Dobbiamo realizzare un bot conversazionale, quali sono gli strumenti a disposizione per prototipizzare e sviluppare? Che maturità hanno le piattaforme attualmente utilizzabili? Cosa è bene tenere presente prima, durante e dopo lo sviluppo? Questo talk ha cercato di fare un po' di chiarezza e dare dei consigli pratici, dal concepimento alla pubblicazione, sulla base di ciò che Alessandro ha imparato dopo un anno e mezzo di sviluppo, usando DialogFlow, Google Assistant e Alexa. Ok Google, non voglio perdermelo!

1. ASSISTANT,
THE
CONVERSATIONAL
SIDE OF GOOGLE

2. GRAZIE BREWBOX!

3. COSA VUOLE OFFRIRE QUESTO TALK

4. COSA ABBIAMO REALIZZATO
• Bot per controllare elettrodomestici per uno dei maggiori player
europei
• Attualmente in inglese, italiano, francese, spagnolo, russo e
tedesco
• Google Assistant e Google Home
• Alexa
• Applicazioni native per iOS ed Android

5. LO STATO ATTUALE DEI BOT
• Nel 2016 i bot hanno superato i social nell’utilizzo
• Nel 2017 le aziende «bot first» (kip, howdy, polly…) raccolgono
fondi importanti https://dispatch.message.io/bot-first-companies-in-2017-the-vc-
landscape-infographic-e9aa7f90245f
• Solo su messenger https://www.facebook.com/business/products/messenger-for-business
• 2 miliardi di messaggi al mese tra utenti e aziende
• 53% preferisce fare acquisti dove può usare messaggi
• 56% preferisce inviare messaggi piuttosto che chiamare
• Più di 100.000 bots https://venturebeat.com/2017/04/18/facebook-messenger-hits-
100000-bots

6. SMART SPEAKER?

7. I PASSAGGI PER COSTRUIRE UN BOT
Prototipo Sviluppo
Pubblicazio
ne
Allenament
o
Metriche

8. PROTOTIPO

9. DEFINIRE IL TIPO DI BOT (PERSONALITÀ)
• Il visual branding esiste anche
in un bot
• Il nome
• Dove verrà usato?
• A chi si rivolge?
• Che lavoro dovrà svolgere?
• Variazioni culturali da
considerare?
• Candy Bianca
• Uso privato
• 30-50 anni
• Rapido, dritto al punto
• Si

12. STRUMENTI
• https://botsociety.io
• https://walkiebot.co (solo slack)
• https://botmock.com
• Mockup fatti a mano

13. IL NOSTRO MOCKUP

14. SVILUPPO

15. CHE STRADE POSSIAMO PERCORRERE?
Authoring tools
•Pullstring
https://www.pullstring.com
•Chatfuel
https://chatfuel.com
•Flow XO
https://flowxo.com
SDKs
•Botkit
https://www.botkit.ai
•MS bot
framework
https://dev.botframework.c
om
•Twilio
https://www.twilio.com
•Slapp
AI Services
•Dialogflow
https://dialogflow.com
•Watson
https://www.ibm.com/wats
on
•Luis
https://www.luis.ai
•Wit.ai
https://wit.ai

16. DIALOGFLOW (EX API.AI)
• 18+ lingue
• SDKs per i principali linguaggi
• NLU che funziona bene
• Continuano a lavorarci
• Integrazione con un alto numero di piattaforme

17. OLTRE AI PRO, I CONTRO
• Interfaccia web migliorabile
• Ad aprile 2017 hanno eliminato il TTS
27-03-18 (manca l’italiano)
https://cloudplatform.googleblog.com/2018/03/introducing-Cloud-Text-to-Speech-
powered-by-Deepmind-WaveNet-technology.html
• Gestione delle strutture di conversazione
• Slot filling, vogliamo parlarne?
• Versione enterprise (beta) a pagamento con nuove funzioni e SDK
(https://github.com/actions-on-google/actions-on-google-
nodejs/issues/64#issuecomment-358728604)

19. TIPS
• Gli utenti vanno guidati, veicolare le conversazioni
• Sfruttare il monitor se presente (contenuti più ricchi, bottoni,
caroselli)
• Gli utenti sanno di provare a porre la domanda in modo diverso
• 300 caratteri massimo (audio)
• Dare più varianti di risposta
• «Si è verificato un errore» non è una risposta
• Dare sicurezza all’utente

20. PUBBLICAZIONE

21. GOOGLE HOME
• Chiudere il microfono
• Sganciare gli smalltalks (non hanno ancora risolto il
problema)
• Attenzione ai comandi di esempio
• Explicit intent, deep link ed implict discovery
https://developers.google.com/actions/sdk/invocation-and-
discovery
• Gestire anche i culture alternativi
ES-419

22. ALEXA
• Checklist esaustiva delle cose da provare prima di pubblicare
https://developer.amazon.com/docs/custom-skills/functional-testing-for-a-
custom-skill.html
• Pacchetto NPM di validazione certificati «alexa-verifier-
middleware»
• L’integrazione di DialogFlow è finta (non per colpa di
Dialogflow)
• Bot da zero (limitato come NLU) oppure la nostra soluzione
• Non è tollerante con la pronuncia

23. ACCOUNT LINKING
“Account linking is a great way to lets users connect
their Google accounts to existing accounts on your
service. This allows you to build richer experiences for
your users that take advantage of the data they already
have in their account on your service.”
https://developers.google.com/actions/i

24. ACCOUNT LINKING
• Serve creare un server OAuth2 (npm: express-oauth-server,
oauth2-server)
• Flow: Authorization code grant
• Tool per i test:
https://developers.google.com/oauthplayground
• Si può testare anche dai simulatori delle skill
• Per spingersi oltre: «streamlined authentication flow» (Google
non Amazon)
https://developers.google.com/actions/identity/oauth2-assertion-flow

25. ARCHITETTURA

26. ALLENAMENTO

27. • Almeno una dozzina di frasi
• Controllare con regolarità l’uso da parte degli utenti e integrare
• Non aver paura di creare nuovi intenti (occhio alle ambiguità
però)

28. METRICHE

29. • Dialogflow ha una sua sezione di analytics in
beta
• Dashbot
https://www.dashbot.io/
• Chatbase (aperta da Google da 11-2017)
https://chatbase.com/
• Botanalytics
https://botanalytics.co/

31. DEMO

32. RISORSE
• OAuth2 grants https://alexbilbie.com/guide-to-oauth-2-
grants/
• Amir Shevat: Designing Bots (niente codice, solo teoria)
• The Conversational UI and Why It Matters
https://developers.google.com/actions/design/
• Laura Klein: Step-by-Step Usability Testing Guide
https://guides.co/g/usability-testing-guide/7996

34. ABOUT ME
• Developer @ Evoluzione Telematica srl
• Tech enthusiast
collaalessandro
+AlessandroColla
http://www.alessandrocolla.com
GRAZIE!
http://www.evoluzionetelematica.it
http://www.ntnext.it