La presentazione confronta l'applicazione My Vodafone con le applicazioni delle principali telco mobili italiane concorrenti dedicate agli utenti.

1. Confronto con le
applicazioni concorrenti
Matteo Losi
Carmine Domenico Stanzione

2. Considerazioni preliminari
● Applicazioni molto simili per funzionalità e finalità
● Gigantesca confusione tra i termini: piano, promozione, offerta, tariffa
● Implementazione dei social networks farraginosa
● Riproposizione in chiave “app” dei siti web degli operatori

3. HOME
Vodafone, WIND ed H3G posizionano nella pagina d’apertura contatori che riassumono in
forma grafica e testuale il piano, le offerte e le promozioni sottoscritte dal cliente. TIM, invece,
solo il credito telefonico, le altre informazioni sono sempre in prima pagina ma necessitano di
una o più interazioni.

4. Considerazioni
Home
● Ci sentiamo di promuovere la Home di
Wind. Riassume tutto senza strafare,
anche se sicuramente poco “personale”
ed esteticamente non fantastica;
● Vodafone esagera. A nostro parere la
home è anche troppo ricca di funzioni. C’
è il pulsante ricarica accanto al credito,
la funzione “shake”, i contatori e l’
assistenza in basso;
● La home di H3G, anche se graficamente
più gradevole è decisamente troppo
povera, contiene solo i contatori delle
offerte residue, non è nemmeno
presente il credito o il numero di
telefono;
● La home di TIM è di difficile
comprensione, per visualizzare le
promozioni residue bisogna interagire
fino a due volte. In home è presente solo
il numero di telefono, il credito e parte
del menu di navigazione.
1. Wind - equilibrata
2. Vodafone - affollata
3. H3G - povera
4. TIM - no comment

5. Modalità di navigazione
Vodafone e H3G si affidano totalmente ad un menù di navigazione laterale a scomparsa;
Wind affianca a questo menù una barra inferiore con delle scorciatoie; TIM, in
controtendenza, preferisce un sistema di navigazione completamente diverso con 4
“mattonelle” a schermata,accessibili tramite swipe.

6. Considerazioni
Modalità di
navigazione
● H3G è semplice, senza troppe voci,
chiaro e pulito. Inoltre ogni schermata
ha la sua etichetta in modo da sapere
sempre dove si è quando si sta
visualizzando qualcosa;
● Vodafone esagera ancora. Il menù
laterale è fin troppo lungo, le sezioni
tante e le informazioni ridondanti. Senza
contare che ci sono diversi percorsi per
arrivare alla stessa pagina. Tuttavia le
sezioni hanno sempre un titolo;
● TIM ha due menù, quello secondario non
si capisce perché sia lì, il principale
sarebbe anche ben strutturato (solo 10
voci e sempre con titoli) ma è spalmato
su 3 pagine e non è raggiungibile da
qualsiasi schermata;
● Anche Wind ha due menù, il secondo è
più una barra con scorciatoie
improponibili. Inoltre è lentissima e non si
sa mai dove si è.
1. H3G - equilibrata
2. Vodafone - affollata
3. TIM - scomoda
4. Wind - confusionaria

7. Contatori
I contatori sono presenti in ogni applicazione ma Vodafone dà la possibilità di modificarli al
contrario di Wind, TIM ed H3G. Dal punto di vista delle informazioni si equivalgono.

8. Trova negozio
Sono tutte molto simili ed integrano tutte una mappa per i dettagli.

9. Traffico e Dettagli Traffico
Anche in questa sezione le applicazioni si somigliano, le differenze sono principalmente
grafiche ma le informazioni sono pressoché identiche.
Leggermente sotto tono Wind che non permette di scegliere un intervallo di date.

10. Servizi Estero
La sezione per le tariffe e promozioni dall’estero verso l’Italia e viceversa sono presenti in
tutte e quattro le applicazioni.
Leggermente superiore Wind che da tempo ha puntato di più su questa nicchia di utenza.

11. Considerazioni
Servizi Estero
● Wind differenzia fin dall’inizio tra i clienti
che vogliono chiamare dall’Italia all’
estero e quelli che vogliono viaggiare
utilizzando Wind all’estero.
● H3G differenzia invece tra utenza
business e privati
● TIM e Vodafone mettono insieme tutte le
offerte utilizzando come unica misura di
differenziazione il luogo d’interesse.

12. Copertura Rete
TIM non offre la possibilità di controllare la copertura tramite applicazione.

13. Assistenza Clienti
Sebbene presente in tutte le applicazioni, la concezione di “assistenza al cliente” varia molto
da operatore ad operatore.

14. Assistenza Clienti
Sebbene presente in tutte le applicazioni, la concezione di “assistenza al cliente” varia molto
da operatore ad operatore.

15. Considerazioni
Assistenza Clienti
1. Vodafone - completa
2. H3G - standard
3. TIM - sotto tono
4. Wind - old style
● Vodafone offre la possibilità di
comunicare con altri clienti vodafone
tramite un Forum interno, di iniziare una
conversazione con un esperto o
supporto generico tramite Twitter;
● H3G utilizza Facebook e Twitter come
canali social e le mail come canale
diretto per l’assistenza;
● TIM affida l’intero canale di assistenza a
Twitter;
● Wind è il peggiore, la sua assistenza è
una semplice raccolta di domande
frequenti. Tuttavia ha una applicazione
che non pubblicizza a dovere.

16. Offerte
Vodafone e Wind offrono visualizzazione simile per questa sezione. H3G pone l’accento sull’
offerta sottoscritta mentre TIM pone tutto sotto un generico “Bonus e opzioni” che però
comprende anche bonus ed opzioni non facente parti dell’offerta sottoscritta.

17. Offerte per te (?)
Il “per te” è più marketing che altro. Le offerte cucite su misura non ci sono per nessun
operatore. Si tratta, al massimo, di offerte per un target di riferimento (età, cliente privato,
cliente business, offerta ricaricabile, abbonamento, eccetera)

18. Considerazioni
Offerte per Te
● Vodafone nelle “offerte per te” mostra la
sua massima creatività. Si tratta di un
calderone in cui si trovano tutte le
offerte promozionali per cui non ha
trovato spazio all’interno dell’app. Ci si
trova perfino un negozio virtuale al cui
interno comprare smartphone,
accessori ed altro;
● H3G, TIM e Wind riempiono in vario
modo questa sezione con offerte
temporanee.

19. Ricarica
Il servizio di ricarica è sostanzialmente equivalente in tutte le app. Permette di ricaricare il
credito del proprio numero o inserire un numero differente, consente inoltre il pagamento
tramite carta di credito e PayPal.

20. Servizi Esclusivi
Vodafone offre ai suoi clienti alcuni servizi esclusivi che non compaiono
nelle app dei competitor.

21. Vodafone
Exclusive
L’opzione Vodafone Exclusive ha
una sezione dedicata nell’app.
Tuttavia si tratta attualmente di uno
spazio forse anche troppo
generoso poiché spiega solamente
i benefici portati dal servizio
(a pagamento).

22. Speed Test
La sezione in questione permette di
controllare in qualunque momento
la velocità della propria
connessione Vodafone.

23. Soddisfatti o
rimborsati
Il servizio Soddisfatti o Rimborsati
permette di segnalare problemi di
connessione o servizi non desiderati
ed ottenere un rimborso.

24. Shop
Lo “shop” presente in My Vodafone
è l’unico, tra le app del settore, che
permette l’acquisto di beni come
smartphone e tablet oltre che di
servizi.

25. Cosa manca a My Vodafone

26. Le Migliori App
(H3G)
H3G suggerisce ai propri clienti
alcune applicazioni da scaricare…
Allianz Controllo RCA???

27. Configurazioni
(H3G)
Area Clienti 3 fornisce guide
specifiche a diverse configurazioni
(connettività, messaggi, dispositivo,
copertura ed altre) per ogni
dispositivo presente nel suo
catalogo.

28. Novità
(Wind)
Wind dispone di una sezione in cui
comunica con i suoi clienti
attraverso cinque tab principali
(novità, regali, YouTube, Facebook,
Twitter).

29. Novità
(Wind)
L’unicità di questa sezione è la
possibilità di vedere gli ultimi video
caricati su YouTube, visitare il sito
Facebook o l’account Twitter dell’
operatore arancione senza uscire
dall’applicazione My Wind.

30. Novità
(Wind)
L’unicità di questa sezione è la
possibilità di vedere gli ultimi video
caricati su YouTube, visitare il sito
Facebook o l’account Twitter dell’
operatore arancione senza uscire
dall’applicazione My Wind.

31. MyTicket
(Wind) Sempre all’interno dell’app MyWind
è possibile acquistare dei biglietti
da utilizzare sulla rete dei trasporti
di molte province e città italiane.
Da notare che Wind non è l’unica
ad avere questo servizio ma è la
sola a renderlo disponibile tramite la
sua applicazione.

32. Grazie per l’attenzione