Presentatie van Gerhard Buit (MediaCompetence) en Edwin van Veen (Billington).

1. De Digitale Nota als marketing tool,
een implementatie
bij MediaCompetence
MediaCompetence, Gerhard Buit
Billington, Edwin van Veen,
Rotterdam, 11 november 2008
0

2. Agenda
Externe ontwikkelingen (consumentenbescherming)
• SEPA Direct Debet
• Wetsvoorstel van Crone & van Dam
De Digitale Nota als marketing instrument
• De factuur is een contactmoment
• Multichannel Management (factuur in de contactstrategie)
• Het personaliseren van de Digitale Nota
1

3. SEPA verandert nationaal betalingsverkeer
Gevolgen van de SEPA Direct Debet
Storneringstermijn;
•
Verplichte vooraankondiging;
•
Elektronische mandaten;
•
Consequenties voor lokale produkten.
•
De Acceptgiro is een lokaal betaalmiddel en zal op termijn, als
gevolg van SEPA verdwijnen.
De Elektronische Factuur is een goed alternatief voor de bestaande nationale betaalmiddelen
2

4. Het wetsvoorstel van Crone en van Dam
Geen automatische verlenging
abonnementen en lidmaatschappen
Meldingsplicht van de leverancier
(m.n. uitgeverijen, telecom bedrijven, energiemaatschappijen)
3

5. De rol van de factuur
Financieel
• onderdeel van order, betaling, omzet, winst, cash/credit
management
Juridisch
• handelsrechtelijk: einde van leveringsproces
• fiscaalrechtelijk: recht op verrekening van BTW en aftrek
van kosten
Communicatie
• contactmoment met de klant (consument, bedrijf,
overheid);
• marketingmogelijkheden
Met dank aan Friso de Jong
4

6. Factuur is een contactmoment
Openen factuur: de klant is weer even met jou bezig!
•
Contactmomenten zijn schaars
•
Contactstrategie is essentieel (multichannel)
•
Zinvolle communicatie afhankelijk van klantprofiel
•
(segmentatie) en van recente gebeurtenissen
De koppeling met een CRM database is onmisbaar, zonder data
•
vlieg je blind
5

7. Multi channel strategie (vanuit de ontvanger)
6

8. Multi channel strategie (vanuit de verzender)
7

9. Hoe past elektronische facturatie
binnen die multichannel
contacstrategie.

10. Binnen de internetbankieromgeving ontvangt
de consument zijn acceptgiro’s
EO
9

11. De consument krijgt automatisch
ingevulde betalingsopdrachten
EO
10

12. 11

13. Goedendag meneer van Veen,
Hartelijk welkom op onze site. We hebben voor u een speciale aanbieding
waarin u zeker geïnteresseerd zal zijn.
3 nummers van EO Visie voor € 5,00.
Klik hier om de bestelling te plaatsen.
12

14. Personalisering van extra aanbod/verzoek
Aanbod afstemmen op klantprofiel, b.v.
• Leeftijd en geslacht
• Woonplaats
• Interesses
• Gezinssituatie
• Lidmaatschap
• Vrijwilliger
Houdt rekening met gedragshistorie en recente gebeurtenissen, b.v.
• Abonnementsduur
• Bestellingen
• Deelname conferentie
• Donaties
Kortom: richt het aktie aanbod dynamisch in
13

15. Dynamisch aktie aanbod?
Welke aanbiedingen wil ik doen?
•
Vraag ik om giften en zo ja, welke?
•
Wil ik speciale boodschappen meegeven?
•
Heb ik aanvullende vragen (enquête)?
•
Via welke kanalen wil ik een aanbod
•
doen?
Welke profielen onderscheid ik?
•
Koppeling van de profielen met het
•
aktie-aanbod.
Zijn er specifieke recente gebeurtenissen
•
relevant?
Welke aanbiedingsvolgorde wil ik
•
aanbrengen in het aktie-aanbod?
14

16. Voorbeelden van het aktieaanbod
1. Aanbieding 3 nrs EO visie
voor € 5,-
2. DVD serie 1 Rail-away
3. Tweejaars abonnement EVA
voor € 50,-
4. Aanbod omzetting van
acceptgiro naar automatische
incasso
5. Wordt lid van de EO
15

17. Voorbeelden van uitingen
Verzending blad
•
Telefoon (inbound, outbound)
•
Digitale nota
•
E-mail
•
Acceptgiro
•
Etc…..
•
16

18. Vragen?
Kom naar de stand van Billington en maak kans op
een ING-Renault Formule1 wagen.