ما حدث مع شركة دلتا للطيران من إلغاء 3000 رحله و تكدس المسافرين في المطارات هو كارثه بجميع المقاييس من ناحية الخسائر الماديه المباشره و غير المباشره التي يتعلق بالسمعه و الصوره الذهنيه لدى المسافرين عن شركة كانت تتمتع بسمعه رائعه من حيث الإعتماديه العاليه و إحترام المواعيد

1. ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‬ ‫وﻣﺧﺎطر‬ ‫ﻟﻠطﯾران‬ ‫دﻟﺗﺎ‬ ‫ﺧطوط‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﺣدث‬ ‫ﻣﺎ‬
‫إﻟﻐﺎء‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻟﻠطﯾران‬ ‫دﻟﺗﺎ‬ ‫ﺷرﻛﺔ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﺣدث‬ ‫ﻣﺎ‬3000‫ا‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻣﺳﺎﻓرﯾن‬ ‫ﺗﻛدس‬ ‫و‬ ‫رﺣﻠﮫ‬‫اﻟﻣﻘﺎﯾﯾس‬ ‫ﺑﺟﻣﯾﻊ‬ ‫ﻛﺎرﺛﮫ‬ ‫ھو‬ ‫ﻟﻣطﺎرات‬‫ﻣن‬
‫اﻟﻣﺑﺎﺷره‬ ‫ﻏﯾر‬ ‫و‬ ‫اﻟﻣﺑﺎﺷره‬ ‫اﻟﻣﺎدﯾﮫ‬ ‫اﻟﺧﺳﺎﺋر‬ ‫ﻧﺎﺣﯾﺔ‬‫اﻟﺗﻲ‬‫اﻟذھﻧﯾﮫ‬ ‫اﻟﺻوره‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎﻟﺳﻣﻌﮫ‬ ‫ﯾﺗﻌﻠﻖ‬‫ﺗﺗﻣﺗﻊ‬ ‫ﻛﺎﻧت‬ ‫ﺷرﻛﺔ‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻟﻣﺳﺎﻓرﯾن‬ ‫ﻟدى‬
‫راﺋﻌﮫ‬ ‫ﺑﺳﻣﻌﮫ‬‫اﻟﻣواﻋﯾد‬ ‫إﺣﺗرام‬ ‫و‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﯾﮫ‬ ‫اﻹﻋﺗﻣﺎدﯾﮫ‬ ‫ﺣﯾث‬ ‫ﻣن‬
‫إﻧزﻋﺟت‬ ‫أﻧﻧﻲ‬ ‫اﻟﺣﻘﯾﻘﺔ‬‫ﺑﺳﺑب‬ ‫ﯾﻛون‬ ‫أن‬ ‫ﻻﺑد‬ ‫ﻻﺑد‬ ‫ﺑﺄﻛﻣﻠﮭﺎ‬ ‫طﯾران‬ ‫ﺷرﻛﺔ‬ ‫ﯾﺷل‬ ‫اﻟذي‬ ‫اﻟﺧدﻣﮫ‬ ‫إﻧﻘطﺎع‬ ‫ﻷن‬ ,‫اﻟﺧﺑر‬ ‫ﺳﻣﻌت‬ ‫ﻋﻧدﻣﺎ‬
‫ﺑﺳﺑب‬ ‫ﻟﻛﻧﮫ‬ ‫و‬ ,‫اﻟﺷﺑﻛﮫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﺑراﻣﺞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻋﯾﺑﺎ‬ ‫ﻟﯾس‬ ‫اﻟﺳﺑب‬ ‫أن‬ ‫وﺟدت‬ ‫ﺣدث‬ ‫ﻣﻣﺎ‬ ‫اﻟﺗﺣﻘﻖ‬ ‫ﺑﻌد‬ ‫و‬ ,‫ﻛﺎرﺛﻲ‬‫اﻟﺣﺎﺳب‬ ‫ﻣرﻛز‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺣرﯾﻖ‬
.‫ﻟﻠﺷرﻛﮫ‬ ‫اﻵﻟﻲ‬
‫ﻣﺎ‬ ‫و‬ ,‫اﻟرﺋﯾﺳﻲ‬ ‫اﻟﻛﮭرﺑﺎء‬ ‫ﻣﺻدر‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﺧدﻣﮫ‬ ‫إﻧﻘطﺎع‬ ‫ﺣﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻟﻠﻛﮭرﺑﺎء‬ ‫إﺣﺗﯾﺎطﯾﮫ‬ ‫ﻣوﻟدات‬ ‫ﺑﺗرﻛﯾب‬ ‫اﻟﺣﺎﺳﺑﺎت‬ ‫ﻣراﻛز‬ ‫ﻛل‬ ‫ﺗﻘوم‬
‫ﺻﺑﺎح‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻧﺻف‬ ‫و‬ ‫اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﺳﺎﻋﮫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أﻧﮫ‬ ‫ھو‬ ‫ﺣدث‬8‫أﻏﺳطس‬2016‫)ﻗد‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻟﺳﺑب‬ ‫اﻹﺣﺗﯾﺎطﻲ‬ ‫اﻟﻣوﻟد‬ ‫ﺑﺗﺷﻐﯾل‬ ‫اﻟﻔﻧﯾون‬ ‫ﻗﺎم‬ ,
‫ﻹ‬ ‫ﯾﻛون‬‫أدى‬ ‫ﺣرﯾﻖ‬ ‫اﻟﺗﺷﻐﯾل‬ ‫ھذا‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻧﺗﺞ‬ ‫ﻟﻸﺳف‬ .(‫اﻷﺳﺎﺳﻲ‬ ‫اﻟﺗوﻟﯾد‬ ‫ﺧط‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺷﯾﺊ‬ ‫ﻹﺻﻼح‬ ‫أو‬ ‫ﺻﻼﺣﯾﺗﮫ‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﺗﺄﻛد‬ ‫و‬ ‫ﺧﺗﺑﺎره‬
‫ﺑﺄﻛﻣﻠﮫ‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﻣرﻛز‬ ‫ﺗوﻗف‬ ‫ﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‬ ‫و‬ ,‫ﻣﻌﺎ‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻲ‬ ‫و‬ ‫اﻹﺣﺗﯾﺎطﻲ‬ ‫اﻟﻣوﻟد‬ ‫ﻟﺗﻌطل‬
‫اﻟﺗذاﻛر‬ ‫ﺣﺟز‬ ‫ﺟﺎﻧب‬ ‫اﻟﻰ‬ ‫ﺗﺷﻣل‬ ‫و‬ ‫اﻟﺗﻌﻘﯾد‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻏﺎﯾﺔ‬ ‫اﻟطﯾران‬ ‫ﺷرﻛﺎت‬ ‫ﺑراﻣﺞ‬ ‫أن‬ ‫ﺗﻌﻠﻣون‬ ‫ﻛﻣﺎ‬,‫ﻣن‬ ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫أطﻘم‬ ‫ﻟﻣواﻋﯾد‬ ‫أﻧظﻣﺔ‬
‫طﯾﺎر‬‫ﯾ‬‫و‬ ‫اﻷﻣﺗﻌﮫ‬ ‫ﺳﯾور‬ ‫ﺗﺷﻐﯾل‬ ‫و‬ ‫اﻟرﺣﻼت‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻹﻋﻼن‬ ‫ﻟوﺣﺎت‬ ‫ﻟﺗﻐذﯾﺔ‬ ‫أﻧظﻣﮫ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻣﻘﺎﻋد‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬ ‫و‬ ‫ﻟﻸرﻛﺎب‬ ‫أﻧظﻣﺔ‬ ,‫ﻣﺿﯾﻔﯾن‬ ‫و‬ ‫ن‬
‫اﻟﺦ‬ ,‫اﻟداﺋﻣﯾن‬ ‫اﻟرﻛﺎب‬ ‫ﺑراﻣﺞ‬ ‫و‬ ‫ﻟﻠوﺟﺑﺎت‬ ‫أﻧظﻣﺔ‬
‫ﻣن‬ ‫اﻟﺷرﻛﮫ‬ ‫ﺗﻣﻛﻧت‬ , ‫اﻟﺣرﯾﻖ‬ ‫ﺑﻌد‬‫إﻣداد‬‫اﻟﻣرﻛز‬‫اﻟﻛﮭرﺑﯾﮫ‬ ‫ﺑﺎﻟطﺎﻗﮫ‬, ‫اﻟﺳﺎﻋﺎت‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻣﻌﯾن‬ ‫ﻋدد‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻓﻲ‬‫ﻛل‬ ‫إﺣﺗﺎﺟت‬ ‫ﻟﻛن‬ ‫و‬‫أﺟﮭزة‬
‫اﻟﺳﯾرﻓر‬‫ال‬ ‫ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ‬ ‫اﻟﺣﺎﺳﺑت‬ ‫ﻋﺎﻟم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﯾﺳﻣﻰ‬ ‫ﻛﻣﺎ‬ ‫)أو‬ ‫اﻟﺑداﯾﮫ‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﯾﮫ‬ ‫ﺑراﻣﺟﮭﺎ‬ ‫ﺗﺷﻐﯾل‬ ‫ﻹﻋﺎدة‬Booting(‫ل‬500‫ﺳرﻓر‬
‫ﻋظﯾم‬ ‫ﺗﻌﻠﻣون‬ ‫ﻟو‬ ‫أﻣر‬ ‫ھو‬ ‫و‬ ,‫اﻟﺗﺷﻐﯾل‬ ‫ﺑراﻣﺞ‬ ‫و‬ ‫اﻷﺣﺟﺎم‬ ‫و‬ ‫اﻷﻧواع‬ ‫ﺟﻣﯾﻊ‬ ‫ﻣن‬
‫اﻟﻣ‬ ‫اﻟﻘدره‬ ‫ﻋﺎدت‬ ‫اﻵﺧر‬ ‫ﺗﻠو‬ ‫ﻧظﺎﻣﺎ‬ ‫اﻟﺧدﻣﺔ‬ ‫إﻋﺎدة‬ ‫ﻣن‬ ‫طوال‬ ‫ﺳﺎﻋﺎت‬ ‫ﺑﻌد‬ ‫و‬ ‫ھذا‬ ‫ﺑﻌد‬‫اﻟﺻﺣﯾﺢ‬ ‫وﺿﻌﮭﺎ‬ ‫اﻟﻰ‬ ‫ﻟﻠﺷرﻛﺔ‬ ‫ﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﮫ‬‫و‬
‫ﻣﺗﺗﺎﺑﻌﮫ‬ ‫رﺣﻼت‬ ‫ﻣﻧﮭم‬ ‫اﻟﻛﺛﯾر‬ ‫ﻓﻘد‬ ‫و‬ ‫طوال‬ ‫ﺳﺎﻋﺎت‬ ‫ﻗﺿوا‬ ‫اﻟذﯾن‬ ‫اﻟﻣﺳﺎﻓرﯾن‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻵﻻف‬ ‫ﻋﺷرات‬ ‫ﺗﺳﻔﯾر‬ ‫ھو‬ ‫اﻟﻘﺎدم‬ ‫اﻟﺗﺣدي‬ ‫أﺻﺑﺢ‬
‫اﻟﻣﺳﺎﻓرﯾن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺷرﻛﮫ‬ ‫ﻋرﺿت‬ ‫ﺑﺎﻟطﺑﻊ‬ ‫و‬ .‫اﻟﺦ‬ , ‫ﺳﯾﺳﺗﻘﻠوﻧﮭﺎ‬ ‫ﻛﺎﻧوا‬‫ﻛذﻟك‬ ‫و‬ ‫ﻧﻘودھم‬ ‫رد‬200‫رﺣﻠﺗﮫ‬ ‫ﺗﺄﺧرت‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻟﻛل‬ ‫دوﻻر‬
‫ﻣن‬ ‫أﻛﺛر‬3(‫اﻟﺑﺷر‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻣؤﻟﻔﮫ‬ ‫آﻻف‬ ‫ﯾﻌﻧﻲ‬ ‫)ﻣﺎ‬ ‫ﺳﺎﻋﺎت‬‫ﻛﺛﯾره‬ ‫ﻣﻼﯾﯾن‬ ‫و‬‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻣﺋﺎت‬ ‫أو‬ ,‫ﺗﻘدﯾر‬ ‫أﺣﺳن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻌﺷرات‬ ‫اﻟﻰ‬ ‫ﺗﺻل‬
.‫أﺳوأه‬
‫ﺣدث‬‫اﻟﺷﯾﺊ‬ ‫ﻧﻔس‬‫ﻓﻲ‬20‫اﻟ‬ ‫ﯾوﻟﯾو‬‫ﻣﺎﺿﻲ‬‫أﺧرى‬ ‫ﻋﻣﻼﻗﺔ‬ ‫ﺷرﻛﺔ‬ ‫ﻣﻊ‬‫اﺳﻣﮭﺎ‬‫إﻟﻐﺎء‬ ‫اﻟﻰ‬ ‫أدى‬ ‫إﯾرﻻﯾﻧز‬ ‫وﺳت‬ ‫ﺳﺎوث‬ ‫ﺷرﻛﺔ‬
2,300‫ﻣن‬ ‫اﻟﻣﻼﯾﯾن‬ ‫ﻣﺋﺎت‬ ‫اﻟﺷرﻛﺗﯾن‬ ‫ﻛﻠﻔﺎ‬ ‫اﻟﻌطﻠﯾن‬ ‫ﻛﻼ‬ ‫و‬ ,‫ﺗﻛﺳﺎس‬ ‫داﻻس‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺣﺎﺳب‬ ‫ﻣرﻛز‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫راوﺗر‬ ‫ﺗﻌطل‬ ‫ﺑﺳﺑب‬ ‫رﺣﻠﮫ‬
.‫اﻟﻣﺑﺎﺷره‬ ‫ﻏﯾر‬ ‫و‬ ‫اﻟﻣﺑﺎﺷره‬ ‫اﻟﺧﺳﺎﺋر‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟدوﻻرات‬
‫اﻟﻣﻘﻠﻖ‬ ‫اﻷﻣر‬‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟدوﻻرات‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻣﻼﯾﯾن‬ ‫ﻣﺋﺎت‬ ‫رﻏم‬ ‫ﺑﺎﻟﺗﻌطل‬ ‫إﺻﺎﺑﺗﮭﺎ‬ ‫ﺳﮭوﻟﺔ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﮫ‬ ‫اﻷﻧظﻣﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻹﻋﺗﻣﺎدﯾﺔ‬ ‫زﯾﺎدة‬ ‫ھو‬
‫ﻛﮭرﺑﺎﺋﻲ‬ ‫ﺑﻌطل‬ ‫دﻟﺗﺎ‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻷﻣر‬ ‫ﻟﯾﻧﺗﮭﻲ‬ , ‫اﻟطﯾران‬ ‫ﺷرﻛﺎت‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻏﯾرھﺎ‬ ‫أو‬ ‫دﻟﺗﺎ‬ ‫ﻣﺛل‬ ‫اﻟﺷرﻛﺎت‬ ‫ﺗﻧﻔﻘﮭﺎ‬‫أو‬ ,‫اﻟﻛﺎرﺛﮫ‬ ‫ھذه‬ ‫اﻟﻰ‬ ‫ﯾؤدي‬
‫إﯾرﻻﯾﻧز‬ ‫وﺳت‬ ‫ﺳﺎوث‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺣدث‬ ‫ﻛﻣﺎ‬‫ﺳﺎﺧن‬ ‫ﺑدﯾل‬ ‫ﻟﮫ‬ ‫ﯾﻛون‬ ‫أن‬ ‫اﻟﻣﻣﻛن‬ ‫ﻣن‬ ‫ﺟﮭﺎز‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺑﻌطل‬Hot Backup.
‫ﯾﺧدم‬ ‫اﻟذي‬ ‫اﻟﺣﺎﺳب‬ ‫ﻣرﻛز‬ ‫ﯾﺗﻌطل‬ ‫ﻋﻧدﻣﺎ‬ ‫ﯾﺣدث‬ ‫ﻗد‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫أﺗﺧﯾل‬‫اﻟﻘﯾﺎده‬ ‫ذاﺗﯾﺔ‬ ‫اﻟﺳﯾﺎرات‬‫ﻣن‬ ‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬ ‫اﻟﺷرﻛﺎت‬ ‫ﻋﻠﯾﮭﺎ‬ ‫ﺗﻌﻣل‬ ‫اﻟﺗﻲ‬
‫ﻛم‬ !‫اﻵن‬‫ﺳﺗ‬‫ﻛ‬‫ون‬‫اﻟﺧﺳﺎﺋر‬ ‫ﺗﻛﻠﻔﺔ‬‫أرواح؟‬ ‫و‬ ‫أﻣوال‬ ‫ﻣن‬
‫اﻟﻌطل‬ ‫ﻛﺎن‬ ‫دﻟﺗﺎ‬ ‫طﯾران‬ ‫ﺧطوط‬ ‫واﻗﻌﺔ‬ ‫وﻓﻲ‬ , ‫ﺑﺄﻋطﺎﻟﮭﺎ‬ ‫ﺗﺄﺛرﻧﺎ‬ ‫ﺣدة‬ ‫زادت‬ ‫,ﻛﻠﻣﺎ‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﮫ‬ ‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫إﻋﺗﻣﺎدﻧﺎ‬ ‫زاد‬ ‫ﻛﻠﻣﺎ‬
‫ﺑﺳﺑب‬‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎ‬ ‫ﻗواﻋد‬ ‫أو‬ ‫اﻟﺑراﻣﺞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺷﻛﻠﮫ‬ ‫أو‬ ‫ﻣﺛﻼ‬ ‫ﻓﯾروس‬ ‫اﻟﺳﺑب‬ ‫ﯾﻛن‬ ‫ﻟم‬ .‫ﻣﻌﻘد‬ ‫ﻏﯾر‬ ‫و‬ ‫ﺑﺳﯾط‬‫إﻧﻘط‬ ‫ﺑﺳﺑب‬ ‫ﻛﻠن‬ ‫ﺑل‬ ,‫ت‬!‫اﻟﻛﮭرﺑﺎء‬ ‫ﺎع‬
‫ﻣن‬ ‫ﺗﺑدأ‬ ‫ﻣﺗﻌدد‬ ‫درﺟﺎت‬ ‫اﻟﻰ‬ ‫ﺗﻘﺳم‬ ‫اﻟﻌﻣﻼﻗﮫ‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﻣراﻛز‬ ‫ﻷن‬ ,‫ﻏرﯾب‬ ‫أﻣر‬ ‫ھو‬ ‫و‬Tier 1 – Tier 5‫أن‬ ‫أظن‬ ‫ﻛﻧت‬ ‫و‬ ,
‫اﻟﺧﺎﻣﺳﮫ‬ ‫اﻟدرﺟﮫ‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﻣرﻛز‬ ‫أي‬Tier 5‫ﺿد‬ ‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫ﻣﺣﺻن‬‫ﻋطﻠﻣن‬ ‫أي‬‫أ‬ ‫ﯾﺑدو‬ ‫ﻟﻛن‬ ‫و‬ , ‫اﻟﻛﮭرﺑﺎء‬ ‫أﻋطﺎل‬‫اﻟﻌﺎﻟم‬ ‫ن‬
.‫ﺑﻣﻔﺎﺟﺂﺗﮫ‬ ‫ﯾدھﺷﻧﺎ‬ ‫ﺳﯾظل‬ ‫اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫اﻟﻘ‬ ,‫ﻋﺛﻣﺎن‬ ‫أﺷرف‬‫ﺎھره‬2016