Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (16)
Similar to 13 ideeën voor inspirerende inspraakmomenten
Similar to 13 ideeën voor inspirerende inspraakmomenten (20)
13 ideeën voor inspirerende inspraakmomenten
- 2. Hoe kan een inspraakmoment meer zijn dan een babbelclub?
- 3. Hoe lokt u inspirerende ideeën uit?
- 5. 1. Focus op de ervaring van de gebruikers
- 7. 3. Ontwerp prototypes van activiteiten en diensten
- 8. Deze presentatie bevat 13 beproefde werkvormen
- 9. U kunt de werkvormen ook apart gebruiken
- 10. Hier gaan we!
- 11. Focus op de ervaring van de gebruikers
- 12. 1. Persona Onderzoek welke types bezoekers u heeft Bekijk dan per type wat zij willen zien, horen, doen Waar lopen ze tegen aan? Wat zijn hun noden en verwachtingen?
- 13. FARO maakte persona op basis van het bevolkingsonderzoek
- 14. Sjabloon voor het maken en analyseren van persona in de toolkit cultuureducatie
- 15. 2. moodboard Laat mensen rondlopen in uw organisatie Vraag dat ze hun ervaring typeren met een woord, een kleur en een beeld Bespreek deze collages en vraag door
- 16. 3. Customer Welke “reis” maakt uw gebruiker? Contactpunten in kaart brengen - Website - Telefonisch onthaal - Zaalteksten - Archiefstuk - Café Wat zijn daar positieve en negatieve ervaringen en waarom? 3. Customer journey Welke reis maakt uw gebruiker?
- 17. / Sjabloon customer journey in toolkit cultuureducatie
- 18. Centrale vraag: bijvoorbeeld klanttevredenheid Opdracht: geef concrete omschrijvingen van goede en minder goede ervaringen Indelen in categorieën (bv. persoonlijke aandacht, ophalen uit magazijn) Alle ervaringen rangscheikken op een schaal van 1 tot 7 (zeer effectief en absoluut niet) Handleiding hier 4. Kritieke momenten
- 19. 4. Kritieke momenten (snel) •Historielijn: wat waren hoogtepunten en dieptepunten? •Wat gebeurde er toen precies (filmvraag) •Wat maakte dit zo’n hoogtepunt of dieptepunt?
- 21. Goede voorbeelden van elders verzamelen Per voorbeeld succesfactoren oplijsten (als bloemblaadjes rond de kern) Bekijken welke succesfactoren terugkomen 5. Lotusbloem
- 23. Waar hebben we nu succes mee? Waarom is dat zo goed? Welke dingen werken dus? 6. Flowverhalen vertellen
- 24. 7. Stel dat …. Over 5 jaar wint uw organisatie een prijs vo innovatie U geeft een lezing waa u uitlegt hoe dat komt Welke beelden zou u laten zien en wat zou u vertellen?
- 25. Start met een inspirerende organisatie, merk, product of bedrijf. Noteer WAT ze doen en HOE ze het doen. Brainstorm daarna hoe u deze succesfactoren kan toepassen in uw organisatie. Geen enkel idee is slecht. Hoe meer hoe beter. 8. Cross-industry analyse
- 27. Ontwerp prototypes van activiteiten en diensten
- 28. 9. Concrete ontwerp-opdracht Kies drie kern collectiestukken en bedenk een verhaal d u daarmee wil vertellen Ontwerp een didactisch pakket over een thema Teken hoe de website er voor u zou moeten uitzien
- 29. 10. Hart – hoofd -hand Welke kennis is er nodig? Wat motiveert de gebruikers? Wat maakt het tastbaar? Welk beeld vat het samen?
- 31. 12. Customer journey II Ontwerp nieuwe touchpoints Wat moet er achter de schermen veranderen?
- 32. Bezoekerscyclus toerisme Vlaanderen http://kwaliteit.toerismevlaanderen.be/voorbeeld-bezoekerscyclus
- 33. Overkoepelend
- 34. 13.Business modelcanvas Stelt meerwaarde die de organisatie levert centraal Verbindt dit met klanten, en communicatiekanalen Gaat op zoek naar nieuwe activiteiten Brengt partners, kosten en inkomsten in kaart
- 35. Toolbox Business model canvas Flanders DC http://www.flandersdc.be/nl/gids/tools/eenmaal-andermaal-totaal
- 36. Hoe gaat u inspirerende ideeën uitlokken?
- 37. Gebruikers ervaring Spieken Ontwerpen • Moodboard • Persona • Customer journey I • Kritieke momenten • Lotusbloem • Positieve psychologie • Stel dat… • Cross industry • Opdrachten • Hart-hoofd- hand • Fiche • Customer journey II Business model canvas 1 2 3
- 38. FARO. Vlaams steunpunt voor cultureel erfgoed vzw Priemstraat 51 B-1000 Brussel tel: +32 (0)2 213 10 60 fax: +32 (0)2 213 10 99 e-mail: info@faronet.be www.faronet.be Jacqueline van Leeuwen Jacqueline.vanleeuwen@faro.be + 32 (0)2 213 10 88 Graag advies?