2. CRM : MAÎTRISER LA GESTION CLIENT
Le CRM est un ensemble de méthodes et d'actions prise par une
entreprise dans le but de :
mieux connaître son client,
le démarcher intelligemment,
répondre à ses attentes,
le fidéliser.
De nombreuses entreprises choisissent d'acquérir un logiciel CRM
afin d'augmenter leur compétitivité et donc leur chiffre d'affaires.
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3. FONCTIONS D’UN LOGICIEL CRM
Recueille des informations sur les clients potentiels et actuels
Permet aux employés de travailler plus efficacement
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4. QUELQUES APPLICATIONS CRM
Salesforce :
Payant
En anglais et français
Intégration réseaux sociaux
Application mobile
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5. Free CRM :
Gratuit
En anglais uniquement
QUELQUES APPLICATIONS CRM
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6. Prophet :
Payant
En anglais et français
Intégration réseaux sociaux
Application mobile
QUELQUES APPLICATIONS CRM
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7. Sugar CRM :
Gratuit
En anglais et français
Intégration réseaux sociaux
Application mobile
QUELQUES APPLICATIONS CRM
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8. Salesboom
Payant
En anglais et français
Intégration réseaux sociaux
Application mobile
Dispose de serveurs au Canada
QUELQUES APPLICATIONS CRM
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9. LOGICIEL ERP : UN OUTIL AU SERVICE
DE LA GESTION CLIENT
Il est possible pour les entreprises d'opter pour un logiciel ERP qui
inclura un module CRM.
Les ERP facilitent la gestion de la relation client, car ils permettent :
d'identifier les besoins et les préférences des clients,
de travailler le ciblage d'une offre commerciale ou d'une publicité.
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10. LES FONCTIONNALITÉS
Intégrer un module CRM à un ERP permet à chaque salarié de
travailler en ayant pour cible le client.
Inclut les fonctionnalités suivantes :
gestion et segmentation de la base des clients et prospects,
création, planification et réalisation des campagnes marketing,
définition et respect du processus commercial (mailing, e-mailing,
prise de rendez-vous, négociations, historique et traçabilité),
synchronisation des outils et des agendas,
calcul des performances et des résultats en temps réel.
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24. LES DIFFÉRENTES
FONCTIONNALITÉS DES MODULES
ERP
Gestion Achats : gestion des approvisionnements bons de commande et gestion
de la production.
Gestion Ventes : Écritures comptables, devis, factures, CRM, e-commerce
Stockage : Gestion approvisionnement, état des stocks en temps réel
Gestion de projet : Gestion des plannings, affectation des tâches et suivi des
projets en temps réel.
Ressources humaines : Gestion des plannings et gestion de paie.
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25. SERVEUR ERP
administrer le réseau,
gérer l'accès aux informations,
gérer les connexions des différents utilisateurs,
mutualiser les informations,
assurer la traçabilité.
M
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26. AVANTAGES ERP
Pas de doublons
Plusieurs langues,
base de données unique et mise à jour en temps réel,
Meilleur coordination entre les services,
Meilleur gestion des stocks et des Ressources humaines.
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27. UN GAIN DE TEMPS ET D'ARGENT
la diminution des saisies,
la diminution des erreurs
dans les communications d'information,
l'interconnexion entre les services,
une meilleure réactivité,
une meilleure gestion du CRM,
l'augmentation des ventes,
une meilleure gestion des stocks
et des approvisionnements,
la motivation des salariés.
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29. PROJET ERP
Pour mettre en place un ERP, il faut :
construire le projet ERP,
choisir un type d'ERP
prévoir l’installation
et la formation des salariés
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30. PROJET ERP : LES MOTIVATIONS
POUR UNE ENTREPRISE
Cela permet :
de travailler à partir d'une même base de données,
de donner à chaque métier un module avec des fonctionnalités
adaptées à son activité,
d'améliorer la gestion de chaque service,
d'assurer la traçabilité des informations,
de gagner en temps et en efficacité,
d'optimiser le travail d'équipe,
d'augmenter le chiffre d'affaires.
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31. NÉCESSITE UNE ANALYSE
PRÉALABLE
Ca prend du temps. Une entreprise doit le choisir.
L'étude contiendra :
l'objectif de l'entreprise en terme d'activité, d'organisation et de
chiffre d'affaires,
les besoins de chaque service,
les modalités de la formation,
l'évolution de l'activité,
les avantages et les inconvénients de la mise en place d'un projet
ERP.
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32. FORMATION NÉCESSAIRE DES
SALARIÉS
L'installation de l'ERP s'accompagne d'une formation des salariés.
Apprendre à utiliser le logiciel,
Découverte des modules,
Exporter les données existantes vers la base de données unique.
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38. REMERCIEMENT
Merci d’avoir suivi le sujet et j’espère vous avoir appris quelque chose !!!
Voici des liens de mes autres sujets :
Jason Voorhees
Comment bien choisir ses mots clés pour le référencement naturel
Outils SEO Pour Analyser les Concurrents
Techniques de Black Hat SEO
Mon Portfolio : Mon Roxors :
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Aymeric Lu
Student at the IUT (University Institute of
Technology) in ATII of Saint-Etienne (France)
He Lives in Roanne and likes the cinema, sport,
new technology.
He got driving license.
Quotation : No pain, no gain.