French Marketers' DMA &THEN2017 - by integraal-md
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Find the return of the French Marketers' learning expedition at New Orleans for the Data & Marketing Association's annual event, the DMA "&THEN2017" : 10 key points to keep focused on for the next 5 years
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French Marketers' DMA &THEN2017 - by integraal-md
- 1. *imagesDMA
- 2. L E S F R E N C H M A R K E T E RS À MES GRANDS ENSEIGNEMENTS DE LA DMA 2017 AVEC LES FRENCH MARKETERS 1 périple 1 hurricane 10 Points clefs 20 frenchies Et toujours Le même enthousiasme
- 6. Un hurricane … NATE Pour les amateurs de rhum ! 3 cl de rhum ambré 3 cl de rhum blanc 1.5 cl de jus de citrons verts 1 cl de jus de fruit de la passion (maracuja) Réalisez la recette au shaker. Frapper tous les ingrédients et passer dans un verre refroidi. *imagesinternet
- 7. … et un nouveau mot ! * couvre-feu, confinement *imagesinternet
- 8. il fonce sur NOLA et … NATE *imagesinternet
- 10. Mais rien n’empêchera un FRENCH MARKETER d’assister à &THEN ! *imagesintegraal-md Mes 10 pointsclefs
- 13. *imagesDMA/istock 20 ans 6 h et +
- 14. « Pourquoi? Vous avez AUSSIun monde déconnecté? » *imagesDMA/istock 16 ans ?
- 17. THE POWER OF A.I. *imagesintegraal-md 95 % +117% engagt
- 18. I.A. = ACCÉLÉRATEUR DE CONVERSATION ET DE DISTRIBUTION
- 19. A.I. & Marketers : quelles formations pour les 5 à 10 ans à venir ? *imagesDMA/istock
- 20. Microsoft Cortana Apple Siri Amazon Alexa Google Home « Alexa, je veux des bonbons ! »
- 21. Quel sera votre prochain score de A.E.O.? A.nswering E.ngine O.ptimization
- 22. Créativité ♥ Data *imagesDeloitte 1.Hyper-personnalization 2.Contextualisation 3.Toucherles émotions
- 25. « Hyper-personnalisation » Campagne J&J pour O.B « a personal apology … (just for you) »
- 26. L'avenir est juste incroyable ! *imagesDMA/istock
- 27. La Réalité Virtuelle (VR) : une drogue immersive? *imagesIntegraal-Md
- 28. UNE NOUVELLE PLATEFORME DÉDIÉE À LA DATA *imagesintegraal-md
- 30. VOUS AVEZ DIT « GDPR » ? *imagesDMA
- 35. MERCI GRÉGOIRE ! « Les effets de l’activation d’un canal de communication supplémentaire auprès d’un client connecté » *imagesintegraal-md
- 36. “ IntérêtetPeur delaRGPD DataFuelsEverything Data=>Confiance? C’est VOUS qui le dites !
- 37. Absencedes grandséditeurs deCRM Data& Marketingvs DirectMarketing: dela communicationàla data “ IntérêtetPeur delaRGPD DataFuelsEverything Data=>Confiance? C’est VOUS qui le dites !
- 38. Des échanges trèsenrichissantsentreFrançais Baissedunombred’exposantssurles stands “ IntérêtetPeur delaRGPD DataFuelsEverything Data=>Confiance? Absencedes grandséditeurs deCRM Data& Marketingvs DirectMarketing: dela communicationàla data C’est VOUS qui le dites !
- 39. “ L’I.A. àtouteslessauces! NeditesplusCRM,ditesHRM (Human RelationshipManagement) IntérêtetPeur delaRGPD DataFuelsEverything Data=>Confiance? Des échanges trèsenrichissantsentreFrançais Baissedunombred’exposantssurles stands Absencedes grandséditeurs deCRM Data& Marketingvs DirectMarketing: dela communicationàla data C’est VOUS qui le dites !
- 40. “ Latechniquedépasse le Marketing? Montéeen Puissancede l’IA IntérêtetPeur delaRGPD DataFuelsEverything Data=>Confiance? Des échanges trèsenrichissantsentreFrançais Baissedunombred’exposantssurles stands Absencedes grandséditeurs deCRM Data& Marketingvs DirectMarketing: dela communicationàla data L’I.A. àtouteslessauces! NeditesplusCRM,ditesHRM (Human RelationshipManagement) C’est VOUS qui le dites !
- 41. “ C’est VOUS qui le dites ! Latechniquedépasse le Marketing? Montéeen Puissancede l’IA IntérêtetPeur delaRGPD DataFuelsEverything Data=>Confiance? Des échanges trèsenrichissantsentreFrançais Baissedunombred’exposantssurles stands Absencedes grandséditeurs deCRM Data& Marketingvs DirectMarketing: dela communicationàla data L’I.A. àtouteslessauces! NeditesplusCRM,ditesHRM (Human RelationshipManagement)
- 46. À Propos d’integraal-md Expert de la transformation digitale du document, du coaching de StartUp, integraal-md audite, conseille et forme les PME et ETI pour transformer leur marketing dans un monde digitalisé et agile. Il aide également les Startups à se transformer en PME, par une approche Stratégique & Customer Centric. +33 (0)6 64 68 02 35 Nantes www.integraal-md.fr cb@integraal-md.fr DataDriven Marketing –Document Augmenté –Transformation Digitale
Editor's Notes
- Cette année encore, j’ai eu le plaisir de participer à &THEN, l’évènement annuel de la DMA, Data & Marketing Association américaine, qui se tenait cette année à La Nouvelle Orléans, en Louisiane. J’ai eu, en outre, l’honneur de coordonner la délégation Française des 20 French Marketers qui s’y sont rendus. Vous en voyez quelques représentants sur cette photo officielle de la DMA 2016. Sympa le clin d’œil, non?
- Vous m’avez donc demandé de vous présenter mes 10 grands enseignements de cette année, et je suis ravi de les partager avec vous. Anthony et Nicolas viendront vous donner davantage de détails sur certains points, j’ai donc choisi de rester concis et global, mais ces 4 jours sont d’une telle intensité qu’il est extrêmement délicat de faire une synthèse exhaustive. Alors voyons ensemble ce qui m’a marqué sur ce « and Then 2017 »
- Tout d’abord, c’est un long périple de plus de 10 heures, 17 en ce qui me concerne, en passant au dessus de St Pierre et Miquelon, du Nouveau Bronswick, de Boston, New York, puis enfin Atlanta, Mobile, et Biloxi,
- Nous arrivons, les uns après les autres à la Nouvelle Orléans, lovée au ras de l’eau, entre le lac Pontchartrain, le Mississipi, et d’innombrables marais, ce qui nous permet un magnifique atterrissage.
- Notre programme est des plus chargé …, censé commencer dès le samedi après-midi pour la plupart, par une première découverte du French Quarter, du Faubourg Marigny, du Vieux Carré, etc… Mais ça ne va pas se passer comme prévu, car …
- … car connaissez-vous la boisson la plus courante à New Orleans? Et oui, c’est le Hurricane… Mais pour nous, il s’appelait « Nate » !
- Un accueil pour le moins « original » … Qui nous a permis d’élargir notre vocabulaire avec un nouveau mot, « curfew », synonyme de tensions, d’inquiétudes, d’incertitude, mais surtout d’immondes salades hors de prix servies dans une boîte en carton au bar de l’hôtel…
- Pendant des heures, Nate s’est dirigé droit vers la Nouvelle Orleans, en se renforçant de catégorie 1 à catégorie 2. L’angoisse grandissait, et les organisateurs de la DMA nous alertaient sans cesse. Le couvre-feu commençait à 15h…
- Et au tout dernier moment, il épargne la ville, déjà touchée très durement par Katrina en 2005, comme on peut le voir ici à droite. Son œil passe à une dizaine de kilomètre à l’est, et il frappe Mobile et Biloxi, laissant derrière lui plus d’1 mètre d’eau dans les rues par endroit.
- je pouvais l’observer depuis ma chambre d’hôtel, Mais rien ne nous arrêtera… et … nous pouvons aborder les 10 points que j’ai retenu de cette DMA, &THEN 2017
- Commençons par ce constat simple : si vous demandez à quelqu’un de 60 ans environ combien de temps il passe par jour « online », il a de forte chance de vous répondre « 4 heures ». Si vous posez la même question aux personnes de 40 ans, ils pourraient vous dire “5 heures”. Une personne de 20 ans comme mon fils vous répondra probablement “6 heures”. Et si vous demandez à ma fille de 16 ans combien de temps elle passe « connectée », attendez-vous à l’entendre vous rétorquer : « Pourquoi ? Vous avez aussi un monde déconnecté ? ». C’est comme si vous demandiez à vos parents combien de temps ils utilisent l’électricité…
- Commençons par ce constat simple : si vous demandez à quelqu’un de 60 ans environ combien de temps il passe par jour « online », il a de forte chance de vous répondre « 4 heures ». Si vous posez la même question aux personnes de 40 ans, ils pourraient vous dire “5 heures”. Une personne de 20 ans comme mon fils vous répondra probablement “6 heures”. Et si vous demandez à ma fille de 16 ans combien de temps elle passe « connectée », attendez-vous à l’entendre vous rétorquer : « Pourquoi ? Vous avez aussi un monde déconnecté ? ». C’est comme si vous demandiez à vos parents combien de temps ils utilisent l’électricité…
- Commençons par ce constat simple : si vous demandez à quelqu’un de 60 ans environ combien de temps il passe par jour « online », il a de forte chance de vous répondre « 4 heures ». Si vous posez la même question aux personnes de 40 ans, ils pourraient vous dire “5 heures”. Une personne de 20 ans comme mon fils vous répondra probablement “6 heures”. Et si vous demandez à ma fille de 16 ans combien de temps elle passe « connectée », attendez-vous à l’entendre vous rétorquer : « Pourquoi ? Vous avez aussi un monde déconnecté ? ». C’est comme si vous demandiez à vos parents combien de temps ils utilisent l’électricité…
- Commençons par ce constat simple : si vous demandez à quelqu’un de 60 ans environ combien de temps il passe par jour « online », il a de forte chance de vous répondre « 4 heures ». Si vous posez la même question aux personnes de 40 ans, ils pourraient vous dire “5 heures”. Une personne de 20 ans comme mon fils vous répondra probablement “6 heures”. Et si vous demandez à ma fille de 16 ans combien de temps elle passe « connectée », attendez-vous à l’entendre vous rétorquer : « Pourquoi ? Vous avez aussi un monde déconnecté ? ». C’est comme si vous demandiez à vos parents combien de temps ils utilisent l’électricité…
- Le changement de signification de l’acronyme DMA en 2016 pouvait nous le laisser présager : ce n’est plus seulement Direct Marketing, mais bien Data & Marketing Association. Avec 4 piliers sur laquelle la DMA positionne son offre : Défendre – Innover – Éduquer – Connecter. Cécile Delettré aura l’occasion de vous en reparler à la fin de cette restitution. Ce positionnement peut désorienter, en éloignant de la communication et en s’approchant davantage de l’IT et des algorithmes, mais c’est pourtant bien notre réalité quotidienne. La data est partout présente, elle entre dans une ère « d’autonomie », au travers d’interactions toujours plus intimes avec les clients. Vous pouvez être effrayé(e)s par l’ampleur des possibles : soyez optimistes, et enthousiastes, tout est à inventer, dès maintenant ! Et les créatifs de s’en donner à cœur joie…
- Les plus brillants CMO (Chief Marketing Officers) de la planète DMA se sont succédés pour nous dévoiler les points majeurs d’application de ces transformation autour de la data en 2017. Majoritairement axés sur la connaissance et l’engagement client, bien sûr, mais aussi sur la créativité et la data, ou les innovations majeures qui nous attendent. J’ai particulièrement été inspiré par ces 3 grands personnages, Ronalee Zarate-Bayani, The Hershey Company, Alan Schulman, Deloitte Digital, Robert Scoble, Transformation Group
- La puissance de l’IA (Intelligence Artificielle) : c’est bien le sujet de l’année ! Renforcer l’intuition du Marketer plutôt que de la remplacer, dans la quête d’une connaissance client unique 1 :1, en temps réel, avec de l’humain et des émotions. Tout est dit. Watson (by IBM) était très « présent » au cours de ces 3 journées. Que ce soit pour réaliser la première « robe cognitive », (95% de sentiments positifs, résultats Instagram de la marque + 117%, plus fort engagement sur Twitter de l’histoire d’IBM…) De la conception de la robe, jusqu’aux LED qui changent de couleur en temps réel, en fonction de l’humeur des utilisateurs sur Twitter.
- Pour 1-800 Flowers, créer un Agent Intelligent, un assistant qui apprend en permanence, au niveau individuel. Car c’est bien là qu’est le graal : la capacité de l'IA à accélérer les conversations et la distribution au niveau du 1 :1 réel. Avec le Machine Learning, les bots, la reconnaissance de la voix, cette fois on est bien entrés dans l’apprentissage au niveau de l’individu. Quand vous faites des A/B tests, vous comparez des cohortes de gens. Ici, vous êtes sur le client unique 1 :1.
- L’IA envahissant tous les aspects du Marketing, va tout changer et très vite. L’IA va transformer profondément les organisations et leurs organigrammes dans les 5 à 10 ans à venir, et bouleverser les Marketers au point que leur formation habituelle pourrait être un handicap ; les réflexions sont nombreuses sur ce sujet, sans pour autant qu’il n’y ait de solutions encore concrètes. Nous n’en sommes qu’au commencement ! et la DMA semble accélérer ses études et démarches de formation autour de ces thèmes.
- « Alexa, je veux une Pizza ! » « Siri, lis-moi les principaux titres des news ! » « Google, ajoute de la mousse à raser à ma liste de courses ! »... Il est maintenant possible d’intégrer les meilleures pratiques de reconnaissance de la voix pour un marketing client efficace. Ces assistants intelligents touchent la bonne personne au meilleur moment, puisque c’est … le client, qui décide ! Il devient même possible d’identifier « l’intention » de l’utilisateur, par sa voix. Imaginez qu’en 2020 (dans à peine 2 ans!), une maison américaine sur 4 en sera équipée. Et probablement de plus d’un appareil, car il y en aura dans toutes les pièces de la maison. Vous avez probablement vu le déferlement de la Google Home en France… UNICEF a déjà imaginé un jeu d’aventures basé sur le fameux « Trick or Treat » d’Halloween, pour aider les enfants à bouger davantage, basé sur Alexa. C’est le prochain grand virage de l'interaction Homme-Machine, la voix sera partout, et les marketers doivent construire sur ces relations humain-machine-humain, le potentiel est immense, pour révolutionner nos vies entières !
- Quel sera alors votre score d’ « AEO » (Answering Engine Optimization)?
- Lorsque data et créativité sont intiment lié au cœur de l’ADN d’une entreprise, pour donner vie à l’innovation, le futur du Marketing devient brillant. Les exemples fournis par Alan Schulman, Deloitte Digital sont parlants. Je vous en ai sélectionné quelques uns : Surprenez : la signature de votre swing (par Deloitte eux-mêmes) en une œuvre d’art algorithmique imprimée dans votre salon, pour surprendre les spectateurs de l'US Open, aux lieu d’une feuille de calcul Excel…
- Surprenez : et touchez aux émotions : la signature de votre swing (par Deloitte eux-mêmes) en une œuvre d’art algorithmique imprimée dans votre salon, pour surprendre les spectateurs de l'US Open, aux lieu d’une habituelle feuille de calcul Excel…
- Apportez de la considération, avant l'activation client, comme la magnifique campagne vidéo de ChatBooks, qui permet de faire des livres photo à partir de votre fil instagram. Je ne vous en propose qu’un extrait, et je vous suggère de retrouver la vidéo sur Youtube (ainsi que le making off, hilarant!)
- Hyper-personnalisez vos campagnes, comme celle de J&J pour la marque de tampons O.B en vidéos personnalisées « a personal apology … (just for you) » avec … 500 prénoms féminins ! Juste parce qu’ils étaient en rupture logistique, et afin de s’excuser auprès d’une clientèle ultra localisée. Là encore, juste un extrait (Attention au clic)
- Contextualisez (en temps réel) : la campagne Corona s’adapte au contexte de l'instant (la température, l’heure de la lecture du message, les évènements vécus par l’utilisateur).
- L’accélération des usages est telle que les marketers ont autant de difficultés à les suivre que nous tous. Nous avons pu franchir les années et entrer dans l’anticipation futuriste, au travers de leurs challenges. Robert Scoble nous a fait rêver en nous emmenant découvrir un avenir incroyable. La réalité augmentée (AR), bien sûr, est pour lui un terrain de jeu fabuleux. Les nouveautés technologiques proposées au Grand Public, et notamment la sortie des IPhone 8 / X, vont offrir aux Marketers un nouveau terrain de jeu, qui augmente les niveaux d’interactions avec les clients, une omniprésence de data et de marketing : excellente nouvelle pour les marques ! Avec de nouvelles lunettes qui devraient sortir en 2018, vous pourrez ajouter de l’AR sur le monde réel, sans que l’utilisateur ait besoin de ses mains : quel champ d’actions incroyable !
- La Réalité Virtuelle (VR) est une drogue immersive ! et soignerait mieux certaines maladies mentales que beaucoup de médicaments. Mais pourrait bien également créer certaines autres dépendances inquiétantes. Pourtant, grâce à la VR, vous pourriez ... visualiser, mais surtout construire, par avance, et en totale autonomie, votre future boutique manipuler des objets tendus par les acteurs dans un film en préparation sélectionner, déplacer, zoomer, etc, avec des lunettes et ... juste vos yeux. Essayez juste un seconde d’imaginer comment ça pourrait changer vos interactions clients !
- Et si votre pare-brise devenait votre écran principal ? Nos véhicules, eux aussi en pleine mutation, deviennent de gigantesque Cell Phones à conduire. Quels jouets pour les marketers ! Vous allez pouvoir suivre tous les déplacements de vos clients, et lorsque les voitures seront réellement autonomes, leur offrir des expériences époustouflantes. Vous êtes prêts ? Mais c’est quoi une voiture connectée ? des senseurs partout, Alexa ou Google Home dans la voiture, et une conduite autonome bientôt. Si vous intégrez déjà Alexa dans vos stratégies marketing, ne manquez surtout pas ce virage. Prévoyez d’ores et déjà une équipe « assez large » de développeurs… Il est d’ailleurs probable que d’ici 2025, nous ne serons plus autorisés à conduire dans les villes. La plupart des 18-34 ans se disent prêts à abandonner la conduite, mais certainement pas leur voiture, lorsque les voitures autonomes se généraliseront.
- Avec, du coup, un nouveau KPI à prendre en compte pour nous, marketers : le « coût au kilomètre parcouru » (estimé à environ 1,27 $ aujourd'hui), coût auquel vous pouvez imaginer de nombreux services additionnels à vos utilisateurs. Quels seraient les usages choisis dans une voiture autonome ? Livraison de plats, dernières films sortis, mais aussi un lit confortable pour dormir pendant son trajet comme dans un hôtel... Et bien évidemment, le must de « l’infotainment » via de nouvelles API
- L’impact de la GDPR (GPRD) sur le Data Driven Marketing est probablement l’un des points d’étonnement de ce &THEN 2017 : la GDPR et les bouleversements qu’elle va impliquer pour nous en Europe est regardée avec une attention extrême outre-Atlantique : à la fois avec intérêt (enfin une régulation !) et crainte (quels consommateurs seront concernés, quelles données, que va-t-il en découler du côté e-privacy…). Le sujet a été soulevé dans presque toutes les conférences et Keynotes, preuve s’il en fallait que l’impact sera énorme ! General Data Protection Regulation Règlement général sur la protection des données personnelles (RGPD en français, GDPR en anglais)
- En 10ème point, j’ai préféré faire l’impasse sur le courrier augmenté, la réalité augmentée, le retour des QR codes, la blockchain dans le courrier, pour ne garder que le meilleur du meilleur : Cette belle équipe de French Marketers, avec qui nous avons passé de si bons moments, une fois de plus. Mais c’est quoi, ce Label ??? FRENCH MARKETERS représente à l’international les acteurs du digital, du marketing, de la data, les passionnés de data-driven marketing. Fondé avec Cécile Delettré en 2014 pour regrouper, de façon neutre, les 3 associations qui vous reçoivent ce soir, le Cercle Marketing Client, le SNCD et l’ADETEM, lors de “global learning expeditions”, d’évènements de networking et en partenariat avec d’autres organisations mondiales. C’est une page Facebook qui vous permet de vous retrouver et d’échanger.
- la DMA avec les French Marketers, c’est l’assurance d’être reçus en V-VIP sur les 4 jours ! Les premiers rangs à toutes les Keynotes (devant 4000 personnes au bas mot),
- des rencontres exceptionnelles « Backstage » en toute simplicité avec les plus grands speakers, que ce soit Ronalee Zarate-Bayani ou Robert Scoble, par exemple ! Inspiration …
- la soirée des 100 ans de la DMA, toujours en traitement VIP, avec un concert très « rock », apprécié par tous, Et c’est sans parler de cette ambiance particulière de ce groupe de Frenchies animés des mêmes passions…
- Les French Marketers, c’est aussi par exemple Grégoire Bothorel, qui a eu l’amabilité de nous présenter ses travaux de thèse sur le Marketing, réalisés avec 1000 Mercis, « les effets de l’activation d’un canal de communication supplémentaire auprès d’un client connecté ». Sans être en mesure de vous résumer tous les aspects techniques, … l’activation d’un canal supplémentaire génère un incrément de conversions online et offline. L’étude permet par ailleurs de comprendre l’origine de cet incrément de conversions. Elle identifie également les sources de synergie entre les canaux et démontre le rôle de l’omnicanal pour tirer profit du potentiel de certains clients. Passionnant…
- Les French Marketers, c’est aussi cette restitution, faite en commun, avec vos propres retours …
- Merci à chacun de son apport personnel sur cette DMA!
- C’est aussi le plaisir des « à-côtés » que nous avons pu faire ensemble, malgré Nate!
- Hélas, je ne peux pas facilement vous restituer cette belle chaleur humaine…
- Alors je vous remercie tous, sincèrement …
- Et vous donne rendez-vous l’année prochaine, mêmes dates, à Las Vegas ? Et probablement aussi ici, à Paris, pour le retour?