1. Outsourcing en Acceptatie Management
Case LNV
‘Grip & Control’
CIO Summit
Joost Pigmans
6 februari 2013
www.ranas-akki.nl

2. Inhoud
 Even voorstellen
 Outsourcing model
 Scope outsourcing LNV
 Acceptatie Management & Outsourcing
 Toetsinstrumenten voor Acceptatie Management
 Hoe richt je Acceptatie Management in?
 Toegevoegde waarde voor Management
 Samengevat
www.ranas-akki.nl 2

3. Even voorstellen
www.ranas-akki.nl 3

4. Outsourcing model
Algemeen Uitbesteding Beleid
Uitbesteding strategie per domein
Programma management
Acceptatie management
Besturing & Regie
RFI-RFP
Communicatie
Architectuur
Bemensing
Contractering
Transitie & Transformatie
Exploitatie
Beëindiging
www.ranas-akki.nl 4

5. Scope Outsourcing LNV
 9000 werkplekken, 1200 applicaties (700 gepackaged)
 Inclusief: WAN/LAN, Printing, Telefonie, smartphones, etc.
 Meerdere werkplekdiensten: Thin Client, Laptop, desktop, thuiswerkplek,
VIP-werkplek, ontwikkelwerkplek, etc.
 Meer dan 150 locaties
 Single Point of Contact: Service Desk
 E-Portal voor standaard diensten en aanvragen
 Migratie naar nieuwe (Thin Client) infrastructuur (incl. datacenter)
 Overgang beheer huidige werkplekken (incl. 48 fte werkplekondersteuning)
 Beheer toekomstige werkplekken
www.ranas-akki.nl 5
5

6. www.ranas-akki.nl 6
6

7. Acceptatie Management & Outsourcing
Functionele, meetbare criteria
Functionele, meetbare criteria
Op basis van eisen en contract
Op basis van eisen en contract
“GO”
“GO” Acceptatie
PvE
PvE Acceptatie
Acceptatie Contractuele Acceptatie
Contractuele Migratie-
Contract
Contract Eerste
Eerste Migratie-
RFI //RFP
RFI RFP Criteria
Criteria Acceptatie
Acceptatie eenheden
Migratie
Migratie eenheden
Algemeen Acceptatie
Algemeen Acceptatie Drie formele toetsmomenten
Drie formele toetsmomenten
Protocol (AAP)
Protocol (AAP)
www.ranas-akki.nl 7

8. “GO”
“GO” Acceptatie
PvE
PvE Acceptatie
Acceptatie Contractuele Acceptatie
Contractuele Migratie-
Contract
Contract Eerste
Eerste Migratie-
RFI //RFP
RFI RFP Criteria
Criteria Acceptatie
Acceptatie eenheden
Migratie
Migratie eenheden
 Op basis van het Algemeen Acceptatie Protocol (AAP) uit het Contract
 Detaillering AAP naar 800 criteria, ieder criterium:
 Alle uit PvE, aanbod Capgemini en contract gedestilleerd
 Met eis, norm en wijze van toetsing
 Geprioriteerd op basis van bedrijfsrisico’s LNV
 Toegekend aan deliverable en mijlpaal
 Afgestemd met en goedgekeurd door Capgemini
 Ook stuurmiddel van de leverancier! (vooraf weerstand, daarna adoptie)
www.ranas-akki.nl 8
8

9. Toetsinstrumenten voor Acceptatie Management
 Inspecties: bijv. van HLD
 Validaties: bijv. van technische tests leverancier
 Audits: bijv. op organisatie en inrichting
 Tests: zoals FAT, IAT, PAT, GAT van applicaties
 Metingen: bijv. KTO, keten-, applicatie-monitoring
www.ranas-akki.nl 9
9

10. Hoe richt je Acceptatie Management in?
 Werkwijze en kaders reeds in RFP opnemen
 In contracteringsfase Algemeen Acceptatie Protocol (AAP)
uitwerken
 Na contract ondertekening:
 Detail Acceptatie Criteria uitwerken
 PvA Test & Acceptatie
 Rapportage op voortgang PvA en op verloop Acceptatie
Criteria
 Toetsingsverslagen en Vrijgave adviezen
 Contract acceptatie en project acceptaties (decharges)
www.ranas-akki.nl 10
10

11. Toegevoegde waarde voor Management
 SMART tool voor beoordelen prestaties leverancier (en vv)
 Emoties in contract onderhandelingen veel minder
 Constante, gestandaardiseerde oplevering vanuit
programma van Vrijgave Adviezen, decharges, etc.
 Van veelal ‘technische discussies’ naar ‘functionele
discussies’
 Dus: een meer evenwichtig acceptatie mechanisme (voor
beide partijen) i.p.v. “afrekenmechanisme”.
www.ranas-akki.nl 11
11

12. Samengevat
 Acceptatie Management (AM) is veel meer dan testen
 Start zo vroeg mogelijk met AM (in RFP-fase)
 Bepaal domeinen en aspecten van AM (o.b.v. PvE, Offerte, contract, ed)
 Pak AM projectmatig aan
 Gebruik AM ook als management ‘tool’, SAMEN met leverancier
 SMART tool voor Contract Management
Daardoor:
 Vanaf start managen van de verwachtingen en beheersing van de risico’s
 Borg je vooraf dat de outsourcing niet uit de hand loopt
www.ranas-akki.nl 12
12

13. Artikel
Acceptatie Management
Kritische succesfactor bij uitbesteding door Ministerie EL&I
Basile Lemaire & Joost Pigmans
Contact?
Joost Pigmans
Ranas-Akki Sourcing & Interim Management
E: Joost.pigmans@ranas-akki.nl
M: 06-577 89 109
www.ranas-akki.nl 13
13

14. www.ranas-akki.nl 14
14

15. Mantenga las ranas en la carretilla
www.ranas-akki.nl 15
15