Igor Farafonow i zamalowywanie szarośći w usability. Prezentacja na temat: "Jak sobie radzić, gdy praktyka mija się z teorią. Czyli o zamalowywaniu szarości w usability." Igor to współtwórca firmy Uxeria, architekt informacji, projektant i praktyk UX. Już w 2008 roku współodpowiedzialny za sukcesy biznesowe portali branżowych nf.pl. Projektował też systemy społecznościowe, aplikacje SaaSowe, witryny produktowe, systemy e-commerce, aplikacje mobilne i desktopowe.

1. Igor Farafonow
Zamalowywanie szarości

2. osób nie realizuje swojego celu na stronie
ze względu na słabe usability20%
biznesów w internecie upada
przez brak akceptacji użytkowników70%
czasu pracy IT średnio tracona jest na
poprawianie błędów usability, których
można było uniknąć
50%

3. Przykład –Wave?

4. Source: http://readwrite.com/2009/05/28/google_wave_google_tries_to_reinvent_email

5. Source: http://www.pcworld.com/article/165679/google_wave_social_networks.html
Rzeczywistość…

6. Source: http://blog.thoughtpick.com/wp-content/uploads/2009/12/Screen-shot-2009-11-04-at-5.56.40-AM.png
Pierwszy czat na świecie,
w którym ‘Enter’ nie wysyłał
wiadomości

7. Source: http://www.quora.com/Why-did-Google-Wave-fail-to-get-significant-user-adoption
Wave to historia

8. "You‘ve got to start with the customer
experience and work back toward
the technology - not the other way
around."
Steve Jobs
1997, World Wide Developers Conference

9. Apple iPhone
pierwszy prawdziwy smartphone

10. Apple iPhone
wcale nie pierwszy…

11. Apple dało swoim Klientom
wygodę i seksowność

12. 2012 rok, raport porównawczy
IOS i Androida

13. 263 slajdy pełne drobnych
szczegółów

14. 263 slajdy pełne szczegółów –
które mają znaczenie.

15. Kto jest klientem
i jakie ma potrzeby?

16. potrzeby
dążenia
oczekiwania
cele
motywacje
postawa
przyzwyczajeni
a
odczucia
podejście

18. Zrozumienie persony
• Kim jest osoba, która będzie korzystać?
• W jakim jest wieku, jakiej jest płci?
• Jak często korzysta z komputera / komórki? Jak oceniasz
jej stopień świadomości?
• Czy korzysta z danego typu rozwiązań?
• Co sobie ceni w tych rozwiązaniach? Czego oczekuje?
• Co ją motywuje do realizacji pewnych działań? Co ją
inspiruje?
• Jakie ma wątpliwości, by je rozwiać?
• Jakich rozwiązań oczekuje?
• Jak często będzie korzystać z rozwiązań?
• Jak można ją zachęcić do korzystania
Dla person powinniśmy tworzyć spójne doświadczenia w
zakresie działań produktowych, marketingowych,
sprzedażowych, itd.

19. Nie zawsze potrafimy
zrozumieć potrzeby klienta.
Przykład? Nawigacja stron
banków.

20. http://www.pekao.com.pl

21. http://www.mbank.pl

22. http://www.aliorbank.pl/pl/

23. https://www.getinbank.pl

24. http://www.bankmillennium.pl

25. https://www.bankofamerica.com
Jak to się robi…

26. http://www.bankmillennium.pl
To jest user experience

27. Kontekst

28. • Gdzie użytkownicy będą korzystać z
rozwiązań?
• Jak użytkownicy będą korzystać?
• Jak często będą rozpraszani w trakcie
korzystania
z urządzenia?
• Ile czasu będzie trwało jednorazowa fiksacja
na ekranie?
• Jak często będą musieli przerwać
korzystanie,
bo np. stojąc w kolejce dojdą do kasy?
• Ile interakcji wykonają w trakcie jednej
sesji?
Zrozumienie kontekstu

29. http://rozklad-pkp.pl
Przykład – zakup biletu,
gdy za chwilę mam pociąg

30. http://rozklad-pkp.pl
Kilka opcji zalogowania…

31. http://rozklad-pkp.pl
Czas leci…

32. http://rozklad-pkp.pl
Link aktywacyjny

33. Polish trains are not designed
for the mac users
Inny przykład
źle zrozumianego kontekstu

34. Polish trains are not designed
for the mac users
Użytkownik i jego kontekst
determinują model
zachowania.

35. Behavior = Motivation * Ability *
Trigger
Dr BJ Fogg
Stanford University
behaviormodel.org

36. Dr BJ Fogg
Stanford University
behaviormodel.org
Motivation

37. Dr BJ Fogg
Stanford University
behaviormodel.org
Najsilniejsze motywatory

38. Motywacja to krzywa w
czasie
Dr BJ Fogg
Stanford University
behaviormodel.org

39. Dr BJ Fogg
Stanford University
behaviormodel.org
Ability

40. Zdolność wynika z łatwości.
Łatwość to minimalnie satysfakcjonujące rozwiązanie
osiągnięte najniższym kosztem.
Dr BJ Fogg
Stanford University
behaviormodel.org

41. Łatwość to znalezienie
minimalnie
satysfakcjonującego
rozwiązania.

42. Czym jest minimalnie
satysfakcjonujące
rozwiązanie?
≠ eleganckie
≠ innowacyjne≠ najładniejsze
≠ najbardziej przydatne
=
najszybsze
=
najtańsze
= rutynowe
= przewidywalne = cykle
mózgu
= zdolność
≠ kompleksowe
Dr BJ Fogg
Stanford University
behaviormodel.org

43. Triggery angażują klientów
w odpowiedniej chwili i budują
doświadczenia
Dr BJ Fogg
Stanford University
behaviormodel.org

44. Triggery powinny być
dostosowane do motywacji i
zdolności
Dr BJ Fogg
Stanford University
behaviormodel.org

45. Systemy ocen są dobrą
iskrą…

46. Powiadomienia mailowe
przychodzące kilka dni po
zakupie

48. Dr BJ Fogg
Stanford University
behaviormodel.org

49. Zaangażowanie

50. Zakup wynika z działania układu
limbicznego odpowiedzialnego za
emocje

51. Klienci nam ufają, gdy wierzą
w te same wartości. Nie
chodzi o to,
co robimy, lecz dlaczego to
robimy.

52. Klient patrzy na naszą firmę /
produkt przez pryzmat sumy
doświadczeń

53. I niestety te złe doświadczenia
są znacznie silniejsze
(negativity bias)

54. Emotional design w marketingu

55. Emotional design w webie
webarchive: ryan air; http://fakt.pl

57. Na koniec historia tego,
jak dowiedziałem się, że
jesteśmy lean

58. Be Mission-Driven

59. Get proper MVP

60. Hire A players

61. UX is everything that concerns
your user

62. Stop designing, start
evangelising

63. Be transparent –
both with clients and partners

64. Time is always your enemy

65. The worst are the laziest ones

66. Happiness
is when what you
think,
what you say,
and what you do
are in harmony
Gandhi

67. Dzięki za uwagę
Igor Farafonow
igor@uxeria.com
blog.uxeria.com