemojte tražiti previše podataka – u početku
• Ne spamajte!

79. Banner oglašavanje
• CPM odnosno Cost per Thousand (rimski broj
M = 1000) model oglašavanja. Taj model
bazira se na kupovini blokova od 1000
prikazivanja bannera
• Zakup prostora na određeno vrijeme – fiksni
ili rotirajući model
• CPC plaćanje po kliku (najbolja opcija)

80. Banner formati

81. Evolucija bannera
Welcome to the smallest
IKEA store in the World
(YouTube, 2012)

82. Mane bannera

83. Adwords Display vs Banner
Zadovoljavanje potražnje vs kreiranje potražnje
• AdWords Display = manja kontrola, niža cijena
• Banner = veća kontrola, veća cijena, slabiji
uvid u potrošnju

84. Društvene mreže
• 60% vremena više se provodi na društvenim
mrežama preko mobitela nego preko računala
• Na Facebooku se mjesečno provodi 114
milijardi minuta, na Instagramu 8 milijardi
minuta, a na Twitteru 5,3 milijardi minuta
mjesečno
• http://blog.hubspot.com/marketing/social-
media-stats-infographic

85. FACEBOOK
• Postoji više od 1,15 milijardi Facebook profila
• 750 milijuna korisnika pristupa Facebooku
putem mobilnih uređaja
• 23% Facebookovih korisnika ulogira se pet
puta dnevno u svoj profil
• 350 milijuna slika uploada se dnevno na
Facebook

86. Facebook oglasi

87. Twitter
TWITTER
• 288 milijuna korisnika je stalno “priključeno” na
Twitter
• Ukupno ima više od 500 milijuna korisnika
• 60 milijuna korisnika pristupa Twitteru isključivo
putem mobilnih uređaja
• Dnevni „promet”- prosječno po korisniku: 400
tweetova

88. Google+
• 343 milijuna korisnika
• 67% korisnika su muškarci
• 60% korisnika koristi Google plus svaki dan
• +1 button dnevno se klikne više od 5 milijardi
puta (izvor: Mashable, siječanj 2014)

89. YOUTUBE
• Googleov servis
• Više od jedne milijarde korisnika mjesečno
posjeti YouTube
• 100 sati video materijala postavi se svaki dan
na YouTube
• 6 milijardi sati video materijala se pregleda na
YouTubeu svaki mjesec

90. Mjerenje rezultata
• Posjetitelji i kupci
• Google Analytics Enhanced eCommerce
• Praćenje pokreta mišem (Hotjar)
• Ankete
• Newsletter segmentacija
• Razgovor s offline kupcima
• …

91. Google Analytics
• Besplatan Googleov proizvod koji pruža detaljna izvješća o tomu
kako korisnici upotrebljavaju vašu web-lokaciju
• Pomoću usluge Google Analytics možete saznati što korisnici rade
nakon klika na oglas, tako možete poboljšati iskustvo korisnika na
web-lokaciji, što može povećati broj konverzija (kao što su prodaje i
prijave) te cjelokupni povrat ulaganja (ROI), a najveća je prednost
optimizacija Google AdWords kampanje
• Google Analytics prikazuje kako su posjetitelji pronašli web-lokaciju
i kako su se po njoj kretali
• Primjer: Vidljivo je da je u proteklih mjesec dana na web-lokaciju
došlo 5.000 posjetitelja iz Njemačke, od toga 60% preko AdWordsa i
napravili su kupnju u vrijednosti 10.000 Eura

92. Što pratiti?
• Koje su marketinške kampanje (online i
offline) najučinkovitije
• Koji posjetitelji postaju klijenti / kupci
• Koje ključne riječi donose najbolje rezultate i
vode do konverzija
• Na kojim se stranicama najviše zadržavaju
• S kojih stranica najviše odlaze

93. Ciljevi
• Definiranje ciljeva
• Prodaja, pregled galerije slika, preuzimanje
brošure, prijava na newsletter, pregled videa,
popunjeni kontakt obrasci (leadovi), …
• Razlikujemo kvalitetne i nekvalitetne posjete
webu

94. Mjerenje rezultata

95. Kako pratiti?
• U idealnim slučajevima, trebamo uspoređivati
tekući vremenski period (mjesec, kvartal) sa
prošlim i sa istim periodom prošle godine
– Primjer: U veljači 2014. godine imali smo 15
preuzetih brošura, u siječnju 2014. imali smo 13
preuzetih brošura, a u veljači 2013. imali smo 27
preuzetih brošura
• Izvanredne okolnosti: svjetsko prvenstvo u
nogometu, situacija u Ukrajini, itd.

96. Problemi
• JavaScript Tag
– Krivo postavljen
– Nije postavljen na svim stranicama weba
– Više raznih tagova na istoj stranici
• Cookies
– Korisnik odbija cookiese
– Firewall odbija cookiese
– Istek cookiea (30 minuta)
– Brisanje cookiea
• Isti posjetitelj, razni uređaji – isti uređaji, razni posjetitelji

97. Analiza web trgovina
• Amazon, ebay, dx.com
• Ekupi.hr
• Sonusart.hr
• Sensilab.hr
• Gizzmo.hr
• Chipoteka.hr
• …

99. Veliki igrači
Često uspješni u offline, loši u online biznisu
• Nekvalitetni webovi, neefikasne marketinške
kampanje
RAZLOG?
• Needucirano osoblje i nedefinirani ciljevi
REZULTAT?
• Loše konverzije i bacanje novaca u vjetar

100. Mali igrači
Stari i novi trgovci koji žele web trgovinu, ali ne znaju
kome se obratiti
PITANJA:
• Koliko košta izrada web trgovine?
• Koga angažirati za izradu web trgovine?
• Koja platforma je najbolja?
• Koji payment gateway proces odabrati?
• Koju dostavnu službu odabrati?
• Kako se oglašavati?
• Kako povećati konverzije?

101. Glavni ciljevi Udruge
• Informiranje i edukacija kupaca, prodavača i
agencija
• Razvijanje programa suradnje između
subjekata elektroničkog poslovanja
• Promicanje razvoja elektroničkog poslovanja u
Republici Hrvatskoj
• Postizanje što povoljnijih zakonskih i
institucionalnih okvira za elektroničko
poslovanje

102. Tri izazova
• Izrada kvalitetne web trgovine
• Izrada i provedba kvalitetne marketinške
strategije
• Poslovanje u skladu sa svim zakonskim
propisima

103. Tri rješenja
• Izrada centralnog web servisa
• Suradnja sa zakonodavnim vlastima
• Uspostava dijaloga s inspektorima

104. Web servis
• Edukativni blog i edukacije
• Ecommerce forum
• Oglasnik nuditelja usluga
• Oglasnik poslova
• Baza online životopisa
• Pravna podrška
• Youtube emisija

105. Javni poziv svim…
• Internet trgovcima koji trebaju pomoć s
vlastitom trgovinom
• Profesionalcima iz struke koji žele sudjelovati u
držanju edukacija
• Pojedincima koji žele raditi na svom
profesionalnom razvoju u smjeru web prodaje
i digitalnog marketinga
email: udruga@ecommercehrvatska.hr

106. Hvala na pažnji!
Web Marketing Akademija
Marcel Majsan