Efter mer än 25 år i CRM-branschen har vi märkt att det finns många myter kring CRM-system. Därför tänkte vi här bemöta, och slå hål på, de fem vanligaste myterna.

2. Myt, myt, myt…
Efter mer än 25 år i CRM-
branschen har vi märkt att
det finns många myter kring
CRM-system. Därför tänkte vi
här bemöta, och slå hål på, de
fem vanligaste myterna.
Myter
om CRM

3. 1
”CRM-systemet måste
vara det enda systemet
och lösa allt, annars
kommer det inte att
användas.”

4. Allt i ett system tenderar att ge dig ett stort, galet
systemmonster som är svårt att hålla uppdaterat
och svårt att få användarna att använda. Tanken
med ett bra CRM-system är precis motsatsen.
Varför är det en myt?
Vi tror på best of breed-tänket, vilket
innebär att alla system ska göra det de
är bäst på och sedan integreras med
varandra.
Lösningen
Det betyder inte att alla ska
jobba i flera system. Det
betyder att informationen
hamnar där den hör hemma,
och att alla avdelningar får
det system som passar dem
allra bäst.

5. 2
”Ett egenbyggt CRM-
system funkar alltid bäst
– på så vis blir det
anpassat efter oss.”

6. Att bygga sitt eget CRM-system är givetvis ett
alternativ om man har de tekniska resurserna som
krävs. Tyvärr stöter vi då och då på företag som
försökt bygga sitt eget CRM-system och det vi
upplever är att det stjälper mer än det hjälper.
Varför är det en myt?
Att anlita en leverantör innebär inte bara
kostnader, utan också att du får ta del av
mångårig erfarenhet. Detta gör att du kan
få en sömlös CRM-integration som löser
problem som du inte ens visste att
du hade.
Lösningen

7. 3
”Ett CRM-system innebär
bara massa extra
administration.”

8. Rätt använt, så innebär ett CRM-system i slut-
ändan mindre administration och informations-
letande. Tidsbesparing är oftast det främsta syftet
med att skaffa ett CRM-system!
Varför är det en myt?
Att förändra arbetsmönster är alltid svårt,
det vet vi, men genom att locka användarna
med funktioner som underlättar deras
vardag så kan vi garantera att CRM-
systemet används.
Lösningen
Tänk dig en överskådlig
rapport på månadens siffror,
en schysst ringlista som
dimper ner i säljaren knä, eller
om marknadsavdelningen kan
ta ut maillistan på 30
sekunder. Det sparar tid!

9. 4
”Alla moderna CRM-
system är
molnbaserade.”

10. Njae, kanske inte. Såklart bygger alla CRM-
leverantörer idag sina plattformar så att de är
tillgängliga överallt. Allt annat vore ju dumt. Det vi
vill flagga för är att du bör vara lite försiktig med
modeordet ”molnet”. Det riskerar att begränsa dig.
Är detta en myt?
Fundera över om det du önskar är att ha
allt tillgängligt överallt, om det är att du
inte vill ansvara för backup och annat,
eller att du vill använda en webbläsare.
Därefter kan du avgöra vad det är du
faktiskt behöver.
Lösningen
Kanske är det en webbaserad
produkt du är ute efter,
kanske ett CRM-system från
App Store eller en lösning som
hostas hos leverantören. Det
finns obegränsat med
möjligheter där ute.

11. 5
”Införande av CRM är
dyrt och bara till för
stora företag.”

12. Idag finns det CRM-system för alla plånböcker. Från
några hundralappar i månaden till miljonbelopp.
Men det viktiga är egentligen att fokusera på ROI.
Då är CRM inte dyrt: i snitt får du tillbaka ca åtta (!)
gånger så mycket på ditt investerade kapital.*
Varför är det en myt?
Att åstadkomma en bra ROI ställer krav
på såväl beställare som leverantör.
Investeringen betalar inte tillbaka sig
bara för att du installerar en mjukvara.
Systemet måste användas också.
*Nucleus Research – Report 0128 [2014]
Lösningen
Se till att sätta en budget, en
tidplan och en projektgrupp
som säkerställer att du får
tillbaka pengar. Minst åttafalt.
Då blir ditt CRM-projekt inte
dyrt. Det blir den bästa
investeringen du gjort.

13. Vill du veta mer?
www.lime-crm.se
046-270 48 00
info@lime.tech