CCO Lingualeo о e-mailing

1. КАТЕРИНА БЕЛОУСОВА
Chief Communications Officer

2. 2016 млн
пользователей
(Россия, СНГ, Бразилия, Турция)
2010 год
52 сотрудника
freemium

3. МЕХАНИКА И ФИЛОСОФИЯ
lingualeo.com

4. 2016 год
300 000 000

5. 40 %

6. lingualeo.com

7. АКЦИОННЫЕ РАССЫЛКИ
ТРИГГЕРНО -ТРАНЗАКЦИОННЫЕ
ПРОЧИЕ РАССЫЛКИ
ПАРТНЕРСКИЕ РАССЫЛКИ
65%
28%
7%
+6%

8. РУЧНЫЕ
• новостные
• акционные
• контактные (частично)
• реактивационные

9. ХАРАКТЕР
ПОТРЕБЛЕНИЯ
АКТИВНОСТЬ
БАЗОВЫЕ
ПРИЗНАКИ
ПОКУПАТЕЛЬ/
НЕ ПОКУПАТЕЛЬ
УСТРОЙСТВО
(web, iOS, android)

10. АКТИВНОСТЬ
Реактивация

11. ТРИГГЕРНО-
ТРАНЗАКЦИОННЫЕ

13. 0 день 1 день 3 день 4 день
8 день 11 день 12 день 20 день
Активация
и обзор Тренировки Словарь Premium
Грамматика Материалы Premium 2 Premium 3

14. Сегментация:
нет
Тестирование:
• время отправки,
• тип контента,
• конфигурация в
цепочке
KPI:
• активация,
• retention когорты,
• $
Динамика:
внедрение
тестирования повысило
retention первой недели
на 2-3%
доля$ 65%

15. АКЦИОННЫЕ

17. Сегментация:
все параметры
Тестирование:
• время отправки,
• тип контента,
• дизайн,
• сегмент,
• предложение
KPI:
• $/email,
• unsubsciption rate,
• target clicks,
• c-t-o
Динамика:
улучшение до 33%
от тестов
доля$ 28%

18. ПАРТНЕРСКИЕ

20. Сегментация:
в зависимости от
партнерского
предложения
Тестирование:
• время отправки,
• тип контента,
• дизайн,
• сегмент
KPI:
• $/email,
• unsub rate,
• target clicks,
• c-t-o
• количество лидов

21. РЕАКТИВАЦИОННЫЕ

23. Сегментация:
активность,
характер потребления
Тестирование:
• время отправки,
• тип контента,
• дизайн,
• сегмент
KPI:
• % реактивами
• реактивированные с
отправки
• retention неактививных
Динамика:
до 20% улучшение
при тестировании

24. #open_rate #click_rate
#click_to_open
#целевые_клики_по_отношению к отписке
#отношение_лидов_к_кликам#сегментация_лидов
#retention_когорты
#активация пользователей
#реактивация#эффективность _реактивации
#ДЕНЬГИ

25. lingualeo.com

27. #главред
#MосИгра
#МегаПлан
#MadRobots
#ТочкаБанк #МоеДело
#PressFeed
#МаннИвановФербер
#Invisible

31. ЛОГО
ЗАГОЛОВОК
ТЕМА
ИЗОБРАЖЕНИЕ
ТЕЛО ПИСЬМА
СОЦ СЕТИ
ОТПИСКА
CALL TO ACTION

32. Nick Kolenda

33. Копирайтиг - это целая
наука на стыке психологии,
лингвистики и маркетинга…
(с) Nick Kolenda

34. Какие слова лучше использовать?
Как обрамить ваше предложение?
Как продать и при этом не
выглядеть подло и скользко?

35. #Scientificaly_Proved !!!!

36. #Повышаем_ясность
#Активный_залог
#Положительные_конструкции
#Маркеры_когерентности
#Лексическое_разнообразие

37. #Метафоры
#Конкретные_термины
#Проценты_в_единицах
#Знакомые_проекции
#Польза_экономии
#Семантика_в_образах

39. #Называем_по_имени
#Используем_первое_лицо

40. #Свобода_выбора
#Недостатки_продукта
#Упоминаем_конкурентов
#Предложение_в _конец
#Нет_прямым_посланиям

41. #Придаем_значение
#Риторические_вопросы
#Местоимения_второго_лица
#Сначала_сильные_стороны
#Сокращаем_сопутствующие_риски

42. Тип риска Описание Тактика
Финансовый Потеря денег Гарантии
Социальный Одобрение других Отзывы
Эго Потеря престижа Подтверждение
Функциональный Не работает Бесплатный триал

43. Тип риска Описание Тактика
Физический Вопрос безопасности Сертификация
Психологический Нет удовлетворения Эмоциональный текст
Время Как использовать Поддержка 24/7
Усилия Напряжение Понятные инструкции
Устаревание Обновление Дешевое улучшение

44. >
#НЕТ_сомнениям_дисклеймерам_разделит.вопросам
#Слова_обоснованности
#Сначала_сильные_стороны
#Сокращаем_сопутствующие_риски

45. Master Your Language
Катерина Белоусова
CСO Lingualeo
bes@lingualeo.com