The presentation for Design Ways Conference about UX Writing and a culture of words.

1. O tym, jak wypracowaliśmy kulturę słowa
w zespole produktowym Orange Flex.
Jestem Flex,
daję słowo

2. Katarzyna Kałwak
UX Writer,
Orange Polska
Patrycja Walencik
Product Designer & Flex UX/UI Team Leader,
Orange Polska

3. Orange Flex – Twój
plan komórkowy
w aplikacji
Case study Orange Flex
#chceszmasz #elastyczność
#wolnośćwyboru #totydecydujesz

4. Jak to się stało, że
wprowadziliśmy UX
Writera do Flexa?

5. Język, który przemawia
Skup się na słowach, które
przemawiają do twojej grupy.
01 Utrzymaj prostotę
Staraj się tworzyć intuicyjne i krótkie
etapy.
02 Przyjemność po Twojej stronie
Twórz pozytywne i użyteczne doświadczenia.
03
Zapewnij bezpieczeństwo
Klienci będą angażować się jeśli poczują
się bezpiecznie. Komunikacja musi
zapewniać komfort użytkownikom apki.
04 Utrzymuj bliskość
Twórz chwile „a-ha”. Buduj produkt
bliski potrzebom użytkownika. Pozwól
apce żyć z Twoimi klientami,
przewidywać ich zachowania i
doradzać.
05
Design Principles

6. Product Ownerze!
No fajnie, ale nikt
z nas, k%#**, nie
potrafi pisać.

7. ?Copy, jak się
nazywasz?
Polonista?
To co, Copywriter?
Content Specialist??
A, tłumacz!

8. A finalnie
wyszedł UX
Writer
!

9. Jak wypracowaliśmy
flow pracy w zespole?

10. komentowanie
ekranów
brak reakcji
1000 ekranów
w Zeplinie
praca na różnych
plikach, UX robi
swoje, Copy swoje
wypracowanie
nowego flow
Zebranie
wymagań
UX
utrzymanie spójności
charakteru i komunikacji
Copy Brand
Sketch Sketch

11. A co nam to w ogóle dało?

12. Lepsze zrozumienie wewnątrz zespołu. Wreszcie
developerzy, UX-y, marketing używają tego
samego słownictwa. Nawet osoby anglojęzyczne.
Spójność. Nazywanie rzeczy po imieniu:
subskrypcja, abonament czy Twój Plan?
Słowa domykają, dookreślają. Nasz Flex ma swój
unikatowy charakter.

13. Jak charakter produktu
pomaga w osiągnięciu
celu biznesowego?

14. Wizyta w
Appstore
Chcę to!
Pobranie
aplikacji
Splash
screen
3x
Welcome
screens
Rejestracja Oferta Przeniesienie
numeru/
nowy numer
Zamówienie
lub odbiór
karty SIM
Weryfikacja
tożsamości
Podpięcie karty
i płatność
Spoko
ikonka
Mhm…
to coś
nowego
To może mi
się przydać,
spoko to!
Ludzka
strona
rejestracji
Oho, mogę
sobie ją
skalibrować
Szybko poszło! Mniejszy
opór
Bezpieczna i łatwa
metoda płatności
CIEKAWOŚĆ
ZNIECHĘCENIE
PODGRZANIE
ZAINTERESOWANIA
WYSIŁEK UŻYTKOWNIKA,
UTRATA ZAINTERESOWANIA
CEL

15. KUMPEL
komentuje,
klepie po ramieniu,
zmienia nudne
aktywności w coś
lżejszego,
zabawny, ale bez
przesady
ODCZUWANIE
NAUCZYCIEL
wskazówki krok po
kroku, zadania,
ogólne informacje
o aplikacji i
głównych
funkcjonalnościach
ZROZUMIENIE
DORADCA
pokazuje więcej
możliwości, doradza
użytkownikom
(początkującym), spec
od cross i up-sellingu
(zaawansowani
użytkownicy)
ODKRYWANIEFUNKCJA
CHARAKTER
METKA
ROLA
WOW EDU MORE

16. KUMPEL informuje + tworzy więź
ONBOARDING
NAUCZYCIEL DORADCAROLA
WOW EDU
KUMPEL informuje + pokazuje
najważniejsze
możliwości
PIERWSZE UŻYCIE
NAUCZYCIEL DORADCAROLA
EDU MORE
KUMPEL pokazuje
spersonalizowane oferty,
opcje cross-sellingowe +
podtrzymuje dobrą relację
STANDARDOWE UŻYTKOWANIE
NAUCZYCIEL DORADCAROLA
MOREWOW

17. • Empty states
• Winning screens
• Fail screens & messages
• Waiting/loading screens
• Powiadomienia
Gdzie pokazać
charakter?
W apce
MUSIC PASS
EDU
CTA

18. Gdzie pokazać
charakter?
18
Poza apką
• Change logs
• Komentarze (średnia zmiana
oceny + 0,75 gwiazdki)
• Opis aplikacji
• Landing Page

20. Licz się ze słowami,
to grube narzędzie

21. NAZEWNICTWO
„Potwierdź, że Ty
to Ty” versus
„weryfikacja
tożsamości
Testy
z użytkownikami
JĘZYK
Przecież nie będziemy
się napinać na Pan/
Pani, bo to są rzeczy
nowoczesne i ten język
się w ten standard
wpisuje
WWW
„Lubię bez
zobowiązań”
na stronie
SMS
Typowy SMS
sprzedażowy versus
bardziej kreatywny
MICROCOPY
Załóż konto / Dołącz
/ Zarejestruj się?
Test 5
sekund
A/B Testy, open
rate 15%
A/B testy
microcopy
Testy
z użytkownikami

22. Dobre praktyki są dobre

23. • Pracujemy na całym flow, a nie na pojedynczych
ekranach.
• Nie prosimy o copy w SMS-ach.
• UX jednak potrafi pisać, a UX writer to nie wróżka.
• Mamy repozytorium plików.
• UX Writer uczestniczy w całym procesie.
• Warszawa? Tak, przynajmniej 3 dni w tygodniu.
Czego nauczyliśmy
się po roku?

24. Testy, testy,
testy
• Podczas testów copy słucha badanych, bo
sami użytkownicy nasuwają ciekawe
spostrzeżenia, dają słownictwo na tacy,
np.Tutaj trzeba napisać selfie, każdy wie, co
to jest selfie, a nie ZDJĘCIE.
• Copy na testy musi być docelowe.
• Testy, testy, testy, nawet korytarzowe.

25. Words don’t come easy…
@p_walencik
@kkalwak