1. Call center Department
KAFCO CALL CENTER
Training Session File
Prepared by: Call Center supervisor

2. Call center Department
‫؟‬ ‫االتصاالت‬ ‫مركز‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫اتصاالت‬ ‫تلقى‬ ‫عن‬ ‫المسئول‬ ‫الشركة‬ ‫فرع‬ ‫هو‬ ‫االتصال‬ ‫مركز‬‫الش‬ ‫فى‬ ‫العميل‬ ‫ثقة‬ ‫توكد‬ ‫احترافية‬ ‫بطريقه‬ ‫عليها‬ ‫واالجابة‬ ‫انواعها‬ ‫بكافة‬ ‫العمالء‬‫االهتمام‬ ‫وكذالك‬ ‫ركة‬
‫وتحسين‬ ‫شكواهم‬ ‫ومتابعة‬ ‫بالعمالء‬‫وتقيم‬‫الشركة‬ ‫اداء‬.
‫واسلوب‬ ‫احترافيه‬ ‫بطريقة‬ ‫الطلب‬ ‫تلقى‬ ( ‫فى‬ ‫تتمثل‬ ‫التى‬ ‫توقعاتهم‬ ‫تحقق‬ ‫خدمة‬ ‫منا‬ ‫ينتظرون‬ ‫االتصال‬ ‫مركز‬ ‫بخدمة‬ ‫يتصلون‬ ‫الذين‬ ‫العمالء‬‫راقى‬‫وكذالك‬‫توصيل‬
‫المحدد‬ ‫الميعاد‬ ‫فى‬ ‫الطلب‬‫مع‬) ‫التوصيل‬ ‫خدمة‬
) ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ( ‫الطلبات‬ ‫تالقى‬ ‫موظف‬‫همأ‬ ) ‫التوصيل‬ ‫مندوب‬ ( ‫السائق‬ ‫و‬‫الممثال‬‫الوحيد‬ ‫ن‬‫الشركة‬ ‫فى‬ ‫التوصيل‬ ‫لخدمات‬ ‫آن‬‫أ‬‫يجب‬ ‫لذالك‬ . ‫العميل‬ ‫مام‬‫عليهم‬
. ‫الشركة‬ ‫عن‬ ‫تعبر‬ ‫احترافيه‬ ‫بطريقة‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫إالتصال‬ ‫مركز‬ ‫موظفى‬ ‫عليها‬ ‫يتدرب‬ ‫التى‬ ‫ألوظيفية‬ ‫ألمهام‬
‫بين‬ ‫ما‬ ‫مدته‬ ‫يتراوح‬ ‫تدريبى‬ ‫برنامج‬ ‫إلى‬ ) ‫الطلبات‬ ‫(متلقى‬ ‫الموظف‬ ‫يخضع‬51‫الى‬02‫يتلق‬ ‫يوم‬‫العمليه‬ ‫والممارسات‬ ‫الكافى‬ ‫التدريب‬ ‫ألموظف‬ ‫خاللها‬ ‫ى‬
‫وجه‬ ‫اكمل‬ ‫على‬ ‫وظيفتة‬ ‫مهام‬ ‫بكل‬ ‫القيام‬ ‫إلى‬ ‫توهله‬ ‫التى‬. ‫عناصر‬ ‫ثالثة‬ ‫على‬ ‫التدريب‬ ‫برنامج‬ ‫وبتكون‬ .
: ‫النظرى‬ ‫التدريب‬ : ‫اوآل‬-
5.. ‫الشركة‬ ‫تاريخ‬
0.. ‫االتصال‬ ‫لمركز‬ ‫األدارى‬ ‫الهيكل‬
3.. ‫االتصال‬ ‫مركز‬ ‫داخل‬ ‫للعمل‬ ‫المنظمة‬ ‫القواعد‬
4.‫االتصال‬ ‫مركز‬ ‫داخل‬ ‫السلوكية‬ ‫القواعد‬.
1.‫الطلب‬ ‫اخذ‬ ‫خطوات‬.
6.‫االتصال‬ ‫مهارات‬.
7.) ‫البدالة‬ ( ‫الهاتف‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫كيفية‬ ‫شرح‬
8.‫الطلب‬ ‫اخذ‬ ‫سيناريو‬.
9.‫عنوان‬ ‫تسجيل‬ ‫كيفية‬.
52.‫البيعية‬ ‫المهارات‬ ‫تنمية‬.
55.) ‫سيزرز‬ ‫ليتل‬ & ‫بوبايز‬ ( ‫طعام‬ ‫قوائم‬ ‫على‬ ‫التعريف‬.
‫هدفنا‬
‫الكويت‬ ‫فى‬ ‫مطاعم‬ ‫افضل‬ ‫نكون‬ ‫ان‬
‫غايتنا‬
. ‫تنافسية‬ ‫روح‬ ‫وخلق‬ ‫والتحفيز‬ ‫المنتظم‬ ‫الجماعى‬ ‫العمل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الشركة‬ ‫نمو‬ ‫على‬ ‫ليساعد‬ ‫واحد‬ ‫بنظام‬ ‫يعمل‬ ‫قوى‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫نبنى‬ ‫ان‬
‫الكيفية‬
5.‫بالعميل‬ ‫الولع‬ ‫بروح‬ ‫العميل‬ ‫لرغبات‬ ‫نستجيب‬ ‫نحن‬
0.‫العمالء‬ ‫فى‬ ‫نفترض‬‫والثقافية‬ ‫العملية‬ ‫الخلفيات‬ ‫فيه‬ ‫تتنوع‬ ‫نشط‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫بتنمية‬ ‫ونقوم‬ ‫الجميع‬ ‫من‬ ‫االفكار‬ ‫ونشجع‬ ‫الحسنة‬ ‫نواياهم‬
3.‫المستمر‬ ‫والتدريب‬ ‫التنفيذ‬ ‫فى‬ ‫التميز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الماضى‬ ‫العام‬ ‫حققناه‬ ‫ما‬ ‫نتخطى‬
4.‫الواحد‬ ‫الفريق‬ ‫مفهوم‬ ‫جميعا‬ ‫نمارس‬
1.‫كاصحاب‬ ‫ونتصرف‬ ‫الجاد‬ ‫بالعمل‬ ‫ونتلتزم‬ ‫نقول‬ ‫ما‬ ‫نفعل‬‫الفعليين‬ ‫العمل‬
6.‫نتوصل‬ ‫نحن‬‫ايجابى‬ ‫وبسلوك‬ ‫صحيحة‬ ‫بطريقة‬ ‫عملنا‬ ‫الهتمام‬

3. Call center Department
‫بالشركة‬ ‫التعريف‬
POPEYES
‫في‬ ‫بوبايزالكويت‬ ‫قصة‬ ‫بدأت‬ ‫لقد‬50‫فبراير‬0221‫شارع‬ ‫في‬
‫بحولي‬ ‫تونس‬
‫افتتاح‬ ‫تم‬ ‫التالية‬ ‫االعوام‬ ‫خالل‬ ‫وفى‬52‫فى‬ ‫فروع‬‫رئيسية‬ ‫أماكن‬
‫الكويت‬ ‫دولة‬ ‫في‬‫(الفروانية‬ ‫مثل‬–‫السره‬–‫بيان‬–‫سلوى‬–‫جابر‬
‫العلى‬–‫حليفة‬ ‫ابو‬‫مول‬ ‫مارينا‬ ‫السالميه‬–‫الك‬ ‫الفحاحيل‬‫مول‬ ‫وت‬
–‫السره‬ ‫جنوب‬ ‫الزهراء‬–) ‫الرابع‬ ‫الدائرى‬ ‫السالميه‬
‫غير‬ ‫من‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫والموظفين‬ ‫بالزبائن‬ ‫االهتمام‬ ‫ان‬
‫من‬ ‫للنجاح‬ ‫بوبايز‬ ‫قاد‬ ‫والمنتجات‬ ‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫من‬ ‫االنقاص‬‫عام‬ ‫ذ‬
‫في‬ ‫انشائه‬5970‫لويزانا‬ ،‫أورليانز‬ ‫نيو‬ ‫في‬
‫المنتج‬
‫بتو‬ ‫يشتهر‬ ‫نوعه‬ ‫من‬ ‫فريد‬ ‫سريعة‬ ‫وجبات‬ ‫مطعم‬ ‫بوبايز‬‫صيل‬
‫المثير‬ ‫الطعم‬‫دجاج‬ ( ‫من‬–‫الساندوتش‬-‫الجانبي‬ ‫األطباق‬‫ة‬-
‫البحرية‬ ‫المأكوالت‬)
LITTLE CAESARS
‫تاريخ‬ ‫من‬ ‫الكويت‬ ‫فى‬ ‫سيزار‬ ‫ليتل‬ ‫نجاح‬ ‫قصة‬ ‫بدأت‬ ‫لقد‬03
‫فبراير‬0225‫الك‬ ‫موالت‬ ‫واكثر‬ ‫باكبر‬ ‫لها‬ ‫فرع‬ ‫اول‬ ‫بافتتاح‬‫ويت‬
‫الشويخ‬ ‫سنتر‬ ‫سيتى‬ ‫فى‬ ‫ازدحاما‬
‫سيزرز‬ ‫ليتل‬ ‫سلسلة‬ ‫تضم‬55‫الفراوانية‬ ( ‫الكويت‬ ‫فى‬ ‫مطعما‬–
‫النزهة‬–‫حوالى‬–‫بيان‬–‫السره‬–‫سلوى‬–‫العلى‬ ‫جابر‬–‫اب‬‫و‬
‫حليفة‬–‫السالمية‬–) ‫الفحاحيل‬
‫ت‬ ‫نوعها‬ ‫من‬ ‫فريدة‬ ‫قائمة‬ ‫على‬ ‫سيزرز‬ ‫ليتل‬ ‫تصور‬ ‫يعتمد‬‫بيتزا‬ ‫قدم‬
‫ب‬ ‫تعرف‬ ‫والتي‬ ‫بالدهون‬ ‫السمك‬ ‫ومتوسطه‬ ‫ومقرمشه‬ ‫خفيفة‬‫البيتزا‬
‫في‬ ‫سيزرز‬ ‫ليتل‬ ‫لدي‬ ‫البيتزا‬ ‫،وتباع‬ ‫الصحية‬3‫متنوعه‬ ‫احجام‬
8،‫انش‬01‫انش،و‬03‫انش‬
‫المنتج‬
‫من‬ ‫العديد‬ ‫سيزرز‬ ‫ليتل‬ ‫طعام‬ ‫قائمة‬ ‫تحتوي‬‫ذات‬ ‫المنتجات‬‫المذاق‬
‫البيت‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫بالسوق‬ ‫األولي‬ ‫هي‬ ‫والتي‬ ‫والفريد‬ ‫اللذيذ‬‫وهي‬ ‫زا‬
‫آلخر‬ ‫وقت‬ ‫من‬ ‫ازدياد‬ ‫في‬‫البيتزا‬ (–‫المقبالت‬–‫الباستا‬–
‫السنتدوتشات‬–) ‫السالصات‬
‫األدارى‬ ‫الهيكل‬‫االتصال‬ ‫لمركز‬.
General manger
TrainingIT Department
Call Center Manger
Call center Assit.Manger
Shift Supervisor
Team MangerTeam Manger
Customer Service Customer Service

4. Call center Department
. ‫االتصال‬ ‫مركز‬ ‫داخل‬ ‫للعمل‬ ‫المنظمة‬ ‫القواعد‬
) ‫راحة‬ ‫ساعة‬ ‫منهم‬ ‫ساعات‬ ‫تسعة‬ ( ‫العمل‬ ‫ساعات‬
) ‫اجازة‬ ‫شهر‬ ‫عمل‬ ‫سنة‬ ‫لكل‬ & ‫راحة‬ ‫ويوم‬ ‫ايام‬ ‫ستة‬ ( ‫والسنوية‬ ‫االسبوعية‬ ‫االجازات‬
) ‫العمل‬ ‫حاجة‬ ‫حسب‬ ‫تنظيمها‬ ‫يتم‬ ( ‫تنظيمها‬ ‫وكيفية‬ ‫الراحة‬ ‫اوقات‬
) " ‫عام‬ ‫تقيم‬ "‫اشهر‬ ‫ثالثة‬ ‫كل‬ ‫تقيم‬ ‫وكذالك‬ ‫للموظف‬ "‫"االنتاجية‬‫شهرى‬ ‫تقيم‬ ‫عمل‬ ‫يتم‬ ( ‫التقيم‬
‫الئحة‬ ‫حسب‬ ( ‫والخصومات‬ ‫االنذارات‬‫العمل‬. )
. ‫للقسم‬ ‫االدارى‬ ‫الترتيب‬ ‫حسب‬ ‫والمدرين‬ ‫المشرفين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
.‫اإلدارة‬ ‫أو‬ ‫المدراء‬ ‫من‬ ‫جديدة‬ ‫تعليمات‬ ‫بأى‬ ‫األلتزام‬
‫االتصال‬ ‫مركز‬ ‫داخل‬ ‫السلوكية‬ ‫القواعد‬
( ‫الواحد‬ ‫كالشخص‬ ‫االتصال‬ ‫مركز‬ ‫داخل‬ ‫العمل‬ ‫من‬ ‫البد‬Team work).
‫العمل‬ ‫اساس‬ ‫على‬ ‫يكون‬ ‫الزمالء‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬.
‫مباشره‬ ‫بطريقة‬ ‫عمله‬ ‫فى‬ ‫يستخدمها‬ ‫التى‬ ‫المعدات‬ ‫عن‬ ‫مسئول‬ ‫يكون‬ ‫موظف‬ ‫كل‬.
. ‫العمل‬ ‫وانتهاء‬ ‫العمل‬ ‫بداية‬ ‫بصمة‬ ‫عن‬ ‫مسئول‬ ‫يكون‬ ‫موظف‬ ‫كل‬
‫خطوات‬‫أخذ‬‫الطلب‬‫ومهارات‬‫اإلتصال‬
‫فى‬ ‫بالثقه‬ ‫االحساس‬ ‫لديه‬ ‫العميل‬ ‫دائما‬‫الطلب‬ ‫منه‬ ‫ياخذ‬ ‫الذى‬ ‫الموظف‬‫وكذا‬‫ل‬‫لديه‬ ‫ك‬‫بآ‬ ‫إحساس‬‫ن‬‫أ‬‫هو‬ ‫نفسه‬ ‫لموظف‬‫وذالك‬ ‫توصيله‬ ‫وكذالك‬ ‫الطلب‬ ‫بعمل‬ ‫يقوم‬ ‫من‬
‫ال‬ ‫جدا‬ ‫جميل‬ ‫احساس‬ ‫هو‬‫ال‬ ‫ان‬ ‫بد‬. ‫العميل‬ ‫مع‬ ‫تفقده‬
‫العم‬ ‫مع‬ ‫الثقه‬ ‫تفقد‬ ‫ال‬ ‫لكى‬‫الشركة‬ ‫بمنتجات‬ ‫معرفتك‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫يل‬.‫التفاصيل‬ ‫ادق‬ ‫حتى‬ ‫البدالة‬ ‫معرفة‬ ‫وكذالك‬ ‫الطلبات‬ ‫توصيل‬ ‫ببرنامج‬ ‫كذالك‬ ‫والمعرفة‬ ‫جيد‬ ‫بشكل‬
‫من‬ ‫فالبد‬ ‫المكالمه‬ ‫طول‬ ‫من‬ ‫سريعا‬ ‫يمل‬ ‫العميل‬. ‫للعميل‬ ‫ومفيده‬ ‫وافيه‬ ‫وتكون‬ ‫اجاباتك‬ ‫فى‬ ‫السرعه‬
‫البدالة‬Telephone
‫المطاعم‬ ‫لسلسلة‬ ‫موحد‬ ‫رقم‬ ‫هو‬‫سيزرز‬ ‫ليتل‬ (5888811–‫بوبايز‬5848282‫باستقبال‬ ‫وتقوم‬ )‫عليها‬ ‫الوارده‬ ‫المكالمات‬. ‫الفرعية‬ ‫الخطوط‬ ‫على‬ ‫وتوزيعيها‬
‫البداله‬ ‫على‬ ‫الوارده‬ ‫المكالمات‬ ‫انواع‬
5-‫استفسارات‬(‫المنتجات‬ ‫اسعار‬ ‫او‬ ‫العروض‬ ‫احدث‬) ‫الفروع‬ ‫احد‬ ‫عنوان‬ ‫او‬0-‫طلب‬ ‫اخذ‬
0-‫عليه‬ ‫تعديل‬ ‫او‬ ‫طلب‬ ‫متابعة‬4-‫شكاوى‬
‫خاصه‬ ‫اصطالحات‬‫التوصيل‬ ‫ببرنامج‬
‫التليفون‬ ‫رقم‬Telephone No‫السرى‬ ‫الرقم‬Password‫المستخدم‬ ‫اسم‬User Name
‫البداله‬ ‫فى‬ ‫دخول‬Log in‫البداله‬ ‫من‬ ‫خروج‬Log out‫العميل‬ ‫اسم‬Customer Name
‫بحث‬search‫تاكيد‬Check‫السائق‬ ‫اسم‬Driver name
‫العنوان‬Address‫العميل‬ ‫تاريخ‬Customer review
‫توصيل‬Delivery‫سفارى‬Pick up‫غير‬ ‫من‬/‫مع‬Without / with
‫اللغة‬language‫مالحظات‬Land mark‫الطلب‬ ‫سياخذ‬ ‫العميل‬
‫الساعه‬
Customer will pick up at
‫مالحظات‬remakes‫الطلب‬ ‫متلقى‬agent‫ال‬‫تضع‬‫على‬No …… On …..
‫السائق‬ ‫خروج‬Driver out‫ضع‬.........‫بدل‬...Put ……. Instead of …..
‫الصاله‬ ‫داخل‬ ‫طلب‬Dine In‫دخول‬‫السائق‬Driver In‫بالعميل‬ ‫اتصل‬Call Customer
‫شكوى‬complain‫حجز‬Reserves.... ‫الساعه‬ ‫التوصيل‬Time delivery at

5. Call center Department
‫العميل‬ ‫من‬ ‫الطلب‬ ‫اخذ‬ ‫سيناريو‬
‫الختيارك‬ ( ‫شكرا‬–‫اتفضل‬ ‫معاك‬ ..................... ‫بوبايز‬ ‫سيزرز‬ ‫ليتل‬ ‫بمطاعم‬ ) ‫التصالك‬
‫فضلك‬ ‫من‬ ‫التليفون‬ ‫رقم‬
o‫العروض‬ ‫وشرح‬ ‫بالتفصيل‬ ‫الطلب‬ ‫شرح‬ ‫مع‬ ‫بالكامل‬ ‫البيانات‬ ‫اخذ‬ ‫يجب‬ ‫مره‬ ‫اول‬ ‫العميل‬ ‫لو‬
o............... ‫العنوان‬ .................. ‫االستاذ‬ ‫مثل‬ ‫بوديه‬ ‫معه‬ ‫نتحدث‬ ‫دائم‬ ‫العميل‬ ‫لو‬
o‫س‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬ ‫منه‬ ‫يتحدث‬ ‫الذى‬ ‫غير‬ ‫رقم‬ ‫لك‬ ‫اعطى‬ ‫العميل‬ ‫لو‬‫ؤ‬‫بالكامل‬ ‫العنوان‬ ‫على‬ ‫اله‬‫احترام‬ ‫من‬ ‫وذالك‬‫لدى‬ ‫العمالء‬ ‫بيانات‬ ‫خصوصية‬
. ‫فقط‬ ‫صاحبه‬ ‫الى‬ ‫اال‬ ‫عنوان‬ ‫اعطاء‬ ‫يجوز‬ ‫ال‬ ‫حيث‬ ‫الشركه‬
‫سيزرز‬ ‫ليتل‬ _ ‫بوبايز‬ ‫حضرتك‬ ‫تحب‬ ( ‫الطلب‬ ‫عن‬ ‫السؤال‬)
( ‫منازل‬ ‫توصيل‬Delivery)( ‫سفرى‬Pick up)
.‫الطلب‬ ‫اخذ‬‫منه‬ ‫الطلب‬ ‫تاخد‬ ‫تحب‬ ‫مكان‬ ‫اى‬
. ‫المنتج‬ ‫ومميزات‬ ‫مواصفات‬ ‫اعرض‬‫الطلب‬ ‫اخذ‬
‫سوال‬. )............... ‫الطلب‬ ‫مع‬ ‫تحب‬ ( ‫اخر‬ ‫شى‬ ‫اضافة‬ ‫عن‬ ‫العميل‬. ‫المنتج‬ ‫ومميزات‬ ‫مواصفات‬ ‫اعرض‬
. ‫القيمة‬ + ‫الطلب‬ ‫اعد‬. )............... ‫الطلب‬ ‫مع‬ ‫تحب‬ ( ‫اخر‬ ‫شى‬ ‫اضافة‬ ‫عن‬ ‫العميل‬ ‫سوال‬
‫دقيقة‬ .......... ‫خالل‬ ‫فى‬ ‫يصل‬ ‫سوف‬ ‫حضرتك‬ ‫طلب‬‫القيمة‬ + ‫الطلب‬ ‫اعد‬
‫سعيدة‬ ‫وجبة‬ ‫التصالك‬ ‫شكرا‬ ............ ‫سيد‬
‫دقيقة‬ .... ‫بعد‬ ‫جاهز‬ ‫يكون‬ ‫سوف‬ ‫حضرتك‬ ‫.طلب‬‫الطلب‬ ‫ورقم‬ ........... ‫مطعم‬ ‫من‬
.....
‫سعيدة‬ ‫وجبة‬ ‫التصالك‬ ‫شكرا‬

6. Call center Department
‫العنوان‬ ‫اخذ‬ ‫وكيفية‬ ‫الكويت‬ ‫مناطق‬ ‫معرفة‬
‫بطري‬ ‫العنوان‬ ‫الخذ‬‫ق‬‫ميعاده‬ ‫فى‬ ‫الطلب‬ ‫توصيل‬ ‫وكذالك‬ ‫العنوان‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫فى‬ ‫السائقين‬ ‫على‬ ‫الوقت‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫انه‬ ‫حيث‬ ‫جدا‬ ‫كبيره‬ ‫اهمية‬ ‫صحيحه‬ ‫ة‬
. ‫تاخير‬ ‫دون‬
5-‫للكويتين‬ ‫خاصه‬ ‫سكن‬ ‫مناطق‬) ‫مختلفة‬ ‫عائالت‬ ‫او‬ ‫او‬ ‫واحده‬ ‫عائله‬ ‫من‬ ‫مكونه‬ ‫وتكون‬ . ‫ادوار‬ ‫ثالثة‬ ‫اقى‬ ‫بحد‬ ‫دورين‬ ‫او‬ ‫دور‬ ‫من‬ ‫فلل‬ ‫عن‬ ‫عباره‬ (
o‫مث‬‫سلوى‬ ( ‫ال‬–‫مشرف‬–‫بيان‬–‫الدعيه‬–‫الزهراء‬ ‫النزهة‬–‫حطين‬-) ‫........................الخ‬
o‫الجادة‬ ‫رقم‬ ( ‫مثل‬ ‫عليها‬ ‫السؤال‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫اشياء‬ ‫يوجد‬ ‫ولكن‬ ‫للبيت‬ ‫مميزه‬ ‫عالمة‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫الكوييتين‬ ‫لسكن‬ ‫بالنسبة‬–‫المنزل‬ ‫رقم‬–‫وله‬ ‫خلفى‬ ‫باب‬
‫امامى‬ ‫باب‬–) ‫الديوانية‬ ‫وله‬ ‫البيت‬
o‫السائق‬ ‫على‬ ‫التوصيل‬ ‫لتسهيل‬ ‫للعنوان‬ ‫العميل‬ ‫شرح‬ ‫كتابة‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫كذالك‬
o) ‫فقط‬ ‫الجمعية‬ ‫فى‬ ‫المحالت‬ ( ‫المنزل‬ ‫رقم‬ ‫غير‬ ‫للسائق‬ ‫واضحه‬ ‫عالمات‬ ‫او‬ ‫محالت‬ ‫بها‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫الكويتيين‬ ‫مناطق‬
0-‫مغتربين‬ ‫سكن‬ ‫مناطق‬) ‫سكنية‬ ‫شقق‬ ‫الطوابق‬ ‫متعددة‬ ‫عمارات‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ (
o‫الفراونيه‬ ( ‫مثال‬–‫حوالى‬–‫الجابريه‬–‫حليفة‬ ‫ابو‬–‫المهبوله‬–) ‫الخ‬ ......... ‫السالمية‬
o‫بقاله‬ ( ‫المحالت‬ ‫من‬ ‫عادة‬ ‫تخلو‬ ‫ال‬ ‫المناطق‬ ‫هذه‬ ‫الن‬ ‫مقابلها‬ ‫او‬ ‫البناية‬ ‫فى‬ ‫مميز‬ ‫شى‬ ‫اى‬ ‫كتابة‬ ‫من‬ ‫البد‬–‫صالون‬–‫بنشر‬–‫الخ‬ ‫مصور‬
3-‫ترفيهيه‬ ‫ومناطق‬ ‫مقاهى‬
o‫والمقاهى‬ ‫العامه‬ ‫والحدائق‬ ‫الشواطى‬.
‫سيزارز‬ ‫ليتل‬ ‫التوصيل‬ ‫مناطق‬. ‫وبوبايز‬
NUZHA FARWANIYA ABO HALIFA HAWALLY
Nuzha Farwaniya Abu Halifa Hawally & M.Hawally
Faiha Ab.Khaitan Mahbula Shaab
Keifan S.Khaitan Fintas Daiya
Adeliya Omariya Riqqa Dasma
Qadesiya Rabya Sabahiya ZAHRA
Abdulla al Salem Rehab Manguf ZAHRA
Rawda Ishbiliya Agila SALAM
Mansoriya Abduall al-mobark Fahaheel Shuhada
Al-shamiya F.Al- Ahmed Hetten
BAYAN Jaber Al-Ali Salmiya SURRA
Bayan Jaber Ali Salmiya Surra
Mishref Qussour Jabriya
W. Mishref Qurain Salwa Qurtuba
Shuhada Mubarak Kaber Salwa Yarmouk
Hetten Daher Rumaithya Zahra
Hadiya S.Salem Salam
‫العنوان‬ ‫اخذ‬ ‫كيفية‬
5-‫تبدا‬ ‫السالميه‬ ( ‫مثال‬ ‫المنطقه‬ ‫معرفة‬ ‫يمكنك‬ ‫االرضى‬ ‫التليفون‬ ‫رقم‬ ‫من‬01722222‫قطعة‬ ‫من‬5‫قطعة‬ ‫الى‬9‫وتبدا‬01622222‫قطعة‬ ‫من‬52‫قطعة‬ ‫الى‬
50)........... ‫العلى‬ ‫جابر‬ . ‫سلوى‬ ,‫بيان‬ ‫وكذالك‬
0-‫العنوان‬ ‫اخذ‬ ‫سيناريو‬ ‫تحديد‬ ‫يمكن‬ ‫المنطقه‬ ‫اسم‬ ‫من‬

7. Call center Department
o‫عن‬ ‫عباره‬ ‫قرطبه‬ ‫منطقة‬ ‫مثال‬1‫ضرورة‬ ‫الى‬ ‫يدعو‬ ‫مما‬ ) ‫جادات‬ ( ‫جانبيه‬ ‫شوارع‬ ‫ومنه‬ ‫القطعه‬ ‫يدور‬ ‫واحد‬ ‫شارع‬ ‫عن‬ ‫عباره‬ ‫قطعة‬ ‫كل‬ ‫قطع‬
‫الشارع‬ ‫من‬ ‫اهم‬ ‫الجاده‬ ‫عن‬ ‫العميل‬ ‫سوال‬
o‫منط‬ ‫مثال‬‫لتسهيل‬ ‫بجانبها‬ ‫او‬ ‫مقابلها‬ ‫او‬ ‫العماره‬ ‫فى‬ ‫مميزه‬ ‫عالمه‬ ‫اخذ‬ ‫عليك‬ ‫يفرض‬ ‫مما‬ ‫ارقام‬ ‫وكذالك‬ ‫شوارع‬ ‫اسماء‬ ‫يوجد‬ ‫حوالى‬ ‫او‬ ‫السالميه‬ ‫قه‬
. ‫نفسها‬ ‫العماره‬ ‫رقم‬ ‫من‬ ‫اهم‬ ‫وهذا‬ ‫العنوان‬
o‫مما‬ ‫رئيسيه‬ ‫شوارع‬ ‫واثنين‬ ‫مداخل‬ ‫اربع‬ ‫عن‬ ‫عباره‬ ‫جادات‬ ‫او‬ ‫شوارع‬ ‫او‬ ‫قطع‬ ‫بها‬ ‫ليس‬ ‫المهبوله‬ ‫منطقة‬ ‫مثال‬‫البنايه‬ ‫اسم‬ ‫عن‬ ‫السوال‬ ‫عليك‬ ‫يفرض‬
‫مميزه‬ ‫عالمة‬ ‫وضرورة‬ ‫رقمها‬ ‫او‬
3-‫الس‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫مستشفى‬ ‫داخل‬ ‫عنوان‬ ‫اخذ‬ ‫عند‬‫ؤ‬‫العميل‬ ‫من‬ ‫موبيل‬ ‫رقم‬ ‫واخذ‬ ‫والغرفه‬ ‫الجناح‬ ‫رقم‬ ‫عن‬ ‫ال‬
‫العنوان‬ ‫تسجيل‬ ‫فى‬ ‫هامه‬ ‫كلمات‬
Beside ‫بجانب‬ Newspaper ‫جريده‬ Civil ID
‫البطاقه‬
‫المدنيه‬
Agency ‫وكالة‬
Behind ‫خلف‬ Magazine ‫مجله‬ Shikh…..palace ‫قصرالشيخ‬ plates ‫اطباق‬
In front of ‫مقابل‬ Workshop ‫ورشه‬ Showroom ‫معرض‬ Square ‫ميدان‬
Opposite ‫مقابل‬ Hospital ‫مستشفى‬ Boucher ‫جزار‬ Municipality ‫بلدية‬
Next to ‫من‬ ‫قريب‬ Clinic ‫عياده‬ Meat Shop ‫جزار‬ Shikh…..palace ‫قصرالشيخ‬
Same Side Of ‫ناحية‬ Society ‫جمعيه‬ Parking
‫موقف‬
‫سيارات‬
Maternity
Hospital
‫مستشفى‬
‫الوالده‬
Same Bldg ‫البناية‬ ‫نفس‬ Central ‫سنترال‬ Mosque ‫مسجد‬ Secretariat ‫سكرتريه‬
Roundabout ‫دوار‬ Cinema ‫سينما‬ Roaster ‫مطحنه‬ Landry ‫مصبغه‬
Garden ‫حديقه‬ Church ‫كنيسه‬ Municipality ‫بلدية‬ Store ‫مخزن‬
Petro station ‫بنزين‬ ‫محطه‬ Ring the bell ‫الجرس‬ ‫رن‬
The
Immigration
Department
‫ادارة‬
‫الهجره‬
don`t Ring the
bell
‫ترن‬ ‫ال‬
‫الجرس‬
Tailor ‫خياط‬ School ‫مدرسه‬ Police station
‫قسم‬
‫شرطه‬
Accommodation ‫سكن‬
Pharmacy ‫صيدليه‬ Institute ‫معهد‬ Restaurant ‫مطعم‬ Main Door
‫الباب‬
‫االمامى‬
Stationery ‫قرطاسيه‬ Secondary ‫ثانوى‬ Financial
‫او‬ ‫ماليه‬
‫تجارى‬
Back Door
‫الباب‬
‫الخلفى‬
Legal's ‫قانونيه‬ Premier ‫ابتدائى‬ Accounting ‫محاسبه‬ Elevator ‫االنسنسير‬
Department ‫قسم‬ Book Shop ‫مكتبه‬ Bakery ‫مخبز‬ Entrance ‫المدخل‬
) ‫بالشراء‬ ‫االقتناع‬ ( ‫البيع‬ ‫مهارات‬
‫التالى‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫الموظف‬ ‫مهارات‬ ‫وزيادة‬ ‫تنمية‬ ‫فى‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫تساهم‬ ‫البيع‬ ‫مهارات‬ ‫ان‬ ‫تعرف‬ ‫انت‬ ‫البد‬ ‫بداية‬
o( ‫للموظف‬ ‫المغريه‬ ‫والحوافز‬ ‫المكافات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الراتب‬ ‫بزيادة‬ ‫مادى‬ ‫نفع‬(Incentive
o‫الموظفين‬ ‫على‬ ‫عموما‬ ‫نفسى‬ ‫رضاء‬ ‫وبالتالى‬ ‫بالقسم‬ ‫العام‬ ‫االداء‬ ‫معدل‬ ‫ارتفاع‬

8. Call center Department
o........ ‫سنوى‬ ‫النصف‬ ‫او‬ ‫االسبوع‬ ‫او‬ ‫الشهر‬ ‫خالل‬ ‫منك‬ ‫المطلوب‬ ‫المعدل‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫واصرار‬ ‫تحدى‬ ( ‫بالنفس‬ ‫ثقة‬
o‫الموظف‬ ‫لدى‬ ‫البيع‬ ‫مهارات‬ ‫وزيادة‬ ‫تنمية‬
‫المباشر‬ ‫للبيع‬ ‫االرشادية‬ ‫الخطوات‬‫رد‬ ‫جهاز‬ ‫تكن‬ ‫ال‬ (‫اليآ‬)
‫عليك‬ ‫تعود‬ ‫التى‬ ‫الشركه‬ ‫مبيعات‬ ‫زيادة‬ ‫فى‬ ‫الفرصه‬ ‫هذه‬ ‫تستغل‬ ‫ان‬ ‫من‬ ‫والبد‬ ‫للشركه‬ ‫المباشره‬ ‫الدعاية‬ ‫وسيلة‬ ‫هو‬ ‫الموظف‬‫ا‬ ‫وعلى‬‫لشركة‬‫بالنفع‬
. ‫المتنوعه‬ ‫بمنتجاتنا‬ ‫يعلمه‬ ‫العميل‬ ‫على‬ ‫المنتج‬ ‫فعرض‬ ‫الشركه‬ ‫منتجات‬ ‫عن‬ ‫الكثير‬ ‫تجهل‬ ‫العمالء‬ ‫معظم‬
5-‫ودية‬ ‫بطريقه‬ ‫العميل‬ ‫مع‬ ‫الحديث‬‫الكويت‬ ‫فى‬ ‫االفضل‬ ‫هى‬ ‫مطاعمنا‬ ‫سلسلة‬ ‫ان‬ ‫وتشعره‬ ‫العميل‬ ‫وبين‬ ‫بينك‬ ‫ثقه‬ ‫تبنى‬
0-‫اخت‬ ‫فى‬ ‫العميل‬ ‫مع‬ ‫التعاون‬‫ي‬‫ارتة‬‫االول‬ ‫المقام‬ ‫فى‬ ‫عندك‬ ‫العميل‬ ‫مصلحة‬ ‫وان‬ ) ‫العميل‬ ‫تستغل‬ ‫(ال‬ ‫اقوالك‬ ‫فى‬ ‫الثقه‬ ‫يعطيه‬ ‫له‬ ‫البدائل‬ ‫وشرح‬
3-‫ان‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ) ‫يعطيه‬ ‫ال‬ ‫الشى‬ ‫فاقد‬ ( ‫بعرضه‬ ‫تقوم‬ ‫بما‬ ‫اوال‬ ‫اقتنع‬‫للعميل‬ ‫ونافع‬ ‫وممتاز‬ ‫قيم‬ ‫منتج‬ ‫حقا‬ ‫ه‬
4-‫على‬ ‫فتشجعه‬ ) ‫للمنتج‬ ‫الجيد‬ ‫وصفك‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذالك‬ ‫يراه‬ ‫كانه‬ ‫للمنتج‬ ‫وصفك‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ينظر‬ ‫العميل‬ ‫اجعل‬ ( ‫تعرضه‬ ‫لما‬ ‫زهنيه‬ ‫صوره‬ ‫ارسم‬
‫الشراء‬
1-‫لالطفال‬ ‫سبيسى‬ ‫بيتزاء‬ ‫عندنا‬ ( ‫مثال‬ ‫تقوله‬ ‫فيما‬ ‫والتناقض‬ ‫اياك‬–) ‫حلوه‬ ‫بصل‬ ‫حلقات‬ ‫او‬
6-‫صادقا‬ ‫كن‬. ‫بينكم‬ ‫الثقه‬ ‫على‬ ‫تحافظ‬ ‫حتى‬ ‫تبالغ‬ ‫وال‬ ‫العميل‬ ‫مع‬
7-‫العمالء‬ ‫الى‬ ‫هذا‬ ‫وتنقل‬ ‫بها‬ ‫تفخر‬ ‫ان‬ ‫البد‬ ‫وعريقة‬ ‫كبيره‬ ‫موسسه‬ ‫فى‬ ‫فانت‬ ) ‫عندى‬ ( ‫وليس‬ ) ‫عندنا‬ ( ‫الجمع‬ ‫صيغة‬ ‫دائما‬ ‫استخدم‬
8-‫ب‬ ‫مثل‬ ‫العميل‬ ‫على‬ ‫دائما‬ ‫الطلب‬ ‫قيمة‬ ‫بسط‬022.... ‫وكذا‬ ‫كذا‬ ‫هتكون‬ ‫بس‬ ‫فلس‬
9-‫العميل‬ ‫مع‬ ‫واالستفهام‬ ‫اياك‬‫ضع‬ ‫او‬ ........... ‫لحضرتك‬ ‫اجيب‬ ‫حضرتك‬ ‫راى‬ ‫ايه‬ ‫مثال‬ ‫بثقه‬ ‫قرارك‬ ‫خذ‬ ‫لكن‬ ) ‫ال‬ ‫الرد‬ ‫دائما‬ ‫الطلب؟‬ ‫مع‬ ‫تحب‬ (
) ‫ايه‬ ‫نوعه‬ ‫المشروب‬ ‫تحب‬ ( ) ‫شيبسى‬ ‫وله‬ ‫سلطه‬ ‫معاها‬ ‫تحب‬ ( ‫اختارين‬ ‫بين‬ ‫العميل‬
52-‫ال‬ ‫عدد‬ ‫مع‬ ‫الكميه‬ ‫على‬ ‫تحصل‬ ‫وبذالك‬ ‫الوجبات‬ ‫مع‬ ‫صنف‬ ‫اقترح‬ ‫الكثيره‬ ‫الوجبات‬ ‫اعداد‬ ‫مع‬‫وجبات‬
55-‫صوص‬ ( ‫بسيط‬ ‫شى‬ ‫لو‬ ‫حتى‬ ‫الطلب‬ ‫على‬ ‫تضيفه‬ ‫ممكن‬ ‫شى‬ ‫باى‬ ‫تستهين‬ ‫ال‬12‫والتقدير‬ ‫الشكر‬ ‫عليه‬ ‫تستحق‬ ‫مجهود‬ ‫فهذا‬ ) ‫فلس‬
50-‫النهايه‬ ‫فى‬ ‫الطلب‬ ‫مراجعة‬ ‫من‬ ‫البد‬
‫البيعيه‬ ‫لالقترحات‬ ‫امثلة‬
‫الب‬ ‫لطلب‬ ‫بالنسبه‬‫ي‬‫جبن‬ ‫اطراف‬ ‫اقتراح‬ ‫يمكنك‬ ‫تزا‬‫ن‬‫قا‬‫ن‬( ‫جبن‬ ‫زياده‬ ‫ق‬322‫طلب‬ ‫كل‬ ‫على‬ ) ‫فلس‬
‫بيتزا‬ ‫العميل‬ ‫طلب‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫كذالك‬‫وجبة‬ ‫له‬ ‫فتعطى‬ ‫ايه‬ ‫المشروب‬ ‫تحب‬ ‫وكذالك‬ ‫بطاط‬ ‫وله‬ ‫سلطه‬ ‫معاها‬ ‫تحب‬ ‫عليه‬ ‫اقترح‬ ‫فقط‬
‫المميز‬ ‫االطباق‬ ‫اقتراح‬ ‫يمكنك‬ ‫الدجاج‬ ‫لطب‬ ‫بالنسبه‬‫ه‬‫المتنوعه‬ ‫لبوبايز‬
‫دجاج‬ ‫كورن‬ ‫بوب‬ ( ‫المقبالت‬ ‫وكذالك‬ ‫بالسندويتش‬ ‫وخاص‬ ‫لذيذ‬ ‫طعم‬ ‫تعطى‬ ‫فانها‬ ‫الجبن‬ ‫اقتراح‬ ‫يمكنك‬ ‫السندويتشات‬–‫حاره‬ ‫جوانح‬–‫ناجيتس‬–
) ‫تشيكن‬ ‫ويكيد‬
‫المحاولة‬ ‫من‬ ‫تيأس‬ ‫فال‬ ‫للبيع‬ ‫طريقتك‬ ‫تبتكر‬ ‫ان‬ ‫تستطيع‬ ‫واالصرار‬ ‫بالمحاولة‬ . ‫له‬ ‫المناسبة‬ ‫البيع‬ ‫طريقة‬ ‫بداخلة‬ ‫يوجد‬ ‫موظف‬ ‫كل‬

9. Call center Department
‫العميل‬‫المستفز‬
‫نخطا‬ ‫االحيان‬ ‫بعض‬ ‫فى‬‫العميل‬ ‫فتجعل‬ ‫مشكلة‬ ‫معالجة‬ ‫فى‬ ‫ء‬‫يجب‬ ‫ذالك‬ ‫حدوث‬ ‫وعند‬ ‫العمل‬ ‫ضغط‬ ‫من‬ ‫او‬ ‫مشغول‬ ‫النك‬ ‫ربما‬ ‫وذالك‬ ‫غضبه‬ ‫من‬ ‫تزيد‬ ‫او‬ ‫غاضب‬
‫واالعتذار‬ ‫بالخطاء‬ ‫االعتراف‬ ‫عليك‬
‫فى‬ ‫الهادى‬ ‫اسلوبك‬ ‫على‬ ‫يوثر‬ ‫ذالك‬ ‫تجعل‬ ‫فال‬ ‫يستفزك‬ ‫ان‬ ‫يحاول‬ ‫العميل‬ ‫ان‬ ‫وجدت‬ ‫واذا‬‫التع‬‫معه‬ ‫التعامل‬ ‫تستطع‬ ‫لم‬ ‫وان‬ ‫معه‬ ‫امل‬‫تحول‬ ‫ان‬ ‫فيجب‬‫العميل‬‫الى‬
‫اذ‬ ‫تتحسن‬ ‫لن‬ ‫فالحاله‬ ‫مديرك‬‫ا‬. ‫سليم‬ ‫بشكل‬ ‫معه‬ ‫تتعامل‬ ‫لم‬ ‫اذا‬ ‫او‬ ‫العميل‬ ‫تجاهل‬ ‫تم‬ ‫ان‬
‫وسيجعله‬ ‫به‬ ‫باهتمامك‬ ‫احساسك‬ ‫من‬ ‫يكتسبه‬ ‫جيد‬ ‫شعور‬ ‫الى‬ ‫السيئه‬ ‫العميل‬ ‫خبرة‬ ‫تحول‬ ‫لكى‬ ‫فرصتك‬ ‫هى‬ ‫مشكله‬ ‫عن‬ ‫لالبالغ‬ ‫العميل‬ ‫اتصال‬‫اخرى‬ ‫مره‬ ‫لك‬ ‫يعود‬
‫يخبر‬ ‫سوف‬ ‫النه‬ ‫لنا‬ ‫جيدة‬ ‫مجانية‬ ‫دعاية‬ ‫العميل‬ ‫هذا‬ ‫وسيكون‬1‫مشكلته‬ ‫مع‬ ‫التاعمل‬ ‫فى‬ ‫الجيده‬ ‫تجربته‬ ‫عن‬ ‫اخرين‬ ‫اشخاص‬
‫ب‬ ‫يخبر‬ ‫سيئة‬ ‫خبرة‬ ‫له‬ ‫الذى‬ ‫العميل‬ ‫الن‬ ‫لنا‬ ‫سلبية‬ ‫دعاية‬ ‫سيكون‬ ‫فبذالك‬ ‫المناسب‬ ‫بالشكل‬ ‫العميل‬ ‫ارضاء‬ ‫فى‬ ‫نجاحنا‬ ‫اعدم‬ ‫عن‬ ‫حالة‬ ‫فى‬ ‫وكذالك‬‫ها‬02‫اخر‬ ‫فرد‬
. ‫التجربة‬ ‫بهذه‬
‫؟‬ ‫المطعم‬ ‫عن‬ ‫يتحول‬ ‫العميل‬ ‫لماذا‬ ‫تعرف‬ ‫ان‬ ‫عليك‬ ‫ولذالك‬
1%‫جديدة‬ ‫لصداقات‬
3%‫اخرى‬ ‫منطقه‬ ‫الى‬ ‫العميل‬ ‫لتحول‬
5%‫للوفاة‬
54%‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫عدم‬
9%‫منافس‬ ‫مطعم‬ ‫افتتاح‬
68%‫بالعمالء‬ ‫االهتمام‬ ‫لعدم‬
‫المحافظة‬ ‫فى‬ ‫تتحكم‬ ‫ان‬ ‫تستطيع‬ ‫بايجابية‬ ‫الشكوى‬ ‫مع‬ ‫بتعاملك‬ ‫ان‬ ‫يثبت‬ ‫وبذالك‬‫على‬68%. ‫نفقدهم‬ ‫ان‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫الذين‬ ‫العمالء‬ ‫من‬
‫حل‬ ‫خطوات‬‫العمالء‬ ‫شكوى‬
‫معه‬ ‫متعاطف‬ ‫انك‬ ‫العميل‬ ‫واشعر‬ ‫للشكوى‬ ‫استمع‬Listen
‫للعميل‬ ‫اعتذر‬Apologize
‫ارضاء‬‫البدائل‬ ‫عرض‬ ‫او‬ ‫يريد‬ ‫ما‬ ‫بتنفيذ‬ ‫العميل‬Satisfy
‫العميل‬ ‫شكر‬Thanks
‫االنتظار‬ ‫على‬ ‫لوضعه‬ ‫او‬ ‫للمشرف‬ ‫العميل‬ ‫تحويل‬ ‫جمل‬
‫العميل‬ ‫يشعر‬ ‫ال‬ ‫حتى‬ ‫المشرف‬ ‫الى‬ ‫بتحويله‬ ‫بقوم‬ ‫سوف‬ ‫باننا‬ ‫االنتظار‬ ‫على‬ ‫وضعه‬ ‫قبل‬ ‫بذالك‬ ‫العميل‬ ‫اعريف‬ ‫للمشرف‬ ‫عميل‬ ‫اى‬ ‫تحويل‬ ‫قبل‬ ‫برجاء‬‫تجاهل‬ ‫باى‬
‫مثال‬ . ‫اجله‬ ‫من‬ ‫العميل‬ ‫ستحول‬ ‫الذى‬ ‫الموقف‬ ‫مع‬ ‫جملة‬ ‫كل‬ ‫تتناسب‬ ‫ان‬ ‫ويجب‬ . ‫منا‬
‫المسئول‬ ‫يريد‬ ‫عميل‬ ‫حالة‬ ‫فى‬
o‫فضلك‬ ‫من‬ ‫لحظه‬ ‫له‬ ‫نقول‬) ‫للعميل‬ ‫المساعدة‬ ‫ابداء‬ ‫مع‬ ( ‫اذنك‬ ‫بعد‬ ‫المسئول‬ ‫على‬ ‫حضرتك‬ ‫احول‬
‫ناقص‬ ‫طلب‬ ‫حالة‬ ‫فى‬
o‫العميل‬ ‫مع‬ ‫الطلب‬ ‫مراجعة‬ ‫يتم‬‫يتم‬ ‫سوف‬ ‫يريده‬ ‫ولو‬ ‫الطلب‬ ‫فى‬ ‫ليس‬ ‫انه‬ ‫اخباره‬ ‫يجب‬ ‫العميل‬ ‫عنه‬ ‫يسال‬ ‫الذى‬ ‫الشى‬ ‫به‬ ‫ليس‬ ‫الطلب‬ ‫كان‬ ‫اذا‬
‫جديد‬ ‫طلب‬ ‫فى‬ ‫ارساله‬–‫بار‬ ‫العميل‬ ‫وعد‬ ‫يتم‬ ‫الطلب‬ ‫فى‬ ‫كان‬ ‫اذا‬‫على‬ ‫نتصل‬ ‫العميل‬ ‫مع‬ ‫المكالمه‬ ‫ننهى‬ ‫ان‬ ‫وبعد‬ ‫وقت‬ ‫اسرع‬ ‫فى‬ ‫ساله‬
‫الطلب‬ ‫بمشكلة‬ ‫ونخبره‬ ‫المشرف‬
‫المتلقى‬ ‫يستوعبه‬ ‫ال‬ ‫شى‬ ‫عن‬ ‫العميل‬ ‫شكوى‬ ‫حالة‬ ‫فى‬
o. ‫االزم‬ ‫بعمل‬ ‫ليقوم‬ ‫الشكاوى‬ ‫مسئول‬ ‫على‬ ‫حضرتك‬ ‫هحول‬ ‫تنتظر‬ ‫حضرتك‬ ‫ممكن‬ ‫للعميل‬ ‫فنقول‬
‫طلبه‬ ‫فهم‬ ‫نستطيع‬ ‫ال‬ ‫عميل‬ ‫حالة‬ ‫فى‬
o‫باالتصال‬ ‫ونقوم‬ ‫االنتظار‬ ‫على‬ ‫نضعه‬ ‫ثم‬ ‫الكومبيوتر‬ ‫جهاز‬ ‫فى‬ ‫عطل‬ ‫بسبب‬ ‫اخر‬ ‫زميل‬ ‫الى‬ ‫بتحويلة‬ ‫اقوم‬ ‫سوف‬ ‫باننا‬ ‫مهذبه‬ ‫بطريقة‬ ‫نستاذنه‬
‫بالمسئول‬
‫االنتظار‬ ‫فى‬ ‫االطاله‬ ‫على‬ ‫واالعتذار‬ ‫االنتظار‬ ‫على‬ ‫العميل‬ ‫شكرا‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫االنتظار‬ ‫حالة‬ ‫من‬ ‫عميل‬ ‫اخذ‬ ‫حالة‬ ‫فى‬
‫مشغول‬ ‫المشرف‬ ‫ان‬ ‫حالة‬ ‫فى‬. ‫به‬ ‫لالتصال‬ ‫المشرف‬ ‫يخبر‬ ‫سوف‬ ‫انه‬ ‫واخباره‬ ‫له‬ ‫واالعتذار‬ ‫االنتظار‬ ‫من‬ ‫العميل‬ ‫سحب‬ ‫يجب‬

10. Call center Department
. ‫الغائها‬ ‫تم‬ ‫التى‬ ‫الطلبات‬ ‫على‬ ‫بالمتابعة‬ ‫الخاص‬ ‫السيناريو‬
5-‫عليكم‬ ‫السالم‬ ‫العميل‬ ‫تحية‬
0-‫حضرتك‬ ‫مع‬ ............ ‫المتصل‬ ‫اسم‬ ‫ذكر‬
3-) ‫بوبايز‬ & ‫سيزرز‬ ‫ليتل‬ ( ‫مطاعم‬ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫متابعة‬ ‫مسئول‬ .......... ‫الوظيفة‬ ‫ذكر‬
4-) ‫كنسلته‬ ( ‫الغائه‬ ‫تم‬ ‫وال‬ ‫استلمته‬ ‫االمس‬ ‫طلب‬ ‫عن‬ ‫حضرتك‬ ‫اسال‬ ‫ممكن‬ ‫العميل‬ ‫سوال‬
o‫تاكيد‬ ‫وكذالك‬ . ‫سائق‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫او‬ ‫واحد‬ ‫بطلب‬ ‫سائق‬ ‫وصله‬ ‫العميل‬ ‫سوال‬ ‫يرجى‬ ‫للطلب‬ ‫العميل‬ ‫الطلب‬ ‫استالم‬ ‫حالة‬ ‫فى‬‫العميل‬ ‫على‬ ‫العنوان‬
‫وديه‬ ‫بطريقه‬ ‫العميل‬ ‫على‬ ‫ومفرداته‬ ‫الطلب‬ ‫وقيمة‬
o‫بتسجيلها‬ ‫ونقوم‬ ‫السبب‬ ‫عن‬ ‫نسال‬ ‫استالمه‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫فى‬
1-‫الخدمة‬ ‫لتحسين‬ ‫بذالك‬ ‫نقوم‬ ‫اننا‬ ‫ونخبره‬ ‫العميل‬ ‫نشكر‬ ‫المكالمة‬ ‫بنهاية‬
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫عامه‬ ‫فكره‬‫ة‬‫داخل‬ ‫العمل‬‫مطاعم‬‫سيزرز‬ ‫ليتل‬
‫نقوم‬ ‫وسوف‬ ‫العميل‬ ‫الى‬ ‫يصل‬ ‫حتى‬ ‫عده‬ ‫بمراحل‬ ‫يمر‬ ‫ولكت‬ ‫ذالك‬ ‫عند‬ ‫يتوقف‬ ‫ال‬ ‫للطلب‬ ‫العميل‬ ‫طلب‬ ‫عند‬
‫االتى‬ ‫فى‬ ‫بسردها‬
5-. ‫شرحها‬ ‫سبق‬ ‫التى‬ ‫البداله‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذالك‬ ‫الطلبات‬ ‫متلقى‬ ‫عليه‬ ‫بالرد‬ ‫يقوم‬ ‫منتج‬ ‫لطلب‬ ‫العميل‬ ‫اتصال‬ ‫عند‬
0-‫ثالثة‬ ‫الى‬ ‫دقيقه‬ ‫المتوسط‬ ‫فى‬ ‫وياخذ‬ ‫المطعم‬ ‫الى‬ ‫الطلب‬ ‫ارسال‬‫دقائق‬( ‫عبرشبكة‬Network)
3-) ‫(فاتوره‬ ‫العميل‬ ‫الى‬ ‫ونسخه‬ ‫المطبخ‬ ‫الى‬ ‫نسخه‬ ‫منه‬ ‫ويطلع‬ ‫الشاشه‬ ‫على‬ ‫المطعم‬ ‫الى‬ ‫يصل‬ ‫الطلب‬
4-‫من‬ ‫المطبخ‬ ‫فى‬ ‫التجهيز‬ ‫فى‬ ‫ياخذ‬ ‫الطلب‬51‫الى‬58‫دقيقه‬
1-( ‫الطلبات‬ ‫مجهز‬ ‫الى‬ ‫المطبخ‬ ‫من‬ ‫الطلب‬ ‫يخرج‬Dispatcher‫ليقوم‬ )‫ويقوم‬ ‫المنتج‬ ‫بتعبئة‬‫على‬ ‫ويوزعهم‬ ‫الطلب‬ ‫حجم‬ ‫او‬ ‫المنطقه‬ ‫حسب‬ ‫الطلبات‬ ‫بترتب‬
‫من‬ ‫خالل‬ ‫فى‬ ‫السائقين‬3‫الى‬1‫دقائق‬
6-‫العميل‬ ‫الى‬ ‫يذهب‬ ‫السائق‬‫الطلب‬ ‫للتوصيل‬ ‫المتبقى‬ ‫الوقت‬ ‫خالل‬
( ‫الطلبات‬ ‫قائمة‬‫سيزرز‬ ‫ليتل‬)
‫ا‬ ‫هي‬ ‫والتي‬ ‫والفريد‬ ‫اللذيذ‬ ‫المذاق‬ ‫ذات‬ ‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫سيزرز‬ ‫ليتل‬ ‫طعام‬ ‫قائمة‬ ‫تحتوي‬‫آلخر‬ ‫وقت‬ ‫من‬ ‫ازدياد‬ ‫في‬ ‫وهي‬ ‫البيتزا‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫بالسوق‬ ‫ألولي‬‫البيتزا‬ (–
‫المقبالت‬–‫الباستا‬–‫السنتدوتشات‬–) ‫السالطات‬
‫منتجاتنا‬ ‫مصادر‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫اوال‬
Little Caesars
‫المنشأ‬ ‫بلد‬ ‫الحاله‬ ‫النوع‬
‫السعودية‬ ‫مجمد‬ ‫البيبرونى‬
‫السعودية‬ ‫مجمد‬ ‫ايطالى‬ ‫سجق‬
‫السعودية‬ ‫مجمد‬ )‫بقرى(بيف‬ ‫لحم‬
‫الكويت‬ ‫مجمد‬ ‫النقانق‬
‫السعودية‬ ‫مجمد‬ ‫فاهيتا‬ ‫دجاج‬
‫السعودية‬ ‫مجمد‬ ‫الدجاج‬ ‫ناجيتس‬
‫السعودية‬ ‫مجمد‬ ‫الدجاج‬ ‫اجنحة‬
‫الكويت‬ ‫مجمد‬ ‫روبيان‬
‫فيتنام‬ ‫مجمد‬ ‫السمك‬
‫الذبح‬ ‫توافر‬ ‫من‬ ‫والبد‬ . ‫اسالمية‬ ‫بلد‬ ‫فى‬ ‫الننا‬ ‫المنشأ‬ ‫ببلد‬ ‫العمالء‬ ‫اسئلة‬ ‫استهانة‬ ‫وعدم‬ . ‫جيده‬ ‫بطريقة‬ ‫منتجاتنا‬ ‫مصدر‬ ‫معرفة‬ ‫من‬ ‫البد‬. ‫االطعمة‬ ‫فى‬ ‫الحالل‬

11. Call center Department
‫البيتزا‬ ‫اوال‬
‫نوع‬ ‫عشر‬ ‫ثمانية‬ ‫على‬ ‫البيتزا‬ ‫قائمة‬ ‫تحتوى‬‫ان‬ ‫ثالثة‬ ‫منهم‬ ‫اللذيذ‬ ‫البيتزا‬ ‫من‬ ‫مختلف‬‫و‬‫الماكو‬ ‫بيتزا‬ ‫من‬ ‫اع‬‫البحرية‬ ‫آلت‬‫سيزرز‬ ‫ليتل‬ ‫تميز‬ ‫التى‬.
‫من‬ ‫البيتزا‬ ‫تتكون‬++
‫المكونات‬ ‫الوصف‬ ‫بالعربي‬ ‫الصنف‬ ‫الصنف‬
‫تونه‬–‫واحمر‬ ‫اخضر‬ ‫فلفل‬–‫بصل‬-‫ذره‬ ‫بيتزا‬ ‫تونا‬
Tuna Garden
pizza
‫بيبرونى‬-‫بيف‬–‫ابيض‬ ‫بصل‬–‫فطر‬–‫الجبن‬ ‫شرائح‬–‫ح‬ ‫صوص‬‫لو‬
)‫(الكاتشب‬
‫مع‬ ‫اللحم‬ ‫بيتزاء‬
‫الحلو‬ ‫الصوص‬
‫برجر‬ ‫بيف‬ Beef burger
‫متبل‬ ‫دجاج‬–‫حمراء‬ ‫فاصوليا‬–‫مقرمشه‬ ‫بطاط‬–‫جبن‬–‫صلصة‬
(‫مكسيكيه‬‫حار‬)
‫المكسيك‬ ‫البيتزا‬‫ى‬ ‫بي‬ ‫مكسيكان‬‫تزا‬ Mexican
‫بيب‬‫روني‬-‫سجق‬‫ايطالى‬-‫لحم‬–‫فطر‬-‫اخضر‬ ‫فلفل‬-‫اسود‬ ‫زيتون‬-‫ب‬‫صل‬ ‫لحم‬‫مع‬‫الخضراوات‬ ‫سوبر‬-‫سوبر‬‫يم‬ supreme
‫فطر‬-‫اخضر‬ ‫فلفل‬-‫بصل‬-‫زيتون‬–‫طماطم‬-‫ايطالية‬ ‫بهارات‬
‫خضر‬‫اوات‬‫بدون‬
‫لحم‬
‫ف‬‫ي‬‫ف‬ ‫جي‬‫ي‬‫جي‬ veggie
‫دجاج‬–‫طماطم‬–‫بصل‬–‫بطاط‬–‫البقدونس‬ ‫قطع‬
‫بطاط‬ ‫مع‬ ‫دجاج‬
‫عرابي‬ ‫وتوابل‬‫ا‬
‫ارابي‬ ‫تشيكن‬‫ا‬ Chicken Arabia
‫طبقتان‬‫من‬‫ال‬‫بيبروني‬‫الجبن‬ ‫مع‬ ‫مرتديال‬ ‫او‬ ‫نقانق‬ ‫بيبروني‬ Pepperoni
‫متبل‬ ‫دجاج‬-‫بصل‬-‫احمر‬ ‫فلفل‬-‫اخضر‬ ‫فلفل‬-‫طماطم‬
‫مع‬ ‫دجاج‬
‫الخضراوات‬
‫تشي‬ ‫تشيكن‬‫كن‬ Chicken
‫بصل‬–‫ثوم‬–‫حار‬ ‫فلفل‬-‫مجفف‬ ‫فلفل‬ ‫حارة‬ ‫دجاج‬
‫هوت‬ ‫هوت‬
‫تشكين‬
Hot Hot
chicken
‫الزرقاء‬ ‫جبنة‬–‫شيدر‬ ‫شرائح‬–‫مبشوره‬ ‫شيدر‬ ‫جبنة‬ ‫جبن‬ ‫انواع‬ ‫اربع‬
‫كواترو‬
‫فورماجيو‬
Quatro
formagio
‫بيبروني‬-‫االناناس‬ ‫االنان‬ ‫مع‬ ‫بيبروني‬‫اس‬ ‫بيتز‬ ‫هاوايان‬‫ا‬ Hawaiian
‫بيبروني‬–‫فطر‬ ‫ايطالي‬ ‫سجق‬–‫اخضر‬ ‫فلفل‬–‫زيتون‬ ‫ايطاليا‬ ‫بيتزا‬ ‫بيت‬ ‫ايطاليا‬‫زا‬ Italian pizza
‫االخضر‬ ‫الفلفل‬ ‫المتبل‬ ‫الدجاج‬ ‫قطع‬–‫بصل‬-‫فيتا‬ ‫جبنة‬ ‫طماطم‬
‫الدجاج‬ ‫مع‬ ‫جبن‬
‫المتبل‬
‫دي‬ ‫جريك‬
‫اليت‬
Greek Delight
‫الجبنة‬ ‫من‬ ‫طبقتان‬ ‫صلصة‬ ‫مع‬ ‫جبنة‬ ‫تشي‬ ‫تشيزر‬‫زر‬
Cheeser -
Cheeser
‫جبنة‬–‫ربيان‬–‫تونا‬-‫ثوم‬ ‫بصل‬–‫طماطم‬-‫زعتر‬
‫التونة‬ ‫مع‬ ‫روبيان‬
‫والخضراوات‬
‫مارينارا‬ Marinara
‫جبنة‬–‫ربيان‬–‫احمر‬ ‫فلفل‬ ‫بصل‬–‫زعتر‬ ‫اخضر‬ ‫فلفل‬–‫قليل‬‫الثوم‬ ‫من‬
‫مع‬ ‫روبيان‬
‫خضراوات‬
‫شريمب‬
‫شريمب‬
Shrimp -
Shrimp
‫جبنة‬–‫ربيان‬–‫الهامور‬ ‫سمك‬–‫اخضرواالحمر‬ ‫فلفل‬-‫ثوم‬ ‫طماطم‬-
‫بصل‬
‫وسمك‬ ‫روبيان‬
‫و‬ ‫الهامور‬
‫جلف‬ ‫ارابين‬ Arabian Gulf
‫انواع‬‫البيتزا‬.
( ‫اآلصلية‬ ‫الدائريه‬ ‫البيتزا‬Original Round pizza)‫صغير‬ ( ‫المتوفره‬ ‫االحجام‬ ‫متوسطة‬ ‫بسماكة‬ ‫دائريه‬ ‫بيتزا‬–‫وسط‬–) ‫كبير‬
‫ايدج‬ ‫ستافت‬ ‫سوسج‬(Sausage Stuffed Edge)‫الثوم‬ ‫ونكهة‬ ‫بالسوسج‬ ‫المحشوة‬ ‫االطراف‬ ‫ذات‬ ‫دائرية‬ ‫بيتزا‬‫وسط‬ ( ‫متوفره‬–) ‫كبير‬
‫بيتزا‬ ‫ايدج‬ ‫ستافت‬(Stuffed Edge pizza)‫وسط‬ ( ‫متوفره‬ ‫و‬ ‫الثوم‬ ‫ونكهة‬ ‫بالجبن‬ ‫المحشوة‬ ‫االطراف‬ ‫ذات‬ ‫دائرية‬ ‫بيتزا‬–) ‫كبير‬
‫المربعة‬ ‫اليتزا‬(Pan Pan pizza)‫وسط‬ ( ‫المتوفره‬ ‫االحجام‬ ‫مقرمشة‬ ‫باطراف‬ ‫وسميكة‬ ‫مربعة‬ ‫بيتزا‬–) ‫كبير‬
‫الرقيقة‬ ‫البيتزا‬( Thin Crust pizza )‫الدهون‬ ‫من‬ ‫خالية‬ ‫ومقرمشة‬ ‫رقيقة‬‫صغير‬ ( ‫المتوفره‬ ‫االحجام‬–‫وسط‬–) ‫كبير‬
‫مياه‬ + ‫دقيق‬‫الطماطم‬ ‫صوص‬‫البيت‬ ‫مكونات‬‫زا‬

12. Call center Department
‫المقبالت‬ : ‫ثانيا‬Starters (Appetizers)
‫الكبير‬ ‫الحجم‬ ‫سعر‬
‫الحجم‬ ‫سعر‬
‫الصغير‬
‫الوصف‬ ‫بالعربي‬ ‫الصنف‬ ‫الصنف‬
00311‫دينار‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
‫والفلفل‬ ‫اللحم‬ ‫بصلصة‬ ‫شبس‬ ‫بطاط‬‫الح‬‫ار‬‫مع‬
‫الجبن‬
‫فرايز‬ ‫داالس‬ Dallas Fries
00..1‫دينار‬ .0.1‫فلس‬ ‫شبس‬ ‫بطاط‬ ‫فرايز‬ ‫فرنش‬ French Fries
00..1‫دينار‬ .0.1‫فلس‬ ‫حالزوني‬ ‫بطاط‬ ‫فر‬ ‫تويستر‬‫ايز‬ Twister Fries
- 011‫فلس‬ ‫البصل‬ ‫حلقات‬ ‫رينجس‬ ‫أونيون‬ Onion Rings
00011‫دينار‬ 0.1‫فلس‬ ‫بالفرن‬ ‫مشويه‬ ‫بطاطا‬ ‫بطاطا‬‫ودجز‬ Potato wedges
01‫قطع‬000.1‫دينار‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫وبيبرونى‬ ‫بالجبنه‬ ‫خبز‬
‫تش‬ ‫بيبرونى‬‫يز‬
‫بريد‬
Pepperoni cheese
Bread
8‫قطع‬0.1‫فلس‬ -
‫والجبن‬ ‫بالثوم‬ ‫خبز‬ ‫تش‬ ‫إيطاليان‬‫يز‬
‫بريد‬
Italian Cheese
Bread
8‫قطع‬00311‫دينار‬
4= ‫قطع‬011
‫فلس‬
‫بالثوم‬ ‫خبز‬ ‫بريد‬ ‫كريزي‬ Crazy Bread
01= ‫قطعه‬000.1
‫دينار‬
0= ‫قطع‬
00011‫دينار‬
‫دجاج‬ ‫أجنحة‬‫او‬ ‫حار‬ BBQ ‫ويدج‬ ‫تشيكن‬‫ز‬ Chicken Wedges
8= ‫قطع‬10011‫دينار‬
4= ‫قطع‬
00011
‫جبنه‬ ‫أصابع‬
‫مو‬‫ت‬‫زاريال‬
‫استيكس‬
Mozzarella Sticks
‫واحد‬ ‫حجم‬00..1
‫دينار‬
‫حلقات‬ + ‫حالزوني‬ ‫بطاطا‬ + ‫فرايز‬ ‫فرينش‬
.‫بصل‬
‫جولدين‬
‫إستارتار‬
Golden Starter
‫ذهبيه‬ ‫مقبالت‬
‫الشوربات‬Soup
‫الم‬ ‫شوربة‬‫الذيذه‬ ‫شروم‬Mushroom Soup
‫الدجاج‬ ‫شوربة‬Chicken Sup
‫الذره‬ ‫شوربة‬Corn Soup
‫مالحظة‬) ‫فقط‬ ‫المطعم‬ ‫داخل‬ ( ‫التوصيل‬ ‫خدمة‬ ‫مع‬ ‫صالحة‬ ‫غير‬ ‫الشروبات‬ ‫جميع‬
‫المكرونة‬Pasta
‫الزانيا‬ ‫فود‬ ‫سى‬(Seafood lasagna)‫والروبيان‬ ) ‫قوبقب‬ ( ‫والكابوريا‬ ‫والمشروم‬ ‫الباشميل‬ ‫صلصة‬ ‫مع‬ ‫الممزوجه‬ ‫المكرونة‬
‫لحم‬ ‫الزانيا‬(Lasagna)‫الموتزاريال‬ ‫والجبنه‬ ‫بولونيز‬ ‫بصلصة‬ ‫مغطاء‬ ‫اللحم‬ ‫صلصة‬
( ‫سباغيتى‬Spaghetti)‫اللحم‬ ‫صلصة‬ ‫مع‬ ‫سباغيتى‬

13. Call center Department
‫السندويتشات‬Sandwich
‫ساخن‬ Oven Baked Sandwich ‫بارد‬ Deli Style Sandwich
Supreme Meatsa Pepproni Shrimp Veggie Pepperoni Vegie Tuna
Pizza
Sauce
Pizza
Sauce
Pizza
Sauce
Pizza Sauce Pizza Sauce
Coleslaw
Dressing
Italian
Dressing
Coleslaw
Dressing
Cheese Cheese Cheese Cheese Cheese Cheese Cheese Cheese
Pepproni Pepproni Pepproni Tomato Tomato Tomato Tomato Tomato
Beef Beef Oregano Onion Mushroom Lettuce Lettuce Lettuce
Italian
Sausage
Italian
Sausage
Red Pepper Onion Onion Onion Onion
Mushroom Chicken
Green
Pepper
Green Pepper Pepperoni Mushroom Tuna Mix
Onion Oregano Shrimp Oregano Oregano Green Pepper Oregano
Green
Pepper
Garlic Black Olives
Oregano Oregano Oregano
Vegie Mix
‫مال‬‫حظة‬‫ومشروب‬ ‫بطاط‬ ‫مع‬ ‫وجبة‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫ساندويتش‬ ‫اى‬

14. Call center Department
‫المشروبات‬Beverages
‫منها‬ ‫متنوعة‬ ‫سيزرز‬ ‫ليتل‬ ‫مشروبات‬.
‫العصائر‬‫(برتقال‬-‫اناناس‬–‫مانجو‬-‫فروت‬ ‫جريب‬-) ‫خوخ‬
‫المشروبات‬‫الساخنة‬‫(نسكافيه‬-‫كابتشينو‬-) ‫شاى‬
‫المرطبات‬‫(فانتا‬-‫كوال‬-‫سبرايت‬-)‫دايت‬ ‫كوال‬
‫مالحظه‬‫خدمة‬ ‫مع‬ ‫صالحة‬ ‫غير‬ ‫الساخنة‬ ‫والمشروبات‬ ‫العصائر‬) ‫فقط‬ ‫المطعم‬ ‫داخل‬ ( ‫التوصيل‬
‫ت‬ ‫السلطا‬Salads
‫الطازجة‬ ‫السلطات‬ ‫من‬ ‫ومتنوعة‬ ‫واسعة‬ ‫بتشكيله‬ ‫سيزرز‬ ‫ليتل‬ ‫تتميز‬
Macaroni Salad ‫معكرونة‬ ‫سلطة‬ Lettuce Salad ‫خس‬
Coleslaw Salad ‫بالمايونيز‬ ‫ملفوف‬ Sliced Cucumber ‫خيار‬
Potato Salad ‫بالمايونيز‬ ‫بطاط‬ Mushroom Pineapple Salad ‫الغراب‬ ‫عيش‬‫مع‬‫األناناس‬
Corn ‫زره‬ Beans Peppery Salad ‫الحمرا‬ ‫الفاصوليا‬
Tabula ‫تبوله‬ Rocca Salad ‫الجرجير‬ ‫سلطة‬
Homous ‫مطحون‬ ‫حمص‬ Sliced carrots ‫جزر‬
Green Salad ‫خس‬ ( ‫خضراء‬ ‫سطله‬-‫بصل‬-‫خيار‬-) ‫جبن‬ ‫فيتا‬ Beetroot Salad ‫شمندر‬
Greek Salad ‫السلطة‬‫اليونانية(خس‬-‫جبن‬-)‫زيتون‬ Sweet Corn ‫ذرة‬
Beetroot ‫شمندر‬ Croutons ‫محمص‬ ‫خبز‬ ‫قطع‬
Chick Peas salad Arabian Breads ‫عربى‬ ‫خبز‬
Read Beans ‫حمراء‬ ‫فاصوليا‬ Mix Vegie Salad
‫مشكل(جزر‬ ‫خضار‬-‫بازيال‬-
)‫خضراء‬ ‫فاصوليا‬
Eggplant ‫باذينجان‬
Cucumber ‫خيار‬ Coleslaw Salad
Nuzha & Salminya &
Fahahel
French Dressing ) ‫برتقالى‬ ‫(لونه‬ ‫فرنسى‬ ‫صوص‬ Green salad
Italian Dressing )‫اصفر‬ ‫(لونه‬ ‫ايطالى‬ ‫صوص‬ corn
TID ) ‫الشوربه‬ ‫مثل‬ ‫شفاف‬ ‫ابيض‬ ‫لونه‬ ( ‫ايالند‬ ‫ثوثان‬ potato
‫مالحظه‬‫بار‬ ‫سلطة‬ ‫النها‬ ‫الطلبات‬ ‫قائمة‬ ‫مميزات‬ ‫اهم‬ ‫من‬ ‫سيزارز‬ ‫ليتل‬ ‫سلطه‬. ‫يوميآ‬ ‫تعد‬ ‫طازجه‬ ‫طبيعية‬ ‫مكونات‬ ‫ومن‬
‫االطفال‬ ‫وجبات‬kids Meal
‫مجانية‬ ‫وهدية‬ ‫سيزرز‬ ‫ليتل‬ ‫فى‬ ‫االطفال‬ ‫وجبات‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫انواع‬ ‫اربعة‬ ‫يوجد‬) ‫لعبة‬ (. ‫اطفال‬ ‫وجبة‬ ‫كل‬ ‫مع‬
‫بان‬ ‫بيبى‬‫البيبرونى‬ ‫مع‬ ‫بان‬
‫مع‬ ‫الحلزونى‬ ‫البطاط‬ ‫مع‬ ‫البيبرونى‬ ‫بيتزا‬
‫البرتقال‬ ‫عصير‬ ‫او‬ ‫المشروب‬
‫الجبنة‬ ‫مع‬ ‫بان‬ ‫بان‬ ‫بيبى‬
‫البط‬ ‫مع‬ ‫اللذيذ‬ ‫والصوص‬ ‫بالجبن‬ ‫بيتزا‬‫اط‬
‫البرتقال‬ ‫عصير‬ ‫او‬ ‫والمشروب‬ ‫الحلزونى‬
‫الدجاج‬ ‫ناجيتس‬
6‫م‬ ‫الحلزونى‬ ‫البطاط‬ ‫مع‬ ‫دجاج‬ ‫ناجيتس‬ ‫قطع‬‫ع‬
‫البرتقال‬ ‫عصير‬ ‫او‬ ‫المشروب‬
‫سباغيتى‬
‫ا‬ ‫عدد‬ ‫مع‬ ‫التقلدية‬ ‫بالطريقة‬ ‫معدة‬ ‫اسباغيتى‬ ‫مكرونة‬‫ثنين‬
‫او‬ ‫المشروب‬ ‫مع‬ ‫اللذيذ‬ ‫الثوم‬ ‫بنكهة‬ ‫المحمص‬ ‫الخبز‬ ‫من‬
‫البرتقال‬ ‫عصير‬

15. Call center Department
‫بوبايز‬ ‫مطاعم‬ ‫داخل‬ ‫العمل‬ ‫طريقة‬ ‫عن‬ ‫عامه‬ ‫فكرة‬
‫الكويت‬ ‫مطاعم‬ ‫افضل‬ ‫من‬ ‫بوبايز‬ ‫مطاعم‬ ‫يظهر‬ ‫الذى‬ ‫الجماعى‬ ‫العمل‬ ‫وروح‬ ‫العمل‬ ‫وكيفية‬ ‫التنظيم‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫النحل‬ ‫خلية‬ ‫يشبه‬ ‫بوبايز‬ ‫مطعم‬
. ‫موظفين‬ ‫ثمانية‬ ‫عدد‬ ‫به‬ ‫الواحد‬ ‫المطعم‬
‫بالعمالء‬ ‫والترحيب‬ ‫المشكالت‬ ‫ومعالجة‬ ‫الموظفين‬ ‫ادى‬ ‫لمتابعة‬ ‫المطعم‬ ‫مدير‬
‫المطعم‬ ‫ادى‬ ‫لمتابعة‬ ‫مطعم‬ ‫مشرف‬‫عملهم‬ ‫ادئه‬ ‫فى‬ ‫ومتابعتهم‬ ‫الموظفين‬ ‫وتنظيم‬
‫الطلبات‬ ‫لتجهيز‬ ‫المطبخ‬ ‫داخل‬ ‫موظفين‬ ‫ثالثة‬
) ‫كاشير‬ ( ‫للحسابات‬ ‫موظفان‬
‫الطلبات‬ ) ‫مقدم‬ ( ‫مجهز‬
. ‫عاليه‬ ‫انتاجيه‬ ‫يحقق‬ ‫مما‬ ‫المهام‬ ‫وتوزيع‬ ‫تنظيم‬ ‫به‬ ‫المطعم‬ ‫داخل‬ ‫العمل‬ ‫تجد‬ ‫وبذالك‬

16. Call center Department
( ‫بوبايز‬‫مطعم‬ ‫طلبات‬ ‫قائمة‬Popeye's)
.‫المثير‬ ‫الطعم‬ ‫بتوصيل‬ ‫يشتهر‬ ‫نوعه‬ ‫من‬ ‫فريد‬ ‫سريعة‬ ‫وجبات‬ ‫مطعم‬ ‫بوبايز‬‫الدجاج‬ ‫قطع‬ ( ‫من‬–‫الساندوتش‬-‫الجانبية‬ ‫األطباق‬-‫ال‬ ‫المأكوالت‬‫بحرية‬)
‫فقط‬ ‫التعبئه‬ ‫او‬ ‫التحضير‬ ‫على‬ ‫جاهزه‬ ‫المطاعم‬ ‫الى‬ ‫وترسل‬ ‫المنتجات‬ ‫كل‬ ‫بتجهيز‬ ‫فيه‬ ‫يقوم‬ ‫كبير‬ ‫مطبخ‬ ‫الكويت‬ ‫فى‬ ‫بوبايز‬ ‫لمطاعم‬ ‫يوجد‬
‫مثا‬‫الجانبية‬ ‫االطباق‬ ‫وكذالك‬ . ‫المطبخ‬ ‫فى‬ ‫وتتبل‬ ‫وتقسم‬ ‫تقطع‬ ‫الدجاج‬ ‫قطع‬ ‫ل‬
( ‫اجزاء‬ ‫ثمانية‬ ‫الى‬ ‫تقطع‬ ‫الدجاجة‬0‫جناح‬–0‫رجل‬–0‫عريض‬ ‫فخذ‬–5‫صدر‬–5) "‫الصدر‬ ‫"تحت‬‫ريب‬
) ‫الدجاج‬ ‫صدر‬ ‫من‬ ‫شرئح‬ ( ‫الدجاج‬ ‫فيليه‬ ‫فيها‬ ‫يستخدم‬ ‫السندويتشات‬ ‫جميع‬
‫كالتالى‬ ‫فانه‬ ‫الزيت‬ ‫فى‬ ‫المنتج‬ ‫قلى‬ ‫وقت‬ ‫الى‬ ‫بالنسبة‬ ‫اما‬:
0.‫الزيت‬ ‫فى‬ ‫يضع‬ ‫عظم‬ ‫مع‬ ‫الدجاج‬ ‫قطع‬00‫دقايق‬.
1.‫الزيت‬ ‫فى‬ ‫توضع‬ ‫عظم‬ ‫غير‬ ‫من‬ ‫الدجاج‬ ‫قطع‬8‫دقايق‬.
3.‫الزيت‬ ‫فى‬ ‫توضع‬ ‫السمك‬ ‫قطع‬.‫دقايق‬.
4.‫الروبيان‬3‫دقايق‬.
‫بروست‬ ( ‫تشيكن‬ ‫لوزيانأ‬ ‫من‬ ‫السريه‬ ‫بالخلطه‬ ‫تجهز‬ ‫بوبايز‬ ‫منتجات‬ ‫جميع‬)
‫طازج‬ ‫اسالمى‬ ‫زبح‬ ) ‫المتحده‬ ‫شركة‬ ( ‫محلى‬ ‫دجاج‬ ‫من‬ ‫يصنع‬ ‫انه‬ ‫الكويت‬ ‫بوبايز‬ ‫تميز‬ ‫اهم‬ ‫ومن‬(FreshlyPrepared)
‫اللذيذه‬ ‫الجانبية‬ ‫االطباق‬ ‫بوبايز‬ ‫مميزات‬ ‫اهم‬ ‫من‬ ‫كذالك‬
‫منتجاتنا‬ ‫مصادر‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫من‬ ‫البد‬
Popeye's
‫المنشأ‬ ‫بلد‬ ‫الحالة‬ ‫النوع‬
)‫(المتحدة‬ ‫الكويت‬ ‫فريش‬ ‫دجاج‬
‫اماراتى‬ ‫مجمد‬ ‫الدجاج‬ ‫فيليه‬
)‫(نايف‬ ‫الكويت‬ ‫مجمد‬ ‫الدجاج‬ ‫برجر‬
‫الكويت‬ ‫مجمد‬ ‫روبيان‬
‫فيتنام‬ ‫مجمد‬ ) ‫دورى‬ ‫كريم‬ (‫السمك‬
‫السعودية‬ ‫مجمد‬ ‫اللحم‬‫المفروم‬

17. Call center Department
Chicken Fillet
Sandwich ‫ساندويتش‬
‫عادى‬ ‫فيليه‬ ‫تشيكن‬
• Seeded Buns ‫الدائرى‬ ‫الخبز‬
Read Hot
Chicken
Sandwich
( ‫ريد‬ ‫ساندويتش‬
‫(حار‬ ‫هوت‬
• Seeded Buns ‫الدائرى‬ ‫الخبز‬
• Mayonnaise ‫مايونيز‬ • Read Hot sauce ‫صوص‬ ‫هوت‬ ‫ريد‬
• Chicken Fillet ‫فيليه‬ ‫دجاج‬ • Chicken Fillet ‫حار‬ ‫فيليه‬ ‫دجاج‬
• Lettuce ‫خس‬ • Lettuce ‫خس‬
• 2 slices of Tomato 0‫طماطم‬ ‫شريحة‬ • 2 slices of Tomato 0‫طماطم‬ ‫شريحة‬
Chicken Wrap
Sandwich ‫ساندويتش‬
‫راب‬ ‫تشيكن‬
• Tortilla Wrap ‫العربى‬ ‫الصاج‬ ‫خبز‬
Shrimp Wrap
Sandwich
‫شريمب‬ ‫ساندويتش‬
‫راب‬
• Tortilla Wrap ‫العربى‬ ‫الصاج‬ ‫خبز‬
• Wrap Sauce ‫الراب‬ ‫صوص‬ • Wrap Sauce ‫الراب‬ ‫صوص‬
• 2 pcs. of strips 0‫فيليه‬ ‫دجاج‬ ‫قطعة‬ • Popcorn Shrimp ‫روبيان‬ ‫كورن‬ ‫بوب‬
• Lettuce ‫خس‬ • Lettuce ‫خس‬
• 3 slices of Tomato 0‫طماطم‬ ‫شريحة‬ • 3 slices of Tomato 0‫طماطم‬ ‫شريحة‬
• Sliced of cheese ‫جبنة‬ • Sliced of cheese ‫جبنة‬
Popcorn Shrimp
Sandwich ‫ساندويتش‬
‫شريمب‬ ‫كورن‬ ‫بوب‬
• Seeded Buns ‫الدائرى‬ ‫الخبز‬
Delta
sandwich
‫الدلتا‬ ‫ساندويتش‬
• Delta Buns – Square
shape
‫المربع‬ ‫الدلتا‬ ‫خبز‬
• Tartar Sauce ‫صوص‬ ‫تارتار‬ • Delta Sauce (spicy) ‫الحار‬ ‫الدلتا‬ ‫صوص‬
• Popcorn shrimp ‫ربيان‬ • Chicken Fillet ‫فيليه‬ ‫دجاج‬ ‫قطعة‬
• Lettuce ‫خس‬ • Lettuce ‫خس‬
• 2 slices Tomato 0‫طماطم‬ ‫شريحة‬ • 2 slices of Tomato 0‫طماطم‬ ‫شريحة‬
XXL Sandwich
• 5 inch seeded Buns
(‫الدائرى‬ ‫الخبز‬1
inch)
Fish Fillet
Sandwich
‫سمك‬ ‫ساندويتش‬
‫فيليه‬
• Seeded Buns ‫الدائرى‬ ‫الخبز‬
• Mayonnaise ‫مايونيز‬ • Tartar Sauce ‫صوص‬ ‫تارتار‬
• 2 pcs. Of Chicken
Fillet
0‫فيليه‬ ‫دجاج‬ ‫قطعة‬ • Fish Fillet ‫فيليه‬ ‫سمك‬ ‫قطعة‬
• Lettuce ‫خس‬ • Lettuce ‫خس‬
• 2 slices of Tomato 0‫طماطم‬ ‫شريحة‬ • 2 slices Tomato 0‫طماطم‬ ‫شريحة‬
• Slice of Cheese ‫جبنة‬
• Baked onion ‫مشوى‬ ‫بصل‬
Coleslaw )‫ملفوف‬ ‫سلو(سلطة‬ ‫كول‬
Mashed Potato ‫مهروسة‬ ‫بطاطا‬
Veggie Rice ‫بالخضار‬ ‫أرز‬
Red Beans & Rice ‫الحمرا‬ ‫بافاصوليا‬ ‫أرز‬
‫البطاط‬ ‫حتى‬ ‫بأخر‬ ‫جانبى‬ ‫طبق‬ ‫أى‬ ‫تغيير‬ ‫يمكن‬
Side Items
‫االطباق‬‫الجانبي‬‫ه‬
Popeye`s Sandwich
‫بوبايز‬ ‫سندويتشات‬

18. Call center Department
Fish Basket ‫باسكت‬ ‫فيش‬ Shrimp Palter ‫بالتر‬ ‫شريمب‬
4 pc of fish strips 4‫فيليه‬ ‫سمك‬ ‫قطع‬ 8 pc of kingshrimp 8‫كبار‬ ‫روبيان‬ ‫قطع‬
Cajun fries 1‫صغير‬ ‫مبهر‬ ‫بطاط‬ Cajun fries ‫صغير‬ ‫مبهر‬ ‫بطاط‬
1 biscuit 1‫بيسكت‬ 1 biscuit ‫بيسكت‬
1 tartar sauce 1‫صوص‬ ‫تارتار‬ 1 tartar sauce ‫صوص‬ ‫تارتار‬
Popcorn Shrimp ‫روبيان‬ ‫كورن‬ ‫بوب‬ King Shrimp & Fish ‫وفيش‬ ‫شريمب‬ ‫كينج‬
10-15 pc of popcorn
shrimp
‫من‬ ‫الصغيره‬ ‫الروبيان‬11‫الى‬11
‫حبة‬
3 pc of fish strips 3‫سمك‬ ‫قطع‬
1 Cajun fries 1‫صغير‬ ‫مبهر‬ ‫بطاط‬ 4 pc king shrimp 4‫كبار‬ ‫روبيان‬ ‫قطع‬
1 biscuit 1‫بيسكت‬ 1 Cajun fries ‫صغير‬ ‫مبهر‬ ‫بطاط‬
1 tartar sauce 1‫صوص‬ ‫تارتار‬ 1 biscuit ‫بيسكت‬
Chicken & sea food ‫دجاج‬‫بحرية‬ ‫مأكوالت‬ ‫مع‬
2 pc of chicken 2‫دجاج‬ ‫قطعة‬-‫حار‬ ‫أو‬ ‫عادى‬
2 pc of fishor popcornshrimp ‫كورن‬ ‫بوب‬ ‫روبيان‬ ‫قطع‬ ‫أو‬ ‫سمك‬ ‫قطعتين‬
1 coleslaw ‫سلو‬ ‫كول‬
1 biscuit ‫بيسكت‬
1 tartar sauce ‫صوص‬ ‫تارتار‬
‫روبيان‬ ‫كورن‬ ‫بوب‬ ‫أو‬ ‫سمك‬ ‫قطعتين‬ ‫مع‬ ‫الوجبة‬
Sea Food Meals
‫وجبات‬‫المأكوالت‬‫البحري‬‫ة‬
‫البحرية‬
Kids Meal
‫وجبات‬‫االطفال‬
‫ميل‬ ‫تشيكن‬
‫البطاط‬ ‫مع‬ ‫دجاج‬ ‫قطعة‬+‫او‬ ‫المشروب‬
‫البرتقال‬ ‫عصير‬
‫ميل‬ ‫برجر‬
‫المشرو‬ + ‫البطاط‬ ‫مع‬ ‫دجاج‬ ‫برجر‬ ‫سندويتش‬‫ب‬
‫البرتقال‬ ‫عصير‬ ‫او‬
‫ميل‬ ‫استريبس‬ ‫تشيكن‬
‫البطاط‬ ‫مع‬ ‫عظم‬ ‫بدون‬ ‫دجاج‬ ‫قطعتين‬+
‫البرتقال‬ ‫عصير‬ ‫او‬ ‫المشروب‬
‫ميل‬ ‫ناجيت‬
6‫البطاط‬ ‫مع‬ ‫ناجيت‬ ‫قطع‬+‫او‬ ‫المشروب‬
‫البرتقال‬ ‫عصير‬

19. Call center Department
Chicken PCS. PERSONAL MEALS ‫الشخصية‬ ‫الدجاج‬ ‫قطع‬ ‫وجبات‬
With bone ‫عظم‬ ‫مع‬ Boneless ‫عظم‬ ‫بدون‬
Dinner meal ‫ميل‬ ‫دينر‬ Chicken Strips 5pc ‫استريبس‬ ‫تشيكن‬
3-pc of chicken 3‫دجاج‬ ‫قطع‬ 5-pc of strips 1‫عظم‬ ‫بدون‬ ‫دجاج‬ ‫قطع‬
1-reg. fries 1‫صغير‬ ‫مبهر‬ ‫بطاط‬ 1-reg. fries 1‫صغير‬ ‫مبهر‬ ‫بطاط‬
1-reg. coleslaw 1‫صغير‬ ‫سلو‬ ‫كول‬ ‫سلطة‬ 1-reg. coleslaw 1‫صغير‬ ‫سلو‬ ‫كول‬
1-biscuit 1‫بسكيت‬ ‫قطعة‬ 1-biscuit 1‫بيسكت‬ ‫قطعة‬
1-coke 1‫كوال‬ 1 coke 1‫كوال‬
snack meal ‫ميل‬ ‫سناك‬ Chicken Strips 3pc ‫اتريبس‬ ‫تشيكن‬
2-pc of chicken 2‫دجاج‬ ‫قطعة‬ 3-pc of strips 3‫عظم‬ ‫بدون‬ ‫دجاج‬ ‫قطع‬
1-reg. fries 1‫صغير‬ ‫مبهر‬ ‫بطاط‬ 1-reg. fries 1‫صغير‬ ‫مبهر‬ ‫بطاط‬
1-biscuit 1‫بسكيت‬ ‫قطعة‬ 1-biscuit 1‫بيسكت‬
1-coke 1‫كوال‬ 1-coke 1‫كوال‬
Flaming wings ‫فالمنج‬‫وينجز‬ Wicked Chicken ‫تشيكن‬ ‫ويكيد‬
5-pcs of spicy wings 1‫حارة‬ ‫دجاج‬ ‫اجنحة‬ 8-pc chicken tinder 8‫عظم‬ ‫بدون‬ ‫دجاج‬ ‫قطع‬
1-reg. fries 1‫صغير‬ ‫مبهر‬ ‫بطاط‬ 1-reg. fries 1‫صغير‬ ‫مبهر‬ ‫بطاط‬
1-coke 1‫كوال‬ 1-biscuit 1‫بيسكت‬
Flaming wings only pcs ( 5-10 ) 1-coke 1‫كوال‬
Chicken Bites ‫دجاج‬ ‫كورن‬ ‫(بوب‬ ‫بايتس‬ ‫تشيكن‬ ) Buffalo Nuggets Meal ‫ناجيتس‬ ‫بافلو‬
SML pcs of chicken
popcorn
‫كورن‬ ‫صغير(بوب‬ ‫دجاج‬ ‫قطع‬
)‫دجاج‬ bafflo nuggets(8pc) 8‫حار‬ ‫نجيتس‬ ‫قطع‬
1-reg. fries 1‫صغير‬ ‫مبهر‬ ‫بطاط‬ 1-reg. fries 1‫صغير‬ ‫مبهر‬ ‫بطاط‬
1-biscuit 1‫بيسكت‬ 1-ranche sauce 1‫صوص‬ ‫رانش‬
Buffalo Nuggets only pcs. 1-coke 1‫كوال‬
‫الفردية‬ ‫الوجبات‬
Personal Meals

20. Call center Department
With Bone ‫عظم‬ ‫مع‬
Family Dinner ‫العائلية‬ ‫دينر‬ ‫وجبة‬ Economy Meal ‫االقتصادية‬ ‫الوجبة‬
9-pc of chicken 9‫عظم‬ ‫مع‬ ‫دجاج‬ ‫قطع‬ 15-pc of chicken 51‫قطعة‬‫دجاج‬
LRG Cajun. Fries ‫كبير‬ ‫مبهر‬ ‫بطاط‬ LRG Cajun. Fries ‫كبير‬ ‫مبهر‬ ‫بطاط‬
LRG Coleslaw ‫كبير‬ ‫سلو‬ ‫كول‬ LRG Coleslaw ‫كبير‬ ‫سلو‬ ‫كول‬
4-Biscuit 4‫بيسكت‬ ‫قطع‬ 6-Biscuit 6‫بيسكت‬
coke bottle 2.25 ‫عائلى‬ ‫كوال‬ coke bottle 2.25 ‫عائلى‬ ‫كوال‬
Value Meal ‫القيمة‬ ‫الوجبة‬ Super Meal ‫السوبر‬ ‫الوجبة‬
18-pc of chicken 51‫دجاج‬ ‫قطعة‬ 21-pc of chicken 51‫دجاج‬ ‫قطعة‬
LRG Cajun. Fries ‫كبير‬ ‫مبهر‬ ‫بطاط‬ LRG Cajun. Fries ‫كبير‬ ‫مبهر‬ ‫بطاط‬
LRG Coleslaw ‫كبير‬ ‫سلو‬ ‫كول‬ LRG Coleslaw ‫كبير‬ ‫سلو‬ ‫كول‬
8-Biscuit 1‫بيسكت‬ 10-Biscuit 51‫بيسكت‬
coke bottle 2.25 ‫عائلى‬ ‫كوال‬ coke bottle 2.25 ‫عائلى‬ ‫كوال‬
Boneless ‫عظم‬ ‫بدون‬
Family Strips ‫العائلية‬ ‫ستربيس‬ ‫وجبة‬
20-pc of chicken Strips 01‫عظم‬ ‫بدون‬ ‫دجاج‬ ‫قطع‬
LRG Cajun. Fries ‫كبير‬ ‫مبهر‬ ‫بطاط‬
LRG Coleslaw ‫كبير‬ ‫سلو‬ ‫كول‬
6-Biscuit 6‫بيسكت‬ ‫قطع‬
Family Meals
‫العائلي‬ ‫الوجبات‬‫ة‬

21. Call center Department
Store Location Branch
City Center City Center at Shwaikh- Opp. MTC ‫بالشيوخ‬ ‫سنتر‬ ‫سيتي‬-‫لالتصاالت‬ ‫زين‬ ‫شركة‬ ‫مقابل‬ . L.C only
Nuzha Nuzha Main Co-op Back Side ( ‫قطعه‬1‫الرئيسية‬ ‫النزهه‬ ‫جمعية‬ ‫خلف‬ ) . L.C & Popeye's
Farwaniya Behind Co-op .Sana Round About ‫دوار‬‫سناء‬-‫الفروانية‬ ‫جمعية‬ ‫خلف‬ . L.C & Popeye's
Hawally Beirut St, Opp Hawally Governorate ‫شارع‬‫بيروت‬-‫حولي‬ ‫محافظة‬ ‫مبنى‬ ‫مقابل‬ . L.C & Popeye's
Abu Halifa Alia And Ghalia Towers ‫وغالية‬ ‫عالية‬ ‫أبراح‬ L.C & Popeye's
Bayan Bayan Co-op Block 2 New Co-op (2) ‫(الجديدة‬ ‫بيان‬ ‫)جمعية‬ - ‫قطعة‬ L.C & Popeye's
Surra Main Co-op ‫السره‬ ‫جمعية‬ ‫من‬ ‫بالقرب‬ L.C & Popeye's
Salwa Same Co-op Block 5 (5) ‫سلوى‬ ‫جمعية‬ ‫من‬ ‫بالقرب‬-‫قطعة‬ . L.C & Popeye's
Jaber Al-Ali Main Co-op Block 8 ‫الرئيسية‬ ‫العلي‬ ‫جابر‬ ‫جمعية‬ ‫من‬ ‫بالقرب‬-‫قطعة‬ L.C & Popeye's
Salmiya
Block 12. Abu Zr Alghafary st .Behind fire station ‫قطعة‬12‫خلف‬ ‫الغفارى‬ ‫زر‬ ‫ابو‬ ‫ش‬
‫المطافى‬
L.C & Popeye's
Zahra Zahra main co-op ‫قطعة‬ ‫الزهراء‬ ‫جمعية‬ ‫بجانب‬4 # 4 Popeye's only
Al Kout ‫الكوت‬ ‫مجمع‬ ‫الفحيحيل‬-‫الثاني‬ ‫الدور‬AlFahaheel. Al Kout Complex Popeye's only
Marina Mall ‫الخليج‬ ‫شارع‬ ‫السالمية‬ ‫مول‬ ‫المارينا‬ ‫مجمع‬Marina mall on Gulf Road Popeye's only
: ‫هامة‬ ‫مالحظه‬
‫التوصيل‬ ‫خدمة‬ ‫بها‬ ‫مطاعمنا‬ ‫جميع‬‫عدا‬
‫ومطعم‬ ‫الكوت‬ ‫مطعم‬‫المارينا‬‫بوبايز‬. ‫فقط‬ ‫السفرى‬ ‫خدمة‬ ‫به‬ ‫سيزرز‬ ‫ليتل‬ ‫سنتر‬ ‫وسيتى‬
‫بوبايز‬ & ‫سيزرز‬ ‫ليتل‬ ‫فروع‬ ‫عناوين‬
ٍٍ(Stores Location)

22. Call center Department
‫شوبر‬ ‫مستر‬Mystery Shopper
‫مستر‬‫الخفى‬ ‫العميل‬ ‫عليه‬ ‫يطلق‬ ‫شوبر‬
‫التوصيل‬ ‫وخدمة‬ ‫المنتج‬ ‫وجودة‬ ‫االتصال‬ ‫مركز‬ ‫موظف‬ ‫تقيم‬ ‫يتم‬ ‫الطلب‬ ‫وبهذأ‬ ‫طلب‬ ‫الخذ‬ ‫االتصال‬ ‫مركز‬ ‫على‬ ‫يتصل‬ ‫الذى‬ ‫العمالء‬ ‫احد‬ ‫هو‬.
‫بها‬ ‫لاللتزام‬ ‫بها‬ ‫العلم‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫معينة‬ ‫وخطوات‬ ‫قياسات‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫يتم‬ ‫االتصال‬ ‫مركز‬ ‫لموظفى‬ ‫شوبير‬ ‫مستر‬ ‫تقيم‬ ‫الى‬ ‫بالنسبة‬.
‫شوبير‬ ‫مستر‬ ‫قياسات‬
‫االتصال‬ ‫مركز‬522‫درجة‬‫خطوات‬ ‫عشرة‬
‫السائق‬522‫درجة‬‫خطوات‬ ‫ستة‬
‫الجودة‬522‫درجه‬‫خطوات‬ ‫ستة‬
-‫تقيم‬ ‫خطوات‬ ‫شرح‬ ‫يتم‬ ‫سوف‬. ‫كالتالى‬ ‫المكالمات‬ ‫استقبال‬ ‫فى‬ ‫االتصال‬ ‫مركز‬ ‫موظف‬ ‫لتقيم‬ ‫بالنسبة‬ ‫الدرجات‬ ‫وتوزيع‬ ‫شوبر‬ ‫مستر‬
5.‫اسم‬ ‫وذكر‬ ‫المكالمة‬ ‫استقبال‬ ‫عند‬ ‫العميل‬ ‫بتحية‬ ‫المتلقى‬ ‫قام‬ ‫هل‬‫؟‬ ‫للعميل‬ ‫ه‬52‫درجات‬
0.‫خالل‬ ‫المكالمة‬ ‫على‬ ‫الرد‬ ‫تم‬ ‫هل‬4‫؟‬ ‫رنات‬52‫درجات‬
3.‫خالل‬ ‫عليه‬ ‫االجابة‬ ‫تم‬ ‫وهل‬ ‫؟‬ ‫االنتظار‬ ‫على‬ ‫العميل‬ ‫وضع‬ ‫تم‬ ‫هل‬51‫؟‬ ‫ثانية‬1‫سؤال‬ ‫لكل‬ ‫درجات‬
4.‫؟‬ ‫وعنوانة‬ ‫العميل‬ ‫بينات‬ ‫على‬ ‫بالتاكيد‬ ‫المتلقى‬ ‫قام‬ ‫هل‬52‫درجات‬
1.‫؟‬ ‫جديد‬ ‫منتج‬ ‫او‬ ‫المبيعات‬ ‫لزيادة‬ ‫العميل‬ ‫على‬ ‫منتج‬ ‫باقتراح‬ ‫المتلقى‬ ‫قام‬ ‫هل‬52‫درجات‬
6.‫ال‬ ‫بمساعدة‬ ‫المتلقى‬ ‫قام‬ ‫هل‬‫؟‬ ‫وجبتة‬ ‫الكتمال‬ ‫عميل‬52‫درجات‬
7.‫؟‬ ‫االجمالى‬ ‫السعر‬ ‫واعطاءه‬ ‫العميل‬ ‫على‬ ‫الطلب‬ ‫بمراجعة‬ ‫المتلقى‬ ‫قام‬ ‫هل‬52‫درجات‬
8.‫؟‬ ‫الطلب‬ ‫وصول‬ ‫بوقت‬ ‫العميل‬ ‫بأخبار‬ ‫المتلقى‬ ‫قام‬ ‫هل‬52‫درجات‬
9.‫؟‬ ‫الطلب‬ ‫عن‬ ‫بعيده‬ ‫جانبية‬ ‫موضيع‬ ‫فى‬ ‫العميل‬ ‫الى‬ ‫بالتحدث‬ ‫المتلقى‬ ‫قام‬ ‫هل‬52‫درجات‬
52.‫المت‬ ‫قام‬ ‫هل‬‫؟‬ ‫المكالمة‬ ‫نهاية‬ ‫فى‬ ‫العميل‬ ‫بشكر‬ ‫لقى‬52‫درجات‬
‫الشهر‬ ‫التقيم‬ ‫فى‬ ‫االعتبار‬ ‫فى‬ ‫تؤخذ‬ ‫النها‬ ‫االساس‬ ‫فى‬ ) ‫الطلب‬ ‫متلقى‬ ( ‫الموظف‬ ‫على‬ ‫تقع‬ ‫ما‬ ‫قدر‬ ‫االتصال‬ ‫مركز‬ ‫على‬ ‫تقع‬ ‫ال‬ ‫شوبر‬ ‫مستر‬ ‫تقيم‬‫والسنوى‬ ‫ى‬
‫للموظف‬

23. Call center Department
‫وإلتزام‬ ‫تعهد‬
‫كل‬ ‫بتنفيذ‬ ‫ألتزم‬ ‫بأن‬ ‫أدناه‬ ‫الموقع‬ ‫أنا‬ ‫أتعهد‬.‫المسؤولين‬ ‫والمدراء‬ ‫زمالئى‬ ‫مع‬ ‫أتعاون‬ ‫وأن‬ ‫أدناه‬ ‫المذكورة‬ ‫النقاط‬
: ‫أقسام‬ ‫ثالثة‬ ‫إلى‬ ‫التعهد‬ ‫هذا‬ ‫ينقسم‬.‫الدوام‬ ‫نهاية‬ ‫ـــ‬ ‫الدوام‬ ‫بداية‬ ‫ــــ‬ ‫الدوام‬ ‫بداية‬ ‫قبل‬
:‫الدوام‬ ‫بداية‬ ‫قبل‬ ‫أوال‬
5-.‫دقائق‬ ‫بخمس‬ ‫الدوام‬ ‫بدء‬ ‫موعد‬ ‫قبل‬ ‫والحضور‬ ‫الدوام‬ ‫بمواعيد‬ ‫اإللتزام‬
0-‫بفترة‬ ‫الدوام‬ ‫موعد‬ ‫قبل‬ ‫مسبق‬ ‫بإذن‬ ‫إال‬ ‫الدوام‬ ‫على‬ ‫التأخير‬ ‫عدم‬4.‫األقل‬ ‫على‬ ‫ساعات‬
3-.‫الالئق‬ ‫بالمظهر‬ ‫األلتزام‬
4-.‫الدوام‬ ‫بدء‬ ‫بصمة‬ ‫عمل‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
:‫الوام‬ ‫بداية‬ ‫ثانيا‬
5-.‫بك‬ ‫الخاصة‬ ‫الكابينة‬ ‫نظافة‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
0-‫فتح‬ ‫من‬ ‫التأكد‬.‫أخر‬ ‫موظف‬ ‫بإسم‬ ‫وليس‬ ‫بإسمك‬ ‫الكمبيوتر‬
3-( ‫بوبايز‬ ‫سيزر‬ ‫بليتل‬ ‫ألتصالك‬ ‫شكرا‬ ( ‫الشركة‬ ‫عن‬ ‫بالتعريف‬ ‫عمالءنا‬ ‫من‬ ‫اتصال‬ ‫كل‬ ‫بدء‬x.)‫إتفضل‬ ‫معاك‬ )
4-.‫إحترام‬ ‫بكل‬ ‫العميل‬ ‫إلى‬ ‫التحدث‬
1-‫بالعنوان‬ ‫أرقام‬ ‫يوجد‬ ‫كان‬ ‫ولو‬ ‫حتى‬ ‫موبيل‬ ‫رقم‬ ‫عن‬ ‫والسؤال‬ ‫العنوان‬ ‫مراجعة‬.‫قبل‬ ‫من‬
6-.‫المبيعات‬ ‫لزيادة‬ ‫إقترحات‬ ‫عمل‬
7-.‫مدام‬ / ‫أنسة‬ ‫أو‬ ‫أستاذ‬ ‫بلقب‬ ‫مسبوقا‬ ‫ألخر‬ ‫وقت‬ ‫من‬ ‫بأسمه‬ ‫العميل‬ ‫مخاطبة‬
8-.‫أخرة‬ ‫مرة‬ ‫الموبيل‬ ‫ورقم‬ ‫الطلب‬ ‫إعادة‬
9-.‫التوصيل‬ ‫قيمة‬ ‫مع‬ ‫الطلب‬ ‫بقيمة‬ ‫العميل‬ ‫تعريف‬
52-.‫بشركتنا‬ ‫إتصاله‬ ‫على‬ ‫العميل‬ ‫شكر‬
55-.‫الصحيح‬ ‫المطعم‬ ‫إلى‬ ‫إرساله‬ ‫تم‬ ‫الطلب‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
50-‫مدير‬ ‫أو‬ ‫عميل‬ ‫مع‬ ‫مكالمة‬ ‫معه‬ ‫وليس‬ ‫لك‬ ‫منتبه‬ ‫المدير‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫كان‬ ‫سبب‬ ‫ألى‬ ‫البرنامج‬ ‫من‬ ‫الخروج‬ ‫عند‬ ‫المدير‬ ‫من‬ ‫اإلستأذان‬
.‫مطعم‬
53-.‫بالقسم‬ ‫والمشرفين‬ ‫الزمالء‬ ‫مع‬ ‫بإحترام‬ ‫التعامل‬
54-‫تعلي‬ ‫بأى‬ ‫األلتزام‬.‫اإلدارة‬ ‫أو‬ ‫المدراء‬ ‫من‬ ‫جديدة‬ ‫مات‬
:‫الدوام‬ ‫نهاية‬ ‫ثالثا‬
5-.‫للذهاب‬ ‫واألستأذان‬ ‫دوامك‬ ‫بإنتهاء‬ ‫الموجود‬ ‫المدير‬ ‫أخبار‬
0-.‫الذهاب‬ ‫قبل‬ ‫الكمبيوتر‬ ‫على‬ ‫من‬ ‫ألسمك‬ ‫خروج‬ ‫عمل‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
3-.‫الذهاب‬ ‫قبل‬ ‫التالى‬ ‫اليوم‬ ‫دوام‬ ‫موعد‬ ‫من‬ ‫الشديد‬ ‫التأكد‬
4-.‫الدوام‬ ‫نهاية‬ ‫بصمة‬ ‫عمل‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
.‫معك‬ ‫شديدة‬ ‫إجراءات‬ ‫بأخذ‬ ‫نضطر‬ ‫سوف‬ ‫البنود‬ ‫بهذه‬ ‫اإللتزام‬ ‫عدم‬
‫الوظيفى‬ ‫والرقم‬ ‫الموظف‬ ‫أسم‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬:‫التوقيع‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫المسؤول‬ ‫المدير‬

24. Call center Department
‫تعهد‬
:‫انا‬ ‫اتعهد‬:‫وظيفى‬ ‫رقم‬:‫بوظيفة‬ ‫أعمل‬
‫ب‬‫أ‬‫لموظفى‬ ‫التدريبى‬ ‫البرنامج‬ ‫فحوى‬ ‫تفهمت‬ ‫وقد‬ . ‫لى‬ ‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫السابقة‬ ‫التدريبيه‬ ‫المراحل‬ ‫جميع‬ ‫شرح‬ ‫تم‬ ‫نه‬
‫االتصال‬ ‫مركز‬
‫و‬‫أ‬‫البنود‬ ‫من‬ ‫بند‬ ‫اى‬ ‫اهمل‬ ‫واآل‬ ‫المذكوره‬ ‫النقاط‬ ‫بجميع‬ ‫التزم‬ ‫بان‬ ‫قر‬‫عد‬ ‫حالة‬ ‫وفى‬ . ‫البرنامج‬ ‫فى‬ ‫المذكوره‬‫م‬
‫ل‬ ‫يجوز‬ ‫البرنامج‬ ‫فى‬ ‫جاء‬ ‫بما‬ ‫اتباعى‬‫آل‬‫داره‬‫أ‬‫تخاذ‬‫أ‬‫ى‬‫أ‬. ‫لديهم‬ ‫متبع‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫حسب‬ ‫نحوى‬ ‫جراء‬
: ‫االسم‬
: ‫الوظيفى‬ ‫الرقم‬
: ‫التاريخ‬
‫التدريب‬ ‫مسئول‬ ‫توقيع‬:
‫االتصال‬ ‫مركز‬ ‫مدير‬
‫يعد‬‫على‬ ‫المتدرب‬ ‫من‬ ‫شهاده‬ ‫التعهد‬ ‫هذا‬‫إ‬‫كتمال‬‫أ‬‫لبرنامج‬. ‫الوظيفى‬ ‫ملفه‬ ‫فى‬ ‫نسخه‬ ‫منه‬ ‫وتوضع‬ . ‫له‬ ‫التدريبى‬