Sociālo mediju monitorings 16.10.2012.

5,740 views

Published on

Semināra "Interneta un sociālā mārketinga stratēģija" prezent

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
5,740
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4,613
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sociālo mediju monitorings 16.10.2012.

  1. 1. Sociālo mediju monitorings Edgars Koroņevskis www.koronevskis.lv 16.10.2012Klausies Plāno Rīkojies
  2. 2. Koroņevskis | edgars@koronevskis.lv • Internet komunikācijas eksperts; • SEB bankas digitālā mārketinga vadītājs; • LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs; • 8 gadu pieredze interaktīvajā komunikācijā; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  3. 3. 90-9-1 aktīvi piedalās satura 1% veidošanā lietotāju dažkārt rada 9% jaunu saturu; lietotāju lasa, meklē, 90% dažkārt pievieno komentārus; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  4. 4. Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  5. 5. Mērķi un stratēģija Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  6. 6. Pareiza rīku izvēle Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  7. 7. Sociālie mediji Ienākumi (iespējas) Zaudējumi (riski) Sociālie mediji Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  8. 8. Sociālie mediji Komunikācija starp cilvēkiem, saruna Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  9. 9. Sociālie mediji • Dalīšanās (sharing) - Internet lietotāji dalās ar: – Pozitīviem, negatīviem iespaidiem, – Pieredzi; – Fotogrāfijām, video; • Tehnoloģijas – mobilitāte, pieejamība, ātrums; • Satura radīšanas un izplatīšanas prasmes Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  10. 10. ! Zīmoli ir iesaistīti sociālo mediju sarunās - vai to vēlas zīmola īpašnieks vai nē. Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  11. 11. Vilciens aizies arī bez Tevis.. Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  12. 12. Monitorings – visa sākums Monitorings Analīze Komunikācija Mērķi Auditorija Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  13. 13. Katrs ir unikāls Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  14. 14. Komunikācija sociālos medijos Organizācijas iesaistes līmeņi: - Ignorēju notiekošo; - Klausos (monitorings); - Klausos un atbildu; - Runāju, klausos un atbildu; - Runāju, klausos, atbildu un rīkojos; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  15. 15. Ko par mani runā? Situācijas izpēte Organizācija Internetā un sociālajos medijos Monitorings Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  16. 16. Auditorija • Kur ir jūsu auditorija? Sociālie mediji? • Iepriekš nezināmas auditorijas, tirgus nišas; • Dažādām auditorijām – dažādi komunikācijas mērķi; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  17. 17. Sociālo mediju monitorings ??? Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  18. 18. Sociālo mediju monitorings: mērķi 1. Komunikācijas un publicitātes novērtēšana; 2. Klientu atbalsts; 3. Jaunas biznesa idejas, iekšējā informācija; 4. Krīzes komunikācija; 5. Citu pieredze: labie un sliktie piemēri; 6. Darbinieku «nevēlamās» aktivitātes Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  19. 19. 1. Komunikācija un publicitāte • Ikdienas komunikācija un tās novērtēšana • Zīmolu monitorings (ko par mani runā) • Kampaņu publicitāte • Īpaša uzmanība: viedokļu līderiem (lasītāko blogu autori, slavenības, nozares līderi u.c. Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  20. 20. Publicitāte: Rāmkalni Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  21. 21. Publicitāte: Volvo Trucks Latvia Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  22. 22. Brīvdabas muzejs: ātra reakcija Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  23. 23. Brīvdabas muzejs: komunikācija turpinās Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  24. 24. Maxima Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  25. 25. Citāti: Online diskusija pārceļas offline! Labs gājiens.. Oho! Lūk, tas gan ir ļoti stilīgs solis no @maximaveikals! Nu, Maxima, tas jau ir jauki.. Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  26. 26. 2. Klientu atbalsts • Twitter – @Lattelecom – @mansrimi – @seb_latvia – @Airbaltic Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  27. 27. 2. Klientu atbalsts Twitter Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  28. 28. 3. Jaunas biznesa iespējas, iekšējā info 1. Klientu komentāri, ieteikumi; 2. «Iekšējā» informācija; 3. Konkurentu produkti, saistītās preces; 4. Nozares ziņas, notikumi; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  29. 29. Klientu ieteikumi Twitterī Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  30. 30. Konkurentu novērtējums un sūdzības Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  31. 31. 4. Krīzes komunikācija • Iespējami ātri uzzināt par problēmu; • Tālāka rīcība; • Klientu atbalsts krīzes gadījumā; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  32. 32. Krīzes komunikācija Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  33. 33. Krīzes komunikācija Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  34. 34. Krīzes komunikācija: LMT pēc Positivus Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  35. 35. 5. Citu pieredze Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  36. 36. 5. Citu pieredze Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  37. 37. 6. Darbinieku saturs, video un foto izskaidrot, ko drīkst izpaust, ko nē, iekšējā informācija, darbinieku sociālo tīklu konti. Nepakļaujas monitoringam. Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  38. 38. Sociālo mediju monitoringa iespējas • Izmantot sociālo mediju iebūvētos meklētājus, automātiskie paziņojumi e-pastā; • Darbinieks (var izvērtēt kontekstu); • Google Analytics sadaļa Social; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  39. 39. Sociālo mediju monitoringa iespējas: Google Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  40. 40. Sociālā monitoringa servisi • Webradar - Internet vides un sociālo mediju monitoringa rīks, integrēts ar LETA mediju monitoringu; • ProDesk – sociālo mediju kontu apkalpošana; • Zzummm.me – sociālo mediju monitorings; • Google Alerts – bezmaksas rīks, Internet monitorings; • Latvijas meklētāji: civciv.lv (twitter), nekur.lv (blogi, mājas lapas) Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  41. 41. Kontu stāvoklis • Regulāri pārbaudīt; • Neapstiprināt pieeju nezināmiem servisiem; • Sarežģīta parole, regulāri nomainīt; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  42. 42. Analīze Portāli Twitter Blogi jaunas zināšanas (biznesam noderīga informācija) Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  43. 43. Analīze • Informācijas analīze atbilstoši izvirzītajiem mērķiem; • Komunikācijas rezultātu novērtējums: Lietotāju ieteikumu apkopošana, ierakstu novērtēšana, sasniegtā auditorija u.c. metrikas; • Atbilstoša rīcība uzlabojumu ieviešanai; • Nepārvērtēt ietekmi; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  44. 44. Jauno zināšanu pielietojums • Izvērtējiet komunikācijas prioritātes: auditorija un kanāls; • Iesaistieties sarunā, piedalieties; • Nododiet būtiskāko informāciju kolēģiem; • Apkopojiet klientu idejas, priekšlikumus, izvērtējiet tos uzņēmuma iekšienē; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  45. 45. Pirmie soļi sociālo mediju vidē • Piesaistiet konsultantu ar pieredzi; • Izveidojiet testa kontus, profilus – «smilškastes»; • Izvērtējiet citu pieredzi, pārņemiet labāko; • Iepazīstieties ar citu pieredzi sociālo mediju vortālā Webradar.lv; Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  46. 46. Paldies! Edgars Koroņevskis | Blogs http://www.koronevskis.lv LETA mediju monitorings un WebRadar demo http://monitorings.leta.lv Vortāls sociālo mediju aizrautajiem http://www.webradar.lv Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv
  47. 47. Edgars KoroņevskisSociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts www.koronevskis.lv

×