新博物館管理

1. 新博物館管理
作者：提姆‧安魯斯 Timothy Ambrose
譯者：桂雅文

2. 第一章：成功的起步

3. ◦ 什麼是博物館？
關於博物館一詞，學界通用的定義三大來源，分述如下：
一、國際博物館協會：「非營利的永久性機構，對社會發展
提供服務，對公眾開放。為了研究、教育、娛樂等目的，取
得、保存研究、傳達並展示人們及其環境有關之物質證據。」
二、英國博物館協會：「一個為了公共利益而收集、保存、
展示並解說物件及相關資訊的機構。」
三、英國博物館教育中心：「取得、保存、研究、展示、向
大眾傳達已經人類學習或娛樂環境中的物質證據與相關資
訊。」

4. ◦ 英國的博物館
在英國，從國立、地方、民間到大學或軍方所附設的博物館，每
年約吸引一億觀眾到館參觀，單就蘇格蘭一地，每年博物館參觀
人數便超過一千萬人次。
過去二十年來，博物館成為休閒和旅遊產業中成長最快的部門，
隨著參展人口帶來的經濟效益，自是不言而喻。
而大眾對博物館興趣遽增的基本原因如下：
1. 二次事件大戰以來，社會變化步調加速及科技迅速成長，改變
大眾生活步調，對社會中年長者而言，博物館是提供長久和安定
意識的場所。
2. 一般大眾對於國家文化和遺產的重要性認知提昇。
3. 英國轉型為服務業經濟，因應休閒時間增加，觀光休閒蓬勃發
展。

5. ◦ 博物館的三大特性
一、無論規模大小，博物館均以「物件」蒐集作為基礎。
博物館的工作中，物件的蒐集、登錄、保管和維護，佔有相當重的比例。
二、與公眾之間的關係，博物館不是為了其本身而是為了公
眾管理藏品。
三、博物館對其社區提供文化、社會經濟以及政治利益。
博物館協助提升生活品質並使所在地區具有代表性、成為文化焦點，有
助於當地基本文化結構的改善。
◦ 我們真的需要一座博物館嗎？
一座博物館，無論大小規模，都必須從所負擔的長期性責任
來加以審慎評估。

6. ◦ 可行性評估
一、可行性評估是為確保博物館能長期存在及成功經營
的重要步驟。其優點如下：
1. 專業人士經驗豐富且具專門學識，能引用經營優良的案例支持其意見，
並對推動的計畫能從事獨立、客觀評估。
2. 可行性評估報告內容健全詳盡，有助於籌募資金及爭取政府機構支援。
二、確定目標：在最初思考和計劃時，即需考量新博物
館的目標和價值。
三、專家顧問：需仔細研究現行博物館的相關法規，雇
用專家評估是最好方式。

7. ◦ 創辦前的市場測試
市場測試可提供創辦和管理博物館各方面所需的經驗。
◦ 創辦和管理新博物館所需的資源
一、藏品：如果沒有藏品便不能稱之為博物館。
二、場地：博物館必須為藏品和舉辦的展示和教育活動安排足夠場地。
三、人員：在管理規劃時，負責籌設和管理人員的經驗是一項重要因素。
四、資金來源：博物館在兩方面可得到財務支援──資本及營運收入。
五、時間：一項經過詳細思考且妥善研擬的前瞻性計畫，可使即將推動
的工作具有足夠的時間，並強化內在彈性，以因應未能預見的情況，因
此是一項重要的管理工具。
六、設備：設計出一個和物件原來環境相同的貯存和展示環境是重要的
投資項目。

8. ◦ 區域性博物館協會
英國共有十個區域性博物館協會，會員幾乎包括全國2500座
博物館。使命在促進博物館之間的合作、對會員服務，以及
對博物館更新計畫給予財務支援。
‧儘早尋求協助
創辦博物館的過程中，如果本身缺乏專業技能或相關資訊，
建議儘早尋求協助。
‧新博物館的法定地位
新博物館的法定地位極其重要，創辦之始就應尋求法律專家
的指導。

9. ◦ 政策制定
博物館的政策涵括三面向：藏品管理、觀眾服務及博物館管理。
制定書面政策的價值在於能以之做為行動之基礎，可提供相關人
士參考，亦有助於讓籌備人員的觀念一致。
◦ 前瞻性規畫
不論型態或規模，成功經營之博物館均應體認前瞻性規劃的重要
性，並以此為基礎來因應環境的變化。
研擬前瞻性計畫之建議步驟
一、檢視博物館目前的處境：為能有系統的檢查博物館的營運狀
況，可將之與現有標準比較，並檢視其他博物館即相關設施成就。
二、初步草擬前瞻性計畫：前瞻性規畫雖然可能花費相當時間，
卻是一項相對簡單即有直接效用的工作。
三、前瞻性規畫的推動：最重要的是，不論是個別或團隊工作，
都要為個別人員設定工作目標。

10. 第二章 藏品管理

11. ◦ 取得與處理
博物館制定藏品取得政策的目的主要在闡述其經營目標，並做為開發藏
品之基礎。
一、限制：取得藏品之決定必須考量費發生之相關費用，以及博物館是
否有能力照料他們的能力。
二、藏品處置：博物館如果棄置捐贈而來的藏品，將會迅速毀滅其信用
並遭受嚴重的公關損失。
◦ 田野調查、蒐集與研究
如果博物館要對知識的促進有貢獻，必須將田野調查及蒐集列為研究計
劃之一部份。進行有系統且有計劃的研究，可向博物館管理當局、財務
贊助團體及公共大眾顯示：博物館唯一積極性而非消極性的機構。

12. ◦ 捐贈、購買及借展
一、捐贈：許多博物館將捐贈儀式是為公關利器，不僅可以鼓勵更多捐
贈、表達對捐贈者之感謝，並可大幅提升博物館的知名度。
二、購買：藉由設置基金，博物館得以有能力在公開市場、商店或經由
其他私人協議取得藏品。
三、借展：不管博物館從私人、國家博物館或公共機構等任何來源借用
物件，均需有適當的登錄、保險、安全及預防維護措施。
◦ 藏品照料
博物館主要職責之一為照料藏品。不同種類、不同材料
製成之藏品需考量預防性保存及適當的環境條件。

13. ◦ 藏品的登錄與建檔
如果沒有有效的登錄，博物館藏的藏品將變得沒有意義，所投入的時間
和金錢也成了一種浪費。登錄工作做起來費時間又麻煩，但是，為長遠
著想若要將典藏品安全保管好、藏品有清楚的辨識系統登錄仍是不可或
缺的。
一、登錄系統
博物館的登錄建檔工作標準有嚴格規定，新博物物館在此方面應尋求協助，
避免自行創擬。
二、登錄程序
1. 物件入館之登錄系統
2. 使用入館登錄表記載進入博物館館藏物件之重要資訊和相關細節，以區別
物件是取得或借用。
3. 物件取得方式之登錄。
4. 如果取得方式為捐贈或遺贈，所有權正式轉移給博物館，需用所有權轉移
表格確認。
5. 編制藏品目錄。
6. 藏品移出之登錄。

14. ◦ 照片記錄及藏品
藏品之照片需要妥善登記並在適當條件情況下保存，而照片記錄之功用
如下：
一、照片記錄最初是以影像資料作為博物館登錄時使用。
二、對藏品本身提供支援或內容之資訊。
◦ 口述歷史紀錄
利用口述歷史和錄音，博物館能迅速捕捉此種歷史記載的新
方法及其所呈現的新觀念。口述歷史的錄音帶，如果能有系
統地蒐集及刊印，其價值將大為提升。

15. ◦ 預防性保存──光線
無論是人工製作或自然光線都可能對博物館物件帶來無法補久的損害。
光線能使顏色消褪並損壞製造材料，要判定存貯或展示中的某一物件是
否受到光線損害，通常是非常困難的，因為損害是在不知不覺發生的。
◦ 預防性保存──相對濕度及溫控系統
博物館需確保其所保存之物件處於適當之相對濕度環境中，並需防範濕
度之變化。
一、相對濕度：為妥善保存物件，博物館需致力保持濕度的均衡狀況，
相對濕度不宜高於60%或低於40%，最理想狀況是在兩者之間。
二、溫度：博物館藏品不需要高熱度，18度(上下2度)為良好溫度。
三、測量相對溫度及濕度
四、暖氣系統及控制：最優先的是裝置一種永久性、且具清潔功能的暖
氣系統，使博物館一年到頭日夜均能保持恆溫。

16. ◦ 保存──尋求協助之來源
保存包括兩項相互關聯的工作：預防及修復。而照料藏品需
掌握藏品本身在保養上的需求，此方面博物館從許多團體取
得支援。若干名單如下：
一、區域性博物館協會
二、保存專賣部門
三、其他博物館及保存服務組織
◦安全──風險類別
對犯罪者而言，博物館目標唯一容易下手的目標。犯罪
事件對英國各地博物館均成為嚴重問題。

17. ◦ 安全──解決方案
制定並落實安全程序並安裝保全系統，為管理當局的主要職
責。新博物館開始之初的特別需求必須立即考慮，其基本需
求如下：
一、硬體防護
最外層的防護為博物館建築物本身，經常巡視建築物外圍之
安全情況並隨時檢查保全設備將極有助於犯罪預防。
二、工作人員
經常對員工訓練有助於提高警覺並增進對保全程序之瞭解。
三、安全通訊
四、火災
博物館要經常舉行防火演習，使全體人員知悉火災發生時應
採取何種步驟。

18. 五、防災規劃
一項有效防災計劃通常能緩和自然或人為災害的傷害程度。
六、破壞
設計良好的環境較不容易招致破壞，如破壞行為發生時應儘
早回復原狀。
七、安全其成功
博物館所有員工均需負安全之職責，常恆性的訓練與紀律為
成功安全工作的關鍵。

19. 第三章 博物館與觀眾

20. ◦ 博物館的觀眾
各博物館吸引的觀眾人數不同，除參觀展示及陳列外，民眾
往往為了不同目的使用博物館服務。一般而言，博物館參觀
人士中非勞動階級較勞動階級為多。而其中，瞭解博物館本
身營運所在地的市場情況之重要性不小覷。
博物館可運用各種方法發掘觀眾資訊：
一、可經由全國或地方觀光委員會所出版的地方、地區或全國觀光及旅
遊資訊掌握觀眾資訊。
二、許多市場研究人員可對現有及潛在觀光人口進行調查分析。
三、博物館可串連同一地區其他博物館或觀光據點合作進行市場調查。

21. ◦ 市場行銷及公關
一般人常認為市場行銷及等於公關，事實上並非如此。
一、市場調查
博物館必須詳細了解市場，而市場調查需要持續的工作，針對使用者背
景的研究持續辦理，並開發潛在客戶。掌握下列四項要素極有助於研擬
博物館的行銷方案。
1. 產出：在設立或管理新博物館時，博物館的品質及服務範圍是最重要
的考量因素。
2. 價格：一個有彈性的價格政策，會充分反映博物館所應提供的優待，
有助於鼓勵增加對於博物館的使用。
3. 地點：新博物館所在地點必須推銷，使參觀者熟悉並清楚知道位於何
處以及如何前往。若能積極與使用人是接觸，不代為良好的行銷方法，
也有助於爭取潛在觀眾。
4. 推廣：一項妥善思考的宣傳計劃將有助於博物館成功進入市場。

22. 二、公共關係
良好公關為博物館重要的行銷工作，也是成功經營的要件。處理與公眾及資
金提供夥伴或支援人士的關係，均為管理工作中重要之一環。
口頭宣傳為最有效的方式，好評有助於博物館建立聲譽，惡評則使博物館聲
譽受損。
◦ 觀眾服務
無論參觀者的類型或多寡，博物館必須經常性的顧及觀眾之舒適及方便，博
物館成功的關鍵為能否為觀眾或使用者設想。
◦ 開放時間及門票
開放時間及門票為促銷策略的一環。
一、開放時間：博物館開放時間要及早決定，印在觀光資料和促銷傳單中。
二、門票：無論決定票價之政策為何，必須確保觀眾對付出之票價感到滿足。

23. ◦ 常設展
博物館工作中，「常設展」係指時間較長久之展示活動。
新博物館成立同時需建立溝通政策及方案，從而明確指出如何向觀眾說
明及利用何種媒體傳播資訊，常設展便是對外聯繫中一項重要的工作。
規劃常設展最佳方式為：及早和專業人員合作、取得計劃管理、陳列技
巧及預防性保養經驗。
一、簡要工作說明：優良簡要的說明為展示成功的第一步。
二、撰文：一位優良的撰稿人可將主題以一種幫助觀眾消化的資訊呈現，
卻又不會使之感覺負擔過重。
三、評量：博物館必須評量其所舉辦之展示，從而可向資金提供團體、
支持人士，以及觀眾表示已圓滿成功地執行任務，對展示所投注的巨額
資金也才值得。
四、與設計人員共事：選擇設計人員時必須小心慎重，確保彼此能建立
良好的工作關係。

24. ◦ 特展
如果博物館展示經常不變，便無法吸引當地觀眾或一日遊旅
客經常前來參觀博物館。而特展方式有二：一為自行設計，
二為委外辦理。
特展出展時間最長為三個月，一肩為博物館挑起對外聯繫工
作，使社區團體或個別人士有機會在博物館陳列其作品或蒐
藏物件，見間促進社區關係。故特展應成為博物館教育活動
或休閒節目之重心。

25. ◦ 教育活動
博物館身為優良且重要的教育及學術性機構，為終身學習的
重要資源。學校校外教學重點為帶領兒童至博物館接觸藏品。
教師們歡迎參考有關博物館的完整資訊，以及其所提供的服
務、設施和藏品。
◦ 休閒學習活動
博物館的常設展和特展均會吸引參觀者到館參觀，但如果輔
以生動的休閒學習活動，投資會更有價值。令人感興趣的博
物館休閒學習活動，將影響著大眾對於博物館的認知。
休閒學習活動的成功，端視其是否與博物館的藏品有關，其
品質能否有效行銷而定。

26. ◦ 諮詢設施
一、諮詢
博物館工作之一為對觀眾提供資訊並答覆詢問。從長期著眼，諮詢設施
有助於建立外界對博物館的支持。
二、研究及獎學金
所有的博物館均負有透過工作普及知識的責任。提供藏品供學校機關使
用亦為重要工作之一。
◦ 賣店及販賣點
博物館賣店為對外聯繫的重要管道，在公共關係上亦扮演著關鍵角色。
一、所在地點：賣點最佳地點為博物館出口。而在其他地點如鬧區大街
或百貨公司設立銷售點，或於聖誕節期間短期租用鬧區賣店均可增加博
物館營收。

27. 二、貨品：賣店或販賣點所銷售的貨品，可自行製造或從館外引進，存
貨類別是資金多少而定。賣店為博物館對外接觸的重要管道，在公關上
也扮演著關鍵角色。
◦ 餐飲服務
餐飲服務亦為博物館參觀經驗的一環。提供餐飲服務的效果與賣點或休
閒學習節目相同，將間接鼓勵遊客停留較長的時間，也是增加博物館收
益的機會。
餐飲設施的設計、表現方式和服務水準越高，成功的可能性也越大。

28. 第四章 博物館管理

29. ◦ 博物館的管理
本章探討了最有效的管理架構，其中對博物館之組織管理如下：
一、董事會
董事會主要工作為決定博物館管理政策，以及如何根據前瞻性計畫使用
營運所得及本金、根據目標掌控並評估進度、確保從多重來源持續取得
財務支援。
二、工作小組或委員會
在成立小組時，需確定其組織、權力和責任有明確規範。
◦ 建築物的管理
博物館建築物的型態和大小各不相同，有時依博物館需求量身打造，有
時則將原本不是供博物館使用的建築物改建而成。博物館所能提供服務
之品質，端視其空間大小使否足夠有效執行其功能。
一、簡報說明：
為建築師準備簡報說明資料，需要明確思考和投入。

30. 二、維護：
博物館建築內外均有維護計畫，維護作業可及早發現現實問
題，有助節省費用。
◦ 財務及營運成本管理
成立並管理一座博物館，和設立並管理一個企業在許多方面
是相似的，包括前瞻性計劃應包括財務機制運作，都是驅動
博物館工作目標的動力。
財務規劃第一步驟為編列預算表，包含估計可能發生之支出
和收入，要使博物館有效經營，任何會計年度的支出金額均
不能大於收入金額，因此對年度收支有明確觀念極為重要。

31. ◦ 資金募集計劃
設立新博物館之各項資本支出必需詳細分析，作為可行性研究之
一部份。
一、資金募集
資金募集需仔細慎重，很多機構可提供作業程序及實務參考資訊。
值得注意的是，某項計畫可能合於申請之支援或貸款資格，但不
保證能得到援助。
補助要在期限內提出並包括所有細節，申請前需確認符合條件。
二、申請支援
不管計劃內容為建築工程、設備購置、支付專家服務或建築物更
新，申請支援時一定要提出詳細核算的成本分析。越能夠書面或
親自說明的越好，計劃得到正面答覆的機會也越高。
不論是表示關心或捐贈獻金，應經常告知所有捐款人新博物館的
開發進度，良好公關為款項籌募重要因素之一。

32. ◦ 博物館註冊及標準化
一、博物館註冊
1988年在十個區域性博物館協會的協助下，博物館暨畫廊為
員會頒布了全英國各地博物館註冊準則。
博物館註冊準則目前被公認為英國博物館條件的底線，已成
為全英各地博物館之重要標誌，使得各博物館有一致的作業
基礎。
二、標準
近年來博物館工作標準之重要性日漸增加，最低註冊標準要
求即為實例之一。根據標準能良績效可幫助管理人及個別員
工評估其機構及本身是否成功。此種技能評估方式在本世紀
對博物館發展將有重大影響。

33. ◦ 人事管理──正式員工
新博物館設立時，特別是小型慈善機構信託性質者，往往遭遇是否雇用
具有經驗及專門資格專業人員。無論博物館大小為何，基本工作均相同，
需根據職業標準執行。一、專職館員：訓練義工來有效管理一座博物館
是需要相當的時間與經驗。二、臨時人員：如果想要臨時人員能在博物
館內有效工作，必須給予專業訓練。
◦ 人事管理──義工及博物館之友
義工為博物館另一種有價值的協助資源，在許多方面提供服務。管理義
工時，博物館要明確劃分其職責、訂定管理政策、說明工作內容，並任
義工之其代為何。
參與博物館工作有許多不同方式，義工隊的博物館日常工作可能發揮功
能，而博物館亦可能是貢獻的組織，某些博物館亦可扮演義工協助的角
色，可能對博物館提供財務支援，也需要有效組織及管理。

34. ◦ 訓練及人員發展
所有博物館均附有建立員工發展政策的責任，訓練和培養專職館員及義
工。專業訓練方面，區域性博物館協會不但提供各種課程，訓練計劃負
責人尚可對其他單位辦理的訓練提供意見。
課程安排均以如何利用資源達成特殊需求為目標，與工作人員晤談，以
便了解新的發展情勢。博物館之成功最終不是靠觀眾或展示的物件，而
是取決於工作人員的技術和能力。
◦ 衛生及安全
近年來，英國衛生及安全法令有了重大的變革，已符合歐盟要求。1974
年工作衛生及安全法，雇主負有對員工提供衛生及安全工作場所之法律
責任。博物館衛生與安全人員負通盤政策執行之責，每一員工均應積極
參與衛生安全有關事項，員工訓練和經常演習可提高警覺防止意外發生。

35. ◦ 行政程序
新博物館必須制定行政程序以確保日常營運效率。最好編印一本行政手
冊，詳細說明博物館各種行政程序。
◦ 電腦
電腦目前已是博物館不可缺少的，新博物館應及早察覺電腦化的需求。
許多工作項目經過試驗均可用電腦處理包括藏品管理及照料、行政工作
及客戶服務等。新博物館必須掌握發展趨勢，運用科技在博物館工作的
潛力。
◦ 保險
保險為博物館重要工作項目之一，最好尋求有聲望的公司提供所需保險
類別建議，以節省時間和保險費。博物館在很多方面都需要購買或值得
購買保險，例如：
一、員工及觀眾：雇主有為員工提供安全工作場所之責任。
二、建築物：建築保險極為重要，如館方擁有產權，最好購買全險。
三、藏品：藏品保險問題之所以最複雜最主要原因是因為文物無法被取
代，可行方式之一是將存放或展出物件分類，按補償或約定價值投保。
四、家具及設備：設備和家具需有紀錄，註名購置時價格，並隨時更興
新。

36. 第五章 延伸閱讀

37. 一、圖書室：
博物館不論大小均需成立圖書室來支援日常工作，規模視博
物館大小或特殊興趣而定。掌握博物館工作新知極為重要，
經常閱讀資料為學習工作新發展和新觀念最為有限的方法。
二、參考文獻：
教科書固然重要，期刊雜誌含有最新資訊反映出工作最新思
靠方向，也需經常翻閱。