1. Hotel Mobile Booking, Mobile Experience Se non sei
ancora “mobile” stai perdendo revenue | Formazione
Turismo
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perdendo- revenue
March 11, 2013
L’affermazione è senz’altro accattivante, ma sarà ancor più verità se il settore hospitality in
Italia non risponderà in tempi brevi e modi adeguati alla corrente di settore. All’estero come in
Italia la diffusione spasmodica degli smartphone impone di esserci, sempre, comunque, con
st ile, qualit à e, soprattutto, ef f icienza. Molti avranno sentito parlare dell’esperimento della
rana e dell’acqua bollente. Se si mette una rana in un contenitore di acqua bollente, la rana
salterà fuori dalla pentola; se invece si mette la rana in acqua tiepida e lentamente la si porta a
bollore, il suo corpo di anfibio dal sangue freddo non si accorgerà dell’aumento della
temperatura e la rana cuocerà.
Se l’immagine che avrete costruito nella vostra mente leggendo queste prime righe vi appare
drammatica e macabra, l’esempio è invece calzante per esprimere quanto accade nel contesto
turistico nell’era del mobile. Non ci sono dubbi che il mobile sia diventato un punt o f ermo
dell’e-commerce nel mercat o degli hot els e sicuramente, non nascondiamolo, siamo anche
un pochino stanchi di sentirne parlare e sentir dire come e quanto ottimizzare il sito per renderlo
più funzionale e meglio fruibile anche dal mobile.
La vera notizia è che potrebbe essere troppo tardi per mettersi
all’opera e seguire questi consigli. L’albergat ore è la rana e
l’acqua del “non esserci sul mobile” st a iniziando a bollire,
perciò, se coloro che non sono sul mobile non si sbrigheranno a
saltare fuori dalla “vecchia” situazione in cui si trovano, verranno

2. divorati dai più svegli ed accorti competitors.
Innanzitutto bisogna inf ormarsi, aggiornarsi ed avvicinarsi al
dinamico e innovativo mondo della più avanzata tecnologia
fatta di smartphone e social-network: non sono un Blob pronto
a soffocare con la sua massa, ma un jet per permettere un
viaggio bello ed arricchente, in termini di revenue e guest
satisfaction. File di scaffali e offerte di settore non possono che essere un binocolo che
anticipa la tendenza del futuro.
Come un’onda, il mobile ha travolto quasi tutti i prodotti e servizi. Un’indagine americana ha
riportato che in USA, nel 2013, il 40% dei possessori di smart phone ricorrerà al proprio
t elef onino per prenot are un albergo.
Quest’indagine rileva inoltre tre suggerimenti per migliorare la booking users experience e tra
essi uno merita di essere, ancora una volta, sottolineato: ent rare nell’ot t ica del client e. Se si
desidera che qualcuno prenoti l’albergo via mobile è obbligatorio, e non più solo necessario,
rendere il processo semplice, e meno faticoso possibile. Ci sono APPS che consentono di
cercare e prenotare una camera solo attraverso il proprio numero di telefono, bypassando il
lungo, minuzioso, e talvolta noioso, inserimento della carta di credito. Ciò che desidera l’utente
è un ut ilizzo f acile, int uit ivo, veloce e, naturalmente ef f icient e!
L’utilizzo del mobile per l’acquisto di un soggiorno non è fantascienza ma una prassi che
diventerà sempre più quotidiana. Siamo solo agli inizi, non c’è dubbio, ma non bisogna arenarsi
ed aspettare che arrivino tempi più maturi, perché è il mercato dei competitors, insieme alla loro
efficienza di servizio, a dettare, in questo momento, le condizioni. Anche se il mobile booking
non dovesse assumere o superare l’importanza del web booking, ha comunque la sua portata
e deve essere considerato con una chiave di lettura di avanguardia. La mobile experience sarà
la prima cust ode experience, ed essa concorrerà piano piano ad incrementare il numero di
clienti. Va da sé che ci deve essere sinergia e che la sola mobile experience, non basta a far
arrivare il cliente in albergo né a farlo ritornare!
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Ast rid Boccalon – Tourism Consultant & Hospitality Web Marketing Specialist.