Презентация компании Лига ЖКХ для СК Синара-девелопмент по теме обслуживания ЖК Крыловъ

1. Управляющая компания Лига ЖКХ:
Презентация компании и подхода к обслуживанию жилого комплекса КрыловЪ

2. Опыт работы с новостройками
ЖК на Алтайской, компания Комстрин
ЖК на Красных героев, компания Brusnika

3. Совместная работа с застройщиком задолго до окончания строительства
ВданныймоментмыработаемскомпаниейPredGroupпоЖКМалевич. Интересно,чтовэтомпроектемыначалиработатьсовместносзастройщикомзадолгодоокончаниястроительства.

4. Совместная работа с застройщиком
•ЛигаЖКХсовместносзастройщикомразработала«ПравиласчастливойжизнивМалевиче»,чтобыужедовводавэксплуатациюдоговоритьсясжителямиоправилахпроведенияремонтов,допускарабочихвквартиры,содержаниядомашнихживотныхидругихаспектовжизнивсовременномжиломкомплексе
•МысоздалигруппыдлябудущихжителейвсоциальныхсетяхFacebookиВконтакте,чтопомогловыстроитьканалдляобщенияслюдьмииперевестиизнеконтролируемойформы(форумыЕ1,кудамогутанонимнописатьиконкуренты,инедоброжелатели)
•Мыпровеливстречусжителяминаобъекте,накоторойпрезентовалипредлагаемуюзастройщикомPredGroupуправляющуюкомпаниюиправилапроживаниявновомкомплексе.Получилиоченьхорошийоткликотпокупателейквартириихзнакомых

5. Отзывы от жителей о компании и доме
Повсемэтимкомплексаммыстараемсяорганизоватьработутак,чтобыполучатьотжителейхорошиеотзывывадресЛигиЖКХивадрескомпании- застройщикаипостроенногожилогокомплекса

6. 7 основных задач по обслуживанию «ЖК КрыловЪ»
В письме от компании Синара-Девелопмент было сформулировано 7 основных задач, которые должны решаться при обслуживании ЖК «КрыловЪ».
Мы постарались сформулировать нашу позицию по каждой из перечисленных тем:
техническое обслуживание инженерного оборудования дома, обеспечение стабильности энергоснабжения дома
выполнение заявок жильцов по эксплуатации инженерных сетей
обеспечение безопасности жильцов и контроля доступа на территорию (круглосуточная охрана)
обеспечение работы службы рецепции (круглосуточный консьерж- администратор)
клининг
обеспечение сохранности отделки и оборудования МОП дома при выполнении жильцами отделочных работ в квартирах (квартиры передаются без чистовой отделки)
взаимодействие с жильцами и застройщиком по вопросам выполнения гарантийных обязательств застройщика по дому

7. Техническое обслуживание инженерного оборудования дома
Послесдачидомавэксплуатациюизаключениядоговорасуправляющейкомпаниейважновкороткиесрокизаключитьдоговорыспоставщикамикоммунальныхресурсов,чтобыперейтинарасчетыспоставщикамипотарифамдлянаселенияипопоказаниямколлективныхприборовучета.
Такжеважнооперативноперейтинапостояннуюсхемуэлектроснабжения, чтобыужителейпосленачаларемонтныхработнебылопроблемсэлектричеством,атакжесработойлифтовогооборудования.
Нанашихобъектахсразупослевводавэксплуатациюмыустанавливаемсистемуудаленнойдиспетчеризации,чтобыконтролироватьсостояниежилогодомаврежимереальноговремени.Этопомогаетотслеживатьработусистемивовремярешатьпроблему,недожидаясь,когдавдиспетчерскуюпоступитмногожалобпооднойитойжетеме.Цель-чтобыжителидаженепочувствовали,чтопроблемасэлектроснабжением,водойилитепломпоявиласьилимоглапоявиться.

8. ВЛигеЖКХестьслужбаэксплуатации,сформированнаяизсобственныхспециалистов.Потомузаявкиотжителейвыполняютсянаиболееоперативно. Прибольшихнагрузкахмыпривлекаемпроверенныеподрядныеорганизации. Всезаявкижителимогутподаватьпотелефонуколл-центра384-00-61(работаеткруглосуточно),атакжечерезинтернет.
Выполнение заявок жителей по эксплуатации инженерных сетей. Работа колл-центра

9. Выполнение заявок жителей по эксплуатации инженерных сетей. Система отчетности
ВсезаявкиотжителейзаносятсявсистемуМегаплан,ивконцемесяцамыпредоставляемжителямотчетповсемработам,которыеуправляющаякомпанияпроизводиланаобъекте.Всеотчетынаходятсянастраницедомавсвободномдоступе

10. Выполнение заявок жителей по эксплуатации инженерных сетей. Контроль качества
УнасвЛигеЖКХсуществуетконтролькачестваработыспециалистов.Послевыполнениячастногозаказамыотслеживаем,доволенлижительработойнашегосотрудника,ивслучае,еслипроблемабыларешенанеполностьюиужителяосталисьвопросы,доводимделодоконца.

11. Обеспечение безопасности. Совместная работа всех систем
Задачаработыслужбыбезопасностисостоитневтом,чтобынаобъектепростоприсутствовалохранниквкамуфляжномкостюме
Нужно,чтобыисистемыконтролядоступа,ивидеонаблюдение,исотрудникислужбыработаливинтересахжителейдляобеспечениябезопасностинаобъекте.

12. Обеспечение безопасности. Нашепредложение
Дляэтогомыпредлагаемследующее:
-доступдлягостейжилогокомплексанепозвонкувквартиручерездомофон,ачерезохрануилислужбуресепшн.Частопосторонниепопадаютнаобъект, позвониввкакую-либоизквартирсословами"Почта","Ключизабыли","Мыквашимсоседям,унихдомофоннеработает".
Чтобыисключитьтакиеслучаи,следуетперевестизвонкисдомофоновоткалитокнаохрану.Охранник,узнавупосетителя,вкакуюквартируоннаправляется,связываетсяподомофонуссобственникомквартиры,узнает, ждутлитамгостей,и,еслиждут,пускаетгостянатерриториюЖККрыловЪ

13. Обеспечение работы службы рецепции (круглосуточная консьерж-служба)
ВЛигеЖКХвсевопросыотжителейрешаютсяпозвонкувкруглосуточныйколл-центрпономеру384-00-61,гдеквалифицированныйадминистраторвсегдаответитипоможет.
Такжежителимогутобращатьсявуправляющуюкомпаниюспомощьюэлектроннойпочты,черезнашсервисдляпользователейiPhone(report.ukliga.ru)иличерезстраницусвоегодомавсоциальныхсетяхFacebookилиВконтакте.

14. Обеспечение работы службы рецепции (круглосуточная консьерж-служба)
Принеобходимостиисуществованииспросасостороныжителейопределенныйсервис(кпримеру,заказбилетоввтеатр,встречудетейизшколыитакдалее) мыможеморганизоватьнаобъектеврамкахслужбыресепшн.

15. Клининг. Уборка в подъезде
ДляуборкивподъездахмывЛигеЖКХиспользуемнемецкуюбезведернуютехнологиюСВЕПHighSpeedфирмыVileda.Сутьэтойсистемызаключаетсявтом,чтоперсоналиспользуетвработепредварительно-подготовленныевмоющемрастворенасадки,икаждые15квадратныхметровполамоютсясовершенночистойнасадкой.Ненужноникакогополоскания,иотжима.
ПрисистемепредварительнойподготовкимоповHighSpeedневозможнаситуация,когдаиз-заплохогонастроенияуборщицыилиусталостивкакой-тоопределенныйденьвесьподъездокажетсявымытбезсменыводывведре. Такимобразоммыобеспечиваемпостоянноекачествоуборки,ижителивсегдадовольнычистотойвподъездах.

16. Клининг. Уборка всегда по графику
Уборкапроводитсяпографику,сформированномудляконкретногожилогокомплексасучетомклассностиобъекта,количестваквартирвподъезде, используемыхприотделкематериалов.

17. Клининг. Трехступенчатая система грязезащиты
Такжемыстараемсявнедрятьнасвоихобъектахтрехступенчатуюсистемугрязезащиты.Вмежсезонье,когданаулицеслякоть,можноподваразавденьмыть,нодажеодинзашедшийсулицычеловекоставитнаполуследы.
Решитьэтупроблемуможеттолькогрязезащита.Причемлучшийвариант-весьпервыйэтажилифтыейзастелить.Хорошо,еслинаэтапестроительствазастройщиксможетзапланироватьправильнуюсистемугрязезащиты

18. Клининг. Уборка территории
Приуборкетерриториимыстараемсяпо-максимумуиспользоватьразличноеоборудование,кпримеру,моющийпылесосдлятротуаровфирмыKarcher, снегоуборочныемашины.Вближайшихпланах-попробоватьсовременныеподметальныемашиныскоробомдляпылиимусора.Возможно,водворежилогокомплексаКрыловътакуюмашинуиудастсяпотестировать.

19. Обеспечение сохранности отделки и оборудования МОП при ремонтах в квартирах
Приорганизациисистемыдоступавзданиевсемсотрудникамстроительныхкомпаний,осуществляющихремонтвквартирах,выдаетсяпропуск.Принеобходимостиосуществляетсясопровождениестроителейилигрузчиковдоквартирысцельюконтроля.Например,есличто-токрупноенесут,иестьрисктого,чтомогутповредитьстенывподъездахилилифт.

20. Обеспечение сохранности отделки и оборудования МОП при ремонтах в квартирах
Влифтахпередначаломремонтныхработвквартирахследуетустановитьзащитныекаркасы.УЛигиЖКХестьопыт,каксделатьтакойкаркаснетолькоспособнымзащититьстенкилифта,ноикрасивым.

21. Работы по гарантийным обязательствам застройщика перед жителями
ИсходяизопытаработыЛигиЖКХ,качествогарантийногообслуживаниянаначальномэтапеработыуправляющейкомпаниисразупослесдачиобъектавэксплуатациюнаходитсянаодномизпервыхместпозначимостидляжителейновогожилогокомплекса.
Оттого,насколькокачественнопостроенаработасгенподрядчикомисубподрядчикамипоопределеннымтемаминасколькобыстроустраняютсязамечания,которые,будетзависетьотношениежителейикЛигеЖКХ,иккомпании"Синара-Девелопмент".
Важно,чтобыжителивидели,чтоихквартиранаходитсявпланеработ,пронихниктонезабыл,иестьопределенныйпромежутоквремени,вкоторыйзамечаниябудутустранены.Жителямнужнаопределенность,тогдаунихбудетхорошеенастроение.

22. Работы по гарантийным обязательствам застройщика перед жителями
Дляэтогомыразработалисистемуработы,прикоторойкаждыйжитель, сотрудникуправляющейкомпанииисотрудниккомпании-застройщикаможетвлюбоймоментувидетьвоткрытомдоступенанашемсайте,накакойстадиинаходитсязаявкапогарантийномуобслуживанию.

23. Работы по гарантийным обязательствам застройщика перед жителями
Такжевбольшинствеслучаевполучаетсябыстреерешитьпроблемужителя, еслипостроитьсистемупопередачезаявокотуправляющейкомпанииксубподрядчикам,ответственнымзаопределенныетемы,напрямуюотуправляющейкомпании,анечерезгенподрядчика(нособязательнымуведомлениемопереданныхзаявкахгенподрядчикаипредставителязаказчика).
ОдинразсобравшисьвместеспредставителямиУК,ЗаказчикаиПодрядчиковидоговорившисьоединыхправилахработы,мысможемвместеобеспечитьлучшийсервисдляжителя.

24. + 2 важных темы в обслуживании домов
По нашему мнению, также очень важными задачами управляющей компании являются следующие:
•Понятная финансовая отчетность
•Создание сообщества жителей

25. Понятная финансовая отчетность. Отдельный счет в банке для каждого дома
Длятого,чтобыжителизнали,какрасходуютсясредства,которыеониплатят, мымывЛигеЖКХстараемсяпостроитьотчетностьпофинансамврежимереальноговремени.
Первыйшаг:длякаждогоизнашихобъектовмыоткрываемотдельныйрасчетныйсчетвбанке.Всесредстваотжителейприходятнанего.Сэтогосчетанапрямуюидутплатежипоставщикамкоммунальныхресурсов, подрядчикамполифтам,повывозумусора,атакжезаабонентскоеобслуживаниевЛигуЖКХ.

26. Понятная финансовая отчетность. Дом может копить деньги
Средста,собираемыенатекущийремонтинадругиепеременныерасходы(кпримеру,вывозснега),хранятсянаэтомсчетеирасходуютсятолькопомереоказаниясоответствующейуслуги.
Так,если,кпримеру,зимабылабезснегопадов,средства,которыежителисдалинавывозснега,несгорают,аостаютсянарасчетномсчетедома.
Удомапоявляютсянакопления

27. Понятная финансовая отчетность. Судьба накоплений решается на собрании
В конце года на общем собрании жители могут принять решение, как распорядиться остатком на счете: запланировать какие-то улучшения для дома или уменьшить тариф на содержание в следующем году.

28. Понятная финансовая отчетность. Таблица по расходам дома в реальном времени
Таблицазаполняетсяпомерерасходованиясредствсрасчетногосчетаинаходитсявсвободномдоступедляжителейнастраницедомананашемсайте

29. Создание сообщества жителей
Дляуправляющейкомпании,котораяработаетсжителямипоправиламнормальногорынка,гдепобеждаетвконкурентнойборьбетот,ктоможетпредоставитьнаиболеекачественнуюуслугу,удобнееработатьсжителями, которыенеразобщены,аобщаютсямеждусобойиготовывместеобсуждатьжизньдомаиконкретныеулучшениямеждусобойисуправляющейкомпанией.

30. Создание сообщества жителей. Социальные сети
Важно,чтобыжителиотносилиськзданиюкакксвоемудому.Дляэтогомыстараемсясоздаватьсообществажителейвсоциальныхсетях

31. Создание сообщества жителей. Дом как место, где можно жить
Такжемысоздаемвозможностидляобщениямеждужителями,чтобыонирассматривалисвойновыйдомкакместо,гдеможножить,раститьдетей, дружитьссоседями,анепростоместо,гдеможнопереночевать.

32. Мынадеемся,чтоЛигеЖКХудастсявместескомпаниейСинара-Девелопментсоздатьподобныйуровеньобслуживанияжилыхдомовисообщество,вкоторомлюдямбудетприятножить,вЖККрыловъ.