2. SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
Informe Sociedad de la Información en España 2013
El número de usuarios de Internet ha crecido un 10,7% en
todo el mundo en el último año, situándose en cerca de los
2.500 millones de internautas.
En 2013 se estima que casi el 40% de la población mundial
estaba conectada a Internet.
3. NOS PRESENTAMOS
JUAN CARLOS MEJÍA
Licenciado en Documentación (UCM).
Actualmente formo parte del Equipo de
Redacción de la Revista de Educación, y colaboro
como Community Manager en el Instituto
Nacional de Evaluación Educativa (INEE).
Previamente he ejercido de documentalista y
community manager durante 5 años en Portal
Mayores (CSIC)
Mi perfil está orientado a la gestión de la
infomación y el uso de nuevas tecnologías.
4. SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
#FutureinFocus
El número de internautas europeos continúa creciendo. En
España ya hay más de 22 millones de usuarios únicos.
5. SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
#FutureinFocus
También aumenta el número de horas que pasamos delante del
ordenador. En España estamos muy cerca de 24 horas semanales online.
6. SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
• Más de la mitad de los
españoles utiliza entre 16-74
años utiliza internet a diario
• El porcentaje de personas que
ha comprado por Internet en
los últimos tres meses ha
experimentado una subida de
un punto en 2013 y se sitúa en
el 22,7% de la población.
• El dispositivo más utilizado es el
móvil, 63,2% de los usuarios de
Internet, seguido de portátiles
(incluyendo netbooks y tablets)
con un 31,6%
7. IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES
La penetración en redes
sociales está alcanzando su
madurez. Casi 8 de cada 10
internautas de entre 18 y 55
años utilizan redes sociales.
(iab Spain Research)
El 64,1% de los usuarios de
Internet en los últimos tres
meses participa en redes
sociales de carácter general:
Facebook, Twitter o Tuenti.
(Fundación Telefónica)
8. IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES
El usuario de redes
sociales tiende a ser en
mayor proporción mujer
joven (69% de 18 a 39),
estudiante, trabajador
por cuenta ajena o en
búsqueda de trabajo.
9. REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS
Entre las empresas de mayor
tamaño las redes sociales ya
son una herramienta más en la
actividad del día a día:
• 100% de los ejecutivos de
márketing tienen cuenta
abierta en Twitter, y casi uno
de cada tres también en
Instagram.
• 18% de los CEOs tiene cuenta
personal en redes sociales
10. REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS
En el entorno de las empresas medianas y pequeñas, el uso
de las redes sociales es también una realidad:
• El 55% de PYMEs en España utilizan las redes sociales de
una forma profesional y con un elevado grado de
asiduidad
• En el caso de Twitter el 40% de las empresas lo utilizan
de forma diaria.
11. VENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES
• 46% de los usuarios consideran que aumenta la
productividad
• 37% opina que podría hacer su trabajo mejor con
el uso de este tipo de herramientas
• Aumenta (hasta x3) la presencia internacional de
las PYMEs que tienen redes sociales
• 90% de las empresas que las utiliza lo considera
beneficioso
• 1/3 del consumo puede estar influido por
mensajes de estas redes
12. ACTIVIDADES DE LA EMPRESA EN LAS
REDES SOCIALES
Canal de comunicación con:
• Compañeros (68%)
• Clientes (47%)
• Vendedores (31%)
Compartir y revisar documentos (50%)
Aumentar nuestra red social (36%)
13. KUNLABORI
COWORKING
Es una joven y pequeña empresa de coworking
que alquila un espacio físico de trabajo a otras
empresas.
“Una comunidad para crear, emprender proyectos,
hacer realidad ideas y sueños, compartir
conocimientos, tareas y crear sinergias.”
EL PERFIL DE CLIENTE DE KUNLABORI SON PYMEs Y PROFESIONALES JÓVENES
DEL ÁMBITO DE LAS TIC
14. ANÁLISIS INTERNO DE KUNLABORI
¿Hay cultura 2.0 en la organización? ¿Los
empleados tienen perfiles en redes sociales?
Necesitamos Iíderes sociales que colaboren
con nuestro community manager
Podemos identificarlos mediante:
Klout, Kred, HowSociable o Alianzo Rank
15. ANÁLISIS EXTERNO DE KUNLABORI
¿Cómo está la reputación digital de Kunlabori?
¿es buena o la tenemos que mejorar?
Socialmention
http://www.socialmention.com/
Whos Talkin
http://www.whostalkin.com/
16. KUNLABORI EN LAS REDES SOCIALES
Hasta la fecha Kunlabori cuenta con cuentas
abiertas en las siguientes redes sociales:
155 Me gusta
7 contactos
Tenemos mucho camino que recorrer
17. OBJETIVOS
¿Qué queremos conseguir con nuestra
participación en las redes sociales?
Conversación
Difundir información de nuestros
productos e interactuar con
nuestros clientes
Ventas
Crear un nuevo canal de ventas
complementario al tradicional
Atención al usuario
Resolver dudas y atenderlos posibles
problemas que nos plantee el cliente
Mejora de productos
Canal de inteligencia colectiva
compartido entre empresa y usuarios
para mejorar los servicios
18. DATOS DE LA COMPETENCIA
Conocer quiénes son nuestros principales competidores,
cómo trabajan y qué perfiles sociales tienen es un
elemento a tener muy en cuenta. Para localizar esta
información nos podemos valer de herramientas como:
• Marketing grader
• SEMRush
• The Internet Map
19. PROPUESTA SOCIAL MEDIA
Dado el perfil de cliente de nuestra empresa parece esencial el
empleo de las redes sociales como un elemento de comunicación
de primer orden. Además, no hemos de olvidar la naturaleza
colaborativa y social de un proyecto como Kunlabori.
La línea de actuación que se propone a Kunlabori es:
1. Mantener y potenciar los perfiles sociales ya abiertos
(Facebook, Twitter, LinkedIn y Google+)
2. Abrir cuentas en Flickr, Pinterest, YouTube y un blog en
Wordpress o Blogger.
3. Iniciar una línea de trabajo de contacto personal con clientes
(acudir u organizar eventos, HangOuts,…)
20. PROPUESTA SOCIAL MEDIA
FACEBOOK
Red social con más seguidores a nivel mundial. En el caso de Kunlabori
puede convertirse en un canal interesante para dar a conocer nuestros
servicios y mantener el contacto con nuestros clientes.
GOOGLE+
Similar a la anterior pero de Google.
LINKEDIN
Red estrictamente profesional. Dado que vamos a ser un lugar de
encuentro de profesionales podríamos crear un grupo para fomentar la
discusión e intercambio de ideas.
21. PROPUESTA SOCIAL MEDIA
FLICKR
Dado que vamos a convertirnos en un lugar físico de encuentro de
empresas podemos sacar mucho partido a un repositorio como Flickr, en
el que colgar fotografías de los eventos y del espacio que alquilamos.
PINTEREST
Pinterest es la red que más ha crecido este último año, con presencia
femenina y juvenil mayoritariamente. Se complementa bien con Twitter
o Facebook a la hora de compartir contenidos. Es probable que muchas
empresas que alquilen nuestro espacio tengan sus propios tableros en
esta red social.
YOUTUBE
Es muy probable que generemos vídeos por lo que sería interesante
aprovechar para crear un canal propio en YouTube.
22. PROPUESTA SOCIAL MEDIA
BLOG
El blog es un instrumento fantástico para darnos a conocer y llegar a
posibles clientes a través de internet. En el caso de Kunlabori se podrían
elaborar post sobre las TIC, novedades en materia de Coworking,…
TWITTER
En general tiene un uso más profesional que facebook. Puede servirnos
para estar al tanto de las novedades en nuestro sector, vender nuestro
trabajo, conocer a otros profesionales influyentes de nuestro sector,..
23. GESTIÓN SOCIAL MEDIA
Tareas generales del Community manager
• Establecer unas directrices de publicación (qué, dónde y
cómo se publica) Manual de estilo
• Coordinar un calendario de publicaciones
• Elaborar un plan anticrisis
• Diseñar y monitorizar campañas sobre un producto o
servicio
• Medir la evolución de nuestras redes (elaborar plantilla)
• Establecer las herramientas necesarias para llevar a cabo
una gestión adecuada de nuestras redes.
24. GESTIÓN SOCIAL MEDIA
Tareas específicas del Community manager
• Facebook/Google+: dinamizar los canales.
• Twitter: Elaborar y programar tuits, lanzar campañas, captar
otras cuentas, elaborar listas.
• Blog: proponer temas para generar nuevos posts, seleccionar
material gráfico que sirve para ilustrarlos, preparar las
entradas (comprobar ortografía y estilo del texto, buscar
imágenes para ilustrarlo).
• Flickr: subir y etiquetar correctamente las fotografías que se
vayan realizando.
• Youtube: colgar los vídeos en un canal propio de Youtube
25. PRESUPUESTO
RED SOCIAL
PUBLICACIONES
TIEMPO ESTIMADO
FACEBOOK/
GOOGLE+
2-4 entradas a la semana
5h/semana
TWITTER
2-4 tuits/retuits al día
10h/semana
YOUTUBE
1 vídeo al mes
1h/semana
FLICKR
10 fotografías/mes
1h/semana
BLOG
1 post cada mes
1:30h/semana
LINKEDIN
1-2 publicaciones a la semana
1h/semana
PINTEREST
2 pines cada 15 días
1:30h/semana
El coste anual estimado para la realización de estas tareas es de: 15.000 € brutos