2. Solutie de
management a
relatiei cu cetatenii
• Managementul informatiilor
despre cetateni/agenti economici
• Managementul cererilor adresate
institutiei
• Rapoarte specifice
3.
4. Managementul cererilor adresate organizatiei
• Inregistrarea cererilor provenite prin diverse canale de comunicare: e-mail,
portalul Web al organizatiei, telefonic
• Posibilitatea adaugarii de schite, imagini si alte documente ca anexe ale cererilor
• Clasificarea cererilor si distribuirea lor catre agentiile teritoriale si functionarii
implicati in proces
• Fluxuri de tratare a cererilor cu posibilitatea de vizualizare in timp real a starii
solicitarilor
• Mecanisme automate de escaladare a cererilor pentru a fi rezolvate (escaladarea
putand fi facuta in functie de urgenta cererii, vechimea ei in sistem, etc)
• Arhivarea cererilor si a anexelor acestora
5. Managementul informatiilor despre cetateni/
agenti economici
• Inregistrarea datelor prin intermediul portalului public sau prin
solutia de Contact Center
• Istoric al interactiunilor cu cetatenii/partenerii/agentiile teritoriale
(cereri, raspunsuri, activitati, taxe, penalitati, etc)
• Detectia automata a informatiilor duplicate
• Campanii de informare, inclusiv functionalitati specific pentru:
Segmentarea (selectarea) cetatenilor/partenerilor/agentilor
teritoriale in functie de diverse criterii
6. Solutii de Video Conferinta
• Solutiile de comunicare unificate integrate
cu solutiile de gestiune a relatiei cu cetatenii
aduc un plus de valoare, imbunatatind
comunicarea intra- si interinstitutionala.
• Folosirea acestor solutii intre consiliile
locale/judetene si directiile subordonate lor
precum si in interactiunea cu institutiile
administratiei centrale duc la reducerea
costurilor si oferirea unui timp de raspuns mult
mai scurt la solicitarile primite de la
comunitate.
• Integrarea cu centrala telefonica are ca
prim beneficiu reducerea costurilor.
7. Rapoarte specifice
• Rapoarte de analiza a tipologiei cetatenilor – informatii de tip “360⁰”
• date de identificare,
• istoricul solicitărilor plasate de-a lungul timpului,
• starea solicitărilor curente
• Eficienta angajatilor in tratarea si rezolvarea cererilor
• Analiza timpilor de raspuns la cererile depuse, cu impact in
identificarea modurilor de optimizare a activitatii organizatiei
• Eficienta campaniilor de informare, masurarea impactului produs si a
costurilor necesare
10. Solutii Microsoft Dynamics pentru Administratia Publica Locala
Gestiunea informatiilor despre cetateni si Serveste cetatenii in mod eficient prin imbunatatirea comunicarii intre functionarii publici din
a solicitarilor diverse servicii.
Gestiunea sesizarilor distribuirea cererilor catre functionarii cu atributiile necesare, stocarea electronica a
formularelor si urmarirea fluxului acestora vor permite rezolvarea cu un efort redus.
Gestiunea granturilor simplifica procesul de acordare de granturi oferind un sistem standardizat care respecta toate
reglementarile in vigoare
Gestionarea autorizatiilor si premiselor eficientizeaza fluxul de examinare a cererilor si acordare a autorizatiilor si permiselor.
Taxe si impozite ofera informatia corecta serviciilor de taxe si impozite pentru evidentierea sumelor corecte
datorate atat de persoanele fizice cat si de cele juridice. Permite urmarirea incasarilor la buget
si optimizarea proceselor de colectare a obligatiilor fiscale.
Bugetarea simplifica procesul de bugetare printr-o solutie specifica care permite operarea integrata,
reducerera duplicarilor si erorilor provenite din consolidarea de date provenite din surse
divergente.
Achizitii publice ajuta institutia să eficientizeze activităţile de achiziţii, sa asigure respectarea legislatiei si a
conformitatii cu contractele incheiate.
Gestiunea financiar-contabila asigura functionarea integrata a tututor angajatilor din serviciul Financiar- Contabil, reduce
erorile, ofera instrumente pentru operarea inchiderilor si obtinerea rapoartelor in mod facil.
12. Studii de caz complexe
City of Bergen
• City Government Moves to Efficient, Environment-Friendly Paperless Meetings
City of Edinburgh Council
• City of Edinburgh Council Works Towards Delivering Smart City Vision with Infrastructure
Optimisation Model
Leeds Learning Network
• City-Wide Learning Technology Raises the Quality of Education in Schools and Beyond
London Borough of Harrow
• Software Consultancy Helps London Borough Improve Citizen Service
West Lothian Council
• Regional Government Boosts Quality of Services, Cuts Costs up to 80 Percent
The Portuguese Municipality of Matosinhos
• The Portuguese municipality of Matosinhos links back-office data with online service
delivery to make life easier for citizens and civil servants.
South Wales Fire and Rescue
• Access to Critical Information in Real Time Helps Firefighters Save Time and Lives
States of Jersey
• Island Government Implements Customer Service Solution in Just Four Months to
Contribute to U.S. $35 Million Savings Target
The city of Pattaya, Thailand
• Citizen Service Platform Enhances Call Center
14. 14
Fonduri Structurale disponibile in 2010
– sectorul public
POS CCE POR PO DCA POS DRU
Axa 1
Educatie si
3.2.2. 3.4. Modernizarea 1.3. Imbunatatirea formare
infrastructurii eficacitatii profesionala
Interoperabilitate
edcuaționale organizationale Axa 2
Corelarare
invatarii cu
4.1. Dezvoltarea 2.2.1. Sprijinirea piata muncii
3.2.3. durabilă a structurilor initiativelor de Axa 3
Implementare de de sprijinire a reducere a duratei Cresterea
sisteme e-learning afacerilor de de livrare a adaptabilitatii
importanţă regională serviciilor lucratorilor
şi locală Axa 5
Promovarea
3.2.4. 2.2.2. Introducerea sustenabilitatii
Implementare si mentinerea in zonelor rurale
sisteme de e- functie a sistemelor Axa 6
sanatate de management Promovarea
incluziunii
sociale
16. Microsoft Online Services
Soluţii complete, integrate de comunicare şi colaborare,
găzduite de Microsoft,
oferite sub forma unui abonament cu plata lunara
8,52 euro/user
17. • Căsuţă de email ȋntre 5GB şi pȃnă la 25GB • Colaborare
• Acces via Outlook sau Webmail • Portal
• Anti-Virus/Anti-Spam • Management de conţinut si de documente
• Calendar partajat, Contacte şi Activităţi • Căutare dinamică
• Suport pentru Blackberry • Analize, indicatori de performanţă
• Arhivare
• Soluţie completă pentru conferinţe Web
• De la grupuri mici pȃnă la evenimente mari • Mesagerie instantanee si indicator de prezenţă
• Partajare ecran, chat, sesiuni de intrebări şi răspunsuri • Grupuri de utilizatori
• Suport pentru training • Căutare ȋn lista de contacte
• Sesiuni virtuale desfăşurate ȋn paralel • Grupuri de distribuţie
• Panorame 360o • Transfer de fişiere
• Interacţiuni 1:1 Audio şi Video
18. Probleme IT Probleme
Organizaţionale
• Nu au capacitatea unei investiţii
anticipate • Volumul mare şi fluxul dezordonat al
informaţiilor şi comunicărilor interne
• Nu ȋşi permit sa aloce bugetul necesar
pentru a asigura un nivel satisfăcător • Parteneri şi clienţi distribuiţi pe arii
de securitate şi conformitate mari geografice
• Au nevoie de costuri predictibile ȋn • Nevoia de a maximiza
IT, pe care să le poata gestiona şi productivitatea
minimiza
• Gestiunea, conservarea şi accesul
• O parte dintre utilizatori nu au acces la uşor la baza de cunoştinţe şi
reţeaua de comunicare, fiind informaţii
deconectaţi de organizaţie
19. Business Productivity Online Suite
• Disponibilitate ridicată - 99,9% prin acordul pentru nivelul serviciului
• Securitate extinsă
- securitatea datelor (filtrare anti-virus/anti-spam în nor)
- accesul securizat la date (HTTPS- criptarea pe 128 de biți)
- centre de date securizate
• Administrare IT simplificată
• 8,52 EUR pe utilizator pe lună
• Abonament pe 12 luni
• Facturare lunară
