3. Pohodlí
V žádném obchodě jsem nenašel
pohodlnou dlouhou lžíci na obouvání
bot.
Vzhledem k tomu, že jsem si chtěl koupit
i kalhoty, tak jsem se musel nejméně
pětkrát pracně obouvat. A to na dobré
náladě a chuti zkoušet si další kalhoty
moc nepřídá.
Doufám, že nikdo neřekne, že by to "lidi
ukradli", tak špatně na tom zase nejsme,
ne? A pokud ano, tak přece existují
řetízky, řemínky a další mechanismy.
Některé obchody to tam mají.
drimalka.com
4. Překážky
Některé kusy oblečení měly cenovku
hluboce zastrčenou dovnitř a k tomu
byly ještě nadvakrát složené. Jen najít
konkrétní velikost na vyzkoušení mi tak
zabralo dlouhých 5 minut.
Nevím, zda je to nějaký psychologický
trik nebo to má jiný hlubší smysl.
Každopádně horší překážku, jak něco
prodat, bych hledal jen těžko.
drimalka.com
5. Úsměv
Někde se opravdu ještě neumí usmívat
a pozdravit :-)
Určitě bych doporučil všem majitelům
obchodů (nebo jakýchkoli firem, které
přicházejí do kontaktu se zákazníky), ať
si zaplatí pár brigádníků a nechají si
udělat mystery shopping.
Úsměv a vstřícné jednání je důležitější
než cokoli jiného.
Z pochopitelných důvodů jsem nikoho
nefotil, obrázek je tedy pouze ilustrační.
drimalka.com
6. Čistota
Předpokládám, že postavení jedné
obchodní jednotky vyjde na statisíce až
miliony korun. Nechápu tedy, proč už se
následně nemůže dávat pár tisíc
měsíčně na opravy a vymalování
zašedlých a špinavých částí.
Přední část obchodu se může lesknout
jak může, ale v zákoutí (např. u kabinek)
člověk pozná, zda je příběh dané
značky/obchodu autentický, nebo ne.
drimalka.com
7. Pravidla
"Před vstupem do kabinky kontaktujte
personál. Děkujeme."
Pokud by tam personál celou dobu stál a
dával k jednotlivým kusům oblečení čísla
(jak je to běžné v zahraničí), tak mi to
příjde ok. Ale pokud se u kabinek nikdo
neukáže skoro nikdy a musel bych za
ním chodit přes celou prodejnu, tak to
pardon :-)
Cedulka zní celkem vtipně a nikdo toto
pravidlo samozřejmě nedodržuje.
drimalka.com
8. Další překážky
Absolutně nechápu, že ještě existují
obchody, kde nemají odkládací prostor
pro vyzkoušené oblečení. Zvláště ženy
(snad nebudu nařčen z diskriminace) si
zkouší jednu věc za druhou a bylo velice
zajímavé sledovat, jak jim tato zdánlivě
malá překážka brání v nakupování.
Místo, aby si zkoušely více a více,
nervózně hledaly místo, kam mají tyto
věci dát. A často je nechávaly přímo v
kabinkách, které se pak zdály
nepoužitelné.
Přitom by stačil 1 věšák a 1 stoleček.
drimalka.com
9. Komfort
Čemu také nerozumím je fakt, že ve
většině (!) obchodů neměli žádné místo
na sezení. Po několika hodinách bez
možnosti odpočinku se nakupování mění
v utrpení. A člověk, který trpí, určitě
spokojeně nakupovat nebo přihlížet
nebude.
Dejte lidem pohodlnou židli/křeslo/gauč,
noviny nebo rychlou wifi a budou tam na
svůj protějšek čekat třeba 3 hodiny.
A nemusí to být velký gauč, stačí malé,
ale pohodlné sedátko :-)
drimalka.com
10. Navigace
Poslední věc je spíše chvilkové
zaváhání. V obchodě, kde jeden
eskalátor nefunguje a druhý jezdí za
rohem, dají na ten rozbitý cedulku, že je
mimo provoz. Ale cedulku umístí až
nahoru a z druhé strany.
Místo aby umístili cedulu s navigací dole,
nechali alespoň 5 lidí (za tu chvíli, co
jsem tam byl) vyšlapat nefunkční
eskalátor a nahoře se zpětně dozvědět,
že tento nefunguje a že jste měli jet
eskalátorem druhým. A nahoře Vám to
ještě vysvětlí slečna, kterou tam nechali
stát místo té jedné cedulky navíc:-)
drimalka.com
11. Co z toho vyplývá?
Možná majitelé obchodů nechtějí, aby tam člověk moc dlouho nebyl. A aby nebyl při
nakupování spokojený. Jsou přece zvyklí, že se jich tam za den otočí mnoho.
Každopádně proces, který by potenciálnímu zákazníkovi zformoval (maximálně
usnadnil a zpříjemnil) cestu k nákupu, se tady perfektně zadrhává. Nezadrhává se
někde i Vám? Může se to stát, aníž byste to vy sami viděli a vnímali. Důležité je
podívat se na to z pohledu zákazníka...
drimalka.com
