Embedding design in organizations - Quality Days Conference 2019

Quality Days 2019 - Organizational Design
DESIGN4FUTUR
E
Fb: @Design4FutureOrg
Καλησπέρα!

DESIGN4FUTUR
E
Design and tech industry companies
have disrupted the way we work,
the way organizations work.

DESIGN4FUTUR
E
Agile
Lean Startup
Design Thinking
Customers/users centricity
Iterative processes
Rapid prototyping
Multidisciplinary teams
Open communication/collaboration

Ένα μικρό δημιουργικό γραφείο με
όραμα να δημιουργήσουμε έναν
κόσμο που θα λειτουργεί καλύτερα
για τους πολίτες.
DESIGN4FUTUR
E

Σκοπός μας είναι να βοηθήσουμε τους
δημόσιους και κοινωνικούς φορείς:
- Να παρέχουν υψηλής ποιότητας υπηρεσίες/
εμπειρίες στους πολίτες.
- Να διαμορφώσουν τις συνθήκες εκείνες στο
εσωτερικό τους προκειμένου να παρέχονται στους
εργαζόμενους δυνατότητες να φέρουν πραγματική
αλλαγή στην κοινωνία.
DESIGN4FUTUR
E

Εργαζόμενοι υψηλού επιπέδου vs Οργανισμοί
με δομές και κουλτούρα του 20ου αιώνα
DESIGN4FUTUR
E

Σχεδιάζουμε υπηρεσιες (service design), συστήματα
(organizational design) και προϊόντa που απαντούν
στις σύγχρονες κοινωνικές προκλήσεις.
DESIGN4FUTUR
E

Το service design ερευνά την εμπειρία των
χρηστών (user experience)συναρτήσει
των εσωτερικών διαδικασιών (business
processes).
DESIGN4FUTUR
E

Κάθε αλληλεπίδραση του χρήστη με την εταιρεία και
κάθε εσωτερική διαδικασια συνδέεται με ένα ή
περισσότερα σημεία επαφής και κανάλια επικοινωνίας
(touchpoints) που θα πρέπει να χρησιμοποιήσει ο
χρήστης (πελάτης/εργαζόμενος)για να ολοκληρώσει
μια ενέργεια.
DESIGN4FUTUR
E

Ανθρωποκεντρικό
(user centered)
DESIGN4FUTUR
E
Thinking in journeys
Βασικές αρχές του Service Design
Συν-σχεδίαση
(co-design)

ΕΝΑ ΒΙΩΣΙΜΟ ΜΟΝΤΕΛΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ
Δίνουμε έμφαση στην ανάπτυξη δεξιοτήτων
(capacity building) και βοηθάμε τους
οργανισμούς να υιοθετήσουν τη σχεδιαστική
κουλτούρα και νέους τρόπους εργασίας που θα
επιτρέπουν στους οργανισμούς να παρέχουν
υψηλής ποιότητας υπηρεσίες στους πολίτες.
DESIGN4FUTUR
E

Σκοπός μας είναι να λειτουργήσουμε ως καταλύτες της καινοτομίας με γνώμονα τον
άνθρωπο για λύσεις σε προβλήματα των οργανισμών.
Institutional
Responsibility
& Expertise
Shared
Responsibility
& Expertise
Ανατροφοδότηση με γνώση και εμπειρίες χρηστών
Κλειστότητα Ανοιχτότητα
Διαφάνεια και κοινή λήψη αποφάσεων
Ενημέρωση Συν-σχεδίαση
Ενεργή συμμετοχή στη σχεδ. διαδικασία & λήψη αποφάσεων
DESIGN4FUTUR
E

DESIGN4FUTUR
E
ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ
ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
(SERVICE DESIGN)
ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΑ
ΣΥΜΜΕΤΟΧΙΚΟΥ
ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ
(CO-DESIGN WORKSHOPS)
ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΑ
ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΑ
& COACHING
ΤΙ/ΠΩΣ ΜΕ ΠΟΙΟΥΣ

DESIGN4FUTUR
E
Ένα διήμερο event εκπαίδευσης στο service
design και σταδιακής αλλαγής της κουλτούρας
των δημοσίων υπαλλήλων.

DESIGN4FUTUR
E
Από τη δική τους
κατανόηση του θέματος

DESIGN4FUTUR
E
Στη μετάφραση του προβλήματος
από την οπτική των πολιτών

DESIGN4FUTUR
E
Πειραματισμός σε
διαφορετικές ιδέες μέσω
δημιουργίας prototypes

DESIGN4FUTUR
E
Reflection

DESIGN4FUTUR
E
DESIGN = CHANGE
Σχεδόν ποτέ δεν είναι εύκολο
Αντίσταση ανθρώπων στην αλλαγή

Το Design μεταφέρεται σταδιακά μέσα
στους οργανισμούς*.
Ανάπτυξη σχεδιαστικής κουλτούρας και
ικανοτήτων στον οργανισμό.
* (Embedding (service) design)
DESIGN4FUTUR
E

DESIGN4FUTUR
E
Πώς μπορούμε να ενσωματώσουμε
τη σχεδιαστική κουλτούρα σε έναν
μεγάλο δημόσιο οργανισμό;

DESIGN4FUTUR
E

DESIGN4FUTUR
E
Σχεδιάζοντας ένα διήμερο εκπαιδευτικό
πρόγραμμα για τα στελέχη του
οργανισμού.

DESIGN4FUTUR
E
Οργανωσιακή κουλτούρα
Οι θεμελιώδεις πεποιθήσεις, προσδοκίες, αξίες, συνήθειες, τρόποι
αλληλεπίδρασης και συμπεριφοράς, οι επίσημοι και άγραφοι
κανόνες λειτουργίας που συμβάλλουν στο μοναδικό κοινωνικό και
ψυχολογικό περιβάλλον κάθε οργανισμού.
H κουλτούρα εκφράζεται στο πώς οι άνθρωποι βλέπουν τον εαυτό
τους μέσα από τον οργανισμό, στον τρόπο αλληλεπίδρασης τους
με τους υπόλοιπους στις μελλοντικές προσδοκίες τους.

Πως βλέπουμε τους οργανισμούς
Όλοι μας λειτουργούμε ως σχεδιαστές μέσα στους οργανισμούς
που εργαζόμαστε.
Κάθε οργανισμός είναι ένα σύνολο σχεδιαστικών αποφάσεων,
που λαμβάνονται κάθε μέρα και διαμορφώνουν την εμπειρία του
χρήστη.
Το Design βρίσκεται σε κάθε έκφανση ενός οργανισμό. Ο
τρόπος λειτουργίας, ο χώρος, τα έγγραφα/ηλ. συστήματα, η
γλώσσα, το πώς επιλέγονται οι εργαζόμενοι κ.α
DESIGN4FUTUR
E

To organizational design δανείζεται μεθόδους και εργαλεία του
design thinking: ενσυναίσθηση (empathy), systems thinking, συν-
σχεδίαση και πειραματισμός.
Μέσω επαναληπτικών κύκλων σχεδιασμού (iterative design
cycles) οι organizational designers δουλεύουν μέσα στους
οργανισμούς με τις ομάδες με στόχο να αναγνωρίσουν ευκαιρίες
για βελτίωση, να πειραματιστούν με διαφορετικούς τρόπους
εργασίας και να τους ενσωματώσουν στο υπάρχον πλαίσιο.
DESIGN4FUTUR
E

DESIGN4FUTUR
E
Οι οργανισμοί του 21ου αιώνα - Teal model
Το μοντέλο teal βλέπει τον οργανισμό self organized & self managed
F. Laloux (2016)

Embedding Design - Snook (2018)

SERVICE DESIGN
Εντοπίζουμε και δουλεύουμε σε συγκεκριμένο πρόβλημα/υπηρεσία για τη βελτίωση της εμπειρίας του
πολίτη/εργαζομένων
Δουλεύουμε σε συγκεκριμένο πρόβλημα/υπηρεσία με στόχο τον μετασχηματισμό της
Πιο ενεργός ο ρόλος του σχεδιαστή
TRAINING Εκπαίδευση σε μεθόδους/εργαλεία service design
COACHING - PROJECT BASED
Συνδυασμός Training + Service Design
Εκπαίδευση προσωπικού κατά τη διάρκεια ενός πραγματικού project
Πιο ενεργός ο ρόλος του facilitator ενώ οι πελάτες δρουν ως σχεδιαστές
EMBEDDED CHANGE - DESIGN-LED ORGANIZATION
Εντοπίζουμε εσωτερικές προκλήσεις
Επιλέγουμε και δουλεύουμε σε μικρά projects δημιουργώντας αλλαγή στον οργανισμό
Αξιολογούμε τι δούλεψε και τι όχι και ενσωματώνουμε τον νέο τρόπο εργασίας, κουλτούρας κ.α.
Δημιουργούμε design capacity στον οργανισμό
(Μπορεί να οδηγήσει στη δημιουργία εσωτερικού innovation lab στον οργανισμό)
Η προσεγγιση της Design4Future

DESIGN4FUTUR
E
Σχεδιάζοντας για το άυλο:
Experience, Loyalty, Culture, Daily rituals

DESIGN4FUTUR
E
Παραδείγματα

DESIGN4FUTUR
E
Ανασχεδίαση meetings και διαχείριση διάθεσης υπαλλήλων
Ozvision : 'Good or New'
Κάθε εργαζόμενος με τη σειρά του μοιράζεται ένα νέο είτε
προσωπικό είτε επαγγελματικό ή μια ευχάριστη είδηση

DESIGN4FUTUR
E
Επίλυση διαφορών και δημιουργία safe space
Heiligenfeld: Collective reflection
Τις Τετάρτες όλοι οι υπάλληλοι έχουν 75’ meeting οπου
αναστοχάζονται πάνω σε ένα επιλεγμένο θέμα σε ομάδες των 6.

DESIGN4FUTUR
E
Διευκόλυνση πρακτικών, ενίσχυση παραγωγικότητας και διαφάνειας
Instagram: RACI
Εργαλείο λήψης αποφάσεων που δείχνει τους ρόλους των μελών σε
ένα project.
R(esponsible) Ποιος είναι υπεύθυνος, A(ccountable) Ποιος παίρνει
την απόφαση, C(onsulted) Ποιος θα συμβουλέψει την ομάδα,
I(nformed) Ποιος θα πρέπει να ενημερωθεί για το αποτέλεσμα.

DESIGN4FUTUR
E
Καινοτομία σε σημαντικές εσωτερικές διαδικασίες
Elbdudler: Self-selected Μισθοί
Οι υπάλληλοι ορίζουν τον μισθό τους βάση τεσσάρων κριτηρίων.
Αν κάποιος ζητήσει εξωφρενικά υψηλό μισθό τότε πρέπει να
υποβάλει πρόταση με τον τρόπο που η εταιρεία μπορεί να κερδίσει
περισσότερα λεφτα και να αναλάβει να υλοποιήσει την πρόταση.

DESIGN4FUTUR
E
Επέμβαση στη δομή της οργάνωσης και αποκεντρωμένη διοίκηση
Valve: Cabals
Αυτόνομες ομάδες, οι οποίες επιλέγουν οι ίδιες το αντικείμενο
ενασχόλησής τους και έχουν τη δυνατότητα λήψης αποφάσεων
εσωτερικά. Οι leaders των ομάδων λειτουργούν ως project
managers.

Design at scale
Government as a platform
DESIGN4FUTUR
E

ΑΝΑΚΑΛΥΨΗ
Κατανόηση των
αναγκών των
χρηστών και του
πλαισίου
EΡMHNEIA
Χρήση δεδομένων
της έρευνα για τον
καλύτερο
προσδιορισμό της
σχεδιαστικής
πρόκλησης
ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ
Ιδεασμός και
ανάπτυξη των
λύσεων σε
μορφή
πρωτοτύπων
ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ
Δημιουργία
πιλοτικού
προϊόντος/
υπηρεσίας και
στρατηγική
εφαρμογής
ΛΥΝΟΥΜΕ ΤΟ ΣΩΣΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΛΥΝΟΥΜΕ ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΣΩΣΤΑ
Design Council (2005 - 2007)

Ενσυναίσθηση
Οπτικοποίηση
Storytelling
Prototyping (δημιουργία πρωτοτύπων)
Συν-σχεδίαση (co-design)
DESIGN4FUTUR
E

DESIGN4FUTUR
E
ΠΩΣ ΔΟΥΛΕΥΟΥΜΕ
Εργαζόμαστε σε ομάδες.
Δουλεύουμε ανοιχτά – σε κοινή θέα.
Μια πληροφορία (ιδέα/σκέψη) ανά post-it.
Γράφουμε με μαρκαδόρο για να βλέπουν όλοι.
Οπτικοποιούμε την πληροφορία
Μοιράζομαστε προσωπικές ιστορίες, ώστε να κατανοήσουμε
καλύτερα τις εμπειρίες των άλλων.

DESIGN4FUTUR
E
Ανασχεδιάστε μια από τις παρακάτω διαδικασίες των
οργανισμών ενσωματώνοντας τις αρχές του design
1. Πως γίνονται τα meetings ομάδας;
2. Πώς φτιάχνεις project teams;
3. Πως γίνονται οι προσλήψεις;

DESIGN4FUTUR
E
Περιγράψτε τον τρόπο με τον οποίο γίνεται
τώρα η διαδικασία!
Εργαλείο Storyboard

DESIGN4FUTUR
E
Ποια είναι τα προβλήματα που εντοπίζετε
στην υφιστάμενη διαδικασία;
Ποιες οι ευκαιρίες;

DESIGN4FUTUR
E
Ideation: Πως θα μπορούσε να διαμορφωθεί διαφορετικά
η διαδικασία;
Έχετε 15’ στην διάθεσή σας!

DESIGN4FUTUR
E
Παρουσιάσεις ομάδων
5’/ ομάδα

DESIGN4FUTUR
E
Σας ευχαριστούμε πολύ!
www.design4future.org

Embedding design in organizations - Quality Days Conference 2019

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Embedding design in organizations - Quality Days Conference 2019

Similar to Embedding design in organizations - Quality Days Conference 2019 (20)

Embedding design in organizations - Quality Days Conference 2019