Chatbot
- 2. Chatbot คืออะไร ? ยังไง ?
สั้นๆง่ายๆ Chatbot ก็คือ โปรแกรมคอมพิวเตอร์ชนิดนึง ที่มีไว้สื่อสาร
โดยการสนทนากับมนุษย์ เพื่อประโยชน์ไม่ทางใดก็ทางนึง ฟังดูแล้วผู้คนส่วนใหญ่
อาจรู้สึกว่ามันเป็นแนวอับดุลรึเปล่า ถามได้ตอบได้หมด คือต้องบอกว่าจริงๆแล้วมัน
ไม่ขนาดนั้นครับ เพราะยังไงมันก็คือการที่มนุษย์เราใช้ภาษามนุษย์คุยอยู่กับภาษา
โปรแกรมมิ่ง(เขร้ ดูมีสาระขึ้นมาทันที) โดยที่เจ้า Chatbot เนี่ย ผมขอยกตัวอย่าง
แบบหลักๆ 2 แบบที่พบบ่อยนะครับ อันแรกคือแบบที่ถูกกาหนดด้วยกฎต่างๆ
(Based on rules) กับแบบที่มีปัญญาประดิษฐ์ AI(Artificial
Intelligence) คือใช้Machine learning เข้ามาช่วย
- 3. ซึ่งแบบที่ใช้กฎ (Based on rules) นั้น ถ้าอยากให้เจ้า Chatbot ของเราเก่ง
หน่อย อาจจะต้องสร้างกฎไว้ให้หลายๆข้อ เพื่อให้ครอบคลุมหลายๆเคสและตรงตามเป้าหมายที่
เราต้องการให้ Chatbot เป็น เพราะ Chatbot แบบนี้จะสามารถโต้ตอบได้เฉพาะคาสั่งที่
เราได้สร้างขึ้นไว้ตามกฎของเรา เกิดถ้าผู้ใช้ตอบกลับในบางคาสั่งที่เราไม่ได้เตรียมไว้ ตัว
Chatbot เองก็อาจไม่เข้าใจว่าผู้ใช้ต้องการอะไร
ส่วนแบบที่ใช้ AI นั้นจะมีความยากในการทามากกว่า เพราะอาจจะต้องมีการ
นา Natural Language Processing (NLP) และ Natural Language
Understanding (NLU) มาใช้ เพื่อช่วยให้ Chatbot ของเราเข้าใจภาษามนุษย์รูป
ประโยค ความหมายที่มนุษย์ต้องการสื่อได้ดีขึ้น ซึ่งตอนนี้ก็มีบริษัทใหญ่ๆ หลายๆเจ้า ที่ได้
พัฒนาเทคโนโลยี NLP-NLU ไม่ว่าจะเป็น IBM, Microsoft, Google หรือ
แม้กระทั่ง Facebook เองก็เข้ามาแจมด้วยเช่นกันครับบบ
- 4. Chatbot ดีอย่างไร ?
อันนี้น่าสนใจมาก เพราะด้วยความที่ Chatbot นั้น มันสามารถประยุกต์
ให้เข้ากับหลายๆ แพลตฟอร์ม หลายๆ ธุรกิจได้ มันจึงเปรียบเสมือนตัวช่วยที่ดีมากๆ
ตัวนึง ที่จะคอยมาช่วยเราดูแลลูกค้าหรือผู้ใช้งานแพลตฟอร์มและธุรกิจของเรา
อย่างเช่น
• คอยตอบปัญหาเกี่ยวกับการใช้งาน
• นาเสนอข่าวสาร โปรโมชั่น จากร้านค้าหรือสานักข่าวต่างๆ
• ช่วยในการปิดการขายสินค้า คอยแนะนาลูกค้า สร้างบิล และหน้าจ่ายเงิน
• ให้คาปรึกษาในด้านต่างๆ
- 5. • ช่วยดูแลลูกค้า อย่างเช่นในธุรกิจการบิน สามารถดูไฟล์ เช็คอิน เที่ยวบินและอื่นๆ
ได้
• ช่วยปรับปรุงสินค้า เอ๊ะ ช่วยปรับปรุงยังไง คือมันมีบอทที่ช่วยคุยกับลูกค้าเพื่อ
หาฟีดแบ็กว่า เบียร์ที่ลูกค้าดื่มมีรสชาติดี ไม่ดี กลิ่นเป็นยังไง ราคาเป็นยังไง ซึ่ง
สามารถเก็บเอาข้อมูลส่วนนี้มาพัฒนารสชาติและราคาได้ทันที
• ผู้ช่วยด้านการเงิน อย่างของ American Express ปล่อยเจ้า Amex Bot
ที่คอยช่วยดูเรื่องของสิทธิประโยชน์ แจ้งการทาธุรกรรมหรือแม้แต่อัพเดทวงเงิน
ทาให้ผู้ใช้บัตรเครดิตสะดวกขึ้นไปอีกขั้น
