Analizy tego, jak wyglądał 2017 rok w e-commerce oraz jakich trendów możemy się spodziewać w tym roku, dokonał Dominik Kaznowski - partner Ideo Konsulting. Więcej na: https://www.ideo.pl/

1. Wprowadzenie

2. Wprowadzenie
Koniec roku to zazwyczaj czas na spojrzenie wstecz i
dokonanie analizy mijających 12 miesięcy. Takie
podsumowanie branży e-commerce w odniesieniu do
2017 roku przeprowadził dla nas partner Ideo Konsulting,
Dominik Kaznowski.

3. Największy sukces 2017
Udział e-commerce w 2017 roku przekroczył globalnie 10%
w wartości sprzedaży detalicznej
Warto zauważyć:
2/3 użytkowników internetu realizowało w 2017 roku zakupy online.
To obiecujące na przyszłość dane, szczególnie dla właścicieli
e-commerce

4. Największa porażka 2017
70% zapytań konsumentów obsługiwanych przez chatboty pozostała
bez satysfakcjonującej odpowiedzi
Warto zauważyć:
Na polskim Allegro, niemal 100% pytań klientów jest obsługiwana przez
profile sprzedawców

5. Najważniejsza zmiana 2017
Warto zauważyć:
Również Walmart - największy na świecie prywatny
pracodawca znany z tradycyjnego retailu, przejął Jet.com
za 3,3 mld dolarów
Przejęcie za 1 mld dolarów Dollar Shave Club przez Unilevera

6. Najważniejsze wydarzenie2017
Black Friday i Cyber Monday stały się ważnym elementem budowania
świadomości kanału online
Warto zauważyć:
Na polskim Allegro, niemal 100% pytań klientów jest obsługiwana przez
profile sprzedawców

7. Najciekawsze trendy 2017
Podczas Black Friday i Cyber Monday mobile odpowiadał za ponad 64%
wszystkich zamówień
Warto zauważyć:
W 3 kwartale 2017 roku kanał mobilny odpowiadał za 50% sprzedaży
w 5 głównych kategoriach produktowych

8. Najtrudniejsze wyzwania 2017
Optymalizacja kosztów – głównie IT i logistyki oraz zachowanie
równowagi pomiędzy inwestycjami, a bieżącą działalnością operacyjną
Warto zauważyć:
Nadal wiele trudności sprawia budowa atrakcyjnej oferty produktowej
przy jednoczesnym zachowaniu konkurencyjnych cen

9. Najciekawsze kampanie lub akcje 2017
Oferowane podczas Cyber Monday przez niektóre globalne platformy
rabaty nawet do 70%
Warto zauważyć:
Niestety w Polsce zniżki nie przekraczały 30%, ze średnią 20%

10. Ocena obecnej kondycji branży
W Polsce w najbliższym czasie należy spodziewać konsolidacji
podmiotów e-commerce
Warto zauważyć:
Na sile przybiera zagraniczna konkurencja, coraz śmielej wchodząca na
polski rynek

11. Jakie zmiany czekają nas w 2018
Rozszerzenie modeli biznesowych w e-commerce o subskrypcje
oraz prezentowanie danych w czasie rzeczywistym
Warto zauważyć:
Klienci oczekują skrócenia czasów dostawy i wdrożenia dostawy tego
samego dnia, w którym składane jest zamówienie

12. Jakie wyzwania czekają nas w 2018
RODO i wprowadzenie nowych praktyk związanych ze zmienionymi regulacjami
Warto zauważyć:
Spowoduje to utrudnienie kontaktu z potencjalnymi klientami, np. cold mailing

13. Jakich trendów należy się spodziewać w 2018
Rozbudowanie programów subskrypcyjnych oraz programów
lojalnościowych w e-commerce
Warto zauważyć:
Coraz bardziej popularne będą zakupy za pośrednictwem wirtualnej
rzeczywistości

14. Na co zwrócić szczególną uwagę w 2018
2017 rok pokazał, że na sile przybiera mobile i m-commerce. Konieczne
będzie dostosowanie się do rosnących trendów
Warto zauważyć:
Ponad połowa internautów przegląda internet poprzez urządzenia
mobilne

15. Podsumowanie
Rok 2017 był pełen zmian pod względem podejścia,
jak i wykorzystania narzędzi w e-commerce.
Zeszłoroczne trendy w Polsce i na świecie jednoznacznie
wskazują, iż szczególnego znaczenia nabierze przede
wszystkim e-commerce nakierunkowany na urządzenia
mobilne.
Ważne będzie również obserwowanie oczekiwań
konsumentów i nawiązanie z nimi bliskiego dialogu.