Internet Marketing 1: Website Evaluation


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Presentation by Erin West, POP!

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Internet Marketing 1: Website Evaluation

  1. 1. POP Reel
  2. 2. Website Usability & Best Practices CWAEN: Internet Marketing Learning Circle November 13, 2008 Erin West, VP of Arts Marketing
  3. 3. Goals • Review Best Practices • Understand site evaluation factors • Evaluate arts websites
  4. 4. The Evolution First Generation (1996 ‐1998) The online brochure Second Generation (1999 ‐ 2001) Selling tickets & membership via allocation or other methods Third Generation (2002 ‐ present) Integrated ticket sales, memberships, subscriptions, contributions,  gift certificates. Next Generation (2007 and beyond)  Optimization of web channel to maximize revenues and reduce cost of sales; expanding the digital channel to deepen connection with  patrons
  5. 5. The Next‐Generation Arts Website
  6. 6. Next Generation Philosophy Approached from strategic perspective Integrated with organization business plan Recognized as important sales & communication  channel Decentralized management of content Driven by desire to maximize performance
  7. 7. Best Practices
  8. 8. Design for Your Users
  9. 9. And prioritize…
  10. 10. …Otherwise nothing becomes important
  11. 11. Don’t Make Me Think
  12. 12. Steve Krug’s Laws of Usability 1. Don’t Make Me Think • Self‐evident. Obvious. Self‐Explanatory. • We don’t read pages. We scan them. • Create clear visual hierarchy. 2. It doesn’t matter how many clicks, as  long as each is a mindless choice. 3. Get rid of half the words on each page,  then get rid of half of what’s left.
  13. 13. Criteria for Discussing Online Design • Relevance: Is it relevant to a visitor’s  needs? • Effectiveness: Can a visitor accomplish  their goals? • Impact: Will the visitor care?
  14. 14. Relevance • Who are the intended visitors? • What are their goals and needs? • Do content and functionality address the  goals and needs?
  15. 15. Effectiveness • Are most important things obvious? • Are content areas organized clearly? • Is navigation easy? • Does the site use consistent  terminology? • Can user seek help if lost or confused? • Are the business goals being met?
  16. 16. Impact • Is there something surprising? • Is functionality compelling enough to  bring visitors back? • Is the content memorable? • How does the online experience  contribute to the total experience? • Are users encouraged to share their  experience with others?
  17. 17. Innovation • Relevance: Serving unmet needs • Effectiveness: Better conversion • Impact: Doing something totally new
  18. 18. Now It’s Your Turn! Look at the websites on the wall, and think  about them in terms of: • Relevance • Effectiveness • Impact …And write your notes on the poster.
  19. 19. Q & A Erin West  VP of Arts Marketing