4. Gestire gli eventi riparativi in tutto il ciclo di vita del veicolo fornendo Prodotti,
Servizi e Consulenza Strategica sui processi operativi e Dashboard al fine di
ottimizzare i costi e i tempi di gestione.
L’obiettivo è migliorare la Qualità degli interventi e la Soddisfazione dei Clienti e
Driver
5. • Unisce le migliori competenze ed esperienze settore
• Utilizza Business Model Innovativi che premiano le performance
• Dispone soluzioni Tecnologie semplici e avanzate per ottimizzare processi
• Propone una Governance a 360° basata su KPI oggettivi
• Trasferisce Know-how ai Partner e ai Clienti con il modello Win2Win
7. GESTIONE
TOTALE EVENTI
GESTIONE
EVENTI GRAVI
FORNITURA
RICAMBIFORNITURA
CENTRALIZZATA
DIAGNOSI
PREDITTIVA
Fornitura centralizzata su HUB di
Lubrificanti e Liquidi per
manutenzione
Gestione degli
«Diagnosys Allarm» con
tecnici specializzati e
booking per scadenze
manutentive o di Service
Fornitura di Ricambi (on demand)
con Banca dati Qualificata (VIN)
integrata con disponibilità magazzini
«stellari». Fornitura di ricambi di
«difficile reperibilità».
Gestione totale del processo
riparativo su Sinistri Carrozzeria ,
Manutenzione/riparazione e
Pneumatici su network dedicato
Gestione (on demand) eventi
Gravi di Meccanica e
Carrozzeria su network
dedicato
8. MIGLIORAMENTO
DELLA QUALITA’ E
SODDISFAZIONE
DEGLI
STAKEHOLDER
OTTIMIZZAZIONE
DEL COSTO
EVENTO
RIDUZIONE DEL
TEMPO DI
FERMO
TECNICO
EFFICIENZA DEI
PROCESSI, DEI
SISTEMI DELLE
RISORSE
Identificazione «certa» del ricambio
Utilizzo miglior mix di ricambi AM e OE
Ottimizzazione della logistica
Ingaggio del Network nelle Performance
Monitoraggio Tempi di gestione
Riduzione integrazioni nelle lavorazioni
Pianificazione interventi e riduzione
guasti gravi
Portale Fleet
Fatturazione centralizzata
Ticket managements
Supply Chain
Qualificazione Network riparativo e di
distribuzione
Gestione Claims e monitoraggio
Soddisfazione del Driver
9.
10. Milano
Software house
10 prs
Reggio Emilia
Produzione e distribuzione ricambi
45 prs
TZM 5 prs
1 Unità Mobile Diagnosi
Roma
Operation & Customer Care
7 prs
Un Gruppo di oltre 60 prs
11. CAR SERVICE
MANAGEMENT
SOLIDITA E PERSISTENZA
PRECISIONE ANALITICA DETERMINAZIONE E AZIONE
DINAMISMO E CREATIVITA’
Il CARBONIO
Flessibile ma Rigido,
Leggero ma resistente,
modellato su misura
CAR SERVICE MANAGEMENT 360
ACCELERATORE ALLO SVILUPPO DEL BUSINESS
12. SOLIDITA E PERSISTENZA
PRECISIONE ANALITICA DETERMINAZIONE E AZIONE
DINAMISMO E CREATIVITA’
Il CARBONIO
Flessibile ma Rigido,
Leggero ma resistente,
modellato su misura
CAR SERVICE MANAGEMENT 360
ACCELERATORE ALLO SVILUPPO DEL BUSINESS
14. Costo a litro
o La riduzione stimata è da un 10% per le specifiche Fast Moving,
fino al 20% per le altre specifiche
o La riduzione permette comunque di mantenere un margine
«accettabile» per l’officina fondamentale per garantire un ottimo
servizio
o I benefici strategici dell’officina sono di utilizzare il
modello/condizioni, in termini di qualità-prezzo, per i propri
consumi ottenendo un ottimizzazione della gestione del lubrificante
15. GUASTI GRAVI
Il valore medio di un guasto causato da un tagliando «non
eseguito» o con olio non conforme è stimato in media € 1.500
(sostituzione turbo valore medio € 800 – sostituzione motore
valore medio € 3.000 )
ESPERIENZA SUL CAMPO
4% EVENTI GUASTI GRAVI PER UNA FLOTTA
Di cui il 10% dovuti a Olio o riempimenti non conformi
Si stima una efficienza di oltre 500.000 €
17. E’ Importante un sistema di controllo a campione delle attività
svolte dalle officine, al fine di mantenere alta la soglia di
attenzione.
Controlli a campione dell’attività tagliandistica verranno
effettuati dal team GGG (gestione guasti gravi ) con tre
possibilità
- Richiamo del veicolo in officina
- Verifica prima della riconsegna al Driver
- Verifica presso domicilio del cliente
18. Esempio Primo stock calibrato sul Parco Flotta
Il sistema di gestione stock propone il
ri-approvvigionamento in funzione ai consumi aiutando il
magazzino ad un azione proattiva con il riparatore.
Approvvigionamento Bi-Settimanale
Prodotto OEM ACEA
KIT PER
ARMADIO
0W20 Volvo, Toyota C5 1 x 20LT
5W20 Ford, Toyota C5 1 x 20LT
0W30 PSA C2 1 x 200LT
0W30 Ford, Fiat C2 1 x 200LT
0W30 Volvo A5/B5 1 x 20LT
5W30 VW C3 1 x 20LT
5W30
MB, Fiat, Opel,
BMW, KIA-
C2/C3 2 x 20LT
5W30 Renault C4 2 x 20LT
5W30 Ford, Land Rover A5/B5 1 x 20LT
5W30 Ford, Land Rover C1 1 x 20LT
5W40 Tutte C3 2 x 20LT
19. NUOVI LUBRIFICANTI
(nuove specifiche + Viscosità più leggere)
MINORI CONSUMI - (4 L/100KM)
MINORI EMISSIONI - (euro 6)
Limiti di CO2/km - 2020
Year OEM Fleet sales
average CO2/km target
Gasoline Equivalent
fuel economy
Diesel Equivalent
fuel economy
2015 130 g CO2/km 5.6 L/100 km 4.9 L/100 km
2020 95 g CO2/km 4.1 L/100 km 3.6 L/100 km
Insights
Un processo di informazione -> formazione ->integrazione
Si basa su strumenti di psicometria che riscontrano un affidabilità dei profili del 92% internazionale e del 97% in italia.
Si basa su strumenti di psicometria che riscontrano un affidabilità dei profili del 92% internazionale e del 97% in italia.
Liberare le potenzialità come Michelangelo lo faceva sulle pietre grazie allo scalpello faceva emergere l’opera
Liberarsi dalle paure che causano terrore, pietrificazione
L’obiettivo è comprende meglio se stessi guardando le cose da prospettive diverse esempio da lontano e da vicino si scoprono dettagli diversi
La nostra percezione mente !! Il giudizio è errato
Vediamo il mondo non comè ma per come siamo noi . S. Covery
Ognuno ha 4 energie ma ne preferiamo una o due
Rosso = fuoco ( calore, brucia): energico, orientTo all’azione, competitivo, indipendente, autorevole, deciso e determinaro
Blu = Mare -preciso, affidabile, prudente, riflessivo, ordine, formale
Giallo = Sole - stimolante , persuasivo, fiducioso, socievole, espansivo, ama la novità
Verde = Natura - tranquillizzante, amichevole, affidabile, premuroso, paziente , comprensivo, attento alle persone.
Come mi carico ? Se introverso da solo se estroverso con amici .
Come prendiamo le decisioni? ROSSI/BLU Di testa = pensiero VERDI/GIALLI Di pancia = sentimento
Il modo con cui vediamo il Mondo? BLU/VERDE Focalizzazione sulla realtà, sul qui e ora . GIALLO/ROSSO fiscalizzazione sull’ intuizione, sull’immaginazione e pensare al futuro.
Fare un lavoro - Blu=facciamolo bene, Rosso=facciamolo ora, Verde=facciamolo con cura, Giallo=facciamolo assieme - per fare un buon lavoro occorre competenza + etica= professionalità e estetica mi
Punti di forza e debolezza
Rosso - forza è sicuro e determinato, ama le sfide, è focalizzato sull’obiettivo, influenza gli altri. Debolezza non è un buon ascoltatore, potrebbe essere visto come arrogante, tende ad essere incalzante, non aspetta feedback
GIALLO Forza: è rapido nel costruire rapporti, amichevole e sociale, si adatta facilmente ed ha immaginazione. È un abile presentatore. Debolezza : potrebbe trovare difficile focalizzarsi, potrebbe sembrare rilassato.
Segnali di stress
Rosso - cause di stress: indecisione nell’aria, mancanza di concentrazione, qualcosa è fuori controllo - segnali di stress: diventa aggressivo, impaziente, irritabile è esigente. Rimedi: permettere in azione rapida, prendere decisioni, metterli al controllo
GIALLO: cause di stress: restrizione della flessibilità, nessuna interazione, rifiuto personale, ritmo lento. Segnali di stress: ipersensibile, appare dogmatico, polemico, critico e ribelle. Rimedi: lasciare la possibilità di organizzarsi, salvare la faccia, distrarlo su qualcosa di diverso
VERDE - Cause di stress: trattamento iniquo, violazione dei valori, cambiamenti improvviso, interruzione o pressione del tempo. Segnali di stress: diventa silenzioso, ritirato è offeso, critico, impersonale, ostinato ed oltremodo cauto. Rimedi: ripristinare la fiducia, comprendere la sincerità.
BLU - Cause di stress: mancanza d’informazione, mancanza di logica, scarsa qualità del lavoro, tempo sprecato o lavoro fatto in fretta. Segnali di stress: diventa invadente e guardingo, diventa Solitario
I profili
Concertati: 1 sola energia predominante. 3% della popolazione
Classici: almeno due energie predominanti. 54% della popolazione
Accomodanti: 3 energie . 46% della popolazione
