Valutazione interfaccia Amazon tramite valutazione euristica esperta e task analysis. Progettazione ed implementazione di una nuova interfaccia utente in base ai problemi di usabilità riscontrati.

1. BANDINI LUCA - LENA ROCCO - MELE GIACOMO
VALUTAZIONE
INTERFACCIAAMAZON
ECONSEGUENTE
RE-DESIGN
Ergonomia Cognitiva
Corso di Laurea: Teoria e Tecnologia della Comunicazione
Anno Accademico: 2020/2021
Insegnamento: Ergonomia Cognitiva
Docenti: Prof.ssa Rossana Actis Grosso e Prof.re Pietro Guardini
830305 829502 829617

2. Per lo svolgimento del progetto, abbiamo deciso di
valutare l’interfaccia di Amazon perché, noi per primi,
durante la navigazione all’interno del sito abbiamo
notato alcuni problemi di usabilità e User Experience
facilmente risolvibili
La piattaforma, infatti, non è all’avanguardia e
abbiamo pensato che questa potrebbe essere
sfruttata e organizzata molto meglio per rafforzare
ancora di più la relazione con l'utente
Abstract
Qual è la nostra idea per
il progetto?
idea

3. Indice
di cosa parleremo?
Questionario informativo
01
Valutazione euristica esperta
02
User Personas
03
Task Analysis
04
Re-design applicazione
05

4. Questionario
Domande conoscitive
Domande sull'utilizzo di Amazon
Domande sull'interfaccia di Amazon
01

5. 114
Risposte ottenute
GOOGLE
FORM
Piattaforma
utilizzata

6. SOCIAL
PERSONALI
GRUPPO
TELEGRAM
UNIVERSITARIO
> canali di divulgazione
-

7. Domande conoscitive
Genere
Età
0 20 40 60
Maschio
Femmina
Non speficato
0 25 50 75 100
< 18
18-25
26-35
35-50
> 50
58
52
1
1
98
9
2
1

8. Domande sull'utilizzo
di Amazon
Hai mai utlizzato Amazon?
Quanto spesso utilizzi Amazon
in un mese?
SI
97.4%
No
2.6%
Meno di 5 volte
71.2%
Tra le 6 e le 10 volte
20.7%
Più di 10
8.1%

9. Domande
sull'interfaccia di
Amazon
A questo punto sono state poste delle domande sulla soddisfazione
dell'utente riguardo alla presentazione della pagina di un prodotto

10. Informazioni
principali
Sì, molto soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Non molto soddisfatto
No, per niente soddisfatto
25,2%
59,5%
13,5%
1,8%

11. Prezzo,
spedizioni e
tempi
Sì, molto soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Non molto soddisfatto
No, per niente soddisfatto
37,8%
50,5%
10,8%
0,9%

12. Specifiche
tecniche
Sì, molto soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Non molto soddisfatto
No, per niente soddisfatto
18,9%
55,9%
21,6%
3,6%
Domande e
recensioni
Sì, molto soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Non molto soddisfatto
No, per niente soddisfatto
18,0%
55,9%
19,8%
6,3%

13. Prodotti
consigliati
Molto utili
Abbastanza utili
Poco utili
Per niente utili
12,6%
57,7%
28,8%
0,9%

14. Valutazione
dell'interfaccia (da 1 a 10)
La media dei voti ottenuta è 7,42, mentre la mediana è 8
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
40
30
20
10
0

15. " Soprattutto le descrizioni
iniziali dei prodotti.. troppo
confusionarie "
Alcuni consigli
raccolti
C'è qualcosa che non ti piace
dell'interfaccia? Se sì, che cosa?
" Non mi vengono consigliati
prodotti effettivamente
interessanti per me. Inoltre,
quando ci sono le offerte la
ricerca è poco intuitiva "
"tempi di spedizione non
immediatamente comunicati,
specifiche importanti spesso
non riportate, mal riportate
o mal organizzate "
" Confusionaria, filtri difficili
da inserire (si ricarica spesso
la pagina) "
" Mi piace perché è molto
semplice e facile da
comprendere "
" Troppa roba non richiesta "
" Troppo confusionario "

16. Ti piacerebbe avere l'interfaccia
grafica di Amazon rinnovata e
riorganizzata?
Si può partire con
il progetto!
NO, VA BENE COSÌ
COM'È
16
SÌ, SAREBBE
UTILE
59
MI È
INDIFFERENTE
35
domanda finale

17. Valutazione
euristica esperta
02
Questo metodo ci sembrava il più adatto per
valutare l’usabilità della piattaforma, trovando il
maggior numero di violazioni
La valutazione è stata fondamentale per la Task
Analysis, perché confrontandoci con i soggetti
coinvolti abbiamo capito quali problemi trovati da
noi sono stati i più frequenti

18. E1 - VISIBILITA' - Apprendibilità
E2 - COERENZA - Apprendibilità
E3 - FAMILIARITA' - Apprendibilità
E4 - CHIAREZZA - Apprendibilità
E5 - NAVIGAZIONE - Facilità d'uso
E6 - CONTROLLO - Facilità d'uso
E7 - FEEDBACK - Facilità d'uso
E8 - RIPRISTINO - Efficacia
E9 - VINCOLI - Efficacia
E10 - FLESSIBILITA' - Adattabilità
E11 - STILE - Adattabilità
E12 - CONVIVIALITA' - Adattabilità
Euristiche di
Nielsen
classificazione

19. Home
pagina
Troppe categorie di prodotti
TITOLO PROBLEMA EURISTICHE VIOLATE FREQUENZA GRAVITÀ
E5 - E11 3 3
Ripetizione di sezione cronologia E2 2 3
Mancanza di raggruppamento offerte E5 1 2
Visibilità sottomenù E1 1 2
Barra cronologica non interattiva E2 - E4 1 1

20. Ricerca
pagina
TITOLO PROBLEMA EURISTICHE VIOLATE FREQUENZA GRAVITÀ
Filtri poco pratici E5 - E11 2 3
Filtri applicati al momento del click E2 - E6 2 4
Prodotti sponsorizzati E2 1 2
Numeri per navigazione tra pagine E1 - E5 - E10 1 2
Cronologia fuori contesto E2 - E11 1 1
Filtro per prezzo E1 -E3 -E11 1 2
Scorrimento unico per filtri e griglia prodotti E2 - E11 1 3
Pulsante ordinamento prodotti E1 1 2

21. Prodotto
pagina
TITOLO PROBLEMA EURISTICHE VIOLATE FREQUENZA GRAVITÀ
Livello di dettaglio dei titoli E11 2 3
Ordine sezioni E2 - E5 - E11 2 3
Apertura nuova pagina del carrello E1 - E5 2 4
Pulsanti del carrello E1 - E11 1 2
Pulsante “aggiungi alla lista” E1 - E11 1 2
Sezione prezzo e spedizione E2 - E11 1 2
Selezione taglia o colore per determinati prodotti E4 - E7 1 1
Zoom automatico sulle immagini E2 -E6 -E9 1 3
Tasto Acquista ora E8 - E9 4
1

22. Carrello
pagina
TITOLO PROBLEMA EURISTICHE VIOLATE GRAVITÀ
FREQUENZA
Doppio carrello E2 - E11 2
2
Sottosezioni inutili E5 - E11 2
1
Tasto rimuovi E1 - E4 - E11 3
1
Prezzo di spedizione mancante E1 - E2 4
1
Suggerimenti di acquisto a destra E2 - E11 1
1
Articoli da riacquistare E4 - E11 2
1
Posizione prezzo E1 - E2 - E4 - E11 2
1

23. Acquisto
pagina
TITOLO PROBLEMA EURISTICHE VIOLATE GRAVITÀ
FREQUENZA
Consegna programmata E9 2
1
Ritorno al carrello E2 - E5 - E8 5
1
Errori comuni a più pagine
TITOLO PROBLEMA EURISTICHE VIOLATE GRAVITÀ
FREQUENZA
Tasto torna sù E1 - E5 3
3

24. Distribuzione problemi/euristiche
Da come si può notare dal grafico riportato sotto, l’euristica
violata il maggior numero di volte è la E11: stile
E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 E11 E12
20
15
10
5
0
grafico
La famiglia di euristiche che riporta il maggior numero di
problemi riscontrati è quella della Apprendibilità.
Apprendibilità
Facilità d'uso
Efficacia
Adattabilità

25. Distribuzione problemi/gravità
Gravità 1 e 2 per problemi poco fastidiosi
e permettono l’utilizzo dell'interfaccia
in modo scorrevole
Gravità 3 per problemi che iniziavano ad
essere troppo invasivi, poco pratici e molto
confusionari
Gravità 4 e 5 per elementi e funzionalità
assolutamente da aggiustare all'interno
della piattaforma
E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 E11 E12
20
15
10
5
0
grafico
Gravità 1
Gravità 2
Gravità 3
Gravità 4
Gravità 5

26. User Personas &
Scenario
03
Avevamo già in mente di svolgere
dei task. Così, le Personas e gli
scenari sono stati realizzati dopo
il questionario.
Entrambi sono stati fondamentali
per la selezione dei soggetti e i
compiti per la fase di Task
Analysis

27. Andrea è alle prese con un nuovo progetto e deve costruire un computer
fisso per un suo amico appassionato di gaming. Per cercare i
componenti migliori, utilizza spesso i filtri di ricerca e si affida molto ai
prodotti correlati, oltre che alle recensioni degli utenti. Aggiunti i
prodotti al carrello, Andrea conclude l'acquisto.
scenario

28. scenario
Federica, alle prese con un nuovo viaggio, intende comprare un nuovo
filtro per la sua fotocamera. Accedendo ad Amazon, gli vengono proposte
delle offerte sui prodotti di suo interesse. Tramite queste, trova il filtro
desiderato e decide di procedere all'ordine. Prima di ultimare l'ordine,
Federica valuta sempre l'acquisto di altri prodotti dalle offerte
presentatele.

29. Umberto non è solito acquistare tramite Amazon, ma visto che il libro di
suo interesse non è presente in libreria, decide di provare ad ordinarlo
tramite e-commerce. Accede, così, ad Amazon e viene infastidito da tutte
le categorie di prodotti consigliati. Cerca di sorvolare, ma non riesce
comunque a trovare il libro voluto e decide di abbandonare l'idea
dell'acquisto online.
scenario

30. Task analysis
04
è fondamentale sentire anche il parere
di altri utenti che utilizzano la
piattaforma Amazon. Per fare questo,
abbiamo preparato diversi User Task
da far svolgere ai soggetti coinvolti in
modo tale da osservare il loro comportamento e acquisire dei
feedback tramite delle domande finali

31. Task 1
dove?
Pagina Home di Amazon.it
cosa devi fare?
All’interno della pagina, trova e
conta tutte le offerte create
appositamente per te

32. Task 2
cosa devi fare?
Ricerca il prodotto “computer”
Fai in modo che i prodotti mostrati siano
di marca unicamente “Acer” o “HP”, con
un prezzo compreso tra i 250€ e i 450€,
con uno schermo da “11-12 pollici”

33. Task 3
cosa devi fare?
primo passo
Continuando lo svolgimento del task 2,
individua e clicca il primo prodotto
visualizzato con spedizione inclusa con
Prime
secondo passo
All’interno della pagina del prodotto
individua il prezzo, la spedizione, le
specifiche tecniche, la descrizione e le
recensioni degli utenti
terzo passo
Dopo aver individuato tutto, aggiungi il
prodotto al carrello

34. Task 4
cosa devi fare?
1. Continuando lo svolgimento del task 3, torna alla pagina precedente.
2. Aggiungi al carrello il prodotto con il prezzo più basso
3. Entra nel carrello e aggiungi anche un prodotto consigliato da Amazon
4. Dopo averlo aggiunto, rimuovilo dal carrello
5. Procedi alla pagina di acquisto
6.Torna alla pagina del carrello senza utilizzare il comando “indietro”
offerto dal browser

35. Soggetti coinvolti
5 persone
ID ETÀ
ESPERIENZA
CON
COMPUTER
S1
S2
S3
S4
S5
ESPERIENZA
CON AMAZON
GENERE
ESPERIENZA
CON SITI DI E-
COMMERCE
23
30
21
57
48
M
F
F
M
F
4
3
1
5
3
5
3
2
5
2
5
3
5
5
2

36. GENERE
F = 60% , M = 40%
S1 S2 S3 S4 S5
60
40
20
0
ETÀ
S1 S2 S3 S4 S5
5
4
3
2
1
0
VALUTAZIONI
LEGENDA
Valutazioni esperienza
Amazon
siti e-commerce
Computer

37. Misura dell'efficacia
Task 4
Task 2
Task 3
Task 1 Successi
Insuccessi
Successi assistiti
S3
S2
S1 S4 S5 S3
S2
S1 S4 S5
S3
S3
S2
S2
S1
S1
S4
S4
S5
S5

38. Misura dell'efficienza
0.055
Per questi task i tempi sono molto variabili e correlati all’esperienza di ogni soggetto con
la piattaforma: i meno esperti hanno impiegato più tempo per rivolvere il task, mentre i
più esperti hanno impiegato meno tempo.
0.049
TASK MEDIA
DEVIAZIONE
STANDARD
Task 1
Task 2
Task 3
Task 4
TEMPO
MASSIMO
MEDIANA
TEMPO
MINIMO
1.30
1.12
2.24
2.08
1.46
1.18
2.12
1.34
0.45
0.30
1.05
1.04
2.03
1.54
4.05
4.16
0.022
0.024

39. Mentre i soggetti svolgevano i task,
è stato chiesto loro di ragionare ad
alta voce
Così abbiamo preso appunti sui comportamenti e sui commenti degli utenti
Commenti
emersi durante
i test

40. Commenti rilevanti task 1
Quasi tutti gli utenti, all’idea di ricercare tutte le offerte hanno fatto un’espressione di
disagio, in quanto sapevano già della confusione all’interno della Home dovuta all'enorme
quantità di categorie e prodotti
Troppi consigli sui prodotti già acquistati in passato. Se, ad esempio, ho comprato una macchina del caffè il mese
scorso, sicuramente non ne vorrò comprare un altra per un po’ di tempo. Lo stesso accade con prodotti a lunga
durata come Computer, Smartphone, Aspirapolveri, ecc.
Troppe categorie contenenti prodotti simili o, addirittura, uguali hanno
confuso diversi utenti durante la ricerca delle offerte
1°
3°
2°

41. Commenti rilevanti task 2
Per la maggior parte dei soggetti, la ricerca con i filtri è molto utile e si utilizza spesso per
trovare articoli specifici
Due soggetti hanno fatto molta fatica a trovare tutti i filtri
da utilizzare. Questo è dovuto al fatto che, per articoli con
molte caratteristiche tecniche, gli strumenti di filtraggio
sono molteplici e occupano una vasta parte dello
schermo. Così, l’utente è un po’ troppo disorientato
Due soggetti sono rimasti sorpresi e
infastiditi nel momento in cui hanno cliccato
un filtro e si è ricaricata la pagina. Si
aspettavano prima di poter selezionare tutti i
filtri di interesse e poi confermare il refresh
della pagina. Gli altri soggetti, forse essendo
più abituati ad utilizzare Amazon, non si sono
minimamente scandalizzati e hanno
proseguito con la ricerca
1°
3°
2°

42. Commenti
rilevanti task 3
Due soggetti non abbonati ad Amazon Prime hanno
impiegato molto tempo a trovare i prezzi di spedizione
(fino ad 1.30 minuti) perché, erroneamente, cercavano
sotto il titolo
Quasi metà dei soggetti ritengono che le sezioni di descrizione
e specifiche del prodotto si trovano subito sotto al titolo o,
comunque, ad inizio pagina. Quando è stato detto loro che
queste sezioni si trovavano più in basso, hanno specificato che,
secondo loro, quelle informazioni erano troppo in fondo alla
pagina.
Inoltre, due utenti, hanno fatto difficoltà a trovare le
recensioni: uno di loro ha detto testualmente: “si trovano
troppo in basso, me le stavo perdendo”, mentre l’altro ha
riportato: “quando vedo i prodotti consigliati non mi viene
spontaneo scorrere ancora più in basso perché mi sembra che
le informazioni utili siano finite”
1°
2°

43. Commenti rilevanti task 4
Quasi tutti gli utenti, anche quelli più esperti, sono rimasti basiti nello
scoprire che Amazon non offre un metodo visibile per tornare alla pagina
dal carrello. Buona parte di loro, infatti, non è neanche riuscita a terminare
il task per questo motivo
Un utente ha avuto problemi con la pagina di transizione quando si
aggiunge un prodotto al carrello. Infatti, per questo motivo, il soggetto
preme sempre indietro tramite la freccetta del browser; però, quando
torna nella pagina del prodotto, si ritrova con zero elementi all’interno del
carrello, anche se in precedenza ne aveva aggiunto uno.
1°
3°
2°
Un paio di soggetti hanno avuto difficoltà a individuare immediatamente
la funzione di rimozione di un singolo articolo dal carrello

44. I COMPITI ERANO
SEMPLICI E
REALISTICI?
domanda 1

45. Tutti gli utenti hanno
risposto 'Sì'
Merito anche della
presentazione creata
su misura
Unica eccezione per il
Task 4 per individuare il
tasto 'indietro'
risposta

46. IN BASE AI TASK CHE HAI
SVOLTO, QUAL È LA PARTE
PEGGIORE DI OGNI
COMPITO?
COME MIGLIORERESTI LA
PAGINA?
domanda 2

47. Tutti gli utenti hanno espresso un parere sugli aspetti
peggiori di ogni pagina e task.
Inoltre, alcuni di loro, hanno lasciato qualche
suggerimento per rivolvere i principali problemi.
Durante questa fase, non sono stati trovati altri
problemi di usabilità
risposta

48. PER OGNI VIOLAZIONE
TROVATA DURANTE LA
VALUTAZIONE ABBIAMO
CHIESTO:
SEI D’ACCORDO CON
QUESTO PROBLEMA?
domanda 3

49. pagina HOME
S2
S1 S3 S4 S5
Tasks
PH1
PH2
PH3
PH4
PH5
Sì, sono d'accordo
No, non sono d'accordo
Indifferente

50. pagina RICERCA
S2
S1 S3 S4 S5
Tasks
PR1
PR2
PR3
PR4
PR5
PR6
PR7
PR8

51. pagina PRODOTTO
S2
S1 S3 S4 S5
Tasks
PP1
PP2
PP3
PP4
PP5
PP6
PP7
PP8
PP9

52. pagina CARRELLO
S2
S1 S3 S4 S5
Tasks
PC1
PC2
PC3
PC4
PC5
PC6
PC7

53. pagina ACQUISTO
S2
S1 S3 S4 S5
Tasks
PA1
PA2

54. Errore comune a più pagine
S2
S1 S3 S4 S5
Tasks
PT1

55. Re-design
dell'applicazione
05
Dopo esserci confrontati con i soggetti coinvolti durante la Task
Analysis riguardo i problemi di usabilità e dopo aver sentito le loro
opinioni, abbiamo deciso di proporre un re-design dell’interfaccia
realizzato tramite Figma.

56. PH4 - Visibilità sottomenù pagina HOME
pagina HOME
Controllo ordini e account
PH3 - Troppe offerte
PH2 e PH5 - Cronologia Sponsorizzazione
e prodotti Echo

57. PR1, PR2 e PR6 - Filtri di Ricerca
pagina RICERCA
pagina RICERCA
PR4 - Numeri di navigazione
Visualizzazione dei prodotti

58. pagina PRODOTTO
pagina PRODOTTO PP1 - Titolo
PP4 e PP5 -
Pulsanti del
carrello
PP6 - Prezzo e
spedizione
Zoom automatico
immagini
PP2 - Ordine delle
sezioni
PP9 - Pulsante
Acquista ora

59. pagina PRODOTTO
pagina PRODOTTO
PP3 - Nuova
pagina di
transizione
quando si
aggiunge un
prodotto al
carrello

60. pagina CARRELLO
pagina CARRELLO
PC1 - Doppio
carrello
PC4 -
Prezzo di
spedizione
PC3 e PC7 -
Pulsanti e
Grandezza prezzo

61. pagina ACQUISTO
pagina ACQUISTO
PA3 - Ritorno al
carrello
Implementazione
pulsanti

62. Errori comuni a più pagine
Errori comuni a più pagine
Per risolvere PR3, PR5 e
PC5 abbiamo aggiunto i
prodotti consigliati in
base al tipo di prodotto
ricercato
PT1 - Pulsante
back to the top
per pagina Home,
Ricerca e Prodotto

63. > feedback degli utenti
- dopoaverconcluso
ilre-design,lo
abbiamofatto
valutaredaglistessi
utentichehanno
svoltolaTask
Analysis,ottenendo
datuttiunfeedback
POSITIVO!

64. Conclusioni
Il lavoro ha messo alla luce i
problemi delle pagine principali
Con piccole modifiche gli utenti
sono stati tutti soddisfatti
Analizzare tutte le pagine di Amazon
per il futuro ...
Nelle altre pagine sono
sicuramente presenti altri
problemi di usabilità

65. GRAZIE PER
L'ATTENZIONE
thanks