MA18201_NHOM 4_QUẢN TRỊ BÁN HÀNG.docx

CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH
QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
THÀNH LẬP ĐỘI BÁN HÀNG CHO SẢN
PHẨM NƯỚC CHẮM ĐẦU BẾP TÔM
GVHD: ThS. NGUYỄN MINH TRƯỜNG
Nhóm SVTH: Nhóm 5 – Lớp MA18201
1. Lâm Tự Tin MSSV: PS26955
2. Quách Thị Quỳnh Như MSSV: PS27244
3. Nguyễn Văn Tuấn MSSV: PS27392
4. Nguyễn Thị Trúc Linh MSSV: PS27183
5. Nguyễn Trần Thiện Trí MSSV: PS27277
TP. Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2023

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG
Giảng viên 1:
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
............................................................................................................................
.............................................................................................................................
Giảng viên 2:
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................

NHÓM:
ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: ASM CHƯƠNG 1,2
STT THÀNH VIÊN
THAM
GIA
ĐẦY
ĐỦ
CHẤT
LƯỢNG
NỘI
DUNG
ĐÚNG
HẠN
TRÁCH
NHIỆM
TỔNG KÝ
TÊN
1 Lâm Tự Tin
2 Quách Thị Quỳnh Như
3 Nguyễn Văn Tuấn
4 Nguyễn Thị Trúc Linh
5 Nguyễn Trần Thiện Trí
NHÓM:
ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: ASM CHƯƠNG 3,4
STT THÀNH VIÊN
THAM
GIA
ĐẦY
ĐỦ
CHẤT
LƯỢNG
NỘI
DUNG
ĐÚNG
HẠN
TRÁCH
NHIỆM
TỔNG KÝ
TÊN
100% 100% 100% 100% 100%
1 Lâm Tự Tin
2 Quách Thị Quỳnh Như
3 Nguyễn Văn Tuấn
4 Nguyễn Thị Trúc Linh
5 Nguyễn Trần Thiện Trí

MỤC LỤC
CHƯƠNG 1 - THÀNH LẬP ĐỘI BÁN HÀNG.............................................................................................5
1.1. LỰA CHỌN SẢN PHẨM KINH DOANH................................................................................5
1.1.1. Đặc điểm sản phẩm. ............................................................................................................5
1.1.2. Thị trường mục tiêu của sản phẩm....................................................................................6
1.2. LẬP KẾ HOẠCH LƯƠNG THƯỞNG.....................................................................................7
1.3. TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG..............................................................................7
1.3.1. Nguồn tuyển dụng:..............................................................................................................8
1.3.2. Kết quả tuyển dụng:............................................................................................................9
1.4. THÀNH LẬP ĐỘI BÁN HÀNG. ...............................................................................................9
1.5. XÂY DỰNG KỊCH BẢN PHỎNG VẤN TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRỰC
TIẾP VÀ NHẬN XÉT, LỰA CHỌN ỨNG VIÊN SAU PHỎNG VẤN..............................................9
CHƯƠNG 2. THIẾT LẬP CHỈ TIÊU BÁN HÀNG VÀ PHẠM VI BÁN HÀNG................................................12
2.1. THIẾT LẬP PHẠM VI BÁN HÀNG. .....................................................................................12
2.2. THIẾT LẬP CHI TIÊU BÁN HÀNG......................................................................................13
2.3. XÂY DỰNG KỊCH BẢN CUỘC HỌP CUỐI NĂM CỦA BAN LÃNH ĐẠO LÊN KẾ
HOẠCH VÀ THIẾT LẬP CHỈ TIÊU BÁN HÀNG CỦA NĂM TIẾP THEO................................14

CHƯƠNG 1 - THÀNH LẬP ĐỘI BÁN HÀNG
1.1. LỰA CHỌN SẢN PHẨM KINH DOANH.
 Tên thương hiệu: D-SHINING.
 Tên sản phẩm: Nước chắm Đầu Bếp Tôm.
Hinh 1.1: Nước chấm Đầu Bếp Tôm.
Nguồn: https://goeco.link/xWxWY
1.1.1. Đặc điểm sản phẩm.
 Thương hiệu: Đầu Bếp Tôm (Việt Nam).
 Màu sắc: màu đỏ của nước mắm làm màu chủ đạo.
 Trọng lượng: 900ml.
 Xuất xứ thương hiệu: Việt Nam.
 Thành phần:
- Nước, nước mắm tôm (tôm, muối), muối, chất tạo ngọt tổng hợp, chất
điều vị, chất điều chỉnh độ acid, chất bảo quản, màu tổng hợp, màu tự
nhiên, hương tôm tổng hợp.
- Những thành phần dinh dưỡng nước chấm Đầu Bếp Tôm: Calo,
sodium, chất đạm, vitamin B12, sắt, acid amin,...
 Công dụng:

- Được sản với quy trình công nghệ hiện đại, khép kín, đảm bảo các
tiêu chuẩn về vệ sinh thực phẩm, nên rất an toàn cho sức khỏe của cả
gia đình.
 Hướng dẫn sử dụng:
- Nước mắm Đầu Bếp Tôm làm từ tôm thật, có độ đạm cao, cùng với
hương vị mặn dịu và ngọt nhẹ thích hợp dùng để chấm trực tiếp với
thức ăn bạn có thêm các loại gia vị để pha chế nước chấm cho phù
hợp với từng món ăn khác nhau.
- Ngoài ra, còn có thể dùng như một loại gia vị để tẩm ướp món ăn.
 Cách bảo quản:
- Nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp, đậy kín sau khi sử
dụng.
1.1.2. Thị trường mục tiêu của sản phẩm
 Độ tuổi: Từ 25 – 45 tuổi.
- Vì khách hàng mục tiêu của sản phẩm này có thể là người trưởng
thành.
 Giới tính: Nam và nữ.
- Nhưng sản phẩm tập trung vào khách hàng là nữ vì phụ nữ thường là
người chịu trách nhiệm chính về việc nấu nướng trong gia đình.
 Thu nhập: Người có mức thu nhập trung bình đến cao.
- Vì sản phẩm có giá thành khá cao so với các sản phẩm nước chấm
thông thường.
 Sở thích:
- Khách hàng mục tiêu của sản phẩm này là những người yêu thích ẩm
thực Việt Nam và thường ăn các món ăn truyền thống, đặc biệt là các
món ăn có chấm nước chấm.
 Vị trí địa lý:
- Sản phẩm này có thể được phân phối trên toàn quốc.

- Nhưng nên tập trung vào các khu vực có nhiều nhà hàng, quán ăn, chợ
đầu mối và các siêu thị lớn ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM,
Đà Nẵng, ...
 Hành vi tiêu dùng:
- Lý do mua hàng:
- Lợi ích khách hàng tìm kiếm:
1.2. LẬP KẾ HOẠCH LƯƠNG THƯỞNG
 Mức lương: Tính theo doanh số bán hàng (lương cơ bản là từ 9 -10
triệu vnd)
- Khách hàng của công ty là các đại lý, cửa hàng vì vậy giá phân phối sản
phẩm sẽ khác nhau và tùy theo chính sách đối với từng đại lý, cửa hàng
và sản lượng mà công ty phân phối cho các đại lý, cửa hàng trong tháng
đó.
 Thưởng: tính theo chỉ tiêu bán hàng từng tháng.
- Nhân viên đăng ký sản lượng của tháng đó cho công ty và công ty sẽ
xem xét thông qua hoặc áp doanh số nếu nhân viên đăng ký sản lượng
thấp hơn kỳ vọng tùy theo từng thị trường và mức độ tiêu thụ (tùy tháng
tăng giảm theo yếu tố của thị trường, ví dụ những tháng cuối năm thì
nâng chỉ tiêu và những tháng đầu năm thì hạ chỉ tiêu).
- Được tham gia BHXH, BHYT khi ký hợp đồng lao động chính thức.
- Thưởng tháng thứ 13, được tham gia các hoạt động , phong trào, tham
quan du lịch do công ty tổ chức.
1.3. TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG.
 Mô tả công việc:
- - Sản phẩm kinh doanh: Nước mắm đầu bếp tôm
- - Phụ trách bán hàng tại khu vực được phân công: chăm sóc khách hàng
hiện có, khai thác khách hàng mới.

- Giới thiệu, tư vấn thông tin sản phẩm và chương trình khuyến mãi của
công ty tới khách hàng.
- Tìm kiếm, duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng và đối tác tiềm
năng.
- Giải quyết các vấn đề khiếu nại và phàn nàn của khách hàng để đảm
bảo độ hài lòng, tin cậy của khách hàng.
- Hoàn thành chỉ tiêu doanh số được giao.
- Cập nhật thông tin khách hàng (danh sách khách hàng, tuyến bán hàng),
những phản hồi, đánh giá, góp ý của khách hàng
- Tìm hiểu và phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh
- Thực hiện các báo cáo liên quan đên công việc
 Yêu cầu ứng viên:
- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên,
- Đã từng làm việc bán hàng. Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm bán
hàng đồ uống, tiêu dùng nhanh
- Khả năng giao tiếp tốt, nhiệt tình, chịu khó
1.3.1. Nguồn tuyển dụng:
Trang tuyển dụng: https://goeco.link/EtiAf

Trang tuyển dụng: https://timviec365.vn/
1.3.2. Kết quả tuyển dụng:
Sau khi đăng bài lên trang tuyển dụng thì lượt tương tác cv đạt 500
view. Kết thúc thời gian ứng tuyển có 40 hồ sơ đăng ký hợp lệ đầy đủ
thông tin.
1.4. THÀNH LẬP ĐỘI BÁN HÀNG.
- Tên đội bán hàng: Together We Can (TWC).
- Khẩu hiệu: Nước mắm Đầu Bếp Tôm “Chất lượng tươi ngon, đậm đà
hương vị”.
- Cơ cấu tổ chức đội bán hàng:
1.5. XÂY DỰNG KỊCH BẢN PHỎNG VẤN TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN BÁN
HÀNG TRỰC TIẾP VÀ NHẬN XÉT, LỰA CHỌN ỨNG VIÊN SAU PHỎNG VẤN
Sau 3 ngày đăng tuyển, công ty đã nhận được CV của 6 ứng viên và hẹn phỏng vấn.
Ngày phỏng vấn:
Các ứng viên vào phòng phỏng vấn trực tiếp với nhà tuyển dụng. Ứng viên S1,2 đều đến
đứng giờ, tác phong tranh phục rất chỉnh chu. Còn ứng viên 3 thì đi trễ giờ.
Bắt đầu lời thoại:
TK: Xin mời ứng viên 1,2,3 vào phỏng vấn
Lúc này thư ký và nhân sự sẽ ngồi cùng 1 phía, ứng viên sẽ ngồi phía đối diện.
Phỏng vấn viên: Chào mừng các bạn đến với buổi phỏng vấn tuyển dụng nhân viên giảm
giá. Tôi xin giới thiệu bản thân trước khi chúng tôi bắt đầu. Tôi là Trí, người phỏng vấn

của công ty chúng tôi. Hôm nay, chúng ta sẽ thảo luận về việc bán vị trí nhân viên. Chúng
ta có Tin, Linh, Tuấn đến dự phỏng vấn. Xin vui lòng giới thiệu bản thân và kinh nghiệm
của mình với chúng tôi.
Tin: Chào mọi người, mình là Tin. Tôi đã có 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng
và tôi thích làm việc với khách hàng.
Linh: Chào các bạn, mình là Linh. Tôi đã làm công việc trong lĩnh vực bán hàng bất động
sản trong 3 năm qua. Tôi rất tâm huyết với công việc này và mong muốn có cơ hội phát
triển bản thân.
Tuấn: Chào mọi người, mình là Tuấn. Tôi đã làm việc trong lĩnh vực bán hàng trực tuyến
trong 2 năm qua và tôi rất yêu thích công việc này.
Phỏng vấn viên: Cảm ơn các bạn đã giới thiệu bản thân. Tiếp theo, tôi sẽ đặt câu hỏi cho
mỗi người một cách riêng biệt.
Đối với Tin, câu hỏi của tôi là: Bạn có kỹ năng thuyết phục khách hàng không? Và làm thế
nào để bạn có thể thuyết phục được họ?
Tin: Tôi tin rằng tôi có kỹ năng thuyết phục khách hàng. Để thuyết phục được khách hàng,
tôi luôn cung cấp cho họ thông tin chính xác về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình chúng
tôi. Tôi sẽ lắng nghe khách hàng để hiểu nhu cầu của họ và đưa ra lời giải pháp phù hợp
nhất. Ngoài ra, tôi cũng sử dụng các kỹ năng giao tiếp và thuyết phục để giải thích rõ ràng
về sản phẩm và thuyết phục khách hàng mua hàng của chúng tôi.
phỏng vấn viên: Cảm ơn Tin. Bây giờ, tới Linh câu hỏi của tôi dành cho bạn là: Bạn đã
từng đối mặt với khách hàng khó tính chưa? Làm thế nào bạn có thể giải quyết vấn đề đó?
Linh: Có, tôi đã từng đối mặt với khách hàng khó tính. Trong trường hợp đó, tôi luôn lắng
nghe khách hàng và hiểu rõ nhu cầu của họ. Tôi sẽ tìm cách giải thích và thuyết phục khách
hàng bằng cách cung cấp cho họ thông tin chính xác về sản phẩm và đưa ra những giải
pháp phù hợp nhất cho nhu cầu của họ.
phỏng vấn viên: Cảm ơn Linh. Cuối cùng, đến Tuấn. Câu hỏi của tôi dành cho bạn là: Bạn
đã từng đối mặt với khách hàng phàn nàn về sản phẩm hay dịch vụ chưa? Làm thế nào bạn
có thể giải quyết vấn đề đó?

Tuấn: Có, tôi đã từng đối mặt với khách hàng kiêu ngạo về sản phẩm hoặc dịch vụ. Đầu
tiên, tôi sẽ lắng nghe khách hàng để hiểu rõ vấn đề của họ. Tôi sẽ cố gắng giải thích và đưa
ra giải pháp phù hợp nhất để giải quyết vấn đề đó. Nếu vấn đề không thể giải quyết ngay
lập tức, tôi sẽ hỗ trợ khách hàng và gửi lời chúc về việc giải quyết vấn đề đó trong thời
gian sớm nhất.
Phỏng vấn viên: Cảm ơn Tuấn. Đó là câu trả lời tuyệt vời của các bạn. Chúng tôi rất ấn
tượng về kinh nghiệm và kỹ năng của các bạn. Chúng tôi sẽ liên hệ với các bạn sớm nhất
để thông báo kết quả phỏng vấn. Cảm ơn các bạn đã đến tham gia phỏng vấn.
Phỏng vấn viên: Trước khi kết thúc buổi phỏng vấn, tôi muốn hỏi các bạn về kế hoạch dài
hạn của bản thân khi làm việc tại công ty chúng tôi. Tin rằng, bạn có thể chia sẻ về kế
hoạch của mình được không?
Tin: Tất nhiên. Kế hoạch của tôi khi làm việc tại công ty này là trở thành một nhân viên
bán hàng chuyên nghiệp, có thể đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty và mang lại giá
trị cho khách hàng. Tôi cũng muốn phát triển kỹ năng lãnh đạo và quản lý để có thể giúp
đỡ đồng nghiệp của mình phát triển và đạt được thành công trong công việc.
phỏng vấn viên: Cảm ơn Tin. Linh, bạn có kế hoạch dài hạn gì khi làm việc tại công ty
chúng tôi không?
Linh: Kế hoạch của tôi khi làm việc tại công ty này là phát triển kỹ năng bán hàng của
mình để có thể giúp khách hàng đạt được mục tiêu của họ. Tôi cũng muốn học hỏi thêm
kinh nghiệm từ các đồng nghiệp và người quản lý để trở thành một nhân viên bán hàng đầy
đủ kinh nghiệm và chuyên nghiệp.
Phỏng vấn viên: Cảm ơn Linh. Còn Tuấn, bạn có thể chia sẻ về kế hoạch dài hạn của mình
khi làm việc tại công ty chúng tôi được không?
Tuấn: Kế hoạch của tôi khi làm việc tại công ty này là trở thành một nhân viên bán hàng
đáng tin cậy và có thể đáp ứng được mọi yêu cầu của khách hàng. Tôi cũng muốn tìm hiểu
thêm về các sản phẩm và dịch vụ của công ty để có thể tư vấn cho khách hàng một cách
hợp lý.

CHƯƠNG 2. THIẾT LẬP CHỈ TIÊU BÁN HÀNG VÀ PHẠM VI BÁN HÀNG
2.1. THIẾT LẬP PHẠM VI BÁN HÀNG.
 Lịch làm việc trong một nhóm nhân viên bán hàng.
Lịch làm việc (tên đường)
Thứ 2 Vũ Tùng - Võ Oanh
Thứ 3 Vạn Kiếp - Phạm Văn Đồng
Thứ 4 Phan Văn Trị - Nguyễn Văn Đậu - Ung Văn Khiêm
Thứ 5 Trường Sa – Vạn Kiếp – Võ Oanh
Thứ 6 Trường Sa -Ung Văn Khiêm - Nguyễn Gia Trí
Thứ 7 Nguyễn Xí – Phạm Văn Đồng – Phan Văn Trị
BẢNG THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
STT TÊN CỬA HÀNG TÊN KHÁCH HÀNG
ĐỊA CHỈ
SỐ ĐIỆN
THOẠI
CHÚ
THÍCH
SỐ ĐƯỜNG PHƯỜNG QUẬN THÀNH PHỐ
1 Tạp hóa Thu Hằng PHAN THÀNH NGÂN 201 Vũ Tùng 2 Bình Thạnh Hồ Chí Minh 901256897
2 Tạp hóa Ngô Định LÊ THUỶ TIÊN 56 Võ Oanh 3 Bình Thạnh Hồ Chí Minh 901256898
3 Tạp hóa Thu Thủy
NGUYỄN ĐÌNH UY
NGHIÊM 74 Vạn Kiếp 9 Bình Thạnh Hồ Chí Minh 901256899
4 Đại lý Thanh Xuân TRỊNH THỊ BẢO NGỌC 266 Phạm Văn Đồng 6 Bình Thạnh Hồ Chí Minh 901256884
5 Đại lý Thanh TRẦN QUỐC ĐẠO 35 Phan Văn Trị 1 Bình Thạnh Hồ Chí Minh 901256865
6 Đại lý Trí HUỲNH CHÂU PHÚ 96 Trường Sa 4 Bình Thạnh Hồ Chí Minh 901256825
7 Đại lý Tự Tin
PHẠM THỊ THANH
BẠCH 212 Phan Văn Trị 4 Bình Thạnh Hồ Chí Minh 901256874
8 Tạp hóa Thanh Bằng BÀN MINH ANH 86 Vạn Kiếp 8 Bình Thạnh Hồ Chí Minh 901256884
9 Đại lý Linh VƯƠNG QUỐC NHÃ 74 Phan Văn Trị 7 Bình Thạnh Hồ Chí Minh 901256811
10 Đại lý Coco ĐỖ ĐỨC VIỆT 89 Võ Oanh 4 Bình Thạnh Hồ Chí Minh 901256809
11 Đại lý Thế Tuấn
NGUYỄN THỊ KIM
NGOAN 118 Vạn Kiếp 5 Bình Thạnh Hồ Chí Minh 901256874
12 Tạp hóa Quỳnh Như LÊ DƯƠNG BÌNH 394 Ung Văn Khiêm 3 Bình Thạnh Hồ Chí Minh 901256803
13 Tạp hóa Phát Tài LÊ THỊ LÀ 97 Nguyễn Gia Trí 6 Bình Thạnh Hồ Chí Minh 901256894
14 Tạp hóa Thịnh Vượng PHẠM THỊ HỒNG VÂN 61 Vạn Kiếp 5 Bình Thạnh Hồ Chí Minh 901256812
15 Đại lý Ánh Trăng NGUYỄN VĂN MINH 69 Nguyễn Xí 6 Bình Thạnh Hồ Chí Minh 901256805
16 Tạp hóa Hoa PHAN HỮU NAM 54 Võ Oanh 7 Bình Thạnh Hồ Chí Minh 901256866
17 Tạp hóa Minh ĐOÀN ĐINH KHOA 391 Ung Văn Khiêm 11 Bình Thạnh Hồ Chí Minh 901256881
18 Tạp hóa Trang NGUYỄN ĐỨC THỊNH 84 Nguyễn Xí 1 Bình Thạnh Hồ Chí Minh 901256890
19 Đại Lý Hoàng MAI ĐỨC ANH 77 Võ Oanh 2 Bình Thạnh Hồ Chí Minh 901256871
20 Đại Lý Nam NGUYỄN THU HẰNG 188 Ung Văn Khiêm 9 Bình Thạnh Hồ Chí Minh 901256820

2.2. THIẾT LẬP CHI TIÊU BÁN HÀNG
BẢNG CHỈ TIÊU NHÂN VIÊN TRONG THÁNG
Tên Nhân viên Sản phẩm Dung tích Giá bán
Số
lượng
Tổng chỉ
tiêu/tháng
Thực
hiện
số
lượng
%
Thực
hiện số
lượng
Thực hiện
doanh thu
% thực hiện
doanh thu
Nguyễn Văn
Tuấn
Nước
mắm Đầu
Bếp Tôm
500ml x 24
chai 384,000 80 30,720,000 100 125% 38,400,000 125%
720ml x 18
chai 378,000 70 26,460,000 74 106% 27,972,000 106%
Nước
chấm Đầu
Bếp Tôm
500ml x 24
chai 264,000 90 23,760,000 99 110% 26,136,000 110%
720ml x 18
chai 261,000 65 16,965,000 70 108% 18,270,000 108%
900ml x 15
chai 172,500 60 10,350,000 68 113% 11,730,000 113%
Tổng 1,459,500 365 108,255,000 411 113% 122,508,000.0 113%
Số
lượng
Tổng chỉ
tiêu/tháng
Thực
hiện
số
lượng
%
Thực
hiện số
lượng
Thực hiện
doanh thu
% thực hiện
doanh thu
Nguyễn Thị
Trúc Linh
Nước
mắm Đầu
Bếp Tôm
500ml x 24
chai 384,000 70 26,880,000 65 93% 24,960,000 93%
720ml x 18
chai 378,000 65 24,570,000 66 102% 24,948,000 102%
Nước
chấm Đầu
Bếp Tôm
500ml x 24
chai 264,000 80 21,120,000 76 95% 20,064,000 95%
720ml x 18
chai 261,000 45 11,745,000 44 98% 11,484,000 98%
900ml x 15
chai 172,500 50 8,625,000 48 96% 8,280,000 96%
Tổng 1,459,500 310 92,940,000 299 96% 89,736,000.0 97%
Số
lượng
Tổng chỉ
tiêu/tháng
Thực
hiện
số
lượng
%
Thực
hiện số
lượng
Thực hiện
doanh thu
% thực hiện
doanh thu
Lâm Tự Tin
Nước
mắm Đầu
Bếp Tôm
500ml x 24
chai 384,000 40 15,360,000 29 73% 11,136,000 73%
720ml x 18
chai 378,000 50 18,900,000 32 64% 12,096,000 64%
Nước
chấm Đầu
Bếp Tôm
500ml x 24
chai 264,000 43 11,352,000 35 81% 9,240,000 81%
720ml x 18
chai 261,000 33 8,613,000 30 91% 7,830,000 91%
900ml x 15
chai 172,500 40 6,900,000 20 50% 3,450,000 50%
Tổng 1,459,500 206 61,125,000 146 71% 43,752,000.0 72%

Tên Nhân viên STT Chi tiêu
Kế hoạch
chuẩn
Chỉ tiêu
đạt được
Nguyễn Văn
Tuấn
1 Mở rộng khách hàng mới 35 40
2 Tìm kiếm khách hàng tiềm năng 30 37
3 Ngân sách đi công tác 7,000,000 6,500,000
4
Ngân sách giao dịch với khách
hàng 6,000,000 6,300,000
5 Chăm sóc khách hàng cũ 40 38
6 Đơn hàng chuẩn 1078 1210
Kế hoạch
chuẩn
Chỉ tiêu
đạt được
Nguyễn Thị
Trúc Linh
4
hàng 5,000,000 4,800,000
Kế hoạch
chuẩn
Chỉ tiêu
đạt được
Lâm Tự Tin
4
hàng 2,300,000 2,200,000
2.3. XÂY DỰNG KỊCH BẢN CUỘC HỌP CUỐI NĂM CỦA BAN LÃNH ĐẠO
LÊN KẾ HOẠCH VÀ THIẾT LẬP CHỈ TIÊU BÁN HÀNG CỦA NĂM TIẾP THEO
Trưởng phòng: Chào mọi người, hôm nay anh triệu tập mọi người lại đây dể hỏi về doanh
thu tháng vừa rồi của khu vực mà các bạn phụ trách như thế nào ?

Tuấn: Về Phường 5,6,7 em thấy khu vực khá nhìu khách hàng tiềm năng nên khu vực này
sẽ là khu vực dễ phát triển sản phẩm bên mình.
Tin: Còn em thấy phường 1,2,3 không có nhiều quán ăn, cửa hàng,… nên khu vực này em
nghĩ sẽ khó bán sản phẩm mình được
Trường phòng: A cũng biết khu vực này ít dân cư, nên em cứ cố gắng giúp a nhé.
Còn về phía Linh có khó khăn gì về khu vực của mình không ?
Linh: Hiện tại em chưa tiếp cận được khách hàng tại đây. Nhưng em chắc e cố thúc đẩy
sẽ kiếm được nhìu khách hàng tiềm năng
Trưởng phòng: Cảm ơn mọi người đã chia sẽ! Thì nếu đã như vậy a sẽ giao cho mọi người
KPI tháng tới để mọi người đẩy nhanh cuối năm!
KV Tin thì a giao cho em 210 sản phẩm với mức doanh thu là 62 triệu
Còn KV Tuấn thì khu vực của em phụ trách có tiềm năng phát triển cao nên anh sẽ giao
cho em KPI là 350 sản phẩm với mức doanh thu là 85 triệu.
Còn về Linh anh khu vực của em hiện tại đang trong quá trình đưa sản phẩm tiếp cận đến
khách hàng nhưng anh thấy khu vực này cũng có rất nhiều tiềm năng phát triển nên anh sẽ
giao cho em KPI là 200 sản phẩm với mức doanh thu là 58 triệu.
Kết thúc buổi họp giao chỉ tiêu cho các nhân viên sales.
Buổi họp kiểm tra kết quả.
Trưởng phòng: Chào mọi người thì sau buổi họp anh giao chỉ tiêu cho các em lần trước
thì hôm nay chúng ta sẽ họp thống kê kết quả mà tất cả mọi người đã đạt được. Vậy trước
tiên anh mời Tin, em hay nói về kết quả mà mình đã đạt được đi.
Tin: Dạ, thì thưa anh doanh thu tháng vừa rồi của em là 206 sản phẩm và đã thu về được
61,120,000 triệu tuy không đạt được mục tiêu anh giao, nhưng em tin rằng với kết quả nổ
lực thì tháng tiếp theo em sẽ làm tốt hơn.
Trưởng phòng: Được rồi, tuy kết quả em đạt được vẫn chưa đạt được chỉ tiêu anh đưa ra
nhưng với kết quả này anh mong là những lần tới em sẽ làm tốt hơn. Tiếp theo mời Tuấn
trình bày về kết quả của mình.
Tuấn: Dạ, doanh thu tháng vừa rồi của em là 353 sản phẩm và đã thu về được 110,000,000
triệu và em tin rằng con số này vào tháng tới vẫn sẽ còn tiếp tục tăng nhiều hơn nữa.

Trưởng phòng: Wao! Vượt quá mong đợi của anh, anh thấy em có nhiều năng lực nên
tiếp tục phát huy cuối năm sẽ có thưởng cho em.
Không biết doanh thu tháng vừa rồi của Linh thì thế nào.
Linh: Dạ, thưa anh thì tháng vừa rồi em đã bán được 310 sản phẩm và thu về được doanh
thu là 92,940,000 triệu nhờ vào việc liên hệ với các của hàng tạp hóa, các quán ăn và quán
bia tại khu vực thì em chắc tháng tới sẽ đạt được chỉ tiêu gấp đôi con số anh giao cho em.
Trưởng phòng: Sau khi lắng nghe và tổng kết kết quả mà mọi ngườ đạt được thì anh xin
tuyên dương Tuấn vì Tuấn là người đã làm và đạt được kết quả tốt nhất và anh thấy Tuấn
anh mong mọi người có thể nhìn Tuấn mà học hỏi và phát triển năng lực bản thân mình
tốt hơn nữa. Còn về Tin tuy chưa đủ doanh số nhưng với một khu vực khó khắn thì thì
kết quả em đạt được cũng xem như là ổn rồi nhưng anh mong em trong thời gian tới em
có thể làm tốt hơn nữa.

CHƯƠNG 3. LẬP KẾ HOẠCH MÔ PHỎNG ĐÁNH GIÁ, TẠO ĐỘNG LỰC CHO
NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
3.1. LẬP KẾ HOẠCH VÀ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
STT
Sản
phẩm
Dung tích Giá bán
Số
lượng
Tổng chỉ
tiêu/tháng
Thực
hiện
số
lượng
%
Thực
hiện
số
lượng
Thực hiện
doanh thu
% thực
hiện
doanh thu
Thưởng
1
Nước
mắm
Đầu
Bếp
Tôm
500ml x 24
chai 384,000 190 72,960,000 194 102% 74,496,000 102%
> 90%
720ml x 18
chai 378,000 185 69,930,000 172 93% 65,016,000 93%
2
Nước
chấm
Đầu
Bếp
Tôm
500ml x 24
chai 264,000 213 56,232,000 210 99% 55,440,000 99%
720ml x 18
chai 261,000 143 37,323,000 144 101% 37,584,000 101%
900ml x 15
chai 172,500 150 25,875,000 136 91% 23,460,000 91%
Tổng 1,459,500 881 262,320,000 856 97% 255,996,000 98% 2,000,000
STT Chi tiêu
Kế hoạch
chuẩn
Chỉ tiêu đạt
được
Thưởng
2,000,000
4 Ngân sách giao dịch với khách hàng 4,433,333 4,433,333
3.2. LẬP KẾ HOẠCH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
 Lương nhân viên bán hàng: 8.000.000 VNĐ
 Xác định quy chế thưởng cho nhân viên bán hàng
Quy chế thưởng nhân viên bán hàng được đánh giá thông qua hiệu suất đạt được chi
tiêu mà 1 nhà quản lí đã đề ra. Có 2 hình thức để thưởng cho nhân viên bán hàng
nhưu sau:
 Thưởng về mặt vật chất:

Tiền phụ cấp: 600.000 VNĐ/ người
Tiền xăng xe: 500.000 VNĐ/ người
Tiền tăng ca: 300.000 VNĐ/1h
1. Thưởng lương tháng 13:
Thưởng thêm 1 tháng lương vào tháng cuối cùng của năm.
2. Tiền thưởng nhân viên chuyên cần:
Nhân viên đi làm đủ 26 ngày trong tháng sẽ được 500.000 VNĐ
3. Thăng chức:
Nhân viên vượt đạt được vị trí nhân viên xuất sắc trong vòng 2 năm nhiều nhất sẽ
được thăng chức.
4. Bảo hiểm cho nhân viên:
Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp.
5. Chế độ chính sách xét theo thâm niên công tác:
Cống hiến trên 3 năm thì sẽ được thưởng 1 triệu vào tiền lương
6. Thưởng thành tích đột phá:
Khi nhân viên có những đóng góp đột phá trong công việc, công ty có thể tặng tiền
thưởng đột phá để động viên nhân viên tiếp tục nỗ lực.
Số tiền thưởng có thể tùy thuộc vào mức độ đột phá và đóng góp của nhân viên đó.
(1 triệu – 2 triệu)
 Thưởng về mặt tinh thần
1. Cung cấp sự phát triển nghề nghiệp:
Công ty cung cấp cho nhân viên các khóa học đào tạo hoặc các chương trình đào tạo
nội bộ để cung cấp cho nhân viên các kỹ năng mới và cải thiện kỹ năng hiện có.
Những khóa học này có thể liên quan đến chuyên môn hoặc các kỹ năng mềm như
giao tiếp, quản lý thời gian và quản lý công việc. Công ty cung cấp cho nhân viên các
khóa học để phát triển kỹ năng lãnh đạo và quản lý, tạo ra cơ hội thăng tiến trong
công việc.
2. Cung cấp phúc lợi và chính sách hấp dẫn:

Công ty cung cấp các chính sách về lương, thưởng, bảo hiểm, nghỉ phép và các phúc
lợi khác như trợ cấp giáo dục, chăm sóc sức khỏe và giảm giá sản phẩm của công ty.
Chính sách về lương và thưởng cần phù hợp với năng lực và đóng góp của từng nhân
viên, đồng thời đảm bảo tính công bằng và minh bạch. Các phúc lợi và chính sách
khác cũng có thể cung cấp cho nhân viên một môi trường làm việc thoải mái và ổn
định.
3. Tổ chức các hoạt động giải trí và team building:
Tổ chức các buổi gặp gỡ, sinh hoạt chung, dã ngoại, du lịch để nhân viên có thể giao
lưu và làm quen với nhau.
Tổ chức các hoạt động team building để tăng cường sự gắn kết và tinh thần đồng đội.
Đưa ra các chính sách và quy định rõ ràng, minh bạch để tạo sự đồng thuận và tin
tưởng giữa nhân viên và công ty.
4. Liên hoan:
Tổ chức tiệc và tặng quà cho nhân viên vào các ngày lễ
5. Chương trình ưu đãi cho nhân viên
Giảm 50% cho các sản phẩm của công ty đối với nhân viên
6. Tạo sự cạnh tranh lành mạnh:
Cung cấp các thử thách, cuộc thi giữa các nhóm để thúc đẩy sự cạnh tranh lành mạnh
giữa nhân viên.
Tạo sự khuyến khích và động viên nhân viên nỗ lực hơn và cố gắng đạt được thành
tích tốt nhất.
7. Cải thiện môi trường làm việc:
Tạo môi trường làm việc thoải mái, sáng tạo và đa dạng.
Đảm bảo cơ sở vật chất, thiết bị đầy đủ, hiện đại và phù hợp với công việc của nhân
viên.
Đưa ra các chính sách thúc đẩy sự phát triển và thăng tiến của nhân viên trong công
ty.
 Thời gian áp dụng:

Được áp dụng kể từ ngày triển khai (1/6/2021) cho đến khi có công văn về lương
thưởng, phúc lợi mới.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

MA18201_NHOM 4_QUẢN TRỊ BÁN HÀNG.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to MA18201_NHOM 4_QUẢN TRỊ BÁN HÀNG.docx

Similar to MA18201_NHOM 4_QUẢN TRỊ BÁN HÀNG.docx (20)

MA18201_NHOM 4_QUẢN TRỊ BÁN HÀNG.docx