Internet Marketing 2

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Internet Marketing 2

  1. 1. Looking Ahead: Social Media &  Mobile Marketing CWAEN Internet Marketing Learning Circle November 14, 2008 Erin West, VP of Arts Marketing
  2. 2. How will arts organizations capitalize on  social media to capture the  attention of young audiences and develop new relationships?
  3. 3. Trend Watch: Social Networking
  4. 4. “Given the current trend in the field for arts  organizations to market the “artistic experience” coupled with contemporary audiences’ desire for  greater interactivity, social networking technology  has great potential to assist arts organizations in  deepening their audience’s experience by providing  more avenues for engaging with the art, the  artists, the organization, and each other.” ‐ Technology in the Arts blog
  5. 5. Social Networking Defined A social network service focuses on the  building and verifying of online social  networks for communities of people who  share interests and activities, or who are  interested in exploring the interests and  activities of others, and which necessitates  the use of software.
  6. 6. Social Networking Defined Primarily web based  Provide ways for users to interact Typically contain directories of some  categories (such as former classmates),  means to connect with friends (usually  with self‐description pages), and  recommender systems linked to trust. 
  7. 7. Example Sites • MySpace • Facebook • LastFM • Ningg – customized networks • Twitter • Yelp • YouTube
  8. 8. Facebook U.S. Geographic Distribution
  9. 9. MySpace U.S. Geographic Distribution
  10. 10. Facebook Applications Applicants let users do things such as compare  favorite songs or political views, track stocks, share  bookmarks or movie recommendations, showcase  favorite eBay finds and so on. Since May 2007, account for 37% of Facebook’s growth.  Applications are highly engaging; capturing more  time per session than any other activity on the site. 
  11. 11. Social Networking Principles • Get creative • Start conversations • Reinforce relationships • Cultivate semi‐public spaces
  12. 12. It’s all about Relationships
  13. 13. Example: Royal Opera House
  14. 14. Use Social Media to… Build deeper connections with your patrons Increase patron satisfaction Attract new audiences Tell your story Fundraise
  15. 15. Creating a Social Media Strategy
  16. 16. Social Media Strategy 1. Internal Readiness  2. Listening 3. Planning 4. Listening 5. Leaping In 6. Measuring and Evaluation
  17. 17. Go Where Your Audience Is 
  18. 18. Facebook Wall Close‐Up
  19. 19. Go Where Your Audience Is
  20. 20. Then bring them to you  
  21. 21. Match Your Brand: Before
  22. 22. Match Your Brand: After
  23. 23. Match Your Brand Before
  24. 24. Match Your Brand: After
  25. 25. Lessons Learned Must tie to organizational strategy Invite conversation Invite collaboration Don’t underestimate the cost. Dive in. Start small. Don’t neglect your core audience. There is no such thing as done. Ask forgiveness, not permission.
  26. 26. www.wearemedia.org share the love
  27. 27. Digital Downloads / Streaming Increase brand awareness; provide expanded access to  artistic product; generate new revenue stream Solution Deliver DRM‐free content online; place content in  single shopping cart; manage content via CMS  Solution; possible distribution through third‐party  vendor
  28. 28. Trend Watch: Mobile Marketing
  29. 29. Mobile is shaping the social  media landscape  In the U.S. alone, text messaging has increased  by more than 350% since last year.  This means that text messages per month now  exceed mobile phone calls per month (per  individual) in the U.S. The 13–17 age range dominates the text  messaging market.  Source: The Nielsen Corporation, October 2008
  30. 30. Text‐Message Usage by Country Test‐Message Usage Amongst  Wireless Subscribers (in past 30 days) Russia 88% Switzerland 85% Italy 78% Spain 76% United Kingdom 76% China 72% France 71% India 63% Germany 60% Brazil 60% United States 53% Canada 53% Source: The Nielsen Corporation, October 2008
  31. 31. Use Mobile to: Raise awareness Provide a product Be an instrument for research  Be cost‐effective, fast, and provide results As a fundraising tool Encourage action Be creative
  32. 32. Organization: Macmillan Cancer Support Objective: Provide an alternative route  to collect donations for those  not willing to donate online. Mobile Technology: As a fundraising channel. Results: SMS donations was the most successful  mechanism through this campaign with 59% of donations  being made through text. Source: Mobile Marketing Association, 2006
  33. 33. Organization: Adidas UK   Objective: Create a highly innovative  application that would enhance the event  experience for runners and spectators.  Mobile Technology: Adidas Run Tracker,  an application that allowed spectators to  track their friends running in the marathon, in real time.  Results: 4,320 people used the application on the day. Source: Mobile Marketing Association, 2008
  34. 34. Mobile Ticketing Expand channels for purchasing tickets;  position your organization as a forward‐ looking; connect with younger audience. Solution Create an alternate purchase path optimized  for mobile devices; utilize SMS to drive ticket  sales to mobile channel.
  35. 35. http://mobile.seattleopera.org
  36. 36. Trend Watch: Video Kiosk
  37. 37. Results Fall 2007 • 1,090 messages sent Sept 2007 – Nov 2007 • 17% opted in for eNewsletter • 17% allowed video use for promotion • These video messages were sent to another  1,390 email addresses besides visitors • Over 3,652 visitors came to the website to  watch the video messages
  38. 38. Next Generation Website
  39. 39. Discussion • How are you using social media? • What are your next steps?
  40. 40. Thank You! Erin West VP of Arts Marketing erin.west@pop.us 206.272.2253

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