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Enquête Doctipharma : Les français et la vente de médicaments sur internet

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E-commerce : enquête sur la vente de médicaments en ligne, sur le marché français. Une enquête www.doctipharma.fr

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Enquête Doctipharma : Les français et la vente de médicaments sur internet

  1. 1. Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20151 G G G v Une étude
  2. 2. Un Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20152 G G G v Médicament en ligne :un usage peu démocratisé
  3. 3. Un Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20153 G G G v Médicaments en ligne : des demandes ciblées
  4. 4. Un Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20154 G G G v Médicaments en ligne : des consommateurs mal informés
  5. 5. Un Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20155 G G G v Médicaments en ligne : des attentes précises
  6. 6. ANNEXES Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20156
  7. 7. APPROCHE MÉTHODOLOGIQUE Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 2015 ÉCHANTILLON • 1 000 personnes constituant un échantillon représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. DATES DE TERRAIN • Du 11 au 20 février 2015. METHODE • Echantillon interrogé par Internet. • Méthode des quotas : sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle de la personne de référence, région et catégorie d’agglomération. Ce document a été rédigé selon les standards Qualité d’Ipsos France. 7 Note de lecture En raison d’une base faible (6% de l’échantillon) les résultats concernant les acheteurs de médicaments sans ordonnance sur Internet sont à interpréter avec prudence
  8. 8. PROFIL DE L’ÉCHANTILLON Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20158 Fréquence de visite en pharmacie Plusieurs fois par semaine - 6 Environ une fois par semaine 3 7 2 à 3 fois par mois 17 23 Environ une fois par mois 42 36 Moins souvent 37 26 Jamais 1 2 • Ensemble % • Acheteurs sur internet % Choix du pharmacien Je suis fidèle à une ou deux pharmacie(s) 88 74 Je fréquente plusieurs pharmacies différentes 12 26 En voiture 56 62 A pied 41 27 En transports en commun 2 9 Autre (vélo, deux roues, etc.) 1 2 Mode de transport Temps de transport 5 minutes et moins 44 33 6 à 10 minutes 36 38 11 à 15 minutes 14 13 20 minutes et plus 6 16 Produits achetés au moins une fois par mois sur Internet Des produits culturels (livres, DVD, musique, photos…) 12 34 De l'habillement (vêtements, chaussures, accessoires…) 10 33 Des produits d'hygiène et de beauté 9 29 Des produits d'occasion 6 28 Des produits high-tech 5 28
  9. 9. • CE QUE LES FRANÇAIS SAVENT ET IMAGINENT DE LA VENTE DE MEDICAMENTS SUR INTERNET
  10. 10. Peu d’appréhensions pour l’achat de produits culturels ou high-tech sur internet. Au sein des produits de santé 14% des Français ont confiance pour acheter des médicaments sur internet (vs. 23% pour des produits d’optiques, 19% des produits pour arrêter de fumer). Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201510 • Concernant les produits suivants, avez-vous tout à fait, plutôt, plutôt pas, ou pas du tout confiance pour les acheter sur Internet ? 48 23 24 13 7 5 4 3 3 4 3 43 55 51 45 31 18 18 16 16 14 11 5 12 16 25 31 32 29 28 31 29 22 4 10 9 17 31 45 49 53 50 53 64 Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout Des produits culturels (livres, DVD, musique, photos…) Des produits high-tech De l’habillement (vêtements, chaussures, accessoires…) Des produits d’hygiène et de beauté Des produits alimentaires Des lunettes de vue, des lentilles Des compléments alimentaires Du lait pour bébé Des produits pour arrêter de fumer (patch, pastille…) Des produits minceurs Des médicaments 91 78 75 58 38 23 22 19 19 18 14 Confiance % Base=A tous Acheteurs de médicaments sur Internet 89 78 83 77 67 65 58 61 54 48 56
  11. 11. Le recours à internet en matière de santé se fait principalement pour rechercher de l’information : sur les symptômes d’une maladie (77%), sur les effets secondaires d’un médicament (68%), sur sa posologie (59%)… Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201511 • Aujourd’hui utilisez-vous Internet…concernant votre santé pour… : 7 6 4 5 4 3 4 1 1 2 15 12 11 10 8 6 5 3 2 2 35 30 26 25 22 19 12 8 6 3 20 20 18 16 17 15 10 12 7 6 23 32 41 44 49 57 69 76 84 87 Fréquemment Souvent Parfois Rarement Jamais Rechercher des informations sur vos symptômes lorsque vous êtes malade Rechercher des informations sur les effets secondaires d’un médicament Rechercher des informations sur la posologie d’un médicament Rechercher des informations sur un médicament générique Trouver un médecin près de chez vous Trouver une pharmacie près de chez vous Acheter des produits de parapharmacie Echanger sur des forums avec d’autres patients Echanger par email avec votre médecin généraliste Echanger avec votre pharmacien 77 68 59 56 51 43 31 24 16 13 Le fait %Base=A tous Acheteurs de médicaments sur Internet 91 87 84 87 74 74 85 55 57 48
  12. 12. 2 Français sur 3 pensent que la vente de médicaments sans ordonnance est autorisée aujourd’hui en France. Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201512 • D’après-vous, la vente sur Internet des produits de santé suivants est-elle autorisée en France ? Base=A tous 56 32 36 18 15 4 38 57 52 48 49 14 4 8 9 27 29 43 2 3 3 7 7 39 Oui j’en suis sûr Oui je crois Non je ne crois pas Non j’en suis sûr Produits d'hygiènes et beauté (type crèmes hydratantes…) Produits de phytothérapie (santé par les plantes) Compléments alimentaires Médicaments sans ordonnance Produits d'homéopathie Médicaments avec ordonnance 94 89 88 66 64 18 Acheteurs de médicaments sur Internet 96 91 91 92 78 45 Pensent que la vente est autorisée %
  13. 13. Mais peu de certitudes sur les acteurs autorisés à vendre des médicaments. 56% pour les pharmacies, 46% pour les parapharmacies. 1 Français sur 4 pensent que les laboratoires ont le droit de vendre des médicaments sur Internet. Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201513 • D’après-vous, les sites internet des acteurs suivants ont-ils le droit de vendre des médicaments sur Internet ? Base = A tous 16 7 3 3 3 2 2 1 40 39 22 17 9 10 9 9 35 40 56 54 58 60 59 63 9 14 19 26 30 28 30 27 Oui j’en suis sûr Oui je crois Non je ne crois pas Non j’en suis sûr Pharmacies Parapharmacies Laboratoires pharmaceutiques Grandes surfaces type Auchan, Carrefour… Sites de commerces électroniques type Priceminister, RueduCommerce… Professionnels de santé type médecin généraliste… Sites d'informations santé type Doctissimo, Santé Magazine… Etablissements de santé (hôpital, clinique…) 56 46 25 20 12 12 11 10 Acheteurs de médicaments sur Internet Pensent qu’ils ont le droit de vendre des médicament % 89 73 55 40 37 41 65 40
  14. 14. 21% des Français estiment que les médicaments sont des produits que l’on doit pouvoir acheter sur internet. Plus de 6 Français sur 10 associent néanmoins cela à des risques : incompatibilité entre les médicaments (87%), contrefaçons (69%), absence de contrôle des autorités (64%), risque de fermeture des pharmacies (60%). Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201514 • Concernant la vente de médicaments sur Internet indiquez si vous êtes tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout d’accord avec les affirmations suivantes : 54 16 11 26 16 22 5 33 53 54 38 48 38 16 9 26 26 26 22 30 33 4 5 9 10 14 10 46 Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout Sur internet, il y a plus de risque d'acheter des médicaments incompatibles entre eux que dans une pharmacie Sur internet la majorité des médicaments sont des contrefaçons Sur internet les médicaments sont moins chers qu'en pharmacie La vente de médicaments sur internet n'est pas du tout contrôlée aujourd'hui en France La vente des médicaments sur internet permet de comparer les prix entre les différents sites et de trouver son médicament au meilleur prix Avec la vente des médicaments sur internet beaucoup de pharmacies risquent de fermer Les médicaments sont des produits que l'on doit pouvoir acheter sur internet 87 69 65 64 64 60 21 D’accord % Base = A tous Acheteurs de médicaments sur Internet 23 47 83 66 66 57 73
  15. 15. • LES PRATIQUES ET L’ACHAT DE MÉDICAMENTS SUR INTERNET
  16. 16. Les raisons d’acheter des médicaments sur Internet • Pour quels besoins ou quels problèmes de santé seriez-vous prêt à acheter des médicaments sur Internet : Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201516 Base = A tous 77% 29% 28% 20% 16% 67 47 60 36 53 Constituer son armoire à pharmacie (bobos du quotidien : pansements, désinfectant…) Baisse de forme, fatigue, stress, anxiété Anticiper les problèmes de santé saisonniers (rhume, toux…) Produits à usage intime, (gynécologie, sexualité…) Traiter des maladies chroniques (allergies, maux de tête…) 1re raison d’acheter des médicaments sur Internet : CONSTITUER SON ARMOIRE À PHARMACIE Ensemble 77% Acheteurs 67% Acheteurs de médicaments sur Internet
  17. 17. Les raisons qui incitent à acheter des médicaments sur Internet • Quelles seraient les raisons qui pourraient vous inciter à acheter des médicaments sur Internet ? Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201517 Base = A tous 51% 46% 23% 22% 21% 58 53 33 27 32 1re raison qui incite à acheter des médicaments sur Internet : TROUVER DES MÉDICAMENTS AU MEILLEUR PRIX Vient ensuite la possibilité d’être livré à domicile Trouver des médicaments au meilleur prix La livraison à domicile La discrétion lors de l’achat (par rapport au comptoir d’une pharmacie) La possibilité d’avoir plus de choix qu’en pharmacie Un paiement sécurisé Ensemble 51% Acheteurs 58% Acheteurs de médicaments sur Internet Ensemble 46% Acheteurs 53%
  18. 18. 32% 16% 6% 5% 3% 6% des Français déclarent avoir déjà acheté des médicament sans ordonnance sur internet. • Avez-vous déjà acheté les produits de santé suivants sur Internet ? Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201518 Base = A tous 77 55 - 43 4 Produits d'hygiènes et beauté (type crèmes hydratantes…) Compléments alimentaires Médicaments sans ordonnance (pour les maux de tête, le rhume…) Produits orthopédiques (type atèles, bandes adhésives…) Autres produits de santé Réponse « Oui » Acheteurs de médicaments sur Internet
  19. 19. Parmi ceux qui ne l’ont pas encore fait, 22% seraient près à le faire. • Seriez-vous prêt(e) à acheter des médicaments sans ordonnance sur Internet ? Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 2015 5% 17% 37% 41% Oui certainement Oui probablement Non, probablement pas Non certainement pas Oui 22% Non 78% 19 Base = A ceux n'ont pas acheté de médicaments sans ordonnance sur internet soit 94% de l’échantillon
  20. 20. D’ici 5 ans, 34% des Français seraient prêts à acheter au moins une partie de leurs médicaments sans ordonnance sur Internet. Ils sont 87% parmi les acheteurs actuels. • Dans les 5 prochaines années, à votre avis concernant les médicaments sans ordonnance est-ce que : Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201520 Base = A tous 66% 23% 9% 2% Vous continuerez à acheter vos médicaments sans ordonnance en pharmacie Vous achèterez une partie seulement de vos médicaments sans ordonnance sur internet Vous achèterez une grande majorité de vos médicaments sans ordonnance sur internet Vous achèterez tous vos médicaments sans ordonnance sur internet Acheteurs de médicaments sur internet 13 36 37 14
  21. 21. Un besoin de réassurance pour acheter des médicament sans ordonnance sur Internet qui porte pour plus d’1 Français sur 2 sur : l’origine des médicaments (provenance, authenticité, nom de la pharmacie) et les effets secondaires. • Si demain vous deviez acheter des médicaments sans ordonnance sur Internet sur quels types d’informations auriez-vous besoin d’être rassuré ? Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201521 Base = A tous 63% 62% 60% 59% 55% 52% 46% 27% 19% Provenance française des médicaments Authenticité des médicaments (peu importe le pays d’origine) Nom et coordonnées de la pharmacie qui vend les médicaments Incompatibilité avec d’autres médicaments Effets secondaires des médicaments Posologie des médicaments Sécurité du paiement Délais de livraison Disponibilité des médicaments Acheteurs de médicaments sur internet 40 37 40 41 44 44 35 40 26 Total supérieur car plusieurs réponses possibles
  22. 22. Les professionnels de santé de proximité, médecin généraliste et pharmacien, et les entités officielles (ministère et ordre des pharmaciens) sont les plus à même de rassurer les Français sur l’achat de médicaments sur Internet. Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201522 • Quelles sont les sources d’informations qui seraient à même de vous rassurer ? 58 52 9 9 11 34 29 7 35 40 29 34 33 44 48 32 4 4 38 36 35 14 14 39 3 4 24 21 21 8 9 22 Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout Votre médecin généraliste Votre pharmacien Vos proches Des brochures d'information Le site internet d'un laboratoire pharmaceutique Le site internet du ministère de la Santé Le site internet de l'Ordre des Pharmaciens Les sites internet d'information médicale (type Doctissimo…) 93 92 38 43 44 78 77 39 Oui % Base = A tous Acheteurs de médicaments sur Internet 87 84 49 63 75 73 73 36
  23. 23. 8 Français sur 10 (78%) pourraient être convaincus par l’achat de médicaments sans ordonnance sur le site internet de leur propre pharmacien devant la garantie d’un paiement sécurisé (75%) et un label référençant le site de vente (74%). Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201523 • Est-ce que la mise en place des mesures suivantes serait à même de vous convaincre d’acheter des médicaments sans ordonnance sur Internet ? 38 36 35 27 31 35 38 30 24 22 8 40 39 39 44 40 36 33 40 42 40 27 11 9 11 14 14 13 12 15 16 21 33 11 16 15 15 15 16 17 15 18 17 32 Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout La possibilité d'acheter sur le site internet de votre propre pharmacien Un paiement sécurisé Un label des autorités de santé prouvant que le site est référencé pour vendre des médicaments sur internet Un espace réservé pour demander conseil en direct au pharmacien La possibilité de retirer les médicaments achetés en ligne dans votre pharmacie habituelle La gratuité de la livraison La confidentialité de vos données personnelles Des prix moins élevés que dans les « pharmacies classiques » La rapidité de la livraison à domicile Un numéro d'appel dédié pour obtenir un renseignement pendant que vous commandez Des témoignages de patients qui ont déjà acheté sur le site en question 78 75 74 71 71 71 71 70 66 62 35 Oui % Base = A tous Acheteurs de médicaments sur Internet 81 93 86 81 67 91 89 89 90 78 62
  24. 24. • LE RÔLE DU PHARMACIEN DANS L’ACHAT DE MÉDICAMENT SUR INTERNET Les pharmaciens ont aujourd’hui la possibilité de vendre les médicaments sans ordonnance (parapharmacie, médicaments pour les maux de tête, le rhume, la toux…) de leur pharmacie sur internet grâce à un service réservé aux pharmaciens d’officine. Vous pouvez commander vos médicaments par le site internet d’une pharmacie et vous les faire livrer chez vous.
  25. 25. 6 Français sur 10 se déclarent favorables à acheter des médicament sans ordonnance sur le site internet d’une pharmacie dont 17% le feraient certainement. • Personnellement, seriez-vous prêt à acheter des médicaments sans ordonnance sur le site internet d’une pharmacie ? Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 2015 17% 43% 27% 13% Oui certainement Oui probablement Non, probablement pas Non certainement pas Non 40% 25 Base = A tous Oui 60% Acheteurs de médicaments sur Internet 86%
  26. 26. Pour ceux qui ne le feraient pas, 26% le feraient sur le site internet de LEUR pharmacie soit 10% de l’ensemble de Français. Au total : 70% des Français seraient donc prêts à acheter des médicaments sans ordonnance sur le site internet d’une pharmacie ou de leur pharmacie. • Personnellement, seriez-vous prêt à acheter des médicaments sans ordonnance sur le site internet de VOTRE pharmacie ? Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 2015 1% 25% 50% 24% Oui certainement Oui probablement Non, probablement pas Non certainement pas Oui 26%Non 74% 26 Base = A ceux qui ne sont pas prêts à acheter des médicaments sans ordonnance sur le site de n’importe quelle pharmacie soit 40% de l’échantillon Une proportion qui représente 10% de l’ensemble des Français
  27. 27. Mais les Français sont partagés sur l’avenir de la vente de médicaments sur Internet. Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 2015 • De laquelle des propositions suivantes vous sentez-vous le plus proche ? 54% Il s’agit d’un phénomène de mode qui ne prendra pas vraiment, les patients continueront dans les prochaines années à aller acheter leurs médicaments dans leur pharmacie Dans les prochaines années, la possibilité d’acheter ses médicaments sur internet par le site d’une pharmacie va se généraliser, tout le monde va s’y mettre 27 46% Base = A tous
  28. 28. 23% des Français estiment cependant que dans 5 ans ils ne verront plus leur pharmacien que pour des « petits bobos ». 13% déclarent qu’ils n’auront plus de contact avec lui et feront tout par internet. Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201528 • Dans les 5 prochaines années, comment voyez-vous évoluer à terme votre rapport avec votre pharmacien vis-à-vis de la délivrance des médicaments ? Base=A tous 46 18 6 3 40 33 23 10 12 30 45 38 2 19 26 49 Oui certainement Oui probablement Non, probablement pas Non certainement pas Je continuerai à voir physiquement mon pharmacien chaque fois que j'aurai besoin de médicaments Je ne verrai physiquement mon pharmacien que si je suis très malade (grippe, gastro-entérite…) Je ne verrai physiquement mon pharmacien qu'en cas de « petits bobos » Je n'aurai plus de contact avec mon pharmacien et je ferai tout par internet 86 51 29 13 Acheteurs de médicaments sur Internet Oui % 71 71 46 47
  29. 29. L’achat sur le site internet d’une pharmacie nécessité de la réassurance sur : l’authenticité de la pharmacie (84%) devant des informations sur les médicaments : incompatibilité (64%), effets secondaires (62%) et posologie (61%). • Si vous aviez la possibilité d’acheter des médicaments sans ordonnance sur le site internet d’une pharmacie, sur quels types d’informations auriez-vous besoin d’être rassuré ? Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201529 Base = A tous 80% 64% 62% 61% 52% 36% 34% Authenticité de la pharmacie Incompatibilité avec d’autres médicaments Effets secondaires des médicaments Posologie des médicaments Sécurité du paiement Rapidité de la livraison à domicile Disponibilité des médicaments Acheteurs de médicaments sur internet 55 48 36 42 50 46 38 Total supérieur car plusieurs réponses possibles
  30. 30. Des Français favorables à de nombreuses mesures qui pourraient les inciter à acheter des médicaments sur le site internet de leur pharmacie : un label d’authenticité (79%), un paiement sécurisé (79%), des prix moins élevés (76%), un espace conseil en direct en ligne (75%)… Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201530 • Les mesures suivantes sont-elles à même de vous convaincre d’acheter des médicaments sans ordonnance sur le site internet de votre pharmacie? 43 40 33 32 37 32 26 25 9 36 39 43 43 38 40 42 42 24 9 9 12 13 12 15 17 18 33 12 12 12 12 13 13 15 15 34 Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout Un label des autorités de santé prouvant que le site est référencé pour vendre des médicaments sur internet Un paiement sécurisé Des prix moins élevés que dans votre pharmacie habituelle Un espace réservé pour demander conseil en direct à votre pharmacien La gratuité de la livraison La possibilité de retirer les médicaments achetés en ligne dans une pharmacie près de chez vous La rapidité de la livraison à domicile Un numéro d'appel dédié pour obtenir un renseignement pendant que vous commandez Des témoignages de patients qui ont déjà acheté sur le site en question 79 79 76 75 75 72 68 67 33 Oui % Base = A tous Acheteurs de médicaments sur Internet 86 90 91 82 92 73 89 74 62
  31. 31. Les services dans l’avenir qui pourraient intéresser les Français • Dans les années à venir, quels types de services pourraient vous intéresser de la part de votre pharmacien ? Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 2015 55% 46% 19% 15% 7% La transmission via mobile de votre ordonnance à votre pharmacie qui vous alerte lorsque votre commande est prête à être retirée Des fiches pratiques de conseil sur des problèmes de santé qui peuvent vous concerner Pouvoir prendre rendez-vous pour des entretiens pharmaceutiques La visite à domicile D’autres services 31 Base = A tous 1er service à imaginer dans l’avenir LA TRANSMISSION VIA MOBILE DE VOTRE ORDONNANCE à votre pharmacie qui vous alerte lorsque votre commande est prête à être retirée Vient ensuite les fiches pratiques de conseil sur certains problèmes de santé les concernant. Ensemble 55% Acheteurs 58% Acheteurs de médicaments sur internet 41 47 20 14 6 Ensemble 46% Acheteurs 47%

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