Als blijkt dat de klant dingen verwacht die je als moderne marketeer helemaal niet kunt waarmaken, wat moet je dan? In deze presentatie over loyalty wordt er aan de hand van een aantal cases en feiten ingegaan op strategieën en tactieken die kunnen helpen om klanten loyaal te maken.

1. Loyalty Rules!

2. Onze bureau’s
Emakina
- Emakina.BE
- Emakina.FR
- Emakina.NL
- Emakina.CH
- Emakina.TR
Design is Dead
Your Agency
The Reference

3. Klantenoverzicht

4. Feiten over
loyaliteit

5. 5% verbetering van
retentie, kan de
winst met wel
125% verhogen
Bain & Company

6. Een verbetering van
de retentie met 2%
heeft hetzelfde effect
als een
kostenverlaging van
10%
Bain & Company

7. Loyale klanten zijn 10 keer
zoveel waard als de waarde van hun eerste
aankoop
Bain & Company

8. Feiten over de
niet-loyale klanten

9. Het maakt
niemand wat
uit wanneer
74% van de
merken zou
verdwijnen
Havas

10. 86% van de
consumenten
is van mening
dat merken en
bedrijven meer
moeten doen
om de wereld
te verbeteren

11. Slechts 7% van de consumenten
vindt dat merken iets positiefs of
zinvols aan hun leven toevoegen

12. Je dienst of product
is een commodity

13. Klant is ‘always on’ en heeft
oneindig veel keuzes

14. Concurrentie.
Gemiddeld is
men lid van 8
loyalty
programma’s

15. Allemaal hetzelfde.
Bijna alle programma’s
gaan over korting of
punten.

16. Loyalty opereert vaak als silo,
los van customer experience.

17. Verkeerde klanten
worden geacquireerd.

18. Geen goede
klantdata aanwezig.
Geen idee wat de
klant wil.

19. Loyality programma’s
gaan te vaak over
straks…

21. De pijlers
van loyaliteit

23. • Customer recognition
• Contextual understanding
• Decision attribution
• Content delivery and
dialogue management
• Measurement and
optimization
Real Time Interaction Management

24. Voorbeelden

32. Zelf aan de slag

33. Doelen
Positionering
Strategie
Financiële analyse
Waarde propositie
Currency strategie
Business analyse
Data analyse
Platform keuze
Segmentatie & tests
Meetplan
Exit strategie

34. Zet digital in om waarde toe te voegen!
• Extreme focus op customer value
• NU en niet straks
• Data
• Persoonlijk, contextueel passend
• Real time

35. patrick@emakina.nl maarten@emakina.nl