Coronavirus: la risposta dei brand in Cina

1. CORONAVIRUS:
LA RISPOSTA
DEI BRAND IN CINA
Case study: BMW 宝⻢

2. In Cina nel corso delle fasi dell'emergenza
Coronavirus (inizio, picco e fine) i brand
hanno modificato le proprie strategie
di marketing e comunicazione
in base alle diverse necessità del mercato
e dei consumatori.

3. PRIMA FASE: 20 GENNAIO - 10 FEBBRAIO
Mantenendosi in linea con le scelte
di altri brand, anche BMW nella prima fase
ha utilizzato i canali social per esprimere
solidarietà e per informare i clienti
riguardo alla disponibilità di servizi online.

4. Già nei primi giorni
dell'epidemia BMW
ha pubblicato un messaggio
incoraggiante e al tempo
stesso informativo sul proprio
WeChat Official Account.

5. SECONDA FASE: 10 FEBBRAIO - 5 MARZO
Durante il picco dell’epidemia il focus
della comunicazione dei brand si è spostato
sulla volontà di mantenere il contatto
con i clienti costretti al lockdown, spesso
attraverso iniziative che prevedevano
il loro coinvolgimento più o meno diretto.

6. Come annunciato sui propri
canali di Weibo e WeChat,
il 10 Febbraio BMW ha avviato
una serie di dirette streaming
sui propri account
di Tmall e JD.com.

7. Durante le dirette esperti
del settore e dipendenti
della casa automobilistica
hanno presentato
i nuovi modelli e risposto
alle domande degli utenti
in tempo reale.

8. TERZA FASE: POST 5 MARZO
Nella fase di lenta ripresa dall'emergenza
BMW ha basato la propria comunicazione
sulla celebrazione della fine dell’epidemia,
scegliendo di rappresentare immagini
della vita di tutti i giorni e lanciando
speciali campagne promozionali.

9. Un post di metà marzo,
per esempio, raffigurava
scene di vita quotidiana
dove viene utilizzata l'auto
e contemporaneamente
annunciava una serie
di offerte a tempo limitato
su diversi modelli del brand.

10. BMW ha mostrato di sapersi prendere cura
del proprio pubblico manifestando solidarietà.
Anche quando ha deciso di tornare a parlare
di business lo ha fatto coinvolgendo
il più possibile gli utenti. Ha dunque elaborato
una strategia con vari canali social e il format
del live streaming, molto popolare in Cina.

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