Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Arbetsinstruktioner.pptx
Similar to Arbetsinstruktioner.pptx (10)
More from Claes-Göran Hammar
Arbetsinstruktioner.pptx
- 2. Lektionens mål! Nu ska Du få lära Dig: Om Dina karriärmöjligheter! Om kvalitet & ärlighet! Om vakenhet & service! Hur Du bör uppträda! Om Ditt ansvar & om kunder Hur Du gör om Du vill vara ledig! Om Du behöver vara frånvarande! Om olika konsekvenser om Du gör fel Om alkohol & droger på arbetet! Hur Du slutar ett jobb/uppdrag!!
- 3. Din karriär! ARBETSINSTRUKTION © Copyright 2021 Cequred.com Ekonomi Åtgärd Behovspool 1:a behov Fast AO-ansvarig Special Arbetsledare Drift Marknad Platschef Avdelningschef The sky is the limit... Det är upp till Dig! När Du är anställd eller arbetar på uppdrag ute hos en kund, har Du alla möjligheter att påverka Din framtid. Om Du gör bra jobb, kommer Du att få mer och bättre jobb/uppdrag! Om Du gör dåligt jobb, kommer Du antingen få stanna kvar på Din position utan möjligheter till karriär eller så förlorar Du kunden/ uppdraget! På följande bilder finns några generella instruktioner och råd för Dig under Din anställning/uppdrag.
- 4. Kvalitet & ärlighet! © Copyright 2021 Cequred.com ARBETSINSTRUKTION Kvalitet För dig som arbetar med trygghet & säkerhet så är etik den viktigaste informella lagen som finns. Etikens oskrivna lagar är branschens försäljningsargument om att leverera ärlig personal som gör sitt yttersta för att skydda kundens tillgångar och företag. Etiken bryter ibland inga juridiska, bara moraliska. Ärlighet Givetvis så förväntas det av dig att du inte skall stjäla, luras eller använda något som inte är ditt. Du skall inte heller sätta dig i ställning av fördelar eller förmåner hos kunden. Om du ser en kollega som beter sig oärligt, försök prata med vederbörande, annars diskutera det med arbets- ledningen. Det är oerhört jobbigt att anmäla någon men då tiden går så mår man bra mer dåligt. Dessutom kan det upptäckas varvid kunden säger upp avtalet och jobb går förlorade.
- 5. Vakenhet & service! © Copyright 2021 Cequred.com ARBETSINSTRUKTION Vakenhet Din främsta arbetsuppgift är att förebygga olika incidenter och kriminella handlingar. Därför krävs att du är vaken och noterar vad som händer. Om ett förlopp kan avbrytas så sparas enorma pengar. Det finns tillfällen då personal belönats för rådiga ingripanden. Service Det gäller att man ser och noterar det som man verkligen händer. Man kan också hjälpa till med småtjänster utöver ordinarie uppdrag för att bistå kunden eller dess kunder/leverantörer. Det är viktigt att ge det där lilla extra för att kunden skall vara nöjd. En nöjd kund återkommer !
- 6. Ditt uppträdande! © Copyright 2021 Cequred.com ARBETSINSTRUKTION Du skall bära för uppdraget, ämnad klädsel. Utmanande och iögonfallande klädsel skall undvikas. Naturligtvis skall du ha en god hygien och använda hela, rena och vårdade kläder. Stark make-up eller iögonfallande smycken skall också undvikas. Överhuvudtaget rekommenderas att inte örhängen, halskedjor eller liknande används pga skaderisken vid en incident. Företaget vill inte på något sätt bestämma den enskildes civila klädsel men betonar vikten av att kundens inställning till företaget inte påverkas i en negativ riktning. När det gäller uniformerad klädsel skall den följa de bestämda regler som gäller. Du skall uppträda på ett korrekt, rättvist och noggrant sätt. Kunden skall se en resurs i varje anställd som företaget använder som sin representant. Detta ställer stora krav på din attityd och sätt.
- 7. Ansvar & kunder! © Copyright 2021 Cequred.com ARBETSINSTRUKTION Var alltid glad trevlig och ödmjuk, det kan bero på dig om vi får en ny kund. Uppträd bestämd men vänlig, vela inte, var säker på din sak. Undvik att gapa och skrika, det sprider missnöje och smittar av sig. Du skall uppträda mot andra som du själv vill bli bemött. Ansvar Ditt ansvar är att du utför det som du är ålagd att utföra på ett tillfredsställande sätt. Detta gäller mot kunder, arbetskollegor, arbetsgivaren osv. Det gäller också att du inte missbrukar det förtroende och ansvar som du erhållit. Kundförhållande Förhållandet till kunden skall vara strikt affärsmässigt och ligga på ett professionellt plan. Endast genom detta kommer kunden att ha gott tycke för vårt företag och vår verksamhet vilket positivt påverkar framtiden. All information som uppdagas som anses ha värde för arbetsledningen skall snarast rapporteras.
- 8. Om Du vill vara ledig! © Copyright 2021 Cequred.com ARBETSINSTRUKTION Regler! Rast och paus - Rast är obetalt uppehåll tex mellan två arbetspass. Paus är korta uppehåll tex toalettbesök, rökpaus eller liknande. Byte av tjänst - Innan byte av tjänst mellan personal måste tillåtelse inhämtas hos arbetsledningen. Permission - Med permission förstås kort ledighet med bibehållen lön som varar högst en dag. Vid nära anhörigs begravning kan permission dock även omfatta nödvändiga (högst två) resdagar. Permission kan beviljas i följande fall: • Eget bröllop • Egen 50-årsdag • Förstagångsbesök hos läkare och tandläkare vid akut sjukdom eller olycksfall • Besök vid sjukvårdsinrättning efter remiss av företagsläkare liksom till följd härav annan läkare föreskrivna återbesök • Permission utgår för högst tre sådana återbesök föreskrivna av annan läkare
- 9. Vid frånvaro! © Copyright 2021 Cequred.com ARBETSINSTRUKTION • Nära anhörigs frånfälle • Nära anhörigs begravning • Plötsligt sjukdomsfall hos barn eller nära anhörig Som nära anhörig räknas make/maka, barn, syskon, föräldrar, svärföräldrar samt mor- och farföräldrar. Anhållan om permission skall göras i så god tid som möjligt. Orsaken till permission skall på förhand eller - om så inte kan ske - i efterhand styrkas om arbetsgivaren så begär. Tjänstledighet - Tjänstledighet innebär ledighet med minst en dag utan lön. Tjänstledighet beviljas om arbetsgivaren finner att så kan ske utan olägenhet för verksamheten vid företaget. Sjukfrånvaro - En förutsättning för sjuklön är att arbetstagaren anmäler sjukdomsfallet direkt till sin arbetsgivare. Under kontorstid skall man meddela personalavdelningen, under övrig tid skall larmcentralen meddelas, som i sin tur kontaktar tjänstgörande arbetsledare. Arbetsgivaren kan alltid påfordra intyg från läkare, som av honom anvisats men ersätter då också kostnaden för intyget.
- 10. Vid frånvaro! © Copyright 2021 Cequred.com ARBETSINSTRUKTION Semester - Arbetstagare, som under ett semesterår vill utnyttja möjligheten att spara semesterdagar enligt 18 § semesterlagen, ska meddela detta i samband med förläggningen av årets huvudsemester, dock senast 1 april. Samma sak gäller när arbetstagaren vill ta ut sparade semesterdagar. Vill man ta ut semester under andra delar av året skall en ansökan lämnas senast tre månader innan ledigheten börjar. Föräldraledighet - Arbetstagare som önskar ledighet skall anmäla detta till arbetsgivaren minst två månader före ledighetens början. Samtidigt ange hur lång tid ledigheten är avsedd att pågå. Om ledigheten föranleds av att den ordinarie vårdaren är sjuk gäller ej någon anmälningstid. Arbetstagaren skall snarast möjligt underrätta arbetsgivaren om att han vill återgå till arbetet. Arbetsgivaren är dock ej skyldig att låta arbetstagaren återgå i arbete tidigare än en månad efter underrättelsen. Detta gäller ej ledighet som varit avsedd att pågå kortare tid än en månad.
- 11. Övrigt! © Copyright 2021 Cequred.com ARBETSINSTRUKTION Lön - Lön utbetalas vanligtvis den 25:e varje månad i efterskott dvs att Du erhåller den 25:e Maj lön för arbete utfört i April. Dellön kan erhållas efter överenskommelse. Förskott eller förhandsutbetalning av lön kan principiellt inte erhållas. Alla lönefrågor diskuteras med arbetsledningen. Tjänstgöringstider - Begynnelsetider och sluttider skall ovillkorligen hållas. Ev önskemål om förändringar av schemat diskuteras med arbetsledningen. Rapport/tidlapp - Vid alla incidenter motsvarande skall rapport skrivas. Denna skickas/lämnas snarast till arbetsledningen som då kan hålla sig a' jour med aktuella händelser. Vid mer akuta händelser, kontakta arbetsledningen via telefon. Ev. tidlapp lämnas in veckovis. Om arbetstiden förlängs eller ändras skall detta meddelas till arbetsledningen snarast. Förmanskap - Du är skyldig att lyda i tjänsten givna order. Dock gäller vid anvisningar från kunden enbart det som överensstämmer med avtalet med kunden. Order - En order kan vara skriftlig eller muntlig. Den gäller tills annat meddelas.
- 12. Konsekvenser vid fel! © Copyright 2021 Cequred.com ARBETSINSTRUKTION Företagen ser mycket allvarligt på fel och incidenter som kan påverka företagets anseende och verksamhetsresultat negativt. Skador av denna art kan medföra mycket allvarliga följder där flertalet personer kan behöva permitteras pga en missnöjd kund som avsäger sig uppdraget ! Det är därför givetvis mycket viktigt att du följer de instruktioner och rutiner som fastställts av företaget. Är du osäker, fråga först !!! Om det ändå händer: 1.Muntlig varning av arbetsledare eller platschef som därefter anmäler det inträffade till ledningen som registrerar anmälningen. 2.Skriftlig varning delgiven personligen av platschef efter beslut av ledningen. Anmälningen registreras och kopia översändes till aktuellt fackförbund. 3.Vid upprepade varningar, muntliga och skriftliga kommer den anställde att kallas till ett möte med ledningen och representant från aktuellt fackförbund.
- 13. Konsekvenser vid fel! © Copyright 2021 Cequred.com ARBETSINSTRUKTION Då ett allvarligt fel begåtts eller om det efter ovan nämnda möte inte går att nå något annat gemensamt beslut kommer uppsägning av personliga skäl ske. Vid allvarligare skada kan den anställde också hempermitteras med omedelbar verkan! Vid samtliga typer av varningar har den anställde rätt att skriftligen bemöta varningen och att inför ledningen muntligt förklara det inträffade. Frågor kan även ställas till aktuellt fackförbund, som även kan delta i möte om ledningen eller den anställde så önskar. Ledningen sammanträder löpande under året men kommer att ha extra möte då det inträffat något som faller under ramen för detta. Samtliga möten protokollförs. I de fall som Du begår något brott så kommer myndigheternas system att varna. Du kommer vid allvarligare brottslighet att få lämna Din anställning. Vid enklare former tex trafikförseelser, kan Du bli omplacerad till annan tjänst! Brottslighet är givetvis helt otänkbart för branschen!
- 14. Om alkohol & droger! © Copyright 2021 Cequred.com ARBETSINSTRUKTION Branschen ser sig idag som drogfria och har hittills inte haft några större problem där en anställd uppvisat ett drogberoende. Detta är dock inga garantier för framtiden, varför företagen kommer att i samband med läkarundersökningar utföra drogtester på personalen. Påträffas någon anställd påverkad under sin tjänstgöring på arbetsplatsen ska detta omedelbart meddelas arbetsledningen för direkt åtgärd. Personen i fråga kommer att skickas hem och ledningen ska utreda orsak till det inträffade och bestämma påföljd. Detta är något som måste ses som ytterst allvarligt. Det är en stor risk för att kunderna ska tappa förtroendet för oss och det kan leda till stora kundförluster och eventuella neddragningar. Den som lider av missbruk av droger eller alkohol kommer att ges stöd för att överkomma detta problem, men en förutsättning är då förstås att man är villig att samarbeta med arbetsledningen.
- 15. Vid missbruk! © Copyright 2021 Cequred.com ARBETSINSTRUKTION Handlingsplan vid missbruk 1.Samtal efter 1:a förseelse mellan arbetsledning och anställd påminnande av policy , erbjudande av stöd. 2.Samtal efter 2:a förseelse mellan arbetsledning, anställd och facklig representant. 3.Erinran om vård/rehabilitering. Någon form av överenskommelse ska träffas. 4.Skriftlig erinran vid vägran eller bruten överenskommelse. 5.Varsel om uppsägning, handlägges av personal administration enligt gällande lagar och avtal.
- 16. När Du vill sluta! © Copyright 2021 Cequred.com ARBETSINSTRUKTION Anställning/uppdrag i ett företag avslutas pga: • Om Du själv väljer att avsluta Din anställning • Om Du inte arbetar längre • Om Du begått något brott och inte längre får vara kvar • Om Du begått annat fel som är orsak till att anställningen/uppdraget avslutas Du kommer returnera den utrustning och material som Du kvitterat ut. Du skall vidare erhålla ett tjänstgöringsbetyg samt ev. arbetsgivarintyg.