Julehandlen, analyse november 2012

Julehandelsanalyse 2012
Julen har bragt optimisme

Deloitte, november 2012

Indhold

1. Konklusioner 3

2. Økonomi 11

3. Hvilke vare handles 16

4. Gavekort, Loyalitetsprogrammer og bonuspoint 21

5. Hvordan handler vi 26

6. Hvor handler vi 34

7. Hvor skal detailhandlen investere 41

8. Kontakt 46

2 Julehandelsanalyse 2011 © 2012 Deloitte

Konklusioner

3 Deloitte – Julehandel 2012 © 2012 Deloitte

Vi er optimistiske og vil bruge flere penge på julen
– men det skal ikke være for lånte penge
• Krisen kradser i Europa, men danskerne bevarer optimismen. Hver fjerde dansker
– 26 procent – er positiv, når det kommer til at vurdere den nuværende økonomiske
situation. Kun syv procent er negative. Dermed rykker danskerne ind som de mest
optimistiske europæere

• Syv ud af ti danskere regner med at bruge mindst lige så mange eller flere penge
på julen end sidste år. Tilsvarende gælder for cirka seks ud af ti europæere eller
amerikanere

• Vi er optimister, selvom cirka hver tredje dansker vurderer, at vores købekraft
er mindre end sidste år

• Færre vil holde jul på klods. Knap fire ud af ti danskere vil i mindre grad end
sidste år ty til kvik-lån eller låne hos familien. Blot tre-fire procent vil bruge
den type lån mere end sidste år

• Mens kvinder vil bruge mere på julen, fordi de mener, den økonomiske situation
er mere sikker, vil mænd øge julebudgettet for at fortrænge krisen og nyde livet.
Generelt vil danskere låne færre penge til at holde jul for sammenlignet med sidste år


Hvad du ønsker, skal du ikke få

• Vi ønsker os penge, men giver bøger. Penge bonner ind som mændenes hedeste ønske,
mens kvinderne har penge på andenpladsen over mest brændende ønsker. Både mænd
og kvinder foretrækker at give bøger som gave. Det mønster gælder på tværs af Europa

• Kvinder ønsker sig massage og skønhedsbehandlinger. Det ønsker mænd slet ikke og de
har heller ikke tænkt sig at give det til kvinderne. Mænd vil til gengæld gerne have
computere og computerudstyr – et ønske, som ikke optræder på kvindernes ønskeliste.
Ej heller optræder hardware på listen over de gaver, som kvinder vil give

• De mindste børn får puslespil, dukker og bamser. Men jo ældre, børnene bliver, jo mere
elektronisk legetøj får de


Gavekort, loyalitetsprogrammer og bonuspoints påvirker
forbrugerne
• Hver tredje dansker vurderer, at loyalitets- og bonusprogrammer overhovedet ikke har
indflydelse på deres beslutningsproces. Det samme gælder for hver tiende franskmand

• Danskere foretrækker bonuspoint, som gælder i flere butikker fremfor kontante rabatter.
I 9 ud af 19 lande fortrækker borgerne kontant afregning fremfor bonuspoint

• Godt hver tredje dansker, der ikke får brugt deres gavekort, mener
det skyldes, at de ikke kan bruge gavekortene i deres favoritbutikker. Det gælder i
særdeleshed for mennesker mellem 25 - 34 år, hvor det drejer sig om godt to ud af tre


Vi søger information og bruger fornuften, når vi handler

• I forhold til sidste år vil cirka hver tredje dansker købe brugbare gaver eller gaver på
udsalg. Hver femte vil købe gaver i mindre dyre butikker

• Godt syv ud af ti danskere mener, at information på indpakningen er vigtig, og samme
antal vil ikke købe produkter, som kan relateres til børnearbejde.

• Jo ældre, forbrugeren er, jo mere betyder information – blandt andet hvor og hvordan
varerne er producerede

• Blot 1 ud af 3 forbrugere anvender ikke internettet, når de skal købe deres julegaver

• Vi søger informationen på de traditionelle net-medier, mens blogs og sociale medier ikke
har fået det store gennembrud i julehandelsøjemed – i modsætning til de øvrige
europæere


Internettet presser butikkerne, men butikkerne kan vinde
på rådgivning
• Cirka hver anden dansker køber spil, CD eller DVD på nettet,
mens vi primært køber vores mad i butikkerne

• Sammenlignet med resten af Europa bruger vi meget sjældent
mobiltelefonen som tegnebog. En tendens, der især gælder de
45 - 64-årige, som slet ikke køber via mobiltelefonen. Næsten
7 ud af 10 amerikanere vil bruge deres smartphone til juleshopping

• I forhold til sidste år har mange danskere fået øjnene op for internettets fleksibilitet. Men
de har også fået øjnene op for butikkernes kvaliteter. 85% af danskerne angiver
kompetent og professionel rådgivning eller gode byttemuligheder som butikkernes
fordele, hvilket er en stigning i forhold til sidste år


Hvis forbrugerne havde magten…

• …skulle butikkerne generelt sænke priserne på deres varer og gøre det nemmere at købe
dem via nettet

• …skulle de butikker, hvis målgruppe er kvinder, i højere grad forbedre deres
nethandelsmuligheder og sørge for, at varerne blev leveret på privatadressen

• …skulle de butikker, der primært satser på mænd, sænke prisen og sørge for bedre
muligheder for handel på mobilen

• …skulle de butikker, der henvender sig til de yngre forbrugere, give bedre e-
handelsmuligheder, mens ældre forbrugere sætter pris på butikker, som giver personlig
rådgivning og lavere priser


Om analysen

• Generelt gælder at alle respondenter er mellem 18 - 65 år. Besvarelserne er foretaget via
spørgeskemaer på nettet

• Den europæiske analyse er foretaget af Deloitte i samarbejde med Q&A Research and
Consultancy – og omfatter i alt 19 lande. Besvarelserne er foretaget medio september
2012

• Den europæiske analyse baseres på 18.587 besvarelser heraf
766 danske

• Der indgår oplysninger fra en tilsvarende amerikansk analyse, som er foretaget af
Deloitte i samarbejde med et uafhængigt analysebureau i september 2012. Den
amerikanske analyse baseres på 5.089 besvarelser


Økonomi
Krisen kradser,
men optimismen spirer


Danskerne er de mest optimistiske i hele Europa,
hvad angår den økonomiske situation

Danskernes holdning til den Indeks baseret på positive og negative svar omkring den nuværende økonomiske situation
nuværende økonomiske
situation 20%

-
7%
23%
(20%)

26% (40%)

(60%)

(80%)

44% (100%)
Europa Irland Frankrig Tyskland Belgien Holland Danmark Finland Polen
Positiv Neutral Negativ Ved ikke 2008 2009 2010 2011 2012


Flere danskere end amerikanere øger eller fastholder
julebudgettet i 2012 sammenlignet med 2011

45,2% vil bruge mere end sidste
Ændring i størrelsen af julebudget i forhold til sidste år år. Mens 29,8% vil bruge det
samme som sidste år i
75% Danmark

67%
63% Danskernes vurdering af deres
købekraft i forhold til sidste år:

19% forbedret
48% uændret
33% forværret
37%
33% Europæernes vurdering af
deres købekraft i forhold til
25%
sidste år :

18% forbedret
41% uændret
41% forværret

Mindre Større eller uændret
Danmark Europa USA


Mange mænd vil bruge flere penge på julen,
fordi de fortrænger krisen

Årsager til at bruge mere på julen fordelt på mænd og kvinder

53%

43%

36%
34% 32%
31%
25%

20%
17%
14% 14%
12%

Gennemsnit Mænd Kvinder

Anden årsag
Jeg vil nyde tilværelsen, og ikke tænke på den usikre økonomiske situation
Min indkomst efter skat er forøget
Den økonomiske situation er mere sikker


Danskerne vil låne færre penge til at holde jul for
sammenlignet med sidste år

I forhold til sidste år, gør du så mere eller mindre af følgende?

Spare penge 18% 55% 15% 12%

Styre juleforbruget ved at lægge budget 11% 65% 12% 12%

Betale med dankort eller kontanter 10% 66% 15% 9%

Gøre brug af gavekort 9% 44% 28% 19%

Gøre brug af loyalitetspoint 6% 36% 33% 24%

Få kredit hos forhandleren 4% 33% 40% 23%

Låne hos familie 4% 32% 41% 23%

Gøre brug af særlige forbrugslån udbudt af finansielle institutter 3% 34% 39% 24%

Mere Uændret Mindre Ved ikke


Hvilke varer handles?
Vi ønsker os penge og får bøger


De fleste danskere regner med at købe deres julegaver fra d. 1. - 15.
december, mens især tyskerne skiller sig ud ved at købe gaver før december

Hvornår forventer du at købe størstedelen af dine gaver?

41%

Konklusioner fra den amerikanske analyse:
24%
20% • 32% af amerikanerne tror de får de bedste tilbud
ved at foretage deres indkøb i sidste øjeblik
9%
• 29% af amerikanerne tror de får de bedste tilbud
1% 2%
ved at foretage deres indkøb i god tid

Før November Fra 1. til 15. Fra 15. til 24. Fra 25. til 31. I eller efter
november dec. dec. dec. januar

Hvornår forventer du at købe størstedelen af dine gaver?
55%

44% 43% 45%
40% 41%
39%
32% 33% 34% 35% 33%
29% 28% 28% 27%
23% 25%
22%
17% 17% 20%
14%
9%

Europa Irland Frankrig Tyskland Holland Danmark Finland Polen
Før 30. nov.
Før nov 30 Fra dec 1 til 15
Fra 1. til 15. dec. Fra 15. til 15 to 24
Fra dec 24. dec.


Hvad du ønsker skal du ikke få: Vi ønsker os penge, men giver bøger

Kvinder Mænd
Rang
Ønsker sig Giver Ønsker sig Giver

1. Gavekort (5) Bøger og e-bøger (2) Penge (ny) Bøger (1)

2 Penge (ny) Gavekort (5) Rejser (6) Andet (ny)

Billetter: film, teater, Gavekort (4)
3. Tøj og sko (1) Bøger (1)
sportsbegivenheder (4)
Tøj og sko (2)
4. Tøj og sko (1) Kosmetik/parfume (10) Tøj og sko (2)

Massage, Computere og
5. CD’ere (6) DVD’ere/Blu Ray (6)
skønhedsbehandling (6) computerudstyr (9)
CD’ere(6)
6. Kosmetik/parfume(6) DVD’ere/Blu Ray (6) Gavekort (5)

Kosmetik/parfume (13)
7. Bøger (2) Smykker/ure (4) DVD’ere/Blu Ray (4)

Billetter: Film, teater, Spil til pc, playstation,
8. Rejser(9) Andet (ny)
koncerter, sport (6) x-box mv(20)
Billetter: Film, teater,
9. Smykker/ure (3) Smartphones (14) Smykker/ure (3)
koncerter, sport (8)
Spil til pc, playstation,
10. Accessories (fx tasker) (3) Anden bolig indretning (7) Penge (ny)
x-box mv (18)
Note: Tallene i parentes er sidste års placering


… et mønster der gælder på tværs af Europa

Land 1. ønske 1. giver

Irland Bøger Bøger
Frankrig Penge Bøger
Portugal Penge Bøger
Spanien Penge Tøj/sko
Italien Penge Bøger
Grækenland Penge Bøger
Schweiz Penge Bøger
Tyskland Penge Bøger
Luxemburg Penge Bøger
Belgien Penge Gavekort
Holland Bøger Bøger
Danmark Penge Bøger
Finland Penge Bøger
Polen Bøger Bøger
Tjekkiet Penge Bøger
Slovakiet Bøger Bøger
Ukraine Penge Kosmetik/parfume
Rusland Penge Kosmetik/parfume
Sydafrika Penge Chokolade


De små får puslespil, dykker og bamser. Jo ældre, børnene bliver,
jo mere elektronisk legetøj får de

Top10 gaver til børn (0-12 år) Top10 gaver til unge (12-18 år)

Gave Andel Gave Andel

Kortspil, puslespil mv 26,6% Spil til pc, playstation, x-box mv 25,8%

Tøj/sko 22,9% Tøj og Sko 22,3%

Dukker, bamser mv 21,6% DVD/Blu Ray 19,6%

Lego, byggelegetøj 21,3% Cd'er 17,7%

Babylegetøj, babytøj, babyudstyr 20,5% Gavekort 15,8%

Bøger 20,4% Bøger 15,4%

Barbie, Action figurer, temafigurer 18,0% Rollespil/-tilbehør, quiz, puslespil mv. 13,7%

Uddannelseslegetøj (eksperimentel sæt, glober mv.) 17,8% Kosmetik/parfume 12,0%

Elektrisk legetøj (togbaner, racerbaner,
15,1% Penge 10,8%
batteridrevne figurer, biler mv.)

Skoleting 10,4% Smykker /ure 10,4%


Gavekort, loyalitetspro
grammer og
bonuspoints påvirker
forbrugerne


Seks ud af ti danskere har inden for det seneste år modtaget gavekort.
De fleste får dem brugt, men et mindretal …

Har du modtaget nogen gavekort det sidste år og brugte du dem før de udløb?

22% 27% 26% 23%
28%
38% 40% 36%
41% Hollænderne er bedst til at få
brugt deres gavekort

72% 64% 69% 75%
66%
56% 55% 60% 53%

7% 6% 10% 6% 5% 6%
5% 2% 5%

Ja, men jeg har ikke tænkt mig at bruge dem
Ja jeg har brugt nogen af dem/alle, og jeg forventer at bruge resten
Nej, jeg har ikke modtaget nogen gavekort det seneste år


… ender i skuffen, fordi vi ikke kan bruge dem i vores favoritbutikker

Årsager til at danskerne ikke for brugt de gavekort de får

14%
72% af 25-34 årige bruger
ikke gavekort fordi de ikke
gælder i deres foretrukne
butikker

45%

21%

20%

Kan ikke bruges i mine favoritbutikker Har glemt dem Har for kort gyldighed Andre grunder


En tredjedel af danskerne lader sig ikke lokke af loyalitetsprogrammer
og skiller sig dermed ud blandt resten af de europæiske forbrugere

Hvor meget indflydelse har loyalitets/bonusprogrammer på din beslutningsproces?

52% 52%

48% 47%
46% 46% 46%
43%

35%
33%

26% 25%
24%
22% 22% 22%
19% 19% 19% 20%
18% 19% 19% 18% 18% 19%
17% 17%
15%
12% 13%
12% 11% 10%
9% 8%


Overhovedet ikke Lidt Medium Meget


Danskere foretrækker bonuspoint, som gælder i flere butikker
fremfor kontante rabatter

Land Præference

Irland Rabatkuponer til butik
Frankrig Rabatkuponer til flere butikker
Portugal Øjeblikkelig kontant rabat
Spanien Øjeblikkelig kontant rabat
Italien Rabatkuponer til butik 9 ud af 19 lande
Grækenland Øjeblikkelig kontant rabat foretrækker kontant rabat
Schweiz Rabatkuponer til butik frem for bonuspoint
Tyskland Rabatkuponer til butik
Luxembourg Rabatkuponer til butik
Belgien Øjeblikkelig kontant rabat
Holland Øjeblikkelig kontant rabat
Danmark Rabatkuponer til flere butikker
Finland Øjeblikkelig kontant rabat
Polen Optjening af point til gaver
Tjekkiet Øjeblikkelig kontant rabat
Slovakiet Øjeblikkelig kontant rabat
Ukraine Optjening af point til gaver
Rusland Øjeblikkelig kontant rabat
Sydafrika Rabatkuponer til flere butikker


Hvordan handler vi?
Vi søger information
og bruger fornuften


Danskerne vil bruge pengene mere fornuftigt og velovervejet end sidste år…

I forhold til sidste år, gør du så mere eller mindre af følgende?

Købe brugbare gaver 32% 60% 8%

Købe gaver på udsalg 30% 58% 12%

Købe gaver i mindre dyre butikker 22% 67% 11%

Købe mindre dyre gaver 19% 67% 14%

Skelne mellem discount- og mærkevare 16% 73% 11%

Købe mere discount og færre i mærkevare 15% 71% 14%

Købe til færre personer 13% 71% 16%

Være med i pakkelege (eks: nisseven) 10% 68% 22%

Give gaver uden at tænke over prisen 8% 61% 31%

Købe brugte vare som gaver 6% 63% 31%

Impulsindkøbe 6% 60% 34%

Mere Samme Mindre


… og information om varerne vigtig for mange forbrugere – en tendens som
øges med alderen

Produktinformation og afstandtagen fra børnearbejde er vigtige parametre
for de danske forbrugere
Kvinder er betydeligt mere
fokuserede på, at de kan
Information på indpakningen er vigtigt for mig 74%
finde information på
Jeg køber ikke produkter som kan relateres til indpakningen
70%
børnearbejde
Jeg vil hovedsageligt købe lokalt producerede
59%
produkter
Jeg undgår at købe produkter forurener
58%
planeten
Jeg køber det billigste produkt og ser bort
55%
fra, hvor det er produceret
Bæredygtig produktion retfærdiggør at hæve
54%
priserne

Information, lokal produktion og bæredygtighed betyder mere jo ældre forbrugerne er…
84%
76% 75% 78%
74% Bæredygtig produktion retfærdiggør
70%
65% 65% at hæve priserne
63% 61% 60%
59% 59% 56%
54% 55% 54% 55% Jeg vil hovedsageligt købe lokalt
51% 53%
45% 44% 43% 43% producerede produkter

Jeg køber det billigste produkt og
ser bort fra, hvor det er produceret

Information på indpakningen er
vigtigt for mig

Gennemsnit
Average 18-24 år
18-24 25-34 år
25-34 35-44 år
35-44 45-54 år
45-54 55-64 år
55-64


Blot en ud af tre forbrugere anvender ikke internettet, når de skal købe deres
julegaver

Hvor søger, sammenligner og køber du varer? Hvor søger, sammenligner og køber mænd og kvinder
deres varer?

44%
51%
59% 58% 54%
67% 64% 65%
69%

31%
29% 24%
22%
26%
20%

33% 35%
31%
20% 25% 22%
19% 16% 16%

Søge Sammenligne Købe Mænd Kvinder Mænd Kvinder Mænd Kvinder

Søge Sammenligne Købe
Hjemmeside Butik Hjemmeside og butik Hjemmeside og butik Butik Hjemmeside og butik


Vi går især på nettet, når vi vil købe elektronik, spil, musik og bøger,
mens vi primært køber mad og boligtilbehør i butikkerne

Kvinder er mere
Mænd bruger internettet tilbøjelige end mænd til
mere end kvinder både at bruge fysisk
butik og internet

Kun internettet som Både fysisk butik og internettet Kun fysisk butik som
informationskanal som informationskanal informationskanal

Gavekort og
gaveæsker
High tech Fornøjelser Mad og
Computerspil Mode drikke
Musik Sport Sundhed og
Bøger Film velvære
Legetøj
Bolig


Traditionelle net-medier giver blogs og sociale medier baghjul i Danmark

Hvilke medier benytter danskerne på internettet

Internetbutik (med fysiske butikker) 91%

Søgemaskiner 90%

Hjemmesider der bruges til sammenligning 86%

Internetbutik (uden fysiske butikker) 86%

Brochure på butikkens hjemmeside 79%

Leverandører/mærkevarerproducenters hjemmeside 78%

Nyhedsbreve modtaget pr. mail 70%

Hjemmesider med tilbud/værdikuponer 64%

Sociale medier (Facebook, Twitter etc) 46%

Blogs mv 37%


De europæiske forbrugere bruger mere blogs end danskerne

Hvilke medier på internettet benytter du? (Danmark) Hvilke medier på internettet benytter du? (Europa)

Internetbutikker (med en eller flere Internetbutikker (med en eller flere
13% 13% 66% 9% 14% 17% 59% 10%
fysiske butikker) fysiske butikker)

Søgemaskiner 23% 9% 58% 10% Søgemaskiner 24% 13% 52% 11%

Hjemmesider, der bruges til at Hjemmesider, der bruges til at
12% 18% 56% 14% 11% 23% 50% 16%
foretage sammenligninger foretage sammenligninger

Internetbutikker (uden fysiske Internetbutikker (uden fysiske
18% 12% 57% 14% 17% 17% 53% 14%
butikker) butikker)

Brochure på butikkens hjemmeside 17% 11% 52% 21% Brochure på butikkens hjemmeside 18% 16% 47% 19%

Leverandørers eller Leverandørers eller
18% 10% 51% 22% 17% 17% 52% 15%
mærkevareproducenters hjemmesider mærkevareproducenters hjemmesider

Brochure fra internettet, som jeg har Brochure fra internettet, som jeg har
13% 13% 43% 30% 15% 18% 41% 26%
modtaget via e-mail modtaget via e-mail

Hjemmesider med værdikuponer og Hjemmesider med værdikuponer og
14%10% 41% 36% 14% 16% 48% 21%
tilbud tilbud

Sociale medier (Facebook, Twitter Sociale medier (Facebook, Twitter
12% 5% 29% 54% 12%10% 29% 49%
m.fl.) m.fl.)

Blogs mv. 9% 5% 23% 63% Blogs mv. 12%14% 33% 42%


Danskerne anvender sociale medier til at finde rabatter, hvor resten af
Europa bruger dem til at læse produktanmeldelser

Hvordan bruger du sociale medier?

61%
Finde rabatter
54%

44%
Læse anmeldelser
59%

54%
Søge efter gaveideer
52%

Finde venner/familiens 40%
gaveønsker 29%

48%
Søge efter produkter
41%

22%
på detailhandlers fanside
21%

Danmark Europa


Hvor handler vi?
De traditionelle detailhandlere
presses af nettet


Halvdelen af markedet for computerspil, bøger, og musik er online

Danmark Europa

49% 41%
Computerspil 50% Computerspil 55%
48% 43%
Film (DVD/Blu Ray) 50% Film (DVD/Blu Ray) 52%
48% 43%
Musik 50% Musik 53%
42% 38%
Bøger 58% Bøger 60%
34% 34%
High Tech 62% High Tech 61%
33% 29%
Green Tech 64% Green Tech 66%
29% 32%
Fritidstøj 68% Fritidstøj 63%
29% 26%
Gaveæsker & Kort 67% Gaveæsker & Kort 69%
26% 23%
Sportstøj 71% Sportstøj 72%
23% 22%
Legetøj 75% Legetøj 74%
22% 21%
Modetøj 77% Modetøj 75%
21% 21%
Gaver til hjemmet 76% Gaver til hjemmet 75%
Sundhed- & 21% 21%
76% Sundhed- & skønhedsprodukter 75%
skønhedsprodukter
10% 8%
Mad & Drikke 89% Mad & Drikke 89%

Note:
E-commerce: traditionel nethandel
M-commerce: Nethandel via mobil


De unge danskere handler i højere grad på nettet – de 45-64-årige køber
endnu ikke via mobiltelefonen

Hvor køber danskerne gaverne?

I Tyskland udgør det
samlet salg på nettet 48%
73%
(E- og M-commerce) 69%
67% 67%
64%
59%

35%
31% 33%
31% 31%
26%

6%
2% 3% 2%
0% 0%

Gennemsnit 18-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år
Average 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64
E-commerce In stores M-commerce

Note:
E-commerce: traditionel nethandel
M-commerce: Nethandel via mobil


Internettet giver fleksibilitet, mens butikkerne giver rådgivning
og bedre byttemuligheder

De største fordele ved internettet De største fordele ved de fysiske butikker

DK DK EU EU DK DK EU EU
2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011

Kompetent og professionel
Jeg kan handle når jeg vil 68% 48% 63% 57% 85% 57% 76% 53%
rådgivning

Mulighed for at læse andre
Let at bytte eller returnere
forbrugeres mening om 66% n.a. 67% n.a. 85% 66% 83% 60%
produkter
produkter

Levering til mit hjem 65% 30% 56% n.a. Kundeservice efter indkøb 77% 28% 80% 54%

Priser kan let sammenlignes 63% 27% 62% 46% Sikkerhed omkring betaling 75% 18% 80% 50%

Det er let at søge og vælge Det er en fornøjelse at
61% 22% 58% 52% 65% 24% 74% 50%
det jeg ønsker foretage indkøbet

Lavt tidsforbrug på indkøb 58% 19% 54% 51% Bedre produktinformation 61% 17% 56% 34%

Prisniveau 57% 64% 57% 44% Leveringstider 59% n.a. 58% n.a.

Information om
Bredt sortiment 53% n.a. 57% n.a. 49% n.a. 46% n.a.
tilgængelighed af produkter

Produkter kan let Produkter kan let
52% 15% 53% 46% 45% 13% 45% 25%
sammenlignes sammenlignes

Information om
49% 24% 51% 29% Bredt sortiment 44% 29% 41% 19%
tilgængelighed af produkter


Væsentlig flere danskere end forbrugerne i resten af EU-landene køber
dagligvarer i discount butikker

Hvor købes dagligvarerne?
De ældre foretrækker
alm. supermarkeder
56%
Alm. supermarkeder
62%

Varehuse 52%
Hypermarket
56%

47% De unge fortrækker i
Discount butikker
31% større varehuse, såsom
Bilka
27%
Specialbutikker (fx bager, slagter)
24%

25%
Nær/lokalbutikker
16%

10%
Luksusbutikker
7%

5%
Internettet
6%

Danmark Europa


Flere bruger mobiltelefon til at købe varer med Til sammenligning, så
vil næsten 7 ud af 10
I USA
amerikanere bruge deres
smartphone til
Vil du købe varer med mobiltelefonen (2012) juleshopping
51%
47%
41%
36% 34%
31% 34% 34%

25% 24% 26%
20% 22% 23%
16% 19%
13%
8%

Det har jeg allerede gjort Det har jeg tænkt mig at gøre i fremtiden

Vil du købe varer med mobiltelefonen (2011)
50%

42%
38%
35%
30%
28% 27%
24% 22%
22%
18% 19% 17% 16% 16%
12% 10% 9%


Det har jeg allerede gjort Det har jeg tænkt mig at gøre engang i fremtiden


Hvis endnu flere danskere skal købe varer over mobiltelefonen, skal
virksomhederne især forbedre udvalget af apps

Hvad ville få dig til at købe flere varer via Hvad ville få dig til at købe flere varer via mobiltelefon? (opdelt på alder)
mobiltelefonen?
Bredere udvalg af mobilapps

Bredere udvalg af Bedre mobil internetforbindelse
24%
mobilapps
Mere tillid til sikkerheden i mobil
betaling
35%
Bedre mobil Mere viden om mulighederne
17%
internetforbindelse for mobil shopping
31%

28%
Mere tillid til sikkerheden 26%
17%
i mobil betaling 24%

20% 20%
Mere viden om 19%
mulighederne for mobil 14%
17% 16% 16%
shopping 15% 15%
14% 14%
13%
Mere egnede 11%11% 10%
12% 10%
mobiletelefoner

Mere viden om
mobiltelefonens 10%
funktioner
18-24 år
18-24 25-34 år
25-34 35-44 år
35-44 45-54 år
45-54 55-64 år
55-64


Hvor skal detailhandlen
investere?
(hvis forbrugerne kunne bestemme)


Lavere priser og bedre muligheder for e-handel er fortsat i toppen på
forbrugernes ønskeseddel til detailhandlen

Forbrugernes top 10 ønsker til detailhandelsinvesteringer: Forbrugernes top 10 ønsker til detailhandelsinvesteringer:

2012 2011

 Lavere priser  Lavere priser

 E-handel (Internet)  Kunderelationer (fx ift. rådgivning)

 Kunderelationer (fx ift. rådgivning)  E-handel (Internet)

 Bæredygtighed  Bæredygtighed

 Mulighed for selv-scanning af varer  Mulighed for selv-scanning af varer

 Levering på min private adresse  Levering på min private adresse

 Bedre service ift. Gaveindpakning  Bedre service ift. Gaveindpakning

 Yderligere investering i udsmykning for at forbedre stemning  Legeområder o.l. til børn

 Mobil handel  Mobil handel

 Legeområder o.l. til børn  Yderligere investering i udsmykning for at forbedre stemning


11 ud af 19 lande ønsker lavere priser

Hvilket område forventer du at forhandleren skal investere i for at forberede din shopping oplevelse?

Land 2012 2011
Danmark Lavere pris Lavere pris
Frankrig Lavere pris Lavere pris
Portugal Lavere pris Lavere pris
Spanien Lavere pris Lavere pris
Italien Lavere pris Lavere pris
Belgien Lavere pris Lavere pris
Holland Lavere pris Lavere pris
Schweiz Lavere pris Internet
Irland Lavere pris Lavere pris
Finland Lavere pris Lavere pris
Sydafrika Lavere pris Lavere pris
Kundeservice
Luxembourg Internet
(eks: rådgivning)
Grækenland Internet Lavere pris
Tyskland Internet Internet
Polen Internet Internet Sydafrika
Tjekkiet Internet Internet
Kundeservice
Slovakiet Internet
(eks: rådgivning)
Ukraine Internet Internet
Rusland Internet Internet


Kontakt


Rigtig god julehandel!

Har du spørgsmål til Deloittes Juleshandels-analyse? så kontakt:

Mie Stryg-Madsen
Partner
Deloitte Revision
Telefon: 36 10 21 56
E-mail: stryg-madsen@deloitte.dk


Deloitte Touche Tohmatsu Limited
Deloitte er en betegnelse for Deloitte Touche Tohmatsu Limited, der er et britisk selskab med begrænset ansvar, og dets netværk af medlemsfirmaer. Hvert
medlemsfirma udgør en separat og uafhængig juridisk enhed. Vi henviser til www.deloitte.com/about for en udførlig beskrivelse af den juridiske struktur i
Deloitte Touche Tohmatsu Limited og dets medlemsfirmaer.

© 2012 Deloitte Statsautoriseret Revisionspartnerselskab. Medlem af Deloitte Touche Tohmatsu Limited

Julehandlen, analyse november 2012

Recommended

Recommended

More Related Content

Featured

Featured (20)

Julehandlen, analyse november 2012

Editor's Notes