Компания Booking.com существует уже больше 20 лет. За это время она выросла от небольшого голландского стартапа до крупной международной корпорации, лидера на рынке онлайн путешествий, с офисами по всему миру. За последние несколько лет Booking.com увеличил количество сотрудников в IT департаменте. И это повлекло за собой изменения в роли тимлида. Мы прошли путь от причастности тимлида к ограниченному кругу людей ("касте"), частичного отказа от лидов на какое-то время в пользу автономных команд, и до их возвращения под новой концепцией "Servant Leader". В ходе этой трансформации у нас накопилось много полезного опыта, которым я с удовольствием с вами поделюсь. В своём докладе я расскажу, как мы адаптировались к взрывному росту числа сотрудников в IT и с какими проблемами столунклись, о роли тимлида в этом процессе, об эволюции этой роли за последнее время, что она значит сейчас, а также как устроен IT-менеджмент в Booking.com в целом.

1. Из закрытой касты в Servant
Leadership:
эволюция тимлида в Booking.com
Георгий Могелашвили

2. Георгий Могелашвили
10+ лет в IT
3,5 года в Booking.com
Из них 2 года как тимлид

3. 1. Три основных этапа эволюции
тимлида в Booking.com
2. Автономия – хорошо или
плохо?
3. Servant Leadership
О чем мы
поговорим

5. История.
1996
Основана в Амстердаме

7. 2014
6,000+ сотрудников
400+ из них в IT
2018
15,000+ сотрудников
1,500+ в IT
2000
8 сотрудников
Сегодня.
>50%
людей в IT
работают
< 1 ГОДА
более
100
национальностей

8. 2014 год
• 1 офис
• ~500 человек в IT
• 600.000
комнат/ночей в
день

9. TL PO

10. Senior TL Senior PO

11. STL SPO
STL SPO
CTO CPO

12. • Организация процессов
• Проведение митингов
• Рост людей
• Взаимодействие с другими
командами
• Оценка производительности
людей
• + Код
Team Lead Product Owner
• Приоритизация задач
• Ведение backlog
• Контроль метрик
• Отчет перед бизнесом

13. Роль тимлида.
Задачи и обязанности
Рост людей
Производительность
команды
Код/дизайн

14. 2015 –
2016 годы
• начинаем расти
• 1, 2, … 5 офисов!!
• ~1000 человек в IT
• 1.000.000+
комнат/ночей в день!

15. Как замотивировать людей?

16. Autonomy Mastery Purpose

17. Эксперимент:
Автономные команды.

18. Убираем тимлидов
каждый член команды одинаково ответственен за ее
показатели
Что это значит?
PO оставляем
они продолжают отвечать за продукт
Вводим для нескольких команд
и сравниваем с остальными

19. Team Effectiveness
Опрос команд по основным показателям
Как измерить успех?
Google Research: Perfect Team
82 команды

20. Было
TL PO

21. Стало
PO
STL

22. bootcAMP

23. • Тимбилдинг
• Прокачка soft skills (коммуникация и т.п.)
• Определение видения команды
• Постановка целей
• Договоренности
bootcAMP

24. Kickstarter

25. • Бывший тимлид или кто-то опытный
• 2 – 3 месяца в команде
• Настройка процессов в начале
• Все хорошо –> идет в другую команду
Kickstarter

26. Как
решать
конфликты
пример

27. Как давать
фидбек
пример

28. Волшебство?

29. Не все так однозначно.

30. Проблемы
Частая смена составов команд
Рост без поддержки
Нагрузка на STL
PO излишне контролировали

31. Стадии развития команды
модель Такмана
Forming. Storming. Norming. Performing.
Команда только
формируется
Бывают конфликты
между членами
команды
Все начинает
стабилизироваться
Команда начинает
успешно работать

32. PO

33. PO

34. PO

35. PO

36. PO

37. Проблемы
Частая смена составов команд
Рост без поддержки
Нагрузка на STL
PO излишне контролировали

38. Проблемы
Частая смена составов команд
Рост без поддержки
Нагрузка на STL
PO излишне контролировали

39. Проблемы
Частая смена составов команд
Рост без поддержки
Нагрузка на STL
Engagement упал!

40. Надо что-то менять

41. 2017 год

42. Team Lead
+
Автономия
=
Servant Leadership

43. …the servant-leader shares power, puts the needs of others first and
helps people develop and perform as highly as possible…
© Wikipedia
Servant-Leader.

44. Было с тимлидом
TL PO

45. PO
Было автономно

46. Стало
POTL

47. Servant-Leader.
Задачи и обязанности
Рост людей
Производительность
команды
Код/дизайн

48. рост
производительность
код/дизайн
Servant-Leader «старый» TL

49. Адаптивность

50. Как построить автономию
• Добиться доверия
• Дать выбор
• Распределить
ответственность
• Предоставить
возможности

51. • работа в одиночку
• анархия
• беспечность
• вседозволенность
Автономия – НЕ … Product Owner
• Приоритезация
• Ведение беклога
• Контроль метрик
• Отчет перед бизнесом

52. Где взять тимлидов?

53. Растим внутри.
bootcAMP
Тренинг для будущих
тимлидов, покрывает
soft skills и необходимые
навыки
BAE
• стендапы
• ретроспективы
• KPI
• видение
• OKR
Автономия
Даем больше
возможностей людям
для роста
Agile coach
Поддержка тимлидов и
команд в насущных
вопросах

54. Нанимаем.
Ищем кандидатов по всему миру
Перевозим в HQ
Обучаем и растим

55. Меняться можно и
нужно
Автономия – это не
страшно
Быть лидером, а
не боссом!
Выводы.

56. Спасибо!
: gmogelashvili
: @glamcoder