17 tieu chi ktv hana spa

17 TIÊU CHÍ KTV
CẦN NẮM RÕ

www.thientamcorp.com
17 TIÊU CHÍ KTV
Mỗi ngày cần giành ra 15 phút để
tập các bài thể dục rèn luyện bản
thân và làm thanh khiết tinh thần
vào đầu giờ sáng (Theo nhóm, ca
làm việc).

17 TIÊU CHÍ KTV
➢ Móng tay luôn phải cắt sát da, rửa tay
sạch sẽ trước khi phục vụ khách hàng.
Mỗi tuần chăm sóc da bàn tay một lần
để giữ cho da bàn tay mềm mại, ấm
áp…
➢ Nên nhớ: Bàn tay là công cụ giao tiếp
với khách hàng, tài nghệ của bạn được
thể hiện qua đôi bàn tay.

17 TIÊU CHÍ KTV
➢ Bàn chân phải cắt tỉa gọn gàng, mỗi
tuần bàn chân phải chăm sóc 1 tuần/
lần.
➢ Nên nhớ: Khách hàng nhìn thấy đôi bàn
chân của bạn phản ánh sự chuyên
nghiệp và sự thân thiện không những
của Spa mà còn là của Trung Tâm.

17 TIÊU CHÍ KTV
➢ Luôn giữ một gương mặt sạch sẽ sáng
sủa, tươi tắn.
➢ Nên nhớ: Gương mặt của bạn phản ánh
sự chuyên nghiệp, hiệu quả, chất lượng
và thân thiện của Spa và của cả Trung
Tâm.

17 TIÊU CHÍ KTV
➢ Đầu tóc luôn sạch sẽ thơm tho, nữ búi tóc,
nam vuốt keo gọn gàng. Quần áo mặc đồng
phục trong giờ làm việc, thay quần áo sau
khi bị thấm nhiều mồ hôi khi phục vụ.
➢ Nên nhớ: không phải bạn đang chăm chút
cho bản thân bạn mà bạn đang chăm chút
cho cả Spa lẫn Trung Tâm bạn đang làm
việc.

17 TIÊU CHÍ KTV
➢ Đi nhẹ nói khẽ: Tập luyện thường xuyên
để có dáng đi nhẹ nhàng, lịch lãm. Nói
năng lễ độ, nhỏ nhẹ vừa nghe.
➢ Xin lỗi,cảm ơn, xin phép đúng lúc đúng
chỗ.
➢ Nên nhớ: Khách hàng thêm kính trọng
bạn nếu thấy bạn lịch lãm và lễ độ.

17 TIÊU CHÍ KTV
➢ Thuộc và hiểu từng dịch vụ trong Menu,
hướng dẫn và giải thích ngắn gọn cho
khách về các dịch vụ và các nét đặc sắc
trong từng dịch vụ.
➢ Nên nhớ: Mỗi KTV đồng thời là một
nhân viên Sale/Marketing cho sản phẩm
và dịch vụ của Spa.

17 TIÊU CHÍ KTV
➢ Phục vụ khách hàng đúng quy trình chẩn
từng dịch vụ.
➢ Nên nhớ: Các thao tác của mỗi dịch vụ
được lặp đi lặp lại nhiều lần sẽ thành kỹ
năng, kỹ xảo của riêng bạn.

17 TIÊU CHÍ KTV
➢ Bật nhạc đúng bài quy định, chọn dòng
nhạc SPA thư giãn để mang lại cảm giác
thoải mái nhất cho khách hàng.
➢ Nên nhớ: Âm nhạc có tác dụng kỳ diệu
trong việc chữa trị và thư giãn.

17 TIÊU CHÍ KTV
➢ Tìm cách hợp tác tốt nhất với những
người mình làm việc.
➢ Nên nhớ: Dù bạn là người giỏi nhất
cũng không thể một mình làm được mọi
việc để tạo nên một sản phẩm hay dịch
vụ hoàn hảo trong Spa.

17 TIÊU CHÍ KTV
➢ Tận tâm, nhiệt tình chăm sóc khách
hàng như mình đang chăm sóc bản thân
mình.
➢ Nên nhớ: Khách hàng đánh giá sự tận
tâm của bạn thậm chí còn cao hơn cả kỹ
thuật của bạn.

17 TIÊU CHÍ KTV
➢ Chăm sóc, sắp đặt cho từng chi tiết trong
Spa đều sạch, đẹp và có phong cách.
➢ Nên nhớ: Cái gì mà khách hàng có thể
nhìn tới đều phải sạch sẽ gọn gàng và
càng độc đáo càng tốt.

17 TIÊU CHÍ KTV
➢ Giữ để khứu giác của khách luôn được
cảm nhận mùi hương đặc trưng riêng
biệt nhất.
➢ Trong phòng SPA luôn đốt tinh dầu
thơm để tạo cảm giác thư thái và tận
hưởng chất lượng dịch vụ.

17 TIÊU CHÍ KTV
➢ Nhắc nhở khách hàng sau khi dùng sản
phẩm dịch vụ Spa nên nghỉ ngơi, không
nên ra nắng, ra gió, ít nhất 30 phút.
➢ Không tắm, không phơi nắng sau khi
dùng dịch vụ có tinh dầu ít nhất là 4
tiếng. (Áp dụng đối với dịch vụ làm
Body…)

17 TIÊU CHÍ KTV
➢ Luôn giữ lưng thẳng đúng mức khi làm
các thao tác kỹ thuật.
➢ Nên nhớ: Giữ dáng lưng và sức khỏe
của bạn để có thể làm việc lâu dài.

17 TIÊU CHÍ KTV
➢ Thay khăn, vỏ gối mới và sạch cho mỗi
người khách.
➢ Nên nhớ: Công sức của bạn và cả thể
tập thể sẽ là con số 0 nếu khách thấy
khăn gối dơ bẩn hoặc có mùi hôi của
người khác.

17 TIÊU CHÍ KTV
➢ Giao tiếp khéo léo với khách hàng, cư
xử ân cần, tinh tế và lịch sự.
➢ Luôn niềm nở và xem trọng khách hàng.

17 tieu chi ktv hana spa

Recommended

Recommended

More Related Content

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Featured

Featured (20)

17 tieu chi ktv hana spa