Presentació dels serveis de col·laboració tributària i de consultoria de gestió innovadora per a administracions locals del grup CGI el 2015.

1. grup
Col·laboració Tributària
sense riscos
+ Consultoria en gestió
econòmica innovadora

2. Què és el Grup CGI
Col·laboració Tributària
Consultoria en gestió econòmica innovadora
Model d’organització
Xifres del Grup CGI
Clients
Partners
1
2
10
16
17
18
20

3. ¡ ¢ £ ¡ ¤ ¥ ¥ ¦ § ¨ © © ¡ ¡ ¢ © £ ¡ © © ¢
! ¡ ¡ © ¡ ¡ ! ¨ © ! £ ¡ ¡ ¢ ¡ © © © ¢ § ! ¢
£ ¡ ¢ £ ¡ # ¤ $ ¢ ¢ ¡ ¢ ¢ § ¡ © % © £
£ ¡ ¡ ¢ © ' £ ¡ ¢ ¨ ¡ ¢ ( ) ¡ ¨ ¡
0
£ ¡ ¨ § 1 © © 2 ! § 3 § ¡ ¡ ¢ © ¡ © ¡ ©
¡ ¢
0
! § ¢ © 4 ! ! ¢ ¢ § ¡ ¡ © ¡ ¡ 5 ' © 6 7 ©
¡ 8 ¨ ¢ © ¡ © ¡ ¢ ¨ ¡ ! © © ¢ ' ¨ ! © © ¡ ! § §
¡ © § £ § § ¡ ¢ ! § © ¢ © £ ¡ ¢ ¡ © © £ £ ¡
¨ § 6 ¡ ! © ¡ ¢ (
9 ¡ ¢ © £ ¡ © © ¢ § % ¢ 5 ¡ ¢ ¡ ¢
§ ¢ © ¡ ¢ ! ¡ © ¢ 5 ¡ ( 9 ¢ § ¢ © ¡ ¢ ¨ § 6 ¡ ! © ¡ ¢
¡ ¢ £ ¢ © ! § ¢ ¢ 4 1 © '
0
! © ¡ ¢
! § ¢ ¡ ¡ ¢ © © ¢ ¨ ¡ ! ¡ © ( 8 ¡ ¢ ©
¡ ' ¡ ¢ 6 © ¡ © ¢ ¡ ¢ ¢ ¡ % ¢ ¢ ¡ ¢ ¡
! ¡ ! ¨ ¢ ! ' ¢ ¡ @ ¡ ¢ ¡ ! ¢ § ¢
¨ ¡ ¡ © ¡ © £ ¢ ¨ § ¡ ¢ ' © ¡ © ¡ © § ©
§ ¡ © ¡ ! § © § £ ¡ ¡ ¢ © £ ¡ ¢ © © ¢ (
9 § ¢ © ¡ § ¡ % ¢
© ¡ ! § § ¨ ! £
¡ ¢ © ! ¨ '
% ¢ £ ¡ ¡ ¢
§ ¢ © ¡ ¢ ¨ ¡ £ ¡ ¢
¢ ' ¨ ¡ A §
B ! ( 9 ¨ C D E
@ % 1 ¡ ! §
§ © ! ¨ ¡
£ ¡ © ¡ ¢ ¢ ¡ @ ¡ ¢
! ¡ © © ¢ ¡ ¨ ! !
£ ¡ ¢ © © ¢ ' £ ¡ ¢
¨ § 6 ¡ ! © ¡ ¢
£ ¨ ¡ ¡ © ! £ ¡
¨ § ¨ ¡
£ ¢ © ! § ! £ ¡
¡ ¨ ¡ ¢ © § F G H ) 5 ¢ © ¡ ¢ I ' 8 ¡ % ¢ ¡ § ¢ © ¡
¨ © ¡ © ¡ ! § A ! ! ¡ ¡ ¢ ¨ § 6 ¡ ! © ¡ ¢ £ ¡
! § 3 § ! © © P (
Què és el Grup CGI
Col·laborem en la modernització de la
gestió tributària i de la gestió de la
despesa dels Ajuntaments
Proximitat,
qualitat de
servei i
orientació a
resultats són les
nostres senyes
d’identitat
9 D ¨ C D E Q ¨ © ¡ ¢ ¡ ¢ © ¡
# ¤ $ ¨ ¡ ¨ ¢ ¢ £ ¡ ! § 3 § !
© © P ! § 3 § ! ¡ ¡ ¢ ©
¨ § ! © @ £ ¡ £ ¡ ¢ ¨ ¡ ¢ (
R ! © ¡ © ' ¡ ¡ D ¨ C D E ¢ § ! !
¡ ¨ ¡ ¢ ¡ ¢ £ ¡ £ ! £ ¡ ¢ ¨ § © ¡ ! 8 ¡ ¢ ©
! § 3 § ! 2
S
C § § £ £ § £ ¡ D ¡ ¢ © £ ¡ E ¡ ¢ § ¢ ) R '
© £ ¡ ¨ 8 ¡ © ¡ ¡ ¢
! © @ © © ¢ £ ¡ ! § ¢ © § (
1
S
C § § ! G © ) T ¡ ¢ © §
¡ ¢ ! ¡ © ¢ £ ¡ C P ¡ ¢ (
S
C § § ! G © R £ ) T
© % ¡ ¢ £ ¢ © ! § ¢ § ! ¢
£ R £ ¢ (
S
C § § ! G © U £ £ ) T
© % ¡ ¢ £ ¢ © ! § ¢ § ! ¢
£ ¡ ! ¡ © ¡ ¨ ¡ ¢ (
S
C § § ! G © V ¡ ) T
¡ ¢ © § ¡ ¢ ¨ § 6 ¡ ! © ¡ ¢ ¨ ¡ ¡ ¢
¡ © © © ¢ § ! ¢ £ ¡ V ¡ ¢ (
Neix CGI com
a Joint
Venture entre
BCL (Banc de
Crèdit Local) i
TAO
Ramon Solé,
fundador de
TAO, adquireix
el 100% de la
societat
TAO ven a CGI el
negoci de
Col·laboració
Tributària i passa a
ser partner
tecnològic.
201014M€ i
col·labora en
més de 60
projectes
2003
1998
2000
2006 CGI compra
STT (Servicios
Tributarios
Territoriales)
2014
Es crea la
Divisió de
Consultoria
econòmico-
financera
2015
El Grup CGI
suma 5
empreses i
més de 250
empleats

4. 01
02
03
04
05 07
06 08
09
Anàlisi i
identificació de
necessitats i
demandes
Proposta
d’ordenances
pressupostos
d’ingressos i
objectius
Acords, marc
tributari i
prioritats
Implementació i
assignació de
recursos
Producció i
Operacions
Actes
d’autoritat
Defensa
Jurídica
Control
Avaluació
01000111
W X Y ` a a ` b c d e f g h a i p a a ` q ` r ` s X t r u X i r ` v X v ` b c d r a
s t ` q w s a r p v X r a c u w x X y p t Y X Y p c d t x X €  ‚ ` r ` X r
a d t ƒ d ` c d r v ` w s X c  € Y ` s „ X x … X x s w x X v p r † r X q p t X v ` b
X Y q r d a X c Y ` x ` a s t X v ` p x a r p v X r a ‡ w d p i s ` Y ` s ˆ ` r X
a d ƒ X v X i X v ` s X s y ` a v X r ` Y ` r r p t ` r X ‡ w X r ` s X s c d
a d t ƒ d ` X r v p x s t ` q w d x s ‰
 r Y p c d r c u p t ‚ X x ` s ˆ X v ` b c d e f g i d t X a a p r ` t
X ‡ w d a s a p q „ d v s ` w a x p h a r u d ‘ s d t x X r ` s ˆ X v ` b € a ` x b r X
e p r † r X q p t X v ` b ’ “ q r ` v p ” ’ t ` ƒ X c X • e ’ ’ – ‰ — ` ‘ ˜ a ` ‚ x ` y ` v X
X x X t Y h a d x r r  ` X c X i s X t ” x p a X r d a x d v d a a ` s X s a
c d r d a X c Y ` x ` a s t X v ` p x a r p v X r a d x Y X s ™ t ` X c d
‚ d a s ` b s t ` q w s  t ` X ` c d t d v X i s X v ` b ‰
— Y q X ‡ w d a s X ƒ ` a ` b € e f g X i p t s X X r d a d x s ` s X s a r p v X r a
d
d r d Y d x s a v r X w ` ` Y i t d a v ` x c ` q r d a i d t X r u ™ ‘ ` s e
f g h i j k l k m j h n o p q k k m r s o t p j k j u p v p w
s t d q X r r X t v p x „ w x s X ”
Y d x s X Y q d r Y X s d ` ‘ a ` a s d Y X c u ` x y p t Y X v ` b Y w x ` v ` i X r `
r d a Y X s d ` ‘ d a q X a d a c d c X c d a c d r u d x s ` s X s € Y ` x ` Y ` s ˆ X x s
r d a ` x d y ` v ` ™ x v ` d a ` p y d t ` x s w x a d t ƒ d ` c d Y h a ‡ w X r ` s X s
X r v ` w s X c  ‰ W X x p a s t X X i r ` v X v ` b c d s t ` q w s a d a q X a X
d x d r i t p ‚ t X Y X t ` s X p € ‡ w d X i p t s X w x X ƒ ` a ` b ` x s d ‚ t X r €
v p x d t d x s ` c d c X c X “ x ` v X ‰
f y s q z q p { s o p | k l h m j o h r } m | k s m p o k i q s | p q i k ~ h o i s m p q
~ o s r h i i k s m p q p q j p t h m j h i ~ h | k p q k j u p j v h y g  €
d r ‡ w d
t d c w x c X d x w x X t d r X v ` b c u d a s t d s X v p x y ` X x … X Y “ s w X `
v p Y i t p Y  a X r r X t ‚ s d t Y ` x ` d x q d x d y ` v ` c d
r u X c Y ` x ` a s t X v ` b r p v X r ‰ ’ p a d Y s p s r u ™ Y y X a ` d x r X
a d r d v v ` b X v w t X c X € r X y p t Y X v ` b v p x s  x w X ` r X v d t s ` y ` v X ”
v ` b c d v p x d ` ‘ d Y d x s a s t ` q w s X t ` a € p y ` Y  s ` v a ` c u x X q ` r ` s X s a
c d ‚ d a s ` b c d r a i t p y d a a ` p x X r a c d e f g X a a ` ‚ x X s a X
v X c X i t p „ d v s d ‰
Major recaptació a un menor cost
Al coordinar la cadena
de valor d'una forma
òptima, arribem a
reduir en fins a un 40%
els costos globals de
gestió
Participació de CGI a la cadena de valor
‚ ƒ „ … „ † ‡ ˆ „ † ‡ ‰ „ ƒ Š ‹ Œ  ‡ Ž   Š ‹  „ ƒ ‘ „  ƒ ’ … „ … ’ “ † ‡ ƒ Ž  ‹ ’ ”   Ž •
– — ˜
 Š  „ ‹ ‹ ’ ” „ ‹ „ … Š ƒ ™ ƒ „ ” Š ‹ „ ‹ ‡ ˆ  Š  ‡ Ž ƒ ‡ Ž ” „  ƒ ‡ Ž • ‡ š … ‡   ‡
‡ ˆ ‚ …  ‡ Ž † ‘ ‚   Š ‹ ’  „  • ’ „ › ” † ’ œ ‡ ‹ ‡ ˆ   ‹ „  † ‡  „ ‹  ’ … ’  „ … ’ “ ’
’ ˆ  ‡ ˆ Ž ’  „  ž
Ÿ ¡ ¢ £ £ ¤ ¢ ¥ ¦ £ § £ ¨ © ¦ ª ¨ « ¬
­ ® ¯ ° ± ² ³
La Col·laboració Público-Privada
en Gestió Tributària
2

5. ´ µ ¶ · ¸ ¹ º » ¼ ½ ¾ ¿ À Á ¸ Â · Ã ¼ Ä ¸ Ä ¼ Å ¶ Á º » Æ ¹ ¸ Ã ¾ » Ç ¹ ¼ È À º É È ¸ É ¸ ¾ ¸ » Á Ê
Ë Ì
à º » ¹ ¹ ¼ º Í ¹ ¼ Î À » Ä Í Á Ï Í ¹ Ð ¸ ¸ À Á ¸ ¸ ¾ Ð ¼ Á ¼ É º ¹ ¸ Ä ¼ Å Ã Í Ä ¸ à Ñ
Ë Ì
Ã É Ä Í Á º ¹ ¼ È À » Á º É Ò Ä ¼ À º ¸ ¾ ¸ Á É ¼ » Ð · ¹ » É » É Ó Î À » » É ¹ » à ¸ Ä ¼ Í Á » Á ¸ Ð È Ã ¿  ¾ Ð ¼ Á ¼ É º ¹ ¸ Ä ¼ Å Ñ
Inspecció Tributària
Creuaments de dades
Anàlisi comparatives ortofotos
Anàlisi llicències urbanístiques
Requeriments dades facturació
BD Territori
(Alfanumèric i
cartogràfic)
BD Tercers
DGCadastreIBI
AEAT
IAE
JP
Trànsit
IVTM
e-Notari
Dades
Inspecció
Taxesi
preus
públics
Recaptació Executiva
Gestió d’expedients
Anàlisi impagats
Embargaments
Derivacions responsabilitat
Recaptació Voluntària
Posada al cobrament de rebuts
Liquidació, autoliquidació
Domiciliacions
Fraccionaments/Ajornaments
Gestió i Liquidació
Gestió censal
Cadastral
Emissió de padrons
Ingressos directes
 · ¸ ¹ º ¼ ¹ ¾ ¿ ¸ Î À » É º » É · ¹ » Ð ¼ É É » É ´ µ ¶ Ä Í Á É ¼ ¾ » ¹ ¸ Î À » · » ¹
Í È º » Á ¼ ¹ À Á É ¹ » É À Ã º ¸ º É Ô · º ¼ Ð É » Á Ã ¸ Æ » É º ¼ Å ¼ ¹ » Ä ¸ · º ¸ Ä ¼ Å
¾ » Ã É ¼ Á Æ ¹ » É É Í É Ð À Á ¼ Ä ¼ · ¸ Ã É Õ Á Í Ö ¼ · Í º Ö ¸ × » ¹ Ä ¸ ·
É » · ¸ ¹ ¸ Ä ¼ Å » Á º ¹ » » Ã Ø » · ¸ ¹ º ¸ Ð » Á º ¾ » Ù » Á ¾ » É Ò µ » É º ¼ Å Ó ¼
» Ã É Ø » · ¸ ¹ º ¸ Ð » Á º É ¾ » Ù » Ä ¸ · º ¸ Ä ¼ Å Õ ´ ¸ ¾ ¸ É º ¹ » ¼
¶ Á É · » Ä Ä ¼ Å Ñ
Ú
» ¹ · Í É ¸ ¹ » Á · ¹ Û Ä º ¼ Ä ¸ ¸ Î À » É º » Á Ï Í Ä ¸ Ð » Á º Õ ´ µ ¶ » É
È ¸ É ¸ » Á » Ã É ¼ É º » Ð ¸ ¼ Á Ï Í ¹ Ð Û º ¼ Ä Ð À Á ¼ Ä ¼ · ¸ Ã ¾ » º ¸ Í
Ä Í Ð ¸ Æ ¸ ¹ ¸ Á º ¼ ¸ ¾ » × ¼ É ¼ Å ¼ Á º » Æ ¹ ¸ Ã ¼ Ä Í Ö » ¹ Ü Á Ä ¼ ¸ ¾ »
¾ ¸ ¾ » É Õ ¼ » Á Ã ¿ ¸ É É ¼ Æ Á ¸ Ä ¼ Å ¾ ¿ À Á » Î À ¼ · ¾ » · ¹ Í Ý » Ä º »
Ä ¸ · ¸ Ä ¼ º ¸ º ¼ Ð Í º ¼ × ¸ º Ñ
Un sistema d’informació integrat
i coherent

6. Þ ß à á â ã ä å ã æ ç á ç è ä å é á æ è ä ê ë é à ì ä ê ä ç è á í ì ä
è ë á î ã è ç à ï ð é à ç é å î ä à â ã ñ é ð ï æ ç ä ê ã á å
é ã ê å ä æ è é ë à é ë ä ð é ß è é ð á í ò ë ä ì ã á ë ä à ç ð ï ç è ï ç
ß ë ï ß ï ë ð á ï æ é à ç á ò é à ó ï ë é ò å á à à ï ë é ë à ô õ æ ì ä ö ì ä
ç é è á ç ÷ é ð ð á í ð á ã è é ì é æ é ø ù ï é ð ï æ ç ä ê ã á å ê ë ú ð á ä ç
é ã æ é é è ä æ ð á í ß ë ä ç ä æ ð á é à á è ä à ä ÷ û æ á ð é ì ä
â ã é à á è é è ò á è é å î ü ï ß è á å á è ý é æ è à ä ç æ ï è á ÷ á ð é ð á ï æ ç
á é ð ð ä à ä ë é æ è à ä ç ë ä ç ï à ã ð á ï æ ç ì ä ë ä ð ã ë ç ï ç ø
þ ç è é î à á å ã æ ä â ã á ß ó ã å ú ä ç ß ä ð á é à á è ý é è á
ß ë ï ß ä ë ò â ã ä é ß à á ð é ã æ é å ä è ï ì ï à ï ê á é é à è é å ä æ è
ß ë ï ÿ é ì é â ã ä é å ß à á é à ä ç î é ç ä ç ì ô ï î ä ð è ä ç
è ë á î ã è é ë á ç é å î ã æ ð ï ç è ì ä ê ä ç è á í á æ ÷ ä ë á ï ë é à
â ã ä è ü à ô ä æ è á è é è à ï ð é à ç á ê ä ç è á ï æ é ç ä æ ç ä
¡
ï à ¢ à é î ï ë é ð á í £ ¤ î à á ð ï ¥ £ ë á ÿ é ì é ø Þ ð ï æ ç ä ê ã á å
á æ è ä ê ë é ë è ï è é à é á æ ÷ ï ë å é ð á í ì ä è ä ë ð ä ë ç á ì ä
è ä ë ë á è ï ë á ò á æ ð à ï ä æ è ¦ ä ê á ç è ë ä ò § ë î é æ á ç å ä ò
¦ ä ç ï à ã ð á ï æ ç ¨ ë á î ã è ú ë á ä ç á ð ï æ ð ä ç ç á í ì ä
© à á ð ñ æ ð á ä ç ø
¨ ï è é á ö û ç ï î ë ä à é î é ç ä ì ô ã æ ç á ç è ä å é
ì ô á æ ÷ ï ë å é ð á í ¤ æ á ð ø
Col·laboració
Tributària
Aplicació
Integral dels
Tributs
Inspecció
tributària
Recaptació
Executiva
Tramitació
denúncies i
sancions
Servei
d’Atenció
Telefònica
Aplicació Integral dels tributs
Millorem la recaptació i la qualitat
d’atenció al ciutadà
! # $ % ' ( ) %
0
1 % 2 ! % 1 # 3 4 !
0
# 5 ! $ ) 6 1 % ) $
Control de
Gestió
col·laboraciótributària
4

7. 7 8 9 @ A B 9 C D E F @ 9 G H C 9 I B P P H P B 9 C Q B H B R Q B P
G S H I P D 9 @ @ H T B E H U A B V E H Q D 9 E Q D E F W H B Q E Q X
C V 8 H C 9 X D F B 9 I @ H Q X G 9 X P F U Y 9 @ B 9 P
B E H U A B Q E H P ` a H B Y Q I b Q I B A I B E 9 U Q X X G 9 B Q X X Q B
W 9 C Q W X F E Q E F U Y 9 @ B 9 P c A 9 I F 9 P B Q I
B E H U A B Q I B F c A 9 d F W Q I D 9 E P F B Q G 9 X
c A 9 9 X P @ F E E 9 P D F I G E H Q `
Inspecció
e C U X Q H I P D 9 @ @ H T Q @ F I P 9 f A H C H I f E 9 P P F P G 9
W F E C Q E V D H G Q g Q C U A I Q 9 W 9 @ B H h H B Q B G 9 E 9 @ Q D B Q @ H T
G 9 X i p q G 9 C H B Y Q I Q ` e C r P g E 9 f A X Q E H B R 9 C X 9 P
G Q G 9 P D 9 E c A s P H f A H I B E H U A B Q U X 9 P 9 I D E F D 9 E P
9 8 9 E @ H @ H P H Q H 8 t C H X X F E 9 C X S 9 c A H B Q B W H P @ Q X ` u 9 X C r P
H C D F E B Q I B r P c A 9 I F W Q @ B A E 9 C W H I P c A 9
X S e Y A I B Q C 9 I B @ F U E Q X 9 P X H c A H G Q @ H F I P `
v 9 E Q Q H 8 w D 9 E P 9 f A H C X 9 P F C H P P H F I P G 9 W 9 B P B E H U A B Q E H P g
Q Y A G 9 C Q 9 X Q U F E Q E A I D X Q G S H I P D 9 @ @ H T H F E f Q I H B R 9 C
X S Q P P H P B s I @ H Q 9 I D E F @ 9 P P F P G 9 @ F C D E F h Q @ H T H
H I h 9 P B H f Q @ H T g Q H 8 t @ F C 9 I D E F @ 9 G H C 9 I B P P Q I @ H F I Q G F E P g
Q C U A I 9 c A H D G S H I P D 9 @ B F E P H 9 P D 9 @ H Q X H P B 9 P g H 9 H I 9 P
H I W F E C V B H c A 9 P G S Q I V X H P H G 9 G Q G 9 P x S G Q B Q C H I H I f S y `
€
F I 9 H 8 9 C B F B 9 P X 9 P @ X Q A P D 9 E W 9 E Q W X F E Q E 9 X D F B 9 I @ H Q X
G 9 X S u e 7 g u
€
u  g v X A P h V X A 9 P g B Q 8 Q G 9 X S ‚ g ƒ q H Q X B E 9 P
W H f A E 9 P B E H U A B V E H 9 P `
Regularització tributària i
augment d’ingressos a
curt termini
Recaptació Executiva
Cap rebut sense datar
7 X P E 9 U A B P c A 9 I F 9 P E 9 @ Q D B 9 I 9 I D 9 E t F G 9
h F X A I B Q E H P T I P A P @ 9 D B H U X 9 P G 9 I F D F G 9 E P 9 E @ F U E Q B P
C Q H Q @ Q A P Q G 9 X 9 P G H W H @ A X B Q B P G 9 X P D E F @ 9 P P F P
G S 9 8 9 @ A B H h Q g c A 9 E 9 c A 9 E 9 H 8 9 I A I B E 9 U Q X X @ F I B H I A Q B g
P H P B 9 C V B H @ H 9 P D 9 @ H Q X C 9 I B @ F C D X 9 8 9 I 9 X @ Q P G 9 X
G 9 A B 9 G 9 D 9 E P F I 9 P Y A E t G H c A 9 P `
v 9 E Q A I Q 9 I B H B Q B X F @ Q X r P H C D E 9 P @ H I G H U X 9
G 9 P 9 I h F X A D Q E A I Q Q @ B H h H B Q B H I B 9 I P H h Q 9 I 9 8 9 @ A B H h Q P H
h F X C Q I B 9 I H E X S 9 c A H B Q B W H P @ Q X 9 I B E 9 9 X P P 9 A P
@ F I B E H U A 9 I B P ` e X B E Q C 9 I B g 9 P @ F E E 9 9 X E H P @ c A 9 X Q
@ H A B Q G Q I H Q g H 9 P D 9 @ H Q X C 9 I B X 9 P 9 C D E 9 P 9 P g G 9 f E Q G H I
X Q P 9 h Q @ F I P @ H s I @ H Q B E H U A B V E H Q H P S Q @ F P B A C H I
f E Q G A Q X C 9 I B Q c A 9 I F d H d Q f H @ F I B E F X I H D E 9 P P H T
P F U E 9 9 X P E 9 U A B P H C D Q f Q B P 9 I h F X A I B V E H Q `
€ „
u Q D F E B Q X Q @ Q D Q @ H B Q B H X 9 P 9 H I 9 P I 9 @ 9 P P V E H 9 P
D 9 E c A s @ Q D @ F I B E H U A 9 I B Q C U E 9 @ A E P F P D A f A H c A 9 G Q E
9 8 9 C D B G 9 X 9 P F U X H f Q @ H F I P B E H U A B V E H 9 P g Q C U A I Q
Q @ B H h H B Q B D 9 E P 9 h 9 E Q I B 9 I 9 X @ F I P B E 9 I … H C 9 I B c A 9
D 9 E C 9 B H D F P Q E P 9 B f 9 Q X P G 9 W E Q A G Q G F E P P F W H P B H @ Q B P H
E 9 H I @ H G 9 I B P `
v 9 E Q Q H 8 w g Q P P 9 P P F E 9 C H Q P P H P B H C Q X Q H C D X Q I B Q @ H T G 9
D E F @ 9 G H C 9 I B P H 9 I X Q P A U P @ E H D @ H T G 9 @ F I h 9 I H P g P H
9 P @ Q A g D 9 E Q X Q X F @ Q X H B R Q @ H T H 9 C U Q E f Q C 9 I B G 9 B F B P 9 X P
U r I P c A 9 X Q X X 9 H 9 I P D 9 E C 9 B ` u B Q C U r A I Q Q I V X H P H
D 9 E C Q I 9 I B G S H C D Q f Q B P D 9 E 9 X H C H I Q E G 9 X D 9 I G 9 I B Q c A 9 X X P
E 9 U A B P c A 9 D 9 E A I F Q X B E 9 C F B H A P T I H I @ F U E Q U X 9 P `
e C r P 9 X P P 9 E h 9 H P G 9
€ „
u 9 I E 9 @ Q D B Q @ H T 9 8 9 @ A B H h Q
B 9 I 9 I † f E Q I P Q h Q I B Q B f 9 P D 9 E Q X P Q Y A I B Q C 9 I B P ‡
ˆ
€ „
u I F C r P W Q @ B A E Q P H Q @ F I P 9 f A 9 H 8 @ F U E Q E 9 X P h Q X F E P `
ˆ ‰
S Q Y A I B Q C 9 I B @ 9 G 9 H 8 9 X D E F B Q f F I H P C 9 G 9 X S Q @ B H h H B Q B
E 9 f X Q C 9 I B Q G Q Q A I B 9 E @ 9 E g 9 h H B Q I B H I B 9 I B P G 9 @ F I G H @ H F I Q E
Q D F X t B H @ P X F @ Q X P D 9 E c A s H I W X A 9 H 8 H I 9 I X Q f 9 P B H T `
€ „
u d Q D F P Q B 9 P D 9 @ H Q X s C W Q P H 9 I 9 X P D E F @ 9 G H C 9 I B P
Q h Q I b Q B P G 9 @ F I P B E 9 I … H C 9 I B Q D 9 E P F I 9 P Y A E t G H c A 9 P
x D 9 E P F I Q @ H T 9 I @ F I @ A E P F P G 9 @ E 9 G H B F E P g G 9 E H h Q @ H T G 9
E 9 P D F I P Q U H X H B Q B g B 9 E @ 9 E H 9 P g ` ` ` y g H 9 I X S 9 W H @ V @ H Q 9 I Q c A 9 P B 9 P
W Q P 9 P E 9 P H G 9 H 8 A I G 9 X P h Q X F E P G H W 9 E 9 I @ H Q X P G 9
€ „
u `
col·laboraciótributària

8.  ‘ ’ “ ” ’ • – — ˜ ™ – d ’ ˜ e ’ ˜ f d g h ’ g h d ˜
˜ i j – j d ” • ’ e e – k ’ ˜ ’ l
™ i m • d n ’ ˜ o p ’ l ’ e n h l o ’ e q ’ l e
™ – h o d p d ˜ e o ’ ˜ p ’ – “ ’ ˜ d ’ l h p – • ’ l
” d r d n ’ ˜ o q – d – “ s ™ i n ” i • o d g h ’
d h r n ’ ˜ o – l d – ˜ p – e ™ – ” l – ˜ d t
u v w x e d m ’ n o d n m y g h ’ ’ l e
d r ’ ˜ o e p ‘ d h o i • – o d o l i ™ d l e
n d ˜ – z ’ e o ’ ˜ ™ i ˜ o { ˜ h d n ’ ˜ o g h ’ ’ l
z ’ o p ’ n h l o d • h ˜ d – ˜ z • d ™ ™ – k
e ’ ˜ e ’ – ˜ e – e o – • n y e ’ ˜ p d | d ˜ o ’ ˜
l d • ’ ™ d ” o d ™ – k ˜ i e i l o ’ ˜ – •
’ z ’ ™ o ’ q d z ’ r – ˜ o d n y e h ˜
” • i m l ’ n d q ˜ i ˜ i n y e ” ’ • g h — l ’ e
n h l o ’ e ˜ i ’ e ” d r h ’ ˜ q e – ˜ k
o d n m y ” ’ • l ’ e p – z – ™ h l o d o e g h ’
– n ” l – ™ d l } d ™ i n ” l – n ’ ˜ o p ’ l e
’ e o • – ™ o ’ e o ’ • n – ˜ – e p ’
™ i n h ˜ – ™ d ™ – k – ˜ i • n d o – | ’ e g h ’
™ i n ” i • o d d g h ’ e o ” • i ™ y e t
 d r ’ e o – k p ’ p ’ ˜ ~ ˜ ™ – ’ e – e d ˜ ™ – i ˜ e ’ ˜ ’ l o ’ • • ’ ˜ f p ’ l d e ’ r h • ’ o d o
| –  • – d q ’ l n ’ p – d n m – ’ ˜ o q ’ l ™ – | – e n ’ – l ’ e – ˜ z • d ™ ™ – i ˜ e h • m d ˜ { e o – g h ’ e
y e h ˜ p ’ l e  n m – o e ’ ˜ g h — v w x ” • ’ e o d h ˜ d ™ i l € l d m i • d ™ – k ’ z ’ ™ o – | d
d n m ’ l e d  h ˜ o d n ’ ˜ o e q – g h ’ p k ˜ d h ˜ e • ’ e h l o d o e ’ ˜ ™ i ˜ o ’ ˜ ™ – k p ’
l d – ˜ p – e ™ – ” l – ˜ d q d n m l ‘ d | d ˜ o d o r ’ d z ’ r – o g h ’ v w x d e e h n ’ – “ o i o ’ e l ’ e
p ’ e ” ’ e ’ e p ’ o • d n – o d ™ – k – ˜ i o – z – ™ d ™ – k – ˜ i n y e ™ i m • d l d e ’ | d ” d • o e –
l ’ e n h l o ’ e ’ e ™ i m • ’ ˜ t
u v w x d ” i • o ’ n l ‘ ’ “ ” ’ • – — ˜ ™ – d – ’ l ” ’ • e i ˜ d l ™ d ” d ™ – o d o ” ’ • d e e h n – •
p ’ e p ’ l d o • d n – o d ™ – k p ’ l d p ’ ˜ ~ ˜ ™ – d z – ˜ e d l d e ’ | d • ’ ™ d ” o d ™ – k q
– ˜ ™ l i ’ ˜ o ’ l e e ’ • | ’ – e p ’ ‚
Tramitació de denúncies i sancions
Gestió sistemàtica i efectiva
per al cobrament de multes
...
ƒ „ … † … ‡ ˆ ‰ Š ‹
Š ‹ Œ  Œ ‡ ˆ ‹ Ž 
‡  „ „ ‹ ‘ … Š ‹ ’ ‹ Ž
ˆ “ ”  Ž … Š ‹ Ž † ˆ …
• – —
˜ ™ š
„ … ‡ ‡ ˆ ‰
… ›
š
 “ …
š
ˆ
š œ
… Š …
Š  ˆ Œ ž  „ “ … ‡ ˆ ‰ Š ‹ ’ …
–
ƒ Ÿ ” ‹ „ ‡  “ ” ’ ‹
š
… „
Š … Š ‹ Ž Š ‹ ’
š
ˆ
š
› ’ … „
‹ Ž  ’ › ‡ ˆ ‰
Š  … ’ ¡ ’ ‹ ‘ … ‡ ˆ  Œ Ž ˆ
„ ‹ ‡ › „ Ž  Ž
¢  “ › Œ ˆ ‡ … ‡ ˆ ‰
Š ‹ ” › Œ
š
Ž
¢  Œ
š
„  ’ Š ‹ ‘ ‹ Ž
š
ˆ ‰
… “ £ ¤ › … Š „ ‹ Ž Š ‹
‡  “ … Œ Š … “ ‹ Œ
š
 „ ˆ ‹ Œ
š
…
š
Ž … ’ ¢ … ”
Š ‹
•
 ’ ˆ ‡ ˆ … ˆ …
’  ¥ Œ Ž
š
„ › ‡
š
 „
Serveis complementaris
col·laboraciótributària

9. SAT¦ § ¨ © ª « ¬ ­ ® ¯ « ° ± ² ³ ± ² ´ ¬ µ ¶ · µ ¸ ²
¬ ¹ º » ² ¼ ½ ¾ µ ¬ ± § § ¿ « ¬ § À ² ¸ ¬ ± » º ° ¸ ¬ § ¬ ¹ Á ± º » ²
² § µ » · ± ¸ ´ º Â ³ ¬ ± ¸ µ Ã ¦ µ » · ± ¹ º Ä ³ ´ ² » · ½ ³ ±
¬ µ ¶ ² º Ä § · Â ² § « À º ± ¸ ¬ ´ ² » » º ° ² ½ Â ¬ § » º ³ ¸ ² « ¿
² ¸ ´ ² Å ¾ µ « ¬ § ¸ ¬ § Æ ¹ · ± º « À º ± ¸ ¬ ´ ± ¬ ¸ Ç · ¹ ¬ ´ º ± ¸
³ ± µ ¬ ´ Å ¬ º º ± ¸ ¬ Ä ´ ² § È ³ ¬ « ° ± ² µ ³ ¶ · ´ ¸ ²
§ À ² ¶ § º » ² » º ° « ¬ ¸ ´ º Â ³ ¸ µ ½ º ¸ É ² ± ¼ ² ± ¸ ² » » º · ± µ
¶ ´ · ² » ¸ º Å ¬ µ º ¹ ² » º § º ¸ ² « · ´ ¬ µ Ç È ³ ¬ ² Ä º § º ¸ ¬ ±
Ê
© ¸ ¬ ± » º ° « ¬ ¸ ´ ³ » ² « ¬ µ « ¬ § µ
» º ³ ¸ ² « ² ± µ
Ê
¯ ± ¹ · ´ ½ ² » º ° « ¬ µ ¬ ´ Å ¬ º µ
Ê
¦ ½ º µ µ º ° « ¬ « · » ³ ½ ¬ ± ¸ µ
Ê Ë
² Ä ² ½ ¬ ± ¸ ² ½ Â ¸ ² ´ Ä ¬ ¸ ²
Ä ´ ² Å ² ± ¸ ² ³ ¸ · ´ º ¸ Ì ² » º ° · ´ ² §
SAT
Ê Í
¬ Å º µ º ° Î ² » ¸ ³ ² § º ¸ Ì ² » º ° « ¬ Â ² µ ¬ µ « ¬
« ² « ¬ µ « ¬ ¸ ¬ ´ » ¬ ´ µ º ² « ´ ¬ » ¬ µ
Ê Í
¬ » ¬ ´ » ² « ¬ « ² « ¬ µ » § ² ³ Ï Ð ¯ Ñ Ç
» · « º µ ¶ · µ ¸ ² § µ Ã Ã Ã Ò
Ê Ó
± º ¹ º » ² » º ° « ¬ « ³ ¶ § º » ² ¸ µ
Depuració de
Bases de
Dades
Campanyes
SMS
Ê
ª ´ ³ » ² « ¬ µ ¶ ¬ ´ ² · Â ¸ ¬ ± » º ° « ¬
« · ½ º » º § º ² » º · ± µ
Ê
ª ´ ³ » ² « ¬ µ ¶ ¬ ´ ² ´ ¬ µ · § ³ » º ° « ¬ « ¬ ³ ¸ ¬
² ¸ ´ ² Å ¾ µ « ¬ ¶ § ² ± µ « ¬ ¶ ² Ä ² ½ ¬ ± ¸
Ê
ª ´ ³ » ² « ¬ µ ¶ ¬ ´ ² · Â ¸ ¬ ± » º ° º « ¬ ¶ ³ ´ ² » º °
« ¬ « ² « ¬ µ « ¬ Å ¬ Ô º » § ¬ µ
Ê
¯ ± ¹ · ´ ½ ² ¸ º ³ µ µ · Â ´ ¬ ¬ § » ² § ¬ ± « ² ´ º ¹ º µ » ² §
º « ² ¸ ¬ µ « ¬ » ¿ ´ ´ ¬ » ² » · ½ ¶ ¸ ¬
Ê Ë
´ · ² » ¸ º ³ µ ¶ ¬ ´ ² § Õ · Â ¸ ¬ ± » º ° « ¬
« · ½ º » º § º ² » º · ± µ Â ² ± » ¿ ´ º ¬ µ º ² § ¸ ´ ¬ µ
« ² « ¬ µ
¸ ´ ¿ ½ º ¸ µ º ½ º § § · ´ ¬ ± § ² È ³ ² § º ¸ ² ¸ « ¬ § ²
º ± ¹ · ´ ½ ² » º ° ¸ ´ º Â ³ ¸ ¿ ´ º ² Ã ¦ § ¨ © ª ± · ± · ½ ¾ µ
¾ µ ³ ± º ± µ ¸ ´ ³ ½ ¬ ± ¸ ¬ µ µ ¬ ± » º ² § ¶ ¬ ´ ½ º § § · ´ ² ´
§ ² ´ ¬ § ² » º ° º § ² º ½ ² ¸ Ä ¬ « ¬
§ À © « ½ º ± º µ ¸ ´ ² » º ° ² ½ Â ¬ § µ » º ³ ¸ ² « ² ± µ Ç µ º ± °
¸ ² ½ Â ¾ ³ ± ¬ § ¬ ½ ¬ ± ¸ » § ² ³ ¶ ¬ ´
º ± » ´ ¬ ½ ¬ ± ¸ ² ´ § À ¬ ¹ º » º Æ ± » º ² ¬ ± § ² Ä ¬ µ ¸ º ° º
´ ¬ » ² ¶ ¸ ² » º ° « ¬ ¸ ´ º Â ³ ¸ µ § · » ² § µ Ã
2 centres de trucades
² Ö ² ´ » ¬ § · ± ² º
¨ ² § ² ½ ² ± » ² Ç Ä ² ´ ² ± ¸ ¬ º × ¬ ± § Õ ¬ µ » ² § ² Â º § º ¸ ² ¸ º ¬ § Â ² § ² ± » ¬ º Ä
« ¬ » ¿ ´ ´ ¬ Ä ² ¬ ± ¸ ´ ¬ ³ ± º § Õ ² § ¸ ´ ¬ Ã
15 professionals
¬ × ¶ ¬ ´ ¸ µ ¬ ± Ä ¬ µ ¸ º ° ¸ ´ º Â ³ ¸ ¿ ´ º ²
§ · » ² § º ² ¸ ¬ ± » º ° ² § » § º ¬ ± ¸ Ã
105.000 trucades
² ¸ ¬ µ ¬ µ « ³ ´ ² ± ¸ § Õ ² ± Ø Ù Ú Û Ü Ã
© ¸ ¬ ± » º ° ¶ ¬ ´ µ · ± ² § º ¸ Ì ² « ² ¬ ± » ² ¸ ² § ¿ Ç ¬ µ ¶ ² ± Ø · § Ç Ä ² § § ¬ » º
² ± Ä § Æ µ Ã
­ · ½ ¶ § º ½ ¬ ± ¸ ¬ µ ¸ ´ º » ¸ ¬ « ¬ § ² Ý Þ
Ë ß
Ã
à · ± º ¸ · ´ º ¸ Ì ² » º ° ¬ ± ¸ ¬ ½ ¶ µ ´ ¬ ² § º ´ ¬ ¶ · ´ ¸ º ± Ä « Õ ² » ¸ º Å º ¸ ² ¸
¶ ¬ ´ º Á « º » ² » § º ¬ ± ¸ µ Ã
á â ã ä å æ ç è é ê ë å æ ì ç í ç ë î ì
á â ã ä ï ð é á ç ë ã æ á ç ì ñ æ á æ ò ó ê ó ë è ó ì
Molt més que un Servei
d’Atenció Telefònica
7
1110 12 13
100.000
50.000
0
50
25
0
14
col·laboraciótributària

10. ô õ ö ÷ ø ù ú ø û ü ù ÷ ø ý þ ÿ ÷ ù ¡ ¢ ÿ ¢ £
¢ ÷ ¤ ø û ý ¥ ü ¢ ¦ ù ¢ ÷ § ¨ ¢ ú © § ü ¦ ÷ ¢ ¦ ÿ
ü û ¢ ü ù û ¢ ÿ ý ø ü ¢ ¡ ù ü ÿ ÿ ¢ ÷ £ ü ù ý þ ÷ ù
ý § ü ø © ø ø ¢ ù ¢ ÷ ý ø © § © § ¦ ø ÷ ü û ø
© § § ÿ ü ¢ £
§ û © ¢ û ¢ ¢ û ¨ ù ÿ § ¡ ø ú û ø § ¦ ü § ¢ § ÷
ú ù û ü ¢ ¦ ù û ú § û § ÿ ü ¢ ø ÷ ù û ¢ ¦ ø ø û © ¢ ÷ ù û §
§ û ¡ § ¢ © § õ § ÿ ü ¢ £ û ¢ ü ¥ û ¢ ù ö ÷ ÿ ú § ¦ ¦ ¢ £
¢ § ¦ ù ú ü ù ¦ ¢ £ © ! ÷ ù § ÷ ü ¢ ü ù ü ø ¦ ù ø §
§ û ¡ § ¢ © § § ÷ # ÷ ¦ ¢ § ÿ ¢ ù ÷ ¦ ¢ ø ÷ ÿ þ ÿ
¢ ý ú û § ÿ ¦ ¢ ÷ © ¢ § © ¢ ÿ ú ø ÿ ù û © § ù
La diferència: un control de gestió i
una política de qualitat innovadors
Sense informació
no hi ha control
de gestió, i sense
control de gestió,
és impossible
dirigir
¢ ÷ ¤ ø û ý ù ¦ ¢ £ ú û § ¦ ¢ ÿ ù ¨ § § ÷ ÿ
ÿ § û ¡ § ¢ $ ¢ © § ù ÿ § ú § û ù ù ú û § ÿ ù
© § © § ¦ ¢ ÿ ¢ ø ÷ ÿ ö ù ý § ÷ ü ¢ ý ú ø û ü ù ÷ ü
þ ÿ © ¢ ÿ ú ø ÿ ù û © ! ù ¨ § ÿ ü ù ¢ ÷ ¤ ø û ý ù ¦ ¢ £
§ ÷ § ý ø ý § ÷ ü ù © § ¨ ù ü ¢ © § ÷ ü ¢ ¤ ¢ ¦ ù û
§ ÿ © § ÿ ¡ ¢ ù ¦ ¢ ø ÷ ÿ ¢ © § ÿ ù ÿ ü ø ÿ
û § ÿ ú § ¦ ü § ù § ÿ ú û § ¡ ¢ ÿ ¢ ø ÷ ÿ § ÿ
§ § ý § ÷ ü ÿ ¤ ø û ù © § ¦ ø ÷ ü û ø § ÿ
ü ù ÿ ¨ § ÿ ÷ ø û § ù ¢ ü % ù © § ÿ § ÷ ü § û ý ¢ ÷ ¢
ø § ÿ ù ¦ ü ¢ ¡ ¢ ü ù ü ÿ ÷ ø § $ § ¦ ü ù © § ÿ © §
¤ ø û ý ù ú ü ¢ ý ù
Utilitat del control de gestió
Pla de
tasques
Bones
pràctiques
Controls
preventius
Monitors
de gestió
que
funcioni
com un
rellotge
excel·lèn
cia en la
gestió
detecció
d’anomalies
quadres de
comanda-
ment
01 02 03 04
'
ÿ ÿ § û § ý
ù ¨ ù ¢ ü ù ü © §
ÿ § û ¡ § ¢ ù ÷ ø ÿ ü û §
¦ ¢ § ÷ ü
û ù ÿ ù © § ý §
¦ ø ÷ § ¢ $ § ý § ÷ ü
© § ô õ ö ù
(
'
÷ ü ù ý § ÷ ü
'
ú û § ÷ § ý
¦ ø ÷ ü ) ÷ ù ý § ÷ ü
0 ö ÷ © ÿ ü û ¢ ù ¢ ü % § ý 1
ù ú û ø © ¦ ¦ ¢ £
2
÷ ÿ
ù ÷ ü ¢ ¦ ¢ ú § ý
ù ÿ
ú û ø § ý § ÿ
§ ¦ ø ¢ ý ¢
¢ ý ú § ý § ÷ ü § ý
¢ © § § ÿ © §
ý ¢ ø û ù
Control de gestió
8
col·laboraciótributària

11. 01 02
3 4 5 6 7 5 6 8 9 @ 9 A 6 A 9 B C D E F E A D 5 5 G H G E 4
5 E 4 G 6 4 C D E 4 C D E 4 I P 6 8 Q E F E 6 5 9 G R 6 F
E 8 E 5 S E F T E 9 H F Q E 8 6 Q E 4 4 E U H 8 4 E 5
V
H
V
E 8 G E 8 C D W E 4 G 9 U D 9 7 5 6 8 9 @ 9 A 6 Q 6
5 6 4 E T 6 E X E A D A 9 B Y 9 F E A H 5 5 9 8 G Y
6 D G H
V `
G 9 A 6 H
V
6 8 D 6 5
V
E 8 G Y
A H 8 @ 9 F
V
6 A 9 B Q E 5 6 F E 6 5 9 G R 6 A 9 B Q E
A 6 Q 6 4 C D 8 6 Q a E 5 5 E 4 b
c
C D E 4 G 6 E 9 8 6 7 E F
V
E G 6 @ E U 9 F 8 H T E 4
G 6 4 C D E 4 4 H d F E 5 6
V
6 F X 6 Y A H 8 W 9 X E F
5 E 4 G 6 4 C D E 4 H
V
E 4 E 4 Y 5 6 Q E 4 T 9 6 A 9 B
G E
V
7 H F 6 5 E 8 5 E 4 F E 6 5 9 G R 6 Q E 4 Y 5 E 4
G 6 4 C D E 4 6 E X E A D G 6 F E 8 G F E Q D E 4
Q 6 G E 4 Q E G E F
V
9 8 6 Q E 4 Y 9 D 8 6 6 T 6 5 D 6 A 9 B
Q E 5 U F 6 D Q I 6 Q E C D 6 A 9 B 6 5 7 5 6 b
S B 8 D 8 A H 8 e D 8 G Q I 6 A G 9 T 9 G 6 G 4 C D E E 4
F E A H
V
6 8 6 4 E U D 9 F E 8 E 5 Q 9 6 6 Q 9 6 Q E 5
4 E F T E 9 Y G F 6 Q D 9 8 G 5 6 4 E T 6 A H F F E A G 6
E X E A D A 9 B E 8 E X A E 5 f 5 W 8 A 9 6 E 8 5 I 6 7 5 9 A 6 A 9 B
Q E 5 4 G F 9 d D G 4 b g I 6 C D E 4 G 6
V
6 8 E F 6 h
i p
E 8 E F 6 5 9 G R E
V
E 5
V
9 5 5 H F Q E 5 C D E
6 8 E
V
E X 7 E F 9
V
E 8 G 6 8 G E 8 E 5 4 8 H 4 G F E 4
7 F H e E A G E 4 9 E 5
V
9 5 5 H F Q E 5 C D E
H d 4 E F T E
V
E 8 5 I E 8 G H F 8 b
i q
F E E
V
D 8 6
V
E 8 G 6 5 9 G 6 G Q E A E F A 6 Q E
5 I E X A E 5 f 5 W 8 A 9 6 b
r
5 4 A H 8 G F H 5 4 7 F E T E 8 G 9 D 4 4 E 4 D 4 G E 8 G E 8
E 8 5 6 F E 6 5 9 G R 6 A 9 B Q E A H 8 4 D 5 G E 4 4 H d F E
5 6 d 6 4 E Q E Q 6 Q E 4 s F 9 d D G
`
F 9 6 Y 7 E F
Q E G E A G 6 F E T E 8 G D 6 5 4 9 F F E U D 5 6 F 9 G 6 G 4 E 8 E 5
A H 8 G 9 8 U D G Q E 5 6 9 8 @ H F
V
6 A 9 B b
S I E X E A D G E 8 7 E F 9 t Q 9 A 6
V
E 8 G Y
4 I 6 8 6 5 9 G R E 8 E 5 4 F E 4 D 5 G 6 G 4 9 E 4 A H F F E u
U E 9 X E 8 5 E 4 9 F F E U D 5 6 F 9 G 6 G 4 7 F E 8 E 8 G 5 E 4
Q E A 9 4 9 H 8 4 H 7 H F G D 8 E 4 Y Q E
V
6 8 E F 6 C D E
D 8 6 7 H 4 G E F 9 H F F E T 9 4 9 B Q E 5
V
6 G E 9 X
A H 8 G F H 5 7 F E T E 8 G 9 D Q H 8 9 D 8 F E 4 D 5 G 6 G
6
V
d
V
E 8 H F H 8 D 5 Q E 4 A H 8 G F H 5 E 8
6 C D E 4 G 6 9 8 @ H F
V
6 A 9 B b
r
5 4
V
H 8 9 G H F 4 Y E 5 4 9 8 Q 9 A 6 Q H F 4 Q E U E 4 G 9 B
9 E 5 4 C D 6 Q F E 4 Q E A H
V
6 8 Q 6
V
E 8 G 4 B 8
E 9 8 E 4 7 E F 6 8 6 5 9 G R 6 F 5 I E T H 5 D A 9 B Q E
Q 9 @ E F E 8 G 4 F
`
G 9 H 4 9
V
6 U 8 9 G D Q 4 b v 9 G e 6 8 w 6 8 G
5 I E X G F 6 A A 9 B 7 E F 9 t Q 9 A 6 Q I 9 8 @ H F
V
6 A 9 B Y
6 A D
V
D 5 E
V
Q 6 Q E 4 E 4 G 6 Q x 4 G 9 C D E 4 Q E 5
A H 8 e D 8 G Q E 7 F H e E A G E 4 C D E E 8 4
7 E F
V
E G E 8 6 8 6 5 9 G R 6 F G E 8 Q W 8 A 9 E 4 9
E T H 5 D A 9 H 8 4 6
V
9 U G E F
V
9 8 9 Y C D E H @ E F 9
V
6 5 4 8 H 4 G F E 4 A 5 9 E 8 G 4 4 9 8 G E G 9 G R 6 G 4 E 8
9 8 @ H F
V
E 4 Y U F
`
@ 9 A 4 9 G 6 D 5 E 4 Y @ 6 A 9 5 9 G 6 8 G 5 E 4
A H
V
7 6 F 6 G 9 T E 4 9 5 I E T H 5 D A 9 B E 8 E 5 G E
V
7 4 b
Pla de
tasques
Bones
pràctiques
Controls
preventius
Monitors
de gestió
quan s’ha
de fer?
què s’ha de
fer i com?
alertes
quantitatives
evolució i
tendències
Control de
Gestió
0304
col·laboraciótributària

12. Consultoria en gestió econòmica innovadora
Planificar, gestionar i controlar per
gastar menys i millor
y €  ‚ ƒ „ … „ ƒ † ‡ ˆ „ ‰  ‘ ’ ‡ “ ‘ ” ƒ „ ‰  ‘ ’ ” • ‘ ˆ – • ”  ” ‡ ’ ”
‡ — – ˜ ƒ ‡ … ‘ ˜ ƒ ” „ ‡ ’ ƒ • ‘ ” ‘ ˜ ” ’  ˆ ‡ ’ ” ˜  ˜  … ™ ”
‚ ‡ ” ” ‡ ‚ ‘ • ’ € ‘ d – „ ƒ ‡ ƒ e „ ” ˆ ‡ ’ „ ’ ‡ … ‡ f „ … „ ƒ † ‡ ˆ „ ‰
 € „ ˜ “ • ‘ ” ”  ” ƒ • „ g – ƒ ‡ • „ ” h ” „ ˜ ‰ ƒ ‡ … g ™ ‚ ‘ • ’ ‡ … „ ’ ’  • ‡
ˆ  ˜ ƒ i ˜ – ‡ ‘ ˜ ’ ‡ “ ‘ ” ƒ „ ‰  ‘ ’ ” ” ‘ – ” • ‘ ˆ – • ”  ”
‘ ˆ  ˜ j … „ ˆ ” „ e „ ˜ ‡ ˜ ˆ ‘ • ” k l ‡ ˜ „ … ‚  • ƒ ‡ ˜ ƒ ™ ”
„ ˜ “ • ‘ ” ” ‡ • … ™ ” „ … „ ’ ’  • h ˆ  … “ ‡ ” ƒ ‡ • … ‘ ˜ m ” „
… „ ’ ’  • h „ ‘ ˜ ƒ  ƒ ”   ” ˆ ‡ ”  ” ” ‘ … ‚ • ‘ … ‡ ˜ ƒ ‘ ˜ „ ˜ ƒ
’ ‡ d – ‡ ’ „ ƒ ‡ ƒ ‘ ˜ ’ ‡ ‚ • ‘ ” ƒ ‡ ˆ „ ‰  ‘ ’ ” ” ‘ • n ‘ „ ” ‚ o g ’ „ ˆ ”
„ ’ € ‡ ƒ ‘ ˜ ˆ „ ‰ ‡ ’ ‡ ˆ „ – ƒ ‡  ‡ ˜ „ ‡ k
y ‘ ” ’ ’ ‘ „ ” y p q r q s t q h  ‘ q u  € ‡ g • „ ’ h  € v ” ƒ ‡ g „ ’ „ ƒ ‡ ƒ
w • ‘ ” ” – ‚  ” ƒ x • „ ‡ „ y  ” ƒ ‘ ˜ „ g „ ’ „ ƒ ‡ ƒ z „ ˜ ‡ ˜ ˆ ‘ • ‡ h „ y ’ ‘ „
q u r q s t { h  ‘ q u  ‘  ‘ ” ‘ … g • ‘ h  ‘ • ‡ ˆ „  ˜ ‡ ’ „ ƒ † ‡ ˆ „ ‰
„ ”  ” ƒ ‘ ˜ „ g „ ’ „ ƒ ‡ ƒ  ‘ ’ € |  … „ ˜ „ ” ƒ • ‡ ˆ „ ‰ y  ˆ ‡ ’ } ~ y | y  h
€ ‡ ˜ ‚ •  ‚  • ˆ „  ˜ ‡ ƒ ‘ ’ … ‡ • ˆ ‡  ‘ d – ‡ ƒ ‚ ‘ • d –  ’ ‘ ”
‡  … „ ˜ „ ” ƒ • ‡ ˆ „  ˜ ” ’  ˆ ‡ ’ ” ‘ … ‚ • ‘ ˜ “ – „ ˜ – ˜ ‚ •  ˆ ™ ”  ‘
…   ‘ • ˜ „ ƒ † ‡ ˆ „ ‰ • ‘ ‡ ’  ‘ ’ ‘ ” ” ‘ n ‘ ” ‘ ” ƒ • – ˆ ƒ – • ‘ ” „
‚ •  ˆ ‘ ” ”  ” ”  ƒ ‡ – ˜ ˆ ’ ‡ • ˆ  ˜ ˆ ‘ ‚ ƒ ‘  € ‘ e „ ˆ x ˆ „ ‡ „
‘ e „ ˆ „  ˜ ˆ „ ‡ k
‚ ‡ ˜ ƒ ‘ ˜ „ ˜ ƒ ‘ ˜ ƒ  ƒ …  … ‘ ˜ ƒ ‘ ’ ˜  ” ƒ • ‘
ˆ ‡ • x ˆ ƒ ‘ • ˆ  ’ ƒ ’ ‡ g  • ‡ ƒ „ – h ‡ ’ “ • – ‚ „ … †
ˆ  … ‚ ƒ ‘ … ‡ … g – ˜ ‘ d – „ ‚  ‘
‚ •  e ‘ ” ” „  ˜ ‡ ’ ” ‘ f ‚ ‘ • ƒ ” d – ‘ h … „ ƒ — ‡ ˜ ‡ ‡ ˜ ƒ
– ˜ ‘ ˜ e  ˆ ‡ … ‘ ˜ ƒ „ ˜ ˜  n ‡   • „
‚ ‘ • ”  ˜ ‡ ’ „ ƒ † ‡ ˜ ƒ ’ ‘ ” ”  ’ – ˆ „  ˜ ” ‚ ‘ • ‡
ˆ ‡  ‡  • “ ‡ ˜ „ ” … ‘ h  e ‘ • ‘ „ f ‘ ˜ ” ‘ • n ‘ „ ”  ‘
ˆ  ˜ ” – ’ ƒ  • „ ‡ ‘ ˆ  ˜ j … „ ˆ  ˆ e „ ˜ ‡ ˜ ˆ ‘ • ‡  € ‡ ’ ƒ
n ‡ ’  • d – ‘ ‚ ‘ • … ‘ ƒ ‘ ˜ ‡ ’ ” ‘ ˜ ” ’  ˆ ‡ ’ ”
‡ g  •  ‡ • ‚ •  — ‘ ˆ ƒ ‘ ”  ‘ • ‡ ˆ „  ˜ ‡ ’ „ ƒ † ‡ ˆ „ ‰  ‘
’ ‘ ” ” ‘ n ‘ ”  ‘ ” ‚ ‘ ” ‘ ” k
Focus en 5 àrees clau en
l’àmbit local
• La gestió
econòmico-financera.
• La gestió tributària i la
recaptació
• L’estratègia i
l’organització de les
entitats locals.
• La gestió de la
contractació, patrimonial i
urbanística.
• La gestió dels serveis
públics locals.
10
‰ Š ‹ Œ  Ž   Œ  ‘ ’   Ž “  ”
Œ “ Ž • – Š Ž  ’ — ‹ ˜ Œ  ™ š ‹ ’ 
Œ  –  › œ ’   ’
Š Œ ‹ Ž   ’ — ‹ Œ “ ™ Œ  ™
‹ Œ “ Œ  – Š ‹ Œ  Ž   Œ 
ž
“ Ž • – Š Ž  ’ — ‹ Œ
Ÿ
“ Ž  
Œ  –  › œ ’  –
‘ ’  Ž   Œ Š  ¡ ‹ Œ
 Ž  Œ ¢ Ž œ Œ  ™ ’
‹ ˜ Ž ¢ š  ™
£ š
Ÿ
– Š ™ ’
 – “ ¤ “ Ž • – Š Ž  ’ — Ž œ •
“ Ž ¥  ™ Œ Š ¦ Œ   ’ — Œ 
§
Œ  ™ ’ —  – œ
Ÿ
™ Ž • “ Œ ¡
Ÿ
Š Œ   š
Ÿ
–  ™ ¨ Š ’ Ž ’
‘ ’  Ž   Œ Š Ž
‰
Ÿ
™ ’ œ ’ ™ © Ž  ’ — ‹ Œ “ Ž
‘ ’   Ž “ ’ ™ Ž ™ Œ  “ Ž
§
Œ  ™ ’ —
‹ Œ  Œ Š ¦ Œ ’ 
Ÿ ª
• “ ’  
«
š ‹ ’ ™ – Š ’ Œ  ‹ Œ
 – œ
Ÿ
“ ’ œ Œ  ™
‹ Œ “ Œ
§
Ž “ ’ ™ Ž ™
¬
Ž  ’ –  Ž “ ’ ™ © Ž  ’ —
‹ Œ œ – ‹ Œ “ 
– Š
§
Ž  ’ ™ © Ž ™ ’ š  ’
Ž  ¨ “ ’  ’ ’ Œ  ™ Ž “ ¦ ’
‹ Œ  –  ™ – 
ž
 ™ š ‹ ’  ‹ Œ
Ÿ
– ™ Œ   ’ Ž “ ’
 Œ  Œ   ’ ™ Ž ™ 
š Š • Ž  ­  ™ ’ ® š Œ 
¥  ¦ Œ  ™ Ž Š ’  ‹ Œ • ¯  
’ ‹ Š Œ ™  ’ ’ œ
Ÿ
“ Ž  ™ Ž  ’ —
‹ Œ  ’  ™ Œ œ Œ  ‹ Œ
§
Œ  ™ ’ —
Ÿ
Ž ™ Š ’ œ –  ’ Ž “
¥ œ
Ÿ
“ Ž  ™ Ž  ’ — ‹ Œ
 ’  ™ Œ œ Œ  ‹ Œ  –  ™ –  ’
‹ Œ ™ Œ Š œ ’  Ž  ’ — ‹ Œ “  –  ™
Œ ‘ Œ  ™ ’ š ‹ Œ “   Œ Š ¦ Œ ’ 
ž
 ™ š ‹ ’  ‹ Œ
Ÿ
– ™ Œ   ’ Ž “
™ Š ’ • š ™ Ž Š ’ ’
Ÿ
Š Œ   ’ — ‘ ’   Ž “
¥ œ
Ÿ
“ Ž  ™ Ž  ’ — ‹ Œ “ ® š Ž ‹ Š Œ
‹ Œ  – œ Ž  ‹ Ž œ Œ  ™
œ š  ’  ’
Ÿ
Ž “ ’
 Œ
§
š ’ œ Œ  ™ ’ Ž ¦ Ž “ š Ž  ’ —
‹ Œ
Ÿ
– “ ­ ™ ’ ® š Œ 
Ÿ ª
• “ ’ ® š Œ 
’
Ÿ
Š – ¢ Œ  ™ Œ 
ž
“ Ž • – Š Ž  ’ —
‹ ˜ ’  ‘ – Š œ Œ 
Ÿ
Œ Š ’  ’ Ž “ 
¥  ‘ – Š œ Œ  ‹ Œ
 ’ ™ š Ž  ’ — ’
‹ ’ Ž
§
 –  ’
Œ  –  › œ ’  –
‘ ’  Ž   Œ Š Ž
¥  ‘ – Š œ Œ 
™ °   ’  – ¢ š Š ­ ‹ ’  
Œ  œ Ž ™ ° Š ’ Ž
š Š • Ž  ­  ™ ’  Ž
«
š ‹ ’ ™ – Š ’ Œ 
–
Ÿ
Œ Š Ž ™ ’ ¦ Œ  ’ ‹ Œ
§
Œ  ™ ’ — ‹ Œ  Œ Š ¦ Œ ’ 
Ÿ ª
• “ ’  
¥ œ
Ÿ
“ Ž  ™ Ž  ’ — ‹ Œ
 Œ Š ¦ Œ ’ 
Ÿ ª
• “ ’   ”
Ÿ
Š –
Ÿ
–  ™ Ž
‹ Œ ‘ – Š œ Œ 
‹ Œ
§
Œ  ™ ’ —
’ Œ  ™ š ‹ ’  Œ  –  › œ ’  
’ ‹ Œ ¦ ’ Ž • ’ “ ’ ™ Ž ™
Consultoria i
planificació
estratègica
Avaluació,
control intern
i auditoria
Gestió i
execució
de
projectes

13. Valors consistents + equip especialitzat =
resultats excel·lents
± ² ³ ´ µ ¶ · ² ¸ ¹ ¸ º ¹ µ » ´ ¼ ½ » ¹ ¾ ½ ¿ µ »
À
² · Á º ¹ ¸ Â ¾ » ¼ ½ ¹ µ ¹ µ
À
¹ Ã Ä ¶ » ¼ ½ ¹ µ ¿ ¹ º ¹ µ
¹ ´ ¾ » ¾ ³ ¾ µ º · Ã ³ º µ ¹ ´ ·
À
· ² ¾ ½ ´ » ¾ ³ ¾ µ ¿ ¹
¸ » º º · ² ³ ¹ ´ º ³ Å ¹ µ ¾ » Æ ¹ Ã · ´ Ç ¸ » Ã ³ È
¾ ² » Á ½ ¾ Â ² » ³ È ¾ É Ã ´ » Ã ³ » ³ ¿ ¸ » ´ » µ ¾ ² ³ ¾ » Ê ³ Ë
± · ¾ µ ¹ º µ ¾ ² ¹ Á ³ º º µ ¹ µ ¿ ¹ µ ¹ ´ Ê · º ½
À
¹ ´
¿ ¹ ¶ · ² ¸ ³
À
¹ ² µ · ´ ³ º » ¾ Ì ³ ¿ ³
À
¹ ² ³ Ã ³ ¿ ³
¹ ´ ¾ » ¾ ³ ¾ º · Ã ³ º È ¿ ¹ ¶ » ´ » ´ ¾ ¹ ´ Ã ³ ¿ ³ Ã ³ µ
¹ º µ · Á Í ¹ Ã ¾ » ½ µ ³
À
¹ ² µ ¹ Å ½ » ² È º ³
¸ ¹ ¾ · ¿ · º · Å » ³ ¸ Î µ ³ ¿ ¹ ¼ ½ ³ ¿ ³ È º ³
À
º ³ ´ » ¶ » Ã ³ Ã » Æ ¿ ¹ ¾ ³ º º ³ ¿ ³ » º Ï ¹ ¼ ½ »
À
À
² · ¶ ¹ µ µ » · ´ ³ º Á ¹ ´
À
² ¹
À
³ ² ³ ¾ Ë
Ètica i
independència
Control de
qualitat del
servei
Personalització i
proximitat
Treball
en equip
Enfocament a
resultats
Valors
Més de 20 professionals consultors i auditors
Llicenciats en Economia i Gestió Pública
6 inscrits al Registre Oficial d’Auditors de Comptes
Pla de formació continuada
Alt grau d’especialització multidisciplinar
Consultors amb experiència de més de 10 anys
Consultoria
11
Ð Ï ¹ ¼ ½ »
À
¿ ¹ Ã · ´ µ ½ º ¾ · ² µ » ³ ½ ¿ » ¾ · ² µ ¿ ¹ Ñ Ò Ó Ã · ¸
À
¾ ³
³ ¸ Á ¹ º Ã · ´ ¹ » Ô ¹ ¸ ¹ ´ ¾ » º Ï ¹ Ô
À
¹ ² » É ´ Ã » ³ ´ ¹ Ã ¹ µ µ ³ ² » µ
À
¹ ² ³ Á · ² ¿ ³ ²
À
² · Í ¹ Ã ¾ ¹ µ ¿ ¹ ¸ » º º · ² ³ ¹ ´ º ¹ µ
· ² Å ³ ´ » ¾ Ì ³ Ã » · ´ µ
À Õ
Á º » ¼ ½ ¹ µ ¹ ´ º ¹ µ Â ² ¹ ¹ µ ¾ ² » Á ½ ¾ Â ² » ¹ µ È
¹ Ã · ´ Ç ¸ » ¼ ½ ¹ µ » ½ ² Á ³ ´ Ä µ ¾ » ¼ ½ ¹ µ Ë
Ñ · ¸
À
º ¹ ¾ ¹ ¸ º ³ ´ · µ ¾ ² ³ ¹ Ô
À
¹ ² » É ´ Ã » ³ ³ ¸ Á ³ º » ³ ´ Ã ¹ µ »
à · º Ö º ³ Á · ² ³ à » · ´ µ
À
½ ´ ¾ ½ ³ º µ ³ ¸ Á Á ½ ¶ ¹ ¾ µ ¿ Ï ³ ¿ Ê · Ã ³ ¾ µ È
¹ ¸
À
² ¹ µ ¹ µ ¿ Ï ¹ ´ Å » ´ × ¹ ² » ³ » ¹ µ
À
¹ Ã » ³ º » µ ¾ ¹ µ ¹ ´
¹ ¶ » Ã » É ´ Ã » ³ ¹ ´ ¹ ² Å É ¾ » Ã ³ » ¹ ´ ¹ ² Å » ¹ µ ² ¹ ´ · Ê ³ Á º ¹ µ È ¹ º
¼ ½ ¹ ¹ ´ µ
À
¹ ² ¸ ¹ ¾ ³ Á · ² ¿ ³ ² ¼ ½ ³ º µ ¹ Ê · º ´ ¹ Ã ¹ µ µ » ¾ ³ ¾ ¿ ¹
¸ » º º · ² ³ » ·
À
¾ » ¸ » ¾ Ì ³ Ã » Æ ¿ ¹ ² ¹ Ã ½ ² µ · µ ¼ ½ ¹
À
º ³ ´ ¾ ¹ Å » ´
¹ º µ ³ Í ½ ´ ¾ ³ ¸ ¹ ´ ¾ µ Ë

14. Àmbit econòmico-financer
Elaboració de
plans
econòmico-
financers, de
sanejament i
d'ajust
Ø Ù Ú Û Ü Ý Ý Þ ß à á â Ú Ü ã ä â à Þ Ü Ý Ù Ú å æ Þ Ý ç æ è é Ü ã ê ë Ü ì Þ ã Þ Ù Ú ã à á Ü ì Ù é â Ý Þ ß Û â ä â ë ç ç æ Þ í Þ é é ç ë í
ä Ü ë æ Þ Ú Þ à Ü é Ü ã Û Þ Ú ç Ú Ý Ü ã æ â Ú Þ Ý Þ ê ç é ã î Þ ï â Ü à ß Ú ç Ý Ù æ ê é Þ æ Ü Ú ä ç é ç é Ü í Þ ã é ç Ý Þ ß ì Þ í Ü Ú ä
ð ñ é Ü Þ ò ë í ó Ú Þ Ý ç ô õ ô ö ÷ ô î à Ü ô ø à á ç è ë Þ é î à á ù ã ä ç è Þ é Þ ä ç ä ú ë Ü ã ã â ê Ù ã ä ó ë Þ ç Þ û Ù ã ä Ü Ú Þ è Þ é Þ ä ç ä
ü
Þ Ú ç Ú Ý Ü ë ç î Þ ý þ ñ ô õ ô ö ö ÿ î à Ü à Ü æ ç ë ¡ î ¢ Ü £ ä ë Ü Û ß ã à Ü é ç ñ é Ü Þ ý Ü í â é ç à Ù ë ç à Ü é Ü ã
¤
Þ ã Ü Ú à Ü ã ñ Ù Ý ç é ã ¥ î ç æ ¦ ã à Ü Û ç Ý Þ é Þ ä ç ë é ç ê Ù ã ã Þ è Þ é Þ ä ç ä à á ç Ý Ù é é Þ ë § ã Ü ç é æ Ü Ý ç Ú Þ ã æ Ü à Ü
Û Þ Ú ç Ú ¡ ç æ Ü Ú ä à Ü ê ë Ù ì Ü ¨ à Ù ë ã © Ú Ý é Ù â
Ú ó é Þ ã Þ à Ü é á Ü ã ä ë â Ý ä â ë ç Ü Ý Ù Ú å æ Þ Ý ç Þ Û Þ Ú ç Ú Ý Ü ë ç à Ü é á Ü Ú ä Þ ä ç ä ©
ñ Ü ã ê ë Ü ì Þ ã Þ Ù Ú ã ä Ü Ú à Ü Ú Ý Þ ç é ã à á Þ Ú í ë Ü ã ã Ù ã Þ à Ü ã ê Ü ã Ü ã ©
ù ã ä ç è é Þ æ Ü Ú ä Þ ï â ç Ú ä Þ Û Þ Ý ç Ý Þ ß à Ü æ Ü ã â ë Ü ã Ú Ü Ý Ü ã ã ó ë Þ Ü ã ê Ü ë ç Ý Ù Ú ã Ü í â Þ ë Ü é ã Ù è Ü Ý ä Þ â ã
à Ü é ê é ç î à Ü ä ç é é ç Ú ä Ü é ã Ü â Ü Û Ü Ý ä Ü ê ë Ü ã ã â ê Ù ã ä ç ë Þ Þ Û Þ Ú ç Ú Ý Ü ë ©
ì ç é â ç Ý Þ ß à á Þ Ú à Þ Ý ç à Ù ë ã à Ü ã Ù é ì Ú Ý Þ ç Þ é Þ ï â Þ à Þ ä ç ä ð Ü ã ä ç é ì Þ Ú Ü ä î ë Ù æ ç Ú Ü Ú ä à Ü ä ë Ü ã Ù ë Ü §
ë Þ ç î Ú Þ ì Ü é é à Ü à Ü â ä Ü Þ ê Ü ë Ù à Ü æ Þ ä ó à Ü ê ç í ç æ Ü Ú ä ç ê ë Ù ì Ü ¨ à Ù ë ã ¥ Þ Þ Ú à Þ Ý ç à Ù ë ã
à á Ü ã ä ç è Þ é Þ ä ç ä ê ë Ü ã ã â ê Ù ã ä ó ë Þ ç Þ ã Ù ã ä Ü Ú Þ è Þ é Þ ä ç ä Û Þ Ú ç Ú Ý Ü ë ç ð Ù è Ü Ý ä Þ â à á Ü ã ä ç è Þ é Þ ä ç ä î ë Ü í é ç à Ü
é ç à Ü ã ê Ü ã ç Þ à Ü â ä Ü ê è é Þ Ý ¥ ©
Suport i
col·laboració amb
la Intervenció en
gestió comptable,
pressupostària i
financera
ü
ç Ý Þ é Þ ä Ü æ ã â ê Ù ë ä ç é ç Û Þ í â ë ç à Ü é á Þ Ú ä Ü ë ì Ü Ú ä Ù ë õ ç Ü Ú é á ó æ è Þ ä à Ü é Ü ã ã Ü ì Ü ã Û â Ú Ý Þ Ù Ú ã î
ç í Þ é Þ ä ç Ú ä Ü é ã Ü â ä ë Ü è ç é é Þ ê ë Ü ã ä ç Ú ä â Ú ã â ê Ù ë ä Ü £ ä Ü ë Ú ç Ý ä â ç é Þ ä ç ä Þ ç é à Þ ç ã Ù è ë Ü
Ú Ù ì Ü ä ç ä ã Þ Ú Ù ë æ ç ä Þ ì ç ì Þ í Ü Ú ä î ç Þ £ Ý Ù æ â Ú ã â ê Ù ë ä Ü ã ê Ü Ý Þ ç é Þ ä ç ä ê Ü ë ç ã Þ ä â ç Ý Þ Ù Ú ã
Ý Ù æ ê é Ü £ Ü ã ©
Þ £ å Þ Ú Ý é Ù â
ã ã Ü ã ã Ù ë ç æ Ü Ú ä ê â Ú ä â ç é Ü Ú Ü é ç è Ù ë ç Ý Þ ß à Ü é ê ë Ü ã ã â ê Ù ã ä ç Ú â ç é Ù Ü Ú é ç é Þ ï â Þ à ç Ý Þ ß
Þ õ Ù Ü é ç è Ù ë ç Ý Þ ß à Ü é Ø Ù æ ê ä Ü Ü Ú Ü ë ç é ©
ã ã Ü ã ã Ù ë ç æ Ü Ú ä Þ Ý Ù é é ç è Ù ë ç Ý Þ ß Ü Ú Ü é ç è Ù ë ç ë Þ ä ë ç æ Þ ä ç ë é ç à Ù Ý â æ Ü Ú ä ç Ý Þ ß ë Ü é ç ä Þ ì ç ç
é á ù ã ä ç è Þ é Þ ä ç ä ê ë Ü ã ã â ê Ù ã ä ó ë Þ ç Þ ç é ä ë Ü ã Ù è é Þ í ç Ý Þ Ù Ú ã à á Þ Ú Û Ù ë æ ç Ý Þ ß ©
ã ã Ü ã ã Ù ë ç æ Ü Ú ä Ý Ù Ú ä Þ Ú â ç ä Ù Ü ã ê Ù ë ó à Þ Ý ã Ù è ë Ü Ý Ù Ú ã â é ä Ü ã ê ë Ü ã ã â ê Ù ã ä ó ë Þ Ü ã Þ õ Ù à Ü
Ý Ù æ ê ä ç è Þ é Þ ä ç ä ê è é Þ Ý ç ©
û â ê Ù ë ä ç à æ Þ Ú Þ ã ä ë ç ä Þ â ê Ü ë æ ç Ú Ü Ú ä ç é ç í Ü ã ä Þ ß Ý Ù æ ê ä ç è é Ü î ê ë Ü ã ã â ê Ù ã ä ó ë Þ ç Þ Û Þ Ú ç Ú Ý Ü §
ë ç ©
Implantació de
sistemes de costos
i determinació del
cost efectiu dels
serveis
é æ ç ë í Ü à Ü é Ý Ù æ ê é Þ æ Ü Ú ä à Ü é ç ñ é Ü Þ ý û
ñ î ç ï â Ü ã ä ã Ü ë ì Ü Þ à Ü Û Þ Ú Ü Þ £ é ç æ Ü ä Ù à Ù é Ù í Þ ç ð Ü Ú
Û â Ú Ý Þ ß à Ü é ã Ù è Ü Ý ä Þ â ã ¥ ê Ü ë Ý é ç ã ã Þ Û Þ Ý ç ë Ü é ã à Þ Û Ü ë Ü Ú ä ã ä Þ ê â ã à Ü à Ü ã ê Ü ã Ü ã ë Ü ç é Þ ä ç à Ü ã ê Ü ë
é á Ü Ú ä Þ ä ç ä Ü Ú Û â Ú Ý Þ ß à Ü é ç ã Ü ì ç ì Þ Ú Ý â é ç Ý Þ ß ç æ è Ü é ã ã Ü ë ì Ü Þ ã © û á ç Ú ç é Þ ä Ü Ú
ù é ã ã Ü ë ì Ü Þ ã ê è é Þ Ý ã ê ë Ü ã ä ç ä ã ê Ü ë é á Ü Ú ä Þ ä ç ä Þ é ç ã Ü ì ç Ý Ù Ú Ý ë Ü Ý Þ ß Ü Ú ç Ý ä Þ ì Þ ä ç ä ã ë Ü ç é Þ ä ç à Ü ã ©
ñ Ü ã Û Ù ë æ Ü ã à Ü í Ü ã ä Þ ß à Ü é ã Ü ë ì Ü Þ ð à Þ ë Ü Ý ä ç æ Ü Ú ä Ù Þ Ú à Þ ë Ü Ý ä ç ¥ î é á Ù ë í ç Ú Þ ä ç Ý Þ ß æ â Ú Þ Ý Þ ê ç é Þ
Ü é ã æ Þ ä ç Ú ã ! â æ ç Ú ã Þ æ ç ä Ü ë Þ ç é ã ç ã ã Þ í Ú ç ä ã ©
Ø Ù ã ä Ù ã ê Ü ë Ú ç ä â ë ç é Ü ã ç ê Ü ë ã Ù Ú ç é î è ¦ Ú ã Þ ã Ü ë ì Ü Þ ã Ý Ù ë ë Ü Ú ä ã î ã â è ì Ü Ú Ý Þ Ù Ú ã î ë Ü Ý â ê Ü ë ç Ý Þ ß
à á Þ Ú ì Ü ë ã Þ Ù Ú ã ð Þ Ú ì Ü Ú ä ç ë Þ à Ü è ¦ Ú ã ¥ Þ Û Þ Ú ç Ú Ý Ü ë ã
Ø Ù ã ä Ù ã ê Ü ë ì Þ Ú Ý â é ç Ý Þ ß à Þ ë Ü Ý ä ç Ù Þ Ú à Þ ë Ü Ý ä ç ð ç à æ Þ Ú Þ ã ä ë ç Ý Þ ß í Ü Ú Ü ë ç é Þ Ý Ü Ú ä ë Ü ã ¥ ©
þ á ç ï â Ü ã ä ç æ ç Ú Ü ë ç î Ü Ú Ý Ù Ú Þ £ Ü ë Þ à Ü é Þ æ Þ ä ç ë Ü é ã Ý Ù ã ä Ù ã à Ü Ý ç à ç ã Ü ë ì Ü Þ î Ü ã à Þ ã ê Ù ã ç ë ó à Ü
é ç Þ Ú Û Ù ë æ ç Ý Þ ß Ú Ü Ý Ü ã ã ó ë Þ ç ê Ü ë Ü ã ä ç è é Þ ë Ù è Ü Ý ä Þ â ã Þ Þ Ú à Þ Ý ç à Ù ë ã ê Ü ë Ù ê ä Þ æ Þ ä ç ë é ç í Ü ã ä Þ ß Ü Ú
Ý ç à ç â Ú à á Ü é é ã ©
Informes de
situació i
diagnòstic
econòmic-
financer
Ú ç Ù ê Þ Ú Þ ß Ü £ ä Ü ë Ú ç Þ Þ Ú à Ü ê Ü Ú à Ü Ú ä ç é á Ü Ú ä Þ ä ç ä ë Ü ã ê Ü Ý ä Ü à Ü é ç ã Ü ì ç ã Þ ä â ç Ý Þ ß Ü Ý Ù Ú å æ Þ Ý Ù §
Û Þ Ú ç Ú Ý Ü ë ç ê Ü ë æ Ü ä à Þ ã ê Ù ã ç ë à á â Ú ê â Ú ä à Ü ê ç ë ä Þ à ç ì Ü ë ã Ü æ è é ç Ú ä ç ê ç ë ä Þ ë à Ü é ï â ç é ê ë Ü Ú à ë Ü
é Ü ã à Ü Ý Þ ã Þ Ù Ú ã à Ü í Ü ã ä Þ ß æ ¦ ã ç à Ü ï â ç à Ü ã ©
æ è é á Ù è Ü Ý ä Þ â à Ü ì ç é Ù ë ç ë é Ü ã ê ë Þ Ú Ý Þ ê ç é ã
æ ç í Ú Þ ä â à ã Ü Ý Ù Ú å æ Þ ï â Ü ã î Û Þ Ú ç Ú Ý Ü ë Ü ã Þ ê ë Ü ã ã â ê Ù ã ä ó ë Þ Ü ã î ç ï â Ü ã ä ã ã Ü ë ì Ü Þ ã Ý Ù Ú ã Þ ã ä Ü Þ £ Ü Ú Ü Ú
Ú ç é Þ ä ç ë Ü é ã Ü ã ä ç ä ã ê ë Ü ã ã â ê Ù ã ä ç ë Þ ã Þ Ý Ù æ ê ä ç è é Ü ã ç ê ë Ù ì ç ä ã ê Ü ë é á Ü Ú ä Þ ä ç ä ê Ü ë ì Ü ë Þ Û Þ Ý ç ë
ï â Ü à Ù Ú Ü Ú Ý Ù æ ê é Þ æ Ü Ú ä ç é ç Ú Ù ë æ ç ä Þ ì ç ì Þ í Ü Ú ä ©
ì ç é â ç ë é á Ü ï â Þ é Þ è ë Þ ê ë Ü ã ã â ê Ù ã ä ç ë Þ î Ü Ý Ù Ú å æ Þ Ý Þ Û Þ Ú ç Ú Ý Ü ë à Ü é á Ü Ú ä Þ ä ç ä î Ü Ú è ç ã Ü ç é ã
ê ë Þ Ú Ý Þ ê ç é ã Þ Ú à Þ Ý ç à Ù ë ã à Ü ã Þ ä â ç Ý Þ ß ë Ù æ ç Ú Ü Ú ä à Ü ä ë Ü ã Ù ë Ü ë Þ ç î ù ã ä ç é ì Þ # Ü ä î ý ó ä Þ Ù
à á Ü Ú à Ü â ä ç æ Ü Ú ä î Ø Ù Ú ä ë Ù é ã à á Ü ã ä ç è Þ é Þ ä ç ä ê ë Ü ã ã â ê Ù ã ä ó ë Þ ç ©
consultoria
12

15. Àmbit de gestió de serveis públics
Implantació de
serveis públics:
proposta de formes
de gestió i estudis
econòmics i de
viabilitat
$ % ' ( ) ' 0 1 2 3 ' 4 % 2 3 ) 5 ) 6 7 3 ' ( 8 7 ) 9 @ ) ' 8 % ( ' 7 2 A @ 4 ' B 7 C 2 % B % ) ) D 7 ' ) @ E % ( '
9 % ) ' 8 % 8 % B 7 ) 7 @ 2 ) % 2 % ( ' B 7 C ' ( ' B ' 3 % ' 8 % ) % 6 % 7 ) F G 7 H I 7 4 9 ( 7 B ' 6 % 7 A 7 B ' ( '
6 7 ' E 7 ( 7 3 ' 3 8 % ( ' 7 4 9 ( ' 2 3 ' B 7 C 8 % ( ' 9 % ) 3 ' B 7 C 8 % 8 % 3 % 4 7 2 ' 3 ) ) % 6 % 7 ) ' 7 H P B @ 4
( Q @ 9 3 7 4 7 3 R ' B 7 C 8 % ( ' S % ) 3 7 C 8 % ( ) ) % 6 % 7 ) 9 T E ( 7 B ) % H 7 ) 3 % 2 3 ) U 6 ' ( @ ' 2 3 A @ 4 % ) 8 %
S % ) 3 7 C ' ( 3 % 2 ' 3 7 6 % ) 7 ' 4 E 1 2 % 2 A @ B ' 4 % 2 3 ' ( Q @ E 3 % 2 B 7 C 8 Q % ) 3 ' ( 6 7 ) % B @ 2 I 4 7 B ) F V ( )
) % 6 % 7 ) 7 2 B ( @ 1 % 2 W
X
$ @ 9 @ ) 3 ' 8 % ( ) 4 @ 8 % ( ) 8 % S % ) 3 7 C 4 5 ) ' 8 % Y 1 ' 3 ) 9 % ' ( ) 8 7 A % % 2 3 ) ) % 6 % 7 ) F
X `
% ' ( 7 3 R ' B 7 C 8 Q % ) 3 1 8 7 ) % B @ 2 I 4 7 B ) 7 8 % 6 7 ' E 7 ( 7 3 ' 3 8 % ) % 6 % 7 ) 9 T E ( 7 B ) a % H 7 ) 3 % 2 3 ) @
9 @ 3 % 2 B 7 ' ( ) b F
X c
1 9 @ 3 3 d B 2 7 B 7 ' B @ 4 9 ' 2 e ' 4 % 2 3 % 2 3 @ 3 % ( 9 @ B 5 ) 8 % 9 ( ' 2 7 A 7 B ' B 7 C U 7 4 9 ( ' 2 3 ' B 7 C 7
( 7 B 7 3 ' B 7 C a ) 7 % ) B ' 1 b F
Elaboració
d'informes
pericials
G 4 E ( Q @ E 0 % B 3 7 1 f ' E 7 3 1 ' ( 8 % ) % 1 3 7 ( 7 3 R ' 3 % 2 ( 7 3 7 S 7 ) @ 9 @ B % ) ) @ )
B @ 2 3 % 2 B 7 @ ) @ ) 0 1 8 7 B 7 ' ( ) U 1 2 % H 9 % 3 7 2 8 % 9 % 2 8 % 2 3 a % B @ 2 @ 4 7 ) 3 ' U 0 1 7 ) 3 ' U
A 7 ) B ' ( 7 ) 3 ' U F F F b % ' ( 7 3 R ' 1 2 7 2 A @ 4 % % 2 Y 1 d % H 9 @ ) ' ( ' ) % 6 ' @ 9 7 2 7 C
9 @ A % ) ) 7 @ 2 ' ( ) @ E % 1 2 A % 3 B @ 2 B % 3 a @ 9 % ' B 7 @ 2 ) % B @ 2 I 4 7 Y 1 % ) U
B @ 4 9 3 ' E ( % ) U A 7 2 ' 2 B % % ) U A 7 ) B ' ( ) U 8 % B @ 2 3 ' B 3 ' B 7 C 9 T E ( 7 B ' U % 3 B F b F
g Q % ( ' E @ ' B 7 C 8 % ( Q 7 2 A @ 4 % 7 ( % ) ) % 6 % ) B @ 2 B ( 1 ) 7 @ 2 ) % ) A @ 2 ' 4 % 2 3 % 2
% 2 ( ' % ' ( 7 3 R ' B 7 C 8 % 9 @ 6 % ) 7 B @ 4 9 @ 6 ' B 7 @ 2 ) % ) 9 % B P A 7 Y 1 % ) ) @ E % % (
A % 3 @ E 0 % B 3 % 8 Q ' 2 D ( 7 ) 7 F
Optimització de
la fiscalitat en la
gestió de serveis
públics
G E @ 8 % 4 % ( % 9 3 % 8 % ( % ) % 2 3 7 3 ' 3 ) ( @ B ' ( ) 8 % B @ 4 9 ( 7 ' 4 E ( ' 2 @ 4 ' 3 7 6 ' A 7 ) B ' ( Y 1 % % ) 1 ( 3 '
8 Q ' 9 ( 7 B ' B 7 C 9 % % 8 1 7 7 ) B @ ) 7 B @ 2 3 7 2 S d 2 B 7 % ) U 7 ' ( f @ ' @ 9 3 7 4 7 3 R ' % ( % 2 8 7 4 % 2 3 7 % ( B @ ) 3
8 % ( ) ) % 6 % 7 ) F G Y 1 % ) 3 ) ) % 6 % 7 ) % ) B @ 2 B % 3 % 2 % 2 W
X
V ) 3 1 8 7 ) ) @ E % @ S ' 2 7 3 R ' B 7 C U ) % 6 % 7 ) 7 ' B 3 7 6 7 3 ' 3 ) 7 ( ' ) % 6 ' @ 9 3 7 4 7 3 R ' B 7 C A 7 ) B ' ( ' ( % )
% 2 3 7 3 ' 3 ) 9 T E ( 7 Y 1 % ) 7 ( % ) ) % 6 % ) % 2 3 7 3 ' 3 ) 8 % 9 % 2 8 % 2 3 ) a ) @ B 7 % 3 ' 3 ) 4 % B ' 2 3 7 ( ) U @ S ' 2 7 ) 4 % )
' 1 3 I 2 @ 4 ) U % 3 B F b
X
G 2 D ( 7 ) 7 8 % ( Q ' 9 ( 7 B ' B 7 C 8 % ( Q h i G % 2 @ 9 % ' B 7 @ 2 ) B @ 2 B % 3 % ) F
X
G ) ) % ) ) @ ' 4 % 2 3 % B 1 % 2 3 % 2 ( 7 Y 1 7 8 ' B 7 C 8 Q 7 4 9 @ ) 3 @ ) U 2 @ 6 % 3 ' 3 ) 2 @ 4 ' 3 7 6 % ) U % 3 B F
Auditories
operatives i de
gestió de
serveis públics
p % 3 % 4 7 2 ' 3 ) ) % 6 % 7 ) 4 1 2 7 B 7 9 ' ( ) U B @ 4 ' ' % ( ) 1 E 4 7 2 7 ) 3 ' 4 % 2 3 % 2 E ' 7 H ' 8 Q ' 7 S 1 ' U ( ' 2 % 3 % 0 '
6 7 D 7 ' @ ( ' % B @ ( ( 7 8 ' 8 % % ) 7 8 1 ) U ) C 2 ) 1 ) B % 9 3 7 E ( % ) 8 % ) % 6 % 7 ) 8 Q ' 1 8 7 3 @ 7 ' Y 1 % 9 % 4 % 3 7 2 W
X
i % 7 A 7 B ' Y 1 % ( ' S % ) 3 7 C ) Q % ) 3 D 8 1 % 2 3 ' 3 % 4 % 8 Q ' B @ 8 ' 4 E % ( B @ 2 3 ' B 3 % 7 8 % A @ 4 '
% A 7 B 7 % 2 3 7 % A 7 B ' q U 8 % 3 % B 3 ' 2 3 7 Y 1 ' 2 3 7 A 7 B ' 2 3 9 @ ) ) 7 E ( % ) 7 2 B @ 4 9 ( 7 4 % 2 3 ) @ 7 2 % A 7 B 7 d 2 B 7 % ) F
X `
% 6 7 ) ' ( Q ' 8 % Y 1 ' 8 ' 8 % 3 % 4 7 2 ' B 7 C 8 % ( B @ ) 3 8 % 9 % ) 3 ' B 7 C 8 % ) % 6 % 7 7 8 % ( ) 4 % B ' 2 7 ) 4 % )
8 % A 7 H ' B 7 C 8 % ( % ) 3 ' 7 A % )
G 4 5 ) U 9 % ) 3 % 4 ) 1 9 @ 3 ' ( Q ' 0 1 2 3 ' 4 % 2 3 % 2 % ( 9 @ B 5 ) 8 % 2 % S @ B 7 ' B 7 C ' 4 E % ( B @ 2 B % ) ) 7 @ r
2 ' 7 @ % ( 9 % ) 3 ' 8 @ 8 % ( ) % 6 % 7 7 ) 1 9 @ 3 % 2 9 @ B % 8 7 4 % 2 3 ) 8 % % ) B ' 3 7 % ) @ ( 1 B 7 C B @ 2 3 ' B r
3 1 ' ( F
13
Consultoria

16. Ordenances fiscals:
elaboració
d'estudis econò-
mics i redacció del
text de les orde-
nances
s t u v w x y w €  t ‚ ƒ € x ‚ w „ … € w † ‡ € w „ € ˆ ‡ ƒ v t ‰ ‡  x  ‘ ˆ t v ‘ w „ ‡ „  w ’ “ x ’  ‡ € ’ ”  t ‚ • ’
€ ˆ t u € x † ‡ … t v x w … ‡ … ‘ w ƒ v w ’ w „ … ‡ v – „ w ’ … – ‘ x w  t „ — ‚ x  ˜ ™ ˆ t v ‘ w „ ‡ „ d ‡ w ’ … ‡ u € x v e w € ’
x ‚ ƒ t v … ’ ‡ v w u v w  t ‚ ‡  t „ … v ‡ ƒ v w ’ … ‡  x  ‘ w ’ w v ‰ w x ’ ” ‡  … x ‰ x … ‡ … ’ ” – … x € x … f ‡  x 
ƒ v x ‰ ‡ … x ‰ ‡ t ‡ ƒ v t “ x … ‡ ‚ w „ … ‘ w € ‘ t ‚ x „ x ƒ g u € x  ˜ h i – w ’ … ’ w v ‰ w x ƒ w v ‚ w … ‡
€ ˆ ‡ j – „ … ‡ ‚ w „ … k
l
s t „ m x y w v € ˆ w ’ … v –  … – v ‡ ‘ w ‘ w ’ ƒ w ’ w ’ ‘ w  ‡ ‘ ‡ – „ ‘ w € ’ ’ w v ‰ w x ’ x ‡  … x ‰ x … ‡ … ’ ˜
l n
w … w v ‚ x „ ‡ v x i – ‡ „ … x “ x  ‡ v € w ’ ‰ ‡ v x ‡ u € w ’ ‘ w † w ’ … x  i – w x „ “ € – w x y x „ w „ w €
‘ m “ x  x … o u w „ w “ x  x ‘ w € ‡ ƒ v w ’ … ‡  x  ‘ w € ’ w v ‰ w x ˜
l
s t ‚ ƒ … ‡ v ‡ ‚ u – „ x „ “ t v ‚ w ƒ v t “ w ’ ’ x t „ ‡ € w y … w v „ i – w  w v … x “ x i – x € ‡  t „ ‰ w „ x m „  x ‡
‘ w € ’ x ‚ ƒ t v … ’ ‡ ‡ ƒ € x  ‡ v ˜
l p
w „ x v € ‡ ƒ t ’ ’ x u x € x … ‡ … ‘ ˆ ‡  … – ‡ € x … f ‡ v w ’ … – ‘ x ’ w  t „ — ‚ x  ’ ‘ w  w v … ‡ ‡ „ … x † – x … ‡ … w „
t v ‘ w „ ‡ „  w ’ „ t ‚ t ‘ x “ x  ‡ ‘ w ’ ‘ – v ‡ „ … w € ’ g € … x ‚ ’ ‡ „ q ’ ˜
Estudis de
potencial
tributari i
pressió fiscal
h ‚ u € ˆ t u j w  … x – ‘ ˆ ‡ ƒ € x  ‡ v – „ ‡ ƒ t € r … x  ‡ … v x u – … e v x ‡ ‚ • ’ w i – x … ‡ … x ‰ ‡ x w “ x  x w „ … ƒ w v ‡ € ’  x – … ‡ ‘ ‡ „ ’ ”
x ‡ € s t v ‡ ‡  t „ ’ w † – x v x „  v w ‚ w „ … ‡ v € ‡ v w  ‡ ƒ … ‡  x  ” w ’ v w ‡ € x … f ‡ – „ ‡ ‡ „ e € x ’ x w y s ‡ – ’ … x ‰ ‡ ‘ w € ‡
ƒ v w ’ ’ x  “ x ’  ‡ € ‘ w € ’ … v x u – … ’ ‚ – „ x  x ƒ ‡ € ’ x ’ ˆ w € ‡ u t v ‡ – „ i – ‡ ‘ v w ‘ w  t „ … v t € ƒ w v ƒ t ‘ w v
‰ w v x “ x  ‡ v w € ’ ƒ t ’ ’ x u € w ’ ƒ t … w „  x ‡ € ’ x x „ w “ x  x m „  x w ’ ‡  … – ‡ € ’ ” ‡ x y r  t ‚ – „ ‡  t ‚ ƒ ‡ v ‡ … x ‰ ‡ ‡ ‚ u
‘ ‡ ‘ w ’ ‘ w ‚ w v  ‡ … ƒ w v x ‘ w „ … x “ x  ‡ v u t „ w ’ ƒ v e  … x i – w ’ x ƒ t ’ ’ x u x € x … ‡ … ’ ‘ ˆ x ‚ ƒ € ‡ „ … ‡  x  ˜ t „  € t – k
l
h „ ‡ € x … f ‡ v € ‡ † w ’ … x  ‘ w € ’ w v ‰ w x ‡  … – ‡ € ˜
l u
ƒ … x ‚ x … f ‡ v € ˆ w ’ … v –  … – v ‡ … v x u – … e v x ‡ ‘ w € ‚ – „ x  x ƒ x x “ w v – „ ‡  t ‚ ƒ ‡ v ‡ … x ‰ ‡ ‡ ‚ u ‡ € … v w ’
‚ – „ x  x ƒ x ’ ’ x ‚ x € ‡ v ’ ˜
l n
w … w  … ‡ v x w € x ‚ x „ ‡ v ƒ t ’ ’ x u € w ’ x „ w “ x  x m „  x w ’ w „ € ‡ † w ’ … x  ‘ ˆ x ‚ ƒ t ’ … t ’ x … ‡ y w ’ ‚ – „ x  x ƒ ‡ € ’ ˜
l v
– ‡ „ … x “ x  ‡ v w € ƒ t … w „  x ‡ € ‘ ˆ x „ † v w ’ ’ t ’ ƒ t ’ ’ x u € w ’ ˜
Àmbit de tributs i recaptació
Àmbit de contractació, patrimoni i urbanisme
Inventaris de
béns i drets i
implantació de
sistemes de
gestió patrimo-
nial
h ‘ ‘ x  x t „ ‡ € ‚ w „ … ‡ €  t ‚ ƒ € x ‚ w „ … € w † ‡ € ‘ w ‘ x ’ ƒ t ’ ‡ v ‘ w € ˆ x „ ‰ w „ … ‡ v x ‘ w u • „ ’ x ‘ v w … ’ i – w  t „ “ t v w
‚ w „ w € ƒ ‡ … v x ‚ t „ x ‚ – „ x  x ƒ ‡ € ‡  … – ‡ € x … f ‡ … ” ‡ i – w ’ … ’ ’ w v ‰ w x ’ “ ‡  x € x … w „ w €  e €  – € ‘ w € ˆ ‡ ‚ t v … x … f ‡  x 
w  t „ — ‚ x  ‡ ‘ w € ’ u • „ ’ ƒ w v ‘ w … w v ‚ x „ ‡ v w €  t ’ … ‘ w € ’ ’ w v ‰ w x ’ ‡ € ’ i – ‡ € ’ w ’ … ‡ „ ‡ “ w  … w ’ ” ‡ x y r  t ‚
‡ v w ‘ – x v w € v x ’  ‘ ˆ w ‰ w „ … – ‡ € ’ v w ’ ƒ t „ ’ ‡ u x € x … ‡ … ’ ‘ w € ’ — v † ‡ „ ’  t ‚ ƒ w … w „ … ’ ˜ t „  € t – w „ k
l x
€ ‡ u t v ‡  x  x ‡  … – ‡ € x … f ‡  x  ‘ w € ˆ x „ ‰ w „ … ‡ v x y v w  t ‚ ƒ … w x  € ‡ ’ ’ x “ x  ‡  x  z ˜
l
t „ … v t ‘ –   x  ‘ w ‘ ‡ ‘ w ’ w „ ‡ ƒ € x  ‡ … x – ’ ‘ w † w ’ … x  ƒ ‡ … v x ‚ t „ x ‡ € ˜
l
h ’ ’ w ’ ’ t v ‡ ‚ w „ … ‡ € ‡ x ‚ ƒ € ‡ „ … ‡  x  ‘ ˆ ‡ ƒ € x  ‡ … x – ’ x „ “ t v ‚ e … x  ’ ƒ w v ‡ € ‡ † w ’ … x  ‘ ˆ ‡  … x – ’ ˜
Informes
tècnics-jurídics
en matèria
urbanística
h ‚ u € ˆ t u j w  … x – ‘ ˆ x „  v w ‚ w „ … ‡ v w € ‘ w ’ w „ ‰ t € – ƒ ‡ ‚ w „ … – v u ‡ „ r ’ … x  ‘ w € ‚ – „ x  x ƒ x ‚ x € € t v ‡ „ … € w ’
 t „ ‘ x  x t „ ’ ‘ w ‘ w … w v ‚ x „ ‡ … ’ ’ w  … t v ’ ” t u v x „ … € ‡ ƒ t ’ ’ x u x € x … ‡ … ‘ ˆ x „  v w ‚ w „ … ‡ v w € ’ x „ † v w ’ ’ t ’
‚ – „ x  x ƒ ‡ € ’ ƒ w v € w ’ ƒ t … w „  x ‡ € ’ € € x  m „  x w ’ ‘ ˆ t u v w ’ ‘ w „ t – ’ ’ w  … t v ’ ‘ w ’ w „ ‰ t € – ƒ ‡ … ’ x ƒ w v € w ’
ƒ t ’ ’ x u € w ’ ƒ € – ’ ‰ e € – w ’ ƒ w v € ‡  t ‚ ƒ v ‡ w ‰ w „ ‘ ‡ ‘ w ƒ ‡ v  w € { € w ’ ” ‡ i – w ’ … ’ ’ w v ‰ w x ’ x „  € t – w „ k
l |
w ‘ ‡   x  ‘ ˆ x „ “ t v ‚ w ’ … m  „ x  ’ v w € ‡  x t „ ‡ … ’ ‡ ‚ u w € ƒ € ‡ „ w j ‡ ‚ w „ … – v u ‡ „ r ’ … x  ˜
l |
w ‘ ‡   x  ‘ w ƒ v t j w  … w ’ ‘ w v w ƒ ‡ v  w € { € ‡  x  ˜
l
h – ‘ x … t v x ‡ x ‰ ‡ € x ‘ ‡  x  ‘ w € ’ ‘ x “ w v w „ … ’ ƒ ‡ v e ‚ w … v w ’ … m  „ x  ’ x w  t „ — ‚ x  ’ i – w  t „ … w „ w „ w € ’
ƒ v t j w  … w ’ ‘ w v w ƒ ‡ v  w € { € ‡  x  ‡ x y r  t ‚ € ‡ ’ w ‰ ‡ † w ’ … x  w „ € ‡ “ ‡ ’ w ‘ w ‘ w ’ w „ ‰ t € – ƒ ‡ ‚ w „ … ˜
l
h ‰ ‡ € – ‡  x  ‘ w € ’ ‡ ’ ƒ w  … w ’ w  t „ — ‚ x  ’ i – w  t „ … w „ w „ w € ’ ƒ € ‡ „ ’ ƒ ‡ v  x ‡ € ’ ˜
l |
w ‘ ‡   x  ‘ w € s t ‚ ƒ … w ‘ w € x i – x ‘ ‡  x  ‘ w “ x „ x … x ‰ ‡ ˜
l
h – ‘ x … t v x ‡ w v w ‰ x ’ x  ‘ w € w ’ ‘ w ’ ƒ w ’ w ’ x x „ † v w ’ ’ t ’ ‘ w v x ‰ ‡ … ’ ‘ w € ˆ w y w  –  x  ‘ ˆ – „ ’ w  … t v
– v u ‡ „ r ’ … x  ˜
l
h ’ ’ w ’ ’ t v ‡ ‚ w „ … w „ € ‡ “ ‡ ’ w ‘ w € x i – x ‘ ‡  x  ‘ w i – t … w ’ – v u ‡ „ r ’ … x i – w ’ ˜
14
consultoria

17. 15
Auditories de
compliment de
legalitat
} ~  €   ‚ ƒ „ … ~ † ‡  ƒ ˆ ‚ ‰ ~ Š   ‹ ƒ Œ Œ  † ~ Ž Œ   „ Œ ‰  ˆ €  ~ ˆ Œ †  „ Œ  ‚ †  ƒ ˆ ‚  ~ Ž ‚ Œ † Œ   € ƒ  ‰ Œ „ ~ 
ˆ Œ †   ‚ „ ˆ ~ † ~   ƒ ‚  ~ ‘  ’ € Œ ƒ €  „ Œ ƒ ~ ˆ €  ‚ †  ‚ ƒ ˆ ~    ƒ Œ  ‚   ˆ ‚  Œ ~ “   ~ ƒ Œ „ ‘ ~ ƒ Œ   ƒ ~  ‰   € Œ ƒ
‚   ƒ Œ  €  †  ‚ ‹  Œ  „ Œ  ‚ ” Œ   ~ Š ~ „ Œ  ‰  †  ƒ   ˆ ‘ † ~ ‰ ~ € ‚  ’  Š †  ‹ • Œ ‰  ~ ‘  – ‘ Œ – ‘ Œ „ Œ †
‰  ‹ Œ ƒ   ˆ ~  • ‚ † — ‚ †   Œ ƒ Ž Œ ~  „ Œ ˜
™ š
 †  ƒ    › ‚ ‘ „ ~   ƒ ~ Œ  › ƒ Œ Ž ~  ~  †    ‹ ƒ Œ Œ  ‰  ˆ €  ~ ˆ Œ †  „ Œ  Œ ” ‚  ~  ‚  Œ †  Œ   € Œ ƒ ‚ ‰ ~  †  „ Œ
 … Œ †  ~  ‚   „ Œ  Œ  Œ †  ~  ‚   „ Œ € Œ † „ Œ †   œ
™ 
 ‚ ‹  ƒ ‚ ‰ ~ Š „ Œ ˆ ‚ † ‘ ‚   „ Œ € ƒ  ‰ Œ „ ~ ˆ Œ †   € Œ ƒ ‚  ‚ ” Œ   ~ Š ~  ƒ ‚ ˆ ~  ‚ ‰ ~ Š „ Œ  Œ   € Œ ƒ ‚ 
‰ ~  †  Œ † ‚ – ‘ Œ    ž ˆ ‹ ~   œ
™ 
 ‚ ‹  ƒ ‚ ‰ ~ Š „ Œ ” ‘ ~ Œ  ~ ˆ ‚ † ‘ ‚   „ Œ ‡ ~  ‰ ‚  ~  Ÿ ‚ ‰ ~ Š € Œ ƒ  ‚ †  Œ ƒ Ž Œ † ‰ ~ Š œ
Àmbit d’estratègia i organització
Implantació del
quadre de coman-
dament municipal i
seguiment i avalua-
ció de polítiques
públiques i projectes
¡ ~  • ‚ † — ‚ †  ‚ – ‘ Œ   ‚ ˆ Œ   „    ” ~ ‚  … ‚ ‰  †  Œ ” ‘ Œ ~ “ ‚ Ž ‚  ‘ ‚ ƒ „ Œ ‡  ƒ ˆ ‚ ¢  ˆ  ” £ † ~ ‚  Œ 
‚ ‰  ‘ ‚ ‰ ~  †  ’ €   ¤  ~ – ‘ Œ  ~ € ƒ  • Œ ‰  Œ  „ Œ  „ Œ  € ‘ †  „ Œ Ž ~   ‚   ‰ ~  Œ ‰  † ¥ ˆ ~ ‰ ’ € Œ ƒ  ‚ 
„ …  ‹ • Œ ‰  ~ Ž ‚ ƒ  ‚ Ž ~ ‚ ‹ ~  ~  ‚  ~ Œ  ” ƒ ‚ ‘ „ Œ € ƒ ~  ƒ ~  ‚  „ Œ   € ƒ  • Œ ‰  Œ  „ … ‚ ‰  ƒ „ ‚ ˆ ‹ ‰ ƒ ~  Œ ƒ ~ 
‰     ‹ Œ † Œ ‡ ~ ‰ ~ œ ¦ Œ ƒ ‚  ‚ ~ ˆ €  ‚ †  ‚ ‰ ~ Š „ Œ   ~   Œ ˆ ‚ „ Œ  Œ ” ‘ ~ ˆ Œ †  ’ ‰  †  ƒ   ~ ‚ Ž ‚  ‘ ‚ ‰ ~ Š Œ 
ƒ Œ ‚  ~  Ÿ Œ † Œ    Œ ” § Œ †   € ‚     ˜
™
} Œ  Œ ƒ ˆ ~ † ‚ ‰ ~ Š „ Œ   ‰ ƒ ~  Œ ƒ ~  „ … ‚ Ž ‚  ‘ ‚ ‰ ~ Š „ Œ  ˆ  „ Œ  œ
™
} Œ ‡ ~ † ~ ‰ ~ Š „ Œ   € ƒ  ‰ Œ „ ~ ˆ Œ †   ~ ‰ ~ ƒ ‰ ‘ ~   „ … ~ ˆ €  Œ ˆ Œ †  ‚ ‰ ~ Š „ Œ  ˆ  „ Œ  œ
™ 
  ‚ ‹  ~ ˆ Œ †  „ Œ   ~   Œ ˆ ‚ „ … ‚ Ž ‚  ‘ ‚ ‰ ~ Š „ Œ  Œ  „ ‚ „ Œ  œ
Racionalització
de models
organitzatius i
anàlisi i estalvi
de costos
¨ ˆ ‹ Œ  „  ‹  Œ  ‹ • Œ ‰  ~ ‘ „ Œ ‰  ˆ €  ~ ƒ ‚ ˆ ‹  ‚ © ª « ¨ © ˆ ~  • ‚ † — ‚ †  Œ  ‰ ž  ‰ ‘  „ Œ 
‰    Œ ‡ Œ ‰  ~ ‘ „ Œ    Œ ƒ Ž Œ ~  ~  ‚ Ž ~ ‚ ‹ ~  ~  ‚  Œ ‰  † ¥ ˆ ~ ‰ ‚ ~ ‡ ~ † ‚ † ‰ Œ ƒ ‚ „ Œ
 … ¨ • ‘ †  ‚ ˆ Œ †  ’ ‚ ~ “ ¤ ‰  ˆ ~ „ Œ †  ~ ‡ ~ ‰ ‚ ƒ ‚ – ‘ Œ    ‰      – ‘ Œ  ~ † ” ‘ ~ † €   Œ † ‰ ~ ‚  € Œ ƒ
 Œ ƒ ƒ Œ „ ‘ ¬    €  ~ ˆ ~  Ÿ ‚ †   ‚  Œ Ž ‚ ” Œ   ~ Š ’ Œ  €  ‚ †  Œ ” Œ † ‘ † ‚  £ ƒ ~ Œ „ Œ  Œ ƒ Ž Œ ~ 
– ‘ Œ Œ † ‰ ‚ ~ “ ~ †  … Œ   ƒ ‘ ‰  ‘ ƒ ‚ „ Œ ‰      „ … ‚ ‰  ƒ „ ‚ ˆ ‹  Œ  ‚ ‰  ~ Ž ~  ‚   ~  Œ ƒ Ž Œ ~  – ‘ Œ
ƒ Œ ‚  ~  Ÿ ‚  … Œ †  ~  ‚  ˜
™
¨   Œ    ƒ ‚ ˆ Œ †  ~ ~ ˆ €  ‚ †  ‚ ‰ ~ Š „ Œ  Œ  ˆ Œ  ‘ ƒ Œ  † Œ ‰ Œ   ž ƒ ~ Œ  € Œ ƒ „  † ‚ ƒ ˆ ­ 
Œ ‡ ~ ‰ ~ £ † ‰ ~ ‚ ’ Œ ‡ ~ ‰ ž ‰ ~ ‚ ~ Œ ‰  †  ˆ ~ ‚ „ Œ    Œ ƒ Ž Œ ~  ~ ‰      „ Œ  …

†  ~  ‚  œ
™
¨   Œ    ƒ ‚ ˆ Œ †  Œ †  ‚ ƒ Œ „ ‘ ‰ ‰ ~ Š „ Œ ‰      „ Œ  ‰ ‚ € ¤    ® „ Œ  € ƒ Œ   ‘ €    ~
„ Œ    Œ ƒ Ž Œ ~  – ‘ Œ Œ  € ƒ Œ   Œ †  Œ †  Œ – ‘ Œ ‚ ~ “ ¥ ~ ˆ €  ~ – ‘ ~ ‘ † ‚ ƒ Œ „ ‘ ‰ ‰ ~ Š „ Œ  ‚
– ‘ ‚  ~  ‚  „ Œ   ˆ ‚  Œ ~ “   œ
Estudis de
potencial i
necessitats
urbanístiques
¨ – ‘ Œ   € ‚ – ‘ Œ  „ Œ  Œ ƒ Ž Œ ~  € Œ ƒ ˆ Œ  €   ‚ ƒ Œ † ‰  † Œ ~ “ Œ ˆ Œ †  „ Œ  ‚
š
 ƒ €  ƒ ‚ ‰ ~ Š  Œ  €    ~ ‹ ~  ~ 
 ‚   ƒ Œ ‚   „ Œ  „ Œ  Œ † Ž   ‘ € ‚ ˆ Œ †  ‘ ƒ ‹ ‚ † ¤   ~ ‰ „ Œ   Œ ‘ ˆ ‘ † ~ ‰ ~ € ~ ~ „ Œ  Œ ƒ ˆ ~ † ‚ ƒ  ~ Œ    Œ ‰   ƒ  ‚
„ Œ  Œ † Ž   ‘ € ‚ ƒ  Š † Ž ~ ‚ ‹  Œ  „ Œ  „ … ‘ † € ‘ †  „ Œ Ž ~   ‚ Œ ‰  † ¥ ˆ ~ ‰ ˜
™
¨ † ž  ~  ~ „ Œ  ¦ ¯ ° ¡  Œ  ¦  ‚ ± Œ † Œ ƒ ‚  „ Œ  … ‚ • ‘ †  ‚ ˆ Œ †  ~ „ Œ   Œ ‘ €  ‚ † Œ • ‚ ˆ Œ †  „ Œ ƒ ~ Ž ‚ 
€ Œ ƒ „ Œ ‡ ~ † ~ ƒ ‘ † ‚ Œ   ƒ ‚  £ ” ~ ‚ Œ † ‡  ‰ ‚ „ ‚ ‚  ‚ „ ~ † ‚ ˆ ~  Ÿ ‚ ‰ ~ Š Œ ‰  † ¥ ˆ ~ ‰ ‚ „ Œ  ˆ ‘ † ~ ‰ ~ € ~ œ
™
¨   Œ    ƒ ‚ ˆ Œ †   £ ‰ † ~ ‰ ~ „ Œ  Œ ƒ ˆ ~ † ‚ ‰ ~ Š „ Œ  Œ  €    ~ ‹ ~  ~  ‚   ~ €   Œ † ‰ ~ ‚   „ Œ  „ Œ  Œ † Ž   ‘ € ‚ 
ˆ Œ †  „ … ‘ †  Œ ‰   ƒ ‘ ƒ ‹ ‚ † ¤   ~ ‰ œ
™
¨   Œ    ƒ ‚ ˆ Œ †  ~ Ž ‚   ƒ ‚ ‰ ~ Š „ Œ  ‚ Ž ~ ‚ ‹ ~  ~  ‚  Œ ‰  † ¥ ˆ ~ ‰ ‚ „ … ‘ †  Œ ‰   ƒ ‘ ƒ ‹ ‚ † ¤   ~ ‰ Œ †
„ Œ  Œ † Ž   ‘ € ‚ ˆ Œ †  œ
Consultoria

18. 16
² ³ ´ µ ¶ · ¸ ¹ º » ¼ ½ · ¾ ¿ ¿ ½ À Á Â
» Ã Ä ¾ µ Ã Å Æ Ã ¾ µ Ã À ¿ ³ ³ Æ Ã Å ¾ Ç Ä ¿ ¾ Å ¿
Å ¶ · ¼ µ ¾ µ Ã ½ ¼ ¾ ¿ ³ » ¼ Ä È ¶ Ä ¾ Æ Ã
» ³ Ç Ã Ä ¾ Å É Ê ¼ ¾ Å Ã ³ ³ Å ¾ µ Ã À ¿ ³ ³ ¿ Ä ¾ Æ Ã
Ë
¼ µ ½ ¿ » ¼ ¼ µ Æ Ç Ä ¿ Æ ¿ Å ¼ ¾ ¿
· µ ¼ » Ã Å Å ¼ Å Æ Ã Ì ¶ ¿ ³ Ç ¾ ¿ ¾ » Ã µ ¾ Ç
Ë
Ç » ¿ ¾ Å
Ç ½ Ç ¾ È ¿ Ä Í ¿ Ä ¾ ¶ Ä ¿ Å Î ³ Ç Æ ¿
· ³ ¿ ¾ ¿
Ë
¼ µ ½ ¿ ¾ Ã » Ä ¼ ³ Î ´ Ç » ¿ Ç Æ Ã
» ¼ ½ ¶ Ä Ç » ¿ » Ç ¼ Ä Å É Ï ½ Ð Å ¾ Ã Ä Ç ½
· Ã µ Å ¼ Ä ¿ ³ ¿ Å Å Ç ´ Ä ¿ ¾ ¿
Ç Ä Å ¾ ¿ ³ Ñ ³ ¿ » Ç ¼ Ä Å Ã Ò » ³ ¶ Å Ç Ó Ã Å · Ã µ ¿
¶ Ä » ³ Ç Ã Ä ¾ Ã Ä ¶ Ä ¿ Ó Ç Ä ¾ Ã Ä ¿ Æ Ã
½ ¶ Ä Ç » Ç · Ç Å É
Un model d’organització en xarxa
Ô Õ Ö × Õ Ø Ù Ú
Û Ü
× Ù × Ý Þ ×
ß × Þ Ö Ú Õ à á ×
â
× Õ × ã × á Ö ×
ä × Ù Þ Ý Ù
å × Õ ã × Ù Ú
ä × Õ Õ à Þ Ö ×
â
× á æ × á Ù Ú Þ
â
× á æ Ý × ç à Ù Ú
è
à ã é à ê æ Ú Õ ×
ë Ú Õ Ù Ú
ä ì Þ Ö Ý ×
Û
Þ × á × Ù ×
Û
Þ × á × Ù Ý Õ Õ × Ù Ú
Ô í à á ×
Ô Õ Ú Õ Õ ×
î ï
Ý Ú Ù à
ð ×
î
Õ Ý
ï
×
ñ × Õ ò á Ö Ý ×
ð × ê å × Õ ã × ê

19. ó ô õ ö ÷ ø ù õ ú ù õ û ü
ý þ ÿ ¡ ¢ £ ¤ ¥ ¦ § ¤ ¨ ©
¦ £ ¡ ¦ © ¦ ¡ ¢ ¥ ¦ ¡
¢ £ © ¢ £ ¦ ¡ ¦ ¡ £ ¥ ¢ ¡
!
¦ ¨ ¥ ¨ £ ¦ ¡
¨ ¦ ¥ ¡ £
§ ¤ ¨
¢ ¢ ¦ £ #
$
¢ ¥ ¦ ¨ % ¦ £ ¦ ¥ ¦ ¥ ¢ ¡ ¦
¥ ¦ ¢
¨ ' ¦ ¦ ¡ ¦ ¨ ¥ ¦ ¡ ¨
¦ ¡ © ¢
¦ ¨ £ ¦ ¥ ¡ ¦ þ ÿ
¦ ¥ ¡ © ¦ £ ¦ ¡ ¦ ¤ ¨
¦ ¨ % ¦ ¥ #
Empleats
ý þ ÿ © ¢ ¡ ¦ £ ( £
!
¡ ¨ ¦ ¥ ¨ ¢ ¥ ¦ ) ¦ ¦ ¡
© ¦ ¡ ¢ ¥ ¦ ¡ ¡ ¡ ¨ ¥ ¦ ¡
© ¢ 0 ¦
¦ ' ¡ ¦ ¥ ¡ ¦
¦ ¥ ¤ ¥
¨ ¥ ¢ ¡ ¦ £ ¢ ¦ ¦ © ¢ % ¨ £ ¨ ¨ ¦
§ ¤ ¨ ¦ ¡ ¦ 1 ¦ ¨ # 2 ¦ ¨ % 3 ' ¦ ¡ ¦ ¥ 1 ¢ ¤ © ¦ £ ¤ ¥
© ¢ 4 ¨
¦ ¦
¤ ¡ ¢ ¡ 5 ¤ £ ¥ ¡ ¡ ¦ ¥ 6 © ¨ ¥
¨ © ¨ ¡ 7
Contractació
8 9 @ A B 8 9 8 @ C D
E
A F G 9 A
E
C H 8 I
P
C
E
8 C Q R A Q C S C @ C
A 9
E
A S G R T C T S
Plataforma U V W V X V Y ` a b c d Y e Y d ` c f g b V
h
V i a V W d i V e X d W p e i q ` c e
h
e i W
U V X V f r V d c V f e a q
d c U V
h
V c U s c Y d e U V X X X ` Y U V
i V f d U s c Y d e
Formació
Y ` c W d c b e U e d Y V i W d r d Y e Y d t u
v
e W w X V x U V y € Y b i f ` f d
f V f f d ` c f U V r ` i a e Y d t
d c W V i c e U e  e c W U V
c `  V W e W f X V x d f X e W d  V f
Ingressos
Fons Propis
Xifres del Grup CGI
1110 12 13 14
9.705 9.650 14.700 10.100 10.400
1110 12 13 14
13.880 14.6000 11.300 13.600 12.500
‚ ƒ „ … † ‡ † ˆ ‰ …   ‡ ‘ ’ “ ‡ ” • ’ – “ ‡ —
‚ ˜ „ … † “ …  — ‰ ’ —  ‡ ‘ … ™ …  • ’ ‡ d —
e „ ’ “ — f ‡ ’ —  ‡ ‘ ‡ “ …  — ‰ ’ —  ‡ ‘
g … g … † h †  ‡ … ˆ
‚ i „ ‡ † j k “ f – ’ ‡  ˆ … † — ‰ l ‡  —  ‡ k † ˆ m n o
p i „ … † q … ˆ ’ ‡ ‘ ’ “ ‡ ” • ’ – “ ‡ —
1110 12
r s t
13
u v v
w x y
z { |
z { z
1313
z } |
14
ƒ „ … †  k † ˆ • l ’ k “ ‡ —
e „ — g f ‡ † ‡ ˆ ’ “ —  ‡ ‘ ‡  k f … “  ‡ — l
17
~  €  ‚ ƒ „ … † ‚ ‡ ƒ ˆ „

20. Col·laborem en la millora de la gestió i els
ingressos de més de 120 entitats locals
Clients
‰ Š ‹ Œ  Ž 
 Ž ‘ ’ “ ” • – Œ ’
—
– ’ “ ’ ˜ Œ ™ ™ ’ ˜ Ž
‰ š › “ ’ œ
’  ™ Œ ž ’
Ÿ • Œ “ Ž Ž
¡
’ “ ‘ ’ ¢ – • £ ˜ Ž
™ ’ ¤ ’ ™  ’
¢ ’ “ ˜ Ž ™ ’ – Œ ’
‰ – Œ ” ›
¡
’ “ ¥ Œ Š • Ž ™ ˜ Ž
‰ š › “ ’
¤ • Ž – ‘ › ˜ Ž ™ ¦ ›  ’ – Œ ›
¤ § ’ – ’
¨ © ª « ¬ ­ ¬ « ® ¯ ° ª ± ² ³ « ´ µ ² ±
¶ · ° ¬ µ ² « ¸ ­
¹ º ± © ° ¬ ¬ « ®
» ° º ¼ º ¬ « ° ± « ± ­ º ¬ « ½ º ±
¾
° ³ ¸ ° « ± ¬ ½ ¿ © ª ° ¿ ° º ² ­ ³ « ±
À
½ º ± µ ª ² ½ ³ « ­
‰ Á › ž Ž – ˜ Ž Ÿ ’ ›
Â Ã Ä Å Æ Æ Ç È
¥ Œ – ’ É ™ › – Ž  ˜ Ž ™ ’
¡
Œ Ž – – ’
 Ê ¢ ’ – š ’ ™ ™ Œ Á ›
¡
’ “ ‘ ’ ¢ – • £ ˜ Ž ™ ’ Ë ’ – £ ’ Ì
Ç Æ Í Î Ç Ï Î Ð Ñ Î Æ Ã
Ò • “ Ó • Ž – ’ ˜ Ž Ô Ž “ ’ – Ž 
 ’ – ” Ž ™ › “ ’
¡
’ “ ‘ Œ ’ Š › ˜ Ž ¢ ›  Õ ›  ‘ Ž ™ ’
 Ž “ ’ ž Ž “ ‘ Ž
¡ Ö
™ ™ Ž –
¤ › ™ ™ Ž “ × ’
Ø “ ” ’
œ
™ • ”  ’ › –
¡
’ “ ‘
œ
™ › – Ž “ ×
˜ Ž  ¢ ’ – ˜ ’   ’ –
‰ ™  ’   › – ’
œ
’ ¤ › š ™ ’ ˜ Ž Ù ’ ™ ™ š › “ ’
Ù Œ ™ ’  ’ – Ú ’ “ ‘
¦ Œ š ’ – › ’
 • – ’   › ‘
¥ ’   ’ “ ’   ’
¥ ’ ” ’  ‘ – Ž
Û
Å Î Ü Ý Ã
‰  ‘ Œ ™ ™ Ž – ›
Þ
Î Ã ß à Ü
¥ • “ Š Œ ’
‰ – “ Ž ˜ ›
¤ ’  ’ Œ ’
‰  › – Ž š Œ Ž ‘ ’
¢ › ™ ™ ’ ˜ › á Ù Œ ™ ™ ’ ™ š ’
Â Ç â Ç Ü Å Æ Æ Ç È Í Î Æ Â Ç Ä ã Ã
—
Ž ‘ ’ É Ž
‰ – Š ’ “ ˜ ’ ˜ Ž ™ ¦ Ž ä
å
Å Ü æ Ã
ç Î È Î è Ç
Ì
Ç Æ Í Î Ä Ã Ð Ã
é ê ’ –
ë ™ ë Œ ˜ ›
¥ › ‘ – Œ ™
‰ –  Œ ™ ™ ’
¤ – Œ Ž Š › ˜ Ž
¢
Ö
– ˜ › š ’
¥ › “ ‘ Œ ™ ™ ’
Â Ç Æ Ç è Ç È
¤ • Ž š ™ ’ ˜ Ž
—
• £  ’ “
ì í î ì ï ð ñ ò ó ô õ ò ö ò ÷ ø ù ú í î
œ
Ž Õ Ž
¢ ’ – ‘ ’ ä ’
¤ ’ ™ ›  ˜ Ž ™ ’
û – › “ ‘ Ž – ’
‰ ™ ’ – ’ Ó • Ž
û • Ž “ Š Œ – › ™ ’
‰ ™ ” ’ ™ ü ˜ Ž
—
• ’ ˜ ’ Œ – ’
ý ›  Ô Ž –  ’ “ ’ 
¡
’ ™ ’  ’ “ ” ’ þ
Î ß Î Ð Ð Å Æ Í Î Æ Ç
ç Å Î Ð Ð Ç
Ÿ – Ž  ¢ ’ “ ‘ › 
Ÿ › – – Ž
Ö
“ ˜ Ž ™ ¦ Ž ä
‰ £ • Ó • Ž ” ’ ˜ Ž Ô Ž “ ’ – Ž 
Ÿ › – – Ž  ˜ Ž ‰ ™ ’  Ž ˜ ’
é ’ ž ’ ™ ” ’ – “ Ž – ›
Û
Î Ü æ Ð Å Í Ç
¥
Ö
 ‘ › ™ Ž 
¥ ’ ’ ˜ ’ ÿ › “ ˜ ’
Ì
Î Æ Å Æ Æ Ç Í Î ç Ç Ü Ü æ Ã Ü Å Ã
 ¡ Å Ü ß ¡ ¢ Ü
Â Ç Ä ã Ã
Þ
Î Ç Æ
¢ › – Ž ™ ™ ’
£ ’ ” ’
Ô • Ž  ” ’
¦ Ž Œ “ ›  ’
¡
’ “ ‘ ’ “ ˜ Ž –
å
Å ¤ Æ Ç Ý Ã È
ë  ‘ Ž ™ ™ ’
¢ ’  ‘ – ›
¥ – ˜ Œ ’ ™ Ž 
Û
Ç Ð Å Ü Ç Í Î
Â Ñ Í Î ¦ Ã
‰ ™ ’ Œ › –
 Ž “ Œ ” ü   Œ 
œ
Ê ë ™ Œ ’ “ ’
¡
Ž ˜ ’ ž ê
Ù Œ “ ’ – § 
ë Œ ž Œ   ’
Â Ç Æ Ã Ü Ý Î
¢ ’  š – Œ ™ 
¨
Ã Ð Í Î Ð Ç
Ÿ › – ‘ ›  ’
© Å Ð Ã Ü Ç
Ì
Å Æ Ç Ä Ç Æ Æ Ç
ç Ç Ü æ
å
Î Ð Î
Ì
Å Æ Ç Ä Ç Ã Ð
¡
’ “ ‘ £ ›  Ž Õ ˜ Ž
¡
’ Ÿ ’ ™ ’ Œ ’
¡
’ “ ‘ ‰ “ ‘ › “ Œ ˜ Ž ¤ › – ‘  ’ “ ä
ç Ç Ü æ È æ Î Ï Î
ç Î È Ð Ã Ï Å Ð Î È
¢ ’ ™ ’ ‘ ’ ä • ˜
Û
Ç È Ñ Î Ç
Û
Ç Ð æ Ã Ð Î Æ Æ Î È
Þ
Ñ â à
Ð Î Ü ¦ È Í Î
Û
Ç Ð Å Ð Î Ü ¦ È Í Î
Û
Ñ Ü æ
Ç ç Î Ñ Í Ð Ý Î Æ Æ
Â Ç Ü Î æ Í Î
Û
Ç Ð
Â Î Ð Í Ç Ü ¦ Ã Æ Ç
! # $ % $ $ '
$ ( ) 0 ' # $ % $ $ '
18
œ
’ ¤ ’ ™  ’ ˜ Ž ™
¢ › “ ˜ ’ ˜ ›
¢
Ö
– ˜ › š ’
œ
• ” Ž “ ’
¤ ’ ™  ’
Å Ä ã Å Ç È

21. Clients
experiències pràctiques
L’Ajuntament de Santander
millora els resultats de la
seva gestió de multes
L'Ajuntament de Burjassot
(València) continua
millorant els seus resultats
en executiva després de 12
anys de col·laboració amb
CGI
La maduresa d'un
projecte no impli-
ca l'estancament:
el cas d'Agüimes
Els bons resultats del primer any del Pla d'Inspecció Tributària a Collado
Villalba (Madrid) donen suport a l'estabilitat pressupostària de l'Ajuntament
55 milions d '€ en nous
càrrecs per inspecció en
8 anys de col·laboració
tributària a Palma de
Mallorca
Resultats positius i
millora del servei en el
primer any d'aplicació
integral de tributs en La
Oliva (Fuerteventura)
“El control de gestió ens
adverteix tendències negatives
en la recaptació, i d'aquesta
manera podem anticipar-nos i
prendre mesures correctores”
Optimització de la fiscalitat en
la gestió dels serveis públics
d'un municipi del litoral
mediterrani en forta expansió
urbanística
Una detallada anàlisi i prospecció urbanística dinamitza l'activitat
econòmica d'una capital de comarca de més de 35000 habitants
Conversem sobre control de gestió
amb el regidor d'Hisenda de
Granadilla de Abona (Canàries)
L'anàlisi exhaustiva de l'organització
municipal, la seva cartera de serveis, la
forma de prestació dels mateixos i el
seu finançament generen una
devolució d'IVA de 2 milions d '€.
El treball sistemàtic en la gestió
d'expedients, al costat de les millores
en notificacions, en l'atenció al ciutadà
i en les eines de control de gestió,
permeten a l'ajuntament valencià
continuar amb la modernització del
servei tributari municipal.
Després d'un primer exercici de treballs
continus en totes les àrees tributàries,
s'ha aconseguit un augment significatiu
d'ingressos i la modernització efectiva
del servei a l'ajuntament canari de La
Oliva.
Aquests resultats positius i continuats
en el temps han contribuït a que
l'Ajuntament de Palma pugui tancar
la liquidació del pressupost de 2013
amb equilibri pressupostari després
de molts exercicis consecutius en
dèficit.
19
El model
d'assistència
remota de CGI
en procediments
d'executiva
incrementa
substancialment
la recaptació al
municipi de
Corella
(Navarra)
1 2 2 3 4 3 5 6 5 5 7 3 8 9 @ A A 3 4 B 5 3 2 8 9 @ 8 C 8 7 3 9 2 5 3 D E 9 C F G 2 3 E 8 @ H H H I 9 4 5 I 3 8 P Q 2 C 4

22. R S T U V W X Y V ` a X b X c d W X e f ` g ` h c X V i X g p c f a ` b Y p e c q c
i X g p e ` Y r f c e p e c q W p f W p X Y s b X V X V s b c t p i X V
e ` Y p c f V W c W r e c ` f V s u v g c w r X V p W b p t x V i y r f p
c f a b p X V W b r e W r b p i X e X f W b X V c f a ` b Y € W c e V c d p b d X V i X
f c t X g g Y r f i c p g 
W p ` x V g p r f c W p W i X g y X Y s b X V p R S T U V W X Y V e X f W b p i p
X f X g i c V V X f U ‚ c Y s g p f W p e c q c Y p f W X f c Y X f W i X
V ` g r e c ` f V c f a ` b Y € W c w r X V s X b p g X V p i Y c f c V W b p e c ` f V
g ` e p g V ‚ p Y v Y x V i X ƒ „ p f U V i y X d s X b c … f e c p 
† ‡ ˆ
a ` b Y p s p b W i X V i X g ‰ „ „  i X g
‘ b ` h b p Y p ‘ ’ “ R ” • “ T i X g y
ˆ
f V W c W r W i X
‡
` t X b f p f – p c — c b X e e c q ‘ u v g c e p ˜
ˆ ‡
— ‘ ™ i X
g y X V e ` g p i X f X h ` e c V • T ’ — • ‚ s g p W p a ` b Y p w r X
a p e c g c W p g y p s b X f X f W p W h X c X g e ` f X c d X Y X f W X f
g y € Y v c W i X g p
†
` g d g p v ` b p e c q ‘ u v g c e ` S ‘ b c t p i p 
T ` e c V e ` g d g p v ` b p i ` b V X f c Y s b X V V c q i X i ` e r Y X f W V 
T ` e c V e ` g d g p v ` b p i ` b V X f i c V W b c v r e c q c b X s p b W c Y X f W
i X f ` W c a c e p e c ` f V 
†
` g d g p v ` b p i ` b V X d s X b W V X f s b ` e X e W X V i X h X V W c q c
Y p f W X f c Y X f W e p i p V W b p g 
†
` g d g p v ` b X Y p g y f v V X b t p W ` b c i X
‡
X V W c q
R b c v r W € b c p i X g p d p b d p
†
f T
ˆ
R ’ g f X W h ` b i V
i X g
†
` f V X g g
‡
X f X b p g i X T X e b X W p b c V ‚
ˆ
f W X b t X f W ` b V c R b X V ` b X b V i y ’ i Y c f c V W b p e c q
g ` e p g 
Partners
120
† ‡ ˆ
e ` g d g p v ` b p p Y v X g j € V W X b i y k c V X f i p
’ r W ` f l Y c e p c g ` e p g i X g p m f c t X b V c W p W i X
n p b e X g ` f p ‚ w r X ‚ V ` W p g p i c b X e e c q i X g
†
p W X i b € W c e
i y k c V X f i p ‘ u v g c e p o ` p w r c Y T ` g x p c g p f ` t p ‚
V y c Y s p b W X c d i X a ` b Y p c f c f W X b b ` Y s r i p i X V i X g y p f U
q r
 s c t p a ` b Y p W p Y x V i X u u „ s b ` a X V V c ` f p g V
i X g X V ’ i Y c f c V W b p e c ` f V ‘ u v g c w r X V 

24. www.cgi.es
informacion@cgi.es
Telf. 935.402.846
Fax. 935.402.921
Direcció General Ramon Solé rsole@cgi.es 637.589.493
Direcció General Adjunta Francisco Torres ftorres@cgi.es 637.784.901
Direccio Tècnica Col·laboració Tributària Carmen Díaz cdiaz@cgi.es 637.589.496
Direcció Consultoria Toni Martos tmartos@cgi.es 630.925.491
Andalusia
Cristina Santirso csantirso@cgies 630.056.055
Rafael Budia rbudia@cgi.es 647.436.144
Aragó, Astúries, Cantàbria, Galícia, La Rioja, Navarra, País Basc
Manel Camps mcamps@cgi.es 676.321.188
Pablo Santaolalla psantaolalla@cgi.es 690.669.065
Jorge Catoira jcatoira@cgi.es 634.759.466
Balears
Francisco Periñán fperinan@cgi.es 637.589.492
Canàries
Jorge Afonso jafonso@cgi.es 608.028.644
Norberto Salazar nsalazar@cgi.es 618.942.402
Catalunya
Sílvia Farjas sfarjas@cgi.es 650.757.223
Comunitat Valenciana
María I. Pascual mpascual@cgi.es 661.724.222
Nuria Cabo ncabo@cgi.es 637.589.505
Madrid, Castella i Lleó, Castella-La Manxa i Extremadura
Blas Acosta bacosta@cgi.es 649.838.284
Juan José Mora jjmora@cgi.es 659.095.805
Múrcia
Rodrigo Álvarez ralvarez@cgi.es 666.428.362