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CustomerJourneyMapを使ったUX設計
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Kazunori Wakamatsu
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手頃な価格で、 高品質なコーヒーを、 24時間、 近所で購入する事が出来る UX 8
9.
かっこいい画面、おしゃれな形、よりも「ユーザー体験」 が重要 9 UIよりもUX
10.
使う「モノ」ではなく、 体験する「コト(ストーリー)」のデザイン。 UXデザイン 10
11.
11 Customer Journey Map
12.
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ユーザーの感情の起伏 ユーザーの関心事 自社のアクション など Customer Journey Map 12
13.
14.
可視化した上で対応を検討 強みを強化するのか?
弱みを潰すのか? 対応はサービスの質によって変わる 14 感情の起伏を可視化する
15.
16.
17.
アプリの利用前 アプリの利用後 アプリ利用中以外も設計する 17
18.
19.
家電量販店のAppleコーナー 19
20.
更新タイミングを決める 優先度が下げられやすい 20 定期的に更新する
21.
UX大事 Customer
Journey Map UXをユーザー目線でデザインするツール 大切な事 1. 感情の起伏を可視化する 2. アプリ利用中以外も設計する 3. 定期的に更新する 21 まとめ
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