Op 7 oktober gaf ik een lezing over het gebruik van personas

1. Kom Dichter Bij Jouw Klant!

2. Wie is jouw klant?

3. Supermarkten

4. • 42 jaar, woont in Gouda
• Parttime anesthesist
• Getrouwd en woont in een door
henzelf verbouwde
woonboerderij
• Drie kinderen
• Gaat 1 x per jaar op vakantie
(Frankrijk)
• Gebruikt Facebook alleen privé
en voor de kinderen
• Volgt een cursus bloemschikken
en is regelmatig te vinden op
antiekbeurzen
• 42 jaar, woont in Gouda
• Fulltime journalist
• Woont alleen in een modern
ingericht appartement
• Geen kinderen
• Gaat 2 x per jaar op vakantie en
op diverse stedentrips
• Zakelijk en privé zeer actief op
Social Media
• Is bezig met haar duikbrevet
• Houdt van uitgebreid uit eten en
wijnproeverijen
Agnes Mirjam

5. Als je alles voor iedereen wilt zijn,
eindig je als NIETS voor NIEMAND

6. Wat los jij op?
Boren en Gaten

7. Communiceer jij in GATEN?

8. Welk probleem los jij op!

9. Wat is een Buyer
Persona?
Een persona is een verzonnen ‘persoon’ die een
grotere groep van werkelijke (potentiële)
kopers, beïnvloeders of beslissers representeert.
Deze groep werkelijke klanten hebben dezelfde
doelstellingen ten aanzien van een product of dienst.

10. Wat kun je er nu mee?
• Je communicatie kanalen afstemmen op jouw
persona
• Gerichte content schrijven voor bijvoorbeeld jouw
website, Facebook of LinkedIn
• Tone of voice
• Buyer Journey

11. De eerste Persona’s

12. Het maken van Persona’s
• Maak het persoonlijk. Geef je persona een naam en
een gezicht
• Blijf aanpassen
• Geen aannames

13. Componenten van een Persona
• Wie (naam en foto)
• Geslacht, leeftijd, opleiding, inkomen, burgerlijke
staat en woonregio
• Lifestyle, interesses, voorkeuren en koopgedrag
• Motivaties, frustraties en dromen
• Waar haalt persona zijn/haar informatie
• Wat doet de persona op dit moment met het
probleem

14. Hoe verzamel je inzichten in
jouw klant?
• Verdiep je in wat jouw klant interesseert
• Ga naar bijeenkomsten waar jouw
klant is
• Check je website analytics
• Interview jouw klant/prospect. Vraag naar
frustraties, wat maakt hem blij en waar ligt hij ‘s
nachts wakker van

15. Naam en omschrijving:
• Naam: Robin Verburg
• Man, 37 jaar, HBO opleiding Small Business, eigen
bedrijf/familiebedrijf onder franchise, 75 medewerkers
• Samenwonend, Zuid Holland
• Is altijd druk, kan werk moeilijk los laten, ondernemer in
hart en nieren
• Zit op de prijs, is altijd uit op of het nog goedkoper kan

16. Vertel een verhaal
Lisa is 45 jaar oud en heeft drie kinderen, waarvan
2 op de basisschool en 1 op het voortgezet
onderwijs. Ze woont in een vrijstaand huis in de
buitenwijken van een grote stad en hebben hun
huis zo goed als afbetaald. Ze woont hier met haar
man, kinderen en vijf jaar oude golden retriever
Billy. Lisa rijdt een Ford Explorer uit 2011 en moet
twee keer per week extra vroeg op haar werk
beginnen om haar oudste dochter naar basketbal
te brengen.
Lise werkt parttime en is een Legal Assistant voor
een middelgroot bedrijf. Ze vindt het heerlijk te
lunchen met haar hechte groep vriendinnen in het
weekend en heeft nooit cash geld op zak. Voor
haar werk heeft ze een Blackberry en privé een I-
Phone, maar maakt en deelt hier alleen foto’s mee.
Wanneer ze internet gebruikt is dat met name
Yahoo en haar Gmail account voor e-mail.

17. Welk probleem los jij op!

18. The living Persona
Het Ierse Toeristenbureau heeft een filmpje gemaakt
van haar persona/doelgroep.
The Living Persona

19. Tot Slot
• Een persona is dynamisch, blijf updaten en
aanvullen
• Committeer je aan je persona’s en investeer
tijd, het verdient zichzelf terug