3. Spelregels Iedereen heeft recht op zijn eigen probleem neem het niet over Inbrenger bepaalt Alleen vraagstukken waar inbrenger zelf bij is betrokken Hanteer duidelijke rollen Hanteer een strakke procedure
4. Rollen Inbrenger Brengt vraagstuk in Vraagt feedback Consultant Luistert, stelt vragen Geeft feedback Waarnemer Bewaakt rolverdeling Bewaakt proces
6. Aandachtspunten Eerst beeldvorming Geen oplossingen aandragen Zoek de vraag achter de vraag Ga na welk gevoel het verhaal oproept Verbind probleem met hier en nu
7. Procedure werkvraagstukkenIncidentmethode Schets van het probleem I Vragen bedenken C Vragen beantwoorden I Eén oplossing per persoon bedenken C Oplossingen verzamelen I/C Beoordelen oplossingen I