Prezentace z Ad Campu 2015

1. Uživatelské rozhraní portálů
z oblasti cestovního ruchu
Michal Hořava v1.0

2. Preface
Příspěvek se věnuje uživatelskému rozhraní portálů zabývající se
turismem. Identifikuje trendy a jednotlivé přístupy. Druhá část
prezentace bude nejenom zamyšlení se nad strukturou stránek a
nabízeným obsahem, ale představí potenciál designu jako
nositele informací i emocí, či jako nástroj pro snadný pohyb
uživatele ve struktuře stránek.
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U2

3. Obsah
1. Online cestovní kanceláře
2. Hlavní oblasti ve struktuře stránek
3. Rozdíly ve struktuře stránek
4. Design jako nositel informací i emocí
5. Pohyb uživatele ve struktuře stránek
6. Závěr
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U3

4. U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U4
Online cestovní kanceláře (OTA)
Expedia
Orbitz
Priceline
Cheapoair
Opodo

5. V roce 2013 rezervace
přes OTA přesáhly
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U5
$150m
dolarů
Forbes, 1/05/2015, Competition Is Shaking Up The Online Travel Market, Trefis Team

6. Skvělé časy pro OTA
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U6
38 %
www.phocuswright.com
13 % 12 %
Globálního
online trhu
Globálního
cestovního trhu
Předpokládaný
roční růst
Naps by Salmando

7. 2. Hlavní oblasti ve struktuře stránek
7
Expedia Orbitz Priceline Cheapoair Opodo
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U

8. Když dva dělají totéž…
• Jednotlivé stránky ke společnému tématu přistupují různým
způsobem
• Stránky zachycují různé nálady, potřeby a nastavení svých
klientů (vyhledávám podle destinace, podle tématu, jde mi
o cenu, řeším recenze…)
• Rozdílné zastoupení argumentů a emocí
8
Expedia Priceline
VS
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U

9. Hlavní oblasti ve struktuře stránek:
Vyhledávání
9
Expedia Orbitz Priceline Cheapoair Opodo
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U

10. Hlavní oblasti ve struktuře stránek:
Bonus
10
Expedia Orbitz Priceline Cheapoair Opodo
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U

11. Hlavní oblasti ve struktuře stránek:
Výhodné nabídky
11
Expedia Orbitz Priceline Cheapoair Opodo
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U

12. Hlavní oblasti ve struktuře stránek:
Benefity stránek (proč s námi)
12
Expedia Orbitz Priceline Cheapoair Opodo
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U

13. Hlavní oblasti ve struktuře stránek:
Aplikace
13
Expedia Orbitz Priceline Cheapoair Opodo
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U

14. 750 480
80 170
Vyhledávání Bonus
Výhodné nabídky
Benefity stránek Aplikace
Newsletter, membership
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Hlavní oblasti ve struktuře stránek

15. 750 480
80 170
Expedia
Leader v OTA.
Jednoduchá a přehledná
homepage akcentující
hlavní smysl - vyhledání
hotelu, destinace atd.
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U

16. • Vyhledávací panel
• Sleva při rezervaci letu s hotelem
dohromady
• Hlavní benefity stránek
(No cancellation fee)
• Nabídka dne
• SEO obsah
16
Expedia

17. 750 480
80 170
Orbitz
Zákaznicky orientovaná
stránky, využití recenzí
pro orientaci v nabídce
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U

18. • Zákaznické promo pod hlavním
menu a pod vyhledáváním
• Vyhledávací panel
• Promo pro rodiny
• Předvybrané destinace, hotely,
zaměření dovolené
• Reklama
• Hot deals pro hotely s dobrým
hodnocením od uživatelů i dobrou
cenou
• Populární destinace
• Link na aplikace
• SEO obsah
18
Orbitz
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U

19. 750 480
80 170
Priceline
Hlavní konkurent
Expedia. Využívá tvář
známého herce William
Shatner (kapitán Kirk)
pro koncept
vyjednávání.
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U

20. Priceline
• Vyhledávací panel
• Výzva pro tvorbu
vlastní ceny
• Promo s procentuální slevou
• Promo na destinaci
• Promo s výzvou pro další možnosti slevy
• Tématické parky
• Aplikace ke stažení
• Populární hotely
• Sběr e-mailových adres
• SEO obsah
• Sociální linky
20

21. 750 480
80 170
CheapOair
Už samotný název
CheapOair byl zvolen
tak, aby navozoval pocit
hodnoty a dostupnosti.
Je to diskontní prodej
zaměřený na rozdíl od
Priceline především na
letenky.
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U

22. CheapOair
• Vyhledávací panel
• Hlavní benefit stránek na podkladu emotivní fotografie
• Selfpromo s procentuální slevou
• Další selfpromo se slevou
• Hlavní benefity stránek (např. počet like na FB)
• Magazíny podporující kredibilitu webu
• Nabídka letenek dne
• Nejlepší nabídky letenek
• Self ad
• Aplikace ke stažení
• Newsletter a sociální linky
• Rychlé linky
• Call centrum
• Pečetě
22 U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U

23. 750 480
80 170
Opodo
Konsorcium
významných evropských
aerolinií British Airways,
Air France, Alitalia,
Iberia, KLM, Lufthansa,
Austrian Airlines a
Finnair.
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U

24. Opodo
• Reklama
• Call centrum
• Vyhledávací panel
• Selfpromo
• Speciální nabídka
24

25. 4. Design jako nositel informací
25
Vytvoření si vlastní ceny
(Priceline)
Zákaznický program (Orbitz)
Výhodná nabídka u tlačítka
vyhledat (Expedia)
Benfity stránek (Expedia)
Jasný benefit (CheapOair)
Pohlednicový efekt (Expedia)
Benfity stránek (CheapOair)
Zrušení zdarma (Orbitz)
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U

26. … a emocí.
26
Personifikace (Priceline)
Lidé na dovolené (Priceline)
Už tam budeme? (Orbitz)
Vysněná destinace (CheapOair)
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U

27. 5. Pohyb uživatele ve struktuře stránek
27
• Ve sloupcích
• Po patrech
Orbitz Priceline
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U

28. Co si zapamatovat?
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U28
http://www.phocuswright.comlife passes by by tinou bao

29. • Stejně jako lidé, i webové prezentace OTA přistupují
ke společnému tématu různým způsobem
• Webové prezentace OTA mají rozdílný akcent
na oblasti Pre-sale, Sale a Service
• Tvrdé argumenty jsou doplněny emocemi
29 U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U