1. Finansbank Grubu Kurum İçi İletişim
Verimliliğini Microsoft Birleşik İletişim
Çözümüyle Artırıyor
tabanlı istemcilerle ve Microsoft Office ile çalıştığını; ve
gerek Finansbank gerek IBTech bünyesinde Microsoft’un
diğer birçok ürününün kullanıldığını belirtiyor.
MICROSOFT TEKNOLOJİLERİYLE GİDEREK
GÜÇLENEN İLETİŞİM ORTAMI
IBTech, kurum çapında bir birlikte çalışma ortamı oluş-
turmak ve kişilerarası iletişimi daha etkin hale getirmek
üzere 2008 yılında Microsoft Office Communications Ser-
ver R2 sürümünü (Microsoft OCS R2) kullanmaya karar
verdi. Kürşat Günay, “Microsoft OCS R2 ile gerçekleştir-
diğimiz bu projede, mesajlaşma ve telefon görüşmelerini
de kapsayan, aynı zamanda Microsoft Exchange Server
üzerindeki iletişim ve mesajlaşma yükünü de hafifletecek
birleşik bir iletişim sistemi kurmayı hedefledik” diyor. Mic-
rosoft OCS’in bir sonraki sürümü Microsoft Lync Server
2010 adını alırken, IBTech, 2011 yılı sonunda pek çok
teknik iyileştirmeyle gelen bu sürüme geçti. Günay, daha
2005 yılında Finansbank’ın teknoloji şirketi olarak kuru-
lan IBTech, bankacılık yazılımlarının tasarlanarak geliştiril-
mesi, uygulama ve veri mimarilerinin oluşturulması, uygu-
lamaların ve iletişim ağının üzerinde çalıştığı altyapıların
tasarlanması, kurulması ve yönetilmesi, ilgili teknolojik
araştırmaların sürdürülmesi, şube, ATM, POS vb. ekipma-
nın kurulum, arıza giderme ve yönetimi ve kullanıcılara
teknik destek verilmesi gibi alanlarda faaliyet gösteriyor.
IBTech’in 650 kişilik personelinin büyük çoğunluğu yazı-
lım ekiplerinden oluşurken, şirket bünyesinde Microsoft
teknolojileri konusunda uzman yaklaşık 100 yazılımcı gö-
rev yapıyor. IBTech’in Altyapı Dağıtık Sistemler Takım Lideri
Kürşat Günay, Finansbank ana bankacılık, internet ban-
kacılığı ve çağrı merkezi uygulamalarının önyüzlerinin Mic-
rosoft .NET ile yazıldığını; kredi kartları paketinin Microsoft
altyapısı üzerinde çalıştığını; mesajlaşma altyapısında
Microsoft Exchange Server kullanıldığını; kullanıcıların Ac-
tive Directory ile yönetilen bir ortamda Microsoft Windows
Birleşik İletişim Çözümü
Finansbank’ın teknoloji şirketi IBTech, 2005 yılında Microsoft OCS ile başlattığı birleşik iletişim atağını Lync Server
2010 ile sürdürdükten sonra, kullanıcı deneyimini zenginleştiren yeni özellikleriyle Lync Server’ın 2013 sürümüne
geçme kararı aldı. Yeni sürüm mobil istemcilere verdiği destek, sesli/görüntülü iletişim ve dosya paylaşım
teknolojilerinde sunduğu iyileştirmeler ve kesintisiz çalışma özellikleriyle çalışanların verimliliğini artıracak ve
iletişim maliyetlerini azaltacak güçlü bir iletişim altyapısı olarak öne çıkıyor.
Durum
2005 yılında Microsoft OCS
ile birlikte Microsoft birleşik
iletişim teknolojilerini kullanmaya
başlayan IBTech, Lync Server
2010’un ardından 2012 yılında
ürünün yeni 2013 sürümünü
değerlendirmeye başladı.
Şirket, özellikle yeni sürümün
son yıllarda yaygınlaşarak
iş dünyasının vazgeçilmez
araçlarından biri haline gelen
mobil cihazlara getirdiği
destekten yararlanmak istiyordu.
Çözüm
Preview sürümünde ürünün
özelliklerini inceledikten ve
ihtiyaçlarına karşılayacağını
gözledikten sonra 2013
yılı başında Microsoft Lync
Server’ın yeni sürümüne
geçmeye karar veren IBTech,
Microsoft danışmanlarının
desteğinde gerçekleştirdiği bir
test kurulumunun ardından Lync
Server 2013’ü önce IBTech’in
650 kullanıcısı ve ardından
Finansbank kullanıcıları olmak
üzere toplam 9000 kullanıcı için
hayata geçirdi.
Yazılım ve Hizmetler
n Microsoft Lync Server 2013
Faydalar
n Mobil istemcileri destekleyen,
her yerden erişilebilir sistem
n Yüksek erişilebilirlik ve
kesintisiz çalışma sunan
yedekli ortam
n Kullanıcılara erişilebilirliğin
artması sonucunda çalışan
verimliliğinde artış
n İletişim maliyetlerinden
tasarruf

2. sonra bu teknik iyileştirmelere mobil istemciler üzerinden
sesli görüşme, çoklu görüşmelerde video görüntüsü des-
teği, HD video desteği gibi özelliklerin eklendiği Lync 2013
sürümüne geçme kararı aldıklarını belirtiyor.
9000 KULLANICIYI KAPSAYAN PROJE
Lync Server 2013’ü, 2012 yılı ortalarında duyurulan Pre-
view sürümüyle birlikte incelemeye başlayan IBTech, bu
sürümün özellikle akıllı telefon ve tablet gibi mobil istem-
cilere verdiği destekle öne çıktığını gözledi. Günay, “Akıllı
telefonlar ve tablet bilgisayarlar artık iş yaşamının ayrılmaz
bir parçası haline geldi” diyor. “İş dünyasında kullanılan
iletişim uygulamalarının bu gibi mobil istemcileri de kap-
saması bir ihtiyaç. Dolayısıyla Lync Server 2013’ün mobil
istemciler tarafındaki yeni özellikleri bu projeye başlama-
mız için en önemli inisiyatif oldu.”
Lync Server 2013’ün özelliklerini ve bu özelliklerin kurum
bünyesinde hangi ihtiyaçlara cevap vereceğini değerlen-
dirdikten sonra geçiş projesini 2013 Ocak ayında başla-
tan IBTech, önce Microsoft’un desteğiyle test ortamında
bir geçiş gerçekleştirerek geçiş çalışmalarının adımlarını
çıkarttı ve projenin nasıl ilerleyeceğine karar verdi. Ardın-
dan Mart ayında Lync Server 2013’ü üretim ortamında
devreye alarak projeyi tamamladı. Günay, Microsoft’un
destek ekibinin projeye çok hazırlıklı ve planlı olarak ka-
tıldığını ve profesyonel yaklaşımlarının projenin başarısına
önemli katkıda bulunduğunu vurguluyor.
İlk aşamada Lync Server 2013, IBTech’in 650 kullanıcı-
sı için devreye alınırken, Finansbank’taki yaygınlaştırma
çalışmaları doğrultusunda, bankanın sayısı 9000’i bulan
tüm kullanıcıları bu yeni platforma Mayıs ayı sonu itibariyle
geçirildi. Bu yaygınlaştırma kapsamında kullanıcı bilgisa-
yarlarındaki Lync istemcileri de 2013 sürümüne yükselti-
lerek kullanıcı deneyimleri zenginleştirildi.
GÜÇLÜ İLETİŞİM ÖZELLİKLERİ, KESİNTİSİZ
ÇALIŞAN SİSTEM
IBTech’te Altyapı Sistem Uzmanı olarak görev yapan Aliye
Türk şöyle diyor: “Lync Server 2013 masaüstü ve ince is-
temciler (thin client) tarafındaki iyileştirmeler, çoklu görüş-
melerde daha iyi bir kullanıcı deneyimi, HD video desteği,
PowerPoint sunumlarında kullanıcıların sunumu yapan
kişinin görüntülediği sayfadan bağımsız olarak tüm do-
küman içinde gezinebilmesi gibi yeni özelliklerle geliyor.”
Lync Server 2013 SharePoint’in Office Web Apps sunu-
cusunu kullanarak, mobil istemciler dâhil herhangi bir is-
temcide, Microsoft Office kurulu olmasa bile, PowerPoint
sunumlarının yüksek çözünürlüklü olarak paylaşılmasına
ve sunumu yapan kişiden bağımsız olarak sunumun iste-
nen sayfasının görüntülenmesine olanak tanıyor. Ayrıca
Lync Server 2013, yeni yüksek erişilebilirlik ve felaketten
kurtarma özellikleri ile geliyor. Bir Olağanüstü Durum
Merkezinde yedek ortamının kurulmasına izin veren Lync
Server 2013, birinci veri merkezinde herhangi bir arızanın
gerçekleşmesi durumunda kullanıcıları ikinci veri merkezi-
ne aktararak iletişimin kesintisiz devam etmesini sağlıyor.
Kürşat Günay, Lync Server 2010’un da yüksek erişilebi-
lirlik özellikleri içerdiğini, ancak 2013 sürümüyle birlikte
manuel işlemlerin tümüyle otomatik hale getirildiğini ve
kullanıcıların artık yedek sunucuya geçildiğinin farkına
varmadan iletişimlerine devam edebildiklerini vurguluyor.
IBTech’in Altyapı Sistem Uzmanı Kürşat Günay şöyle de-
vam ediyor: “2010 sürümünde kullanıcıların İlgili Kişiler
(Contacts) listeleri merkezi sunucuda tutuluyordu. 2013
sürümüyle birlikte bu listeler yedeklemenin yapıldığı her
bir ön-uç sunucuya kopyalanıyor. Dolayısıyla arka tarafta
bir arıza olması durumunda, kullanıcılar İlgili Kişiler liste-
lerine kesintisiz erişmeye devam ediyorlar. Ayrıca önceki
sürümde bir Lync sunucu birden fazla gateway cihazı ile
görüşebilirken, 2013 sürümünde birden fazla Lync sunu-
cunun birden fazla gateway cihazı ile görüşebilmesi hem
ses kalitesini artırıyor, hem de yedeklemeli bir sistem
oluşturuyor.”
IBTech’in Birincil Veri Merkezi İstanbul’da iken, Olağa-
nüstü Durum Yedekleme Merkezi Ankara’da yer alıyor.
Lync Server 2013 ile bu iki merkezdeki sunucular tek bir
sistem gibi birbirlerini yedekleyerek kullanıcılara hizmet
veriyor.
İLETİŞİM MALİYETLERİNDEN TASARRUF
Kürşat Günay, Lync’in Finansbank bünyesinde yaygın ola-
rak kullanıldığını ve bunun sonucunda Exchange Server
üzerindeki mesajlaşma trafiğinin %20’ye varan seviye-
lerde azaldığını söylüyor. Ayrıca IBTech telefon görüşmesi
maliyetlerini azaltmak için kullanıcılarını Lync üzerinden
telefon görüşmesi yapmaya yönlendiriyor. Günay, bu uy-
gulamayla masaüstlerinde kullanılmak üzere yeni akıllı
telefon lisansları almaya gerek kalmadığını; bu ihtiyacın
gerek bilgisayarlara gerek cep telefonlarına yüklenen yazı-
lım tabanlı istemcilerle karşılandığını vurguluyor.
Her cihazda ve her yerde çalışan tek bir çözüm ile gerçek-
leştirilen tedarikçi konsolidasyonu ile ilk yılda 10.000 USD
tasarruf edilmesi ve Lync Mobile Client sayesinde iletişim
maliyetlerinde %15 düşüş sağlanması bekleniyor.
KULLANICI VERİMLİLİĞİNE VE
ERİŞİLEBİLİRLİĞİNE KATKI
IBTech ve Finansbank’da Lync Server 2013 geçişiyle bir-
likte kullanıcıların verimliliğine en önemli katkıyı yapan
özellik mobil istemcilerin kullanımı oldu. Kullanıcılar artık
mesai saatlerinde ve mesai dışında akıllı telefonları ve
tablet bilgisayarları üzerinden sesli ve görüntülü görüşme
yapabiliyorlar. Microsoft Lync’in bir diğer iletişim avantajı,
kullanıcıların durum bilgilerinin görüntülenebilmesi. Böy-
lece bir görüşme başlatmadan önce kullanıcıların meşgul
olup olmadığı, bir toplantıda veya şirket dışında olup olma-
dığı görülebiliyor.
Lync ile gelen üretkenlik artışı sayesinde çalışanların haf-
tada ortalama 4 saat zaman kazandığı belirtiliyor.
Günay, kurum içinde sunulan kablosuz erişim olanağıyla
kullanıcıların GSM bağlantısına bağımlılıklarının ortadan
kalktığını; artık akıllı telefonlarını bir masaüstü telefon
verimliliğiyle kullanabildiklerini söylüyor. “Bu olanak hem
kullanıcıların her yerden işlerine erişebilmelerine hem de
kurumumuzun iletişim maliyetlerini azaltmasına yardımcı
oluyor. Kullanıcı masasının başında olmasa bile, bulundu-
ğu yerde cep telefonunda Lync çağrısının geldiğini görebi-
liyor. Bu proje, kurumumuzun çalışanlarına erişilebilirliğin
artmasını sağladı ve telefon numaralarına bağımlılığı or-
tadan kaldırdı.”
Birleşik İletişim Çözümü
“Lync Server 2013 projesiyle
birlikte kullanıcılarımızın verimliliğine
en önemli katkıyı yapan özellik
mobil istemcilerin kullanımı oldu.
Kullanıcılar artık akıllı telefonları ve
tablet bilgisayarları üzerinden sesli
ve görüntülü görüşme yapabiliyorlar;
akıllı telefonlarını bir masaüstü
telefon verimliliğiyle kullanabiliyorlar.
Bu olanak hem kullanıcıların her
yerden işlerine erişebilmelerine
hem de kurumumuzun iletişim
maliyetlerini azaltmasına yardımcı
oluyor.”
Kürşat Günay
Altyapı Dağıtık Sistemler Takım Lideri
“Lync Server 2013 masaüstü
ve ince istemciler tarafındaki
iyileştirmeler, çoklu görüşmelerde
daha iyi bir kullanıcı deneyimi,
HD video desteği, PowerPoint
sunumlarında kullanıcıların
sunumu yapan kişinin görüntülediği
sayfadan bağımsız olarak tüm
doküman içinde gezinebilmesi gibi
yeni özelliklerle geliyor.”
Aliye Türk
Altyapı Sistem Uzmanı
IBTech