Inter-Azione workshop
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Comunicare bene per stare meglio. Ascolto attivo sui tre canali della comunicazione. Conoscenza dei nostri canali rappresentazionali prevalenti. Il presupposto base della PNL: "la mappa non è il territorio".
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Inter-Azione workshop
- 1. INTER-AZIONE Comunicare bene per stare meglio
- 2. INTER-AZIONE:obiettivi • Ricordarecheci sono trecanali comunicazionali:verbale, paraverbalee non verbale, e mantenereil focus sul linguaggio attivo • Comprendereil proprio ed altrui canalerappresentazionale e qualisono i vantaggi e gli svantaggidi ogni canale • Comprenderecomelanostra comunicazionesi basa su modalitàstandardche si sonocristallizzatein noi
- 3. INTER-AZIONE:checos’è la PNL? PNL= ProgrammazioneNeuroLinguistica(NLP) • Nascenegli anni ‘70 inAmerica • Fondatori: • RichardBandler–studiosodi psicologiadellaGestalt, ipnosi,matematica,informaticaelinguista • JohnGrinder–studiosodelle teoriedella grammatica trasformazionale • FrankPucelik- studiosodi psicologiadellaGestalt
- 4. INTER-AZIONE:checos’è la PNL? PNL= Modellazionedell’EccellenzaLinguistica • Principalmentesuilavori di: • FritzPerls - fondatoredella terapiaGestalt • ViginiaSatir - fondatricedel lavorosui sistemifamigliari • MiltonErikson- unodei più importantipsicoterapeutie ipnoterapeutidel Novecento LaPNL si propone di modificarenon solo le mappementali degli individui,maancheil lorostiledi comunicazione.
- 5. INTER-AZIONE:checos’è la Neuro-Semantica? La Neuro-Semanticaèun modello che descrivecomenoi esseriumaniincorporiamoi significati(Semantica)a tal puntonelnostrocorpo(Neuro-)dapoter“sentire”i nostrisignificaticome emozionie stati. • Fondatore: • MichaelL. Hall – Il Modellodei Meta-Stati(USA’98) “Realizzarel’EccellenzatrasformandoiSignificatiin PerformanceEccellenti.”
- 6. INTER-AZIONE:presupposti Il responsocheottieni è il significatodella tua comunicazione. • Solodalle loro rispostepuoi comprendere cosa è stato comunicato.Lacomunicazioneefficacenon può prescinderedall’ascolto.
- 11. INTER-AZIONE:presupposti Tutti noi diamo responsiin base alla nostra personalemappadella realtà, non alla realtà stessa. • Non dobbiamo discutere per aver ragione ma per confrontarsi sulle nostre mappe, magari perfezionarle in quanto nessuno hatortoo ragione poiché navighiamoin mappepersonali.
- 13. INTER-AZIONE:presupposti La mappanon è il territorio (A.Korzybski,1933) . • Labase della strutturafunzionaledella PNL. Noi costruiamolanostrapersonale interpretazionedella realtàattraversoi nostri sensi e i nostri pensieri e significatichediamo ad essi.
- 14. INTER-AZIONE:presupposti Se diventi serioso, diventi stupido.
- 17. MAPPA TERRITORIO EMOZIONEPOSITIVA (gioia, serenità, etc.) EMOZIONENEGATIVA (rabbia, tristezza, etc.)
- 19. VERBALE • i contenutidel nostro discorso(parole) PARAVERBALE • qualitàdellavoce (tono,ritmo, velocità) • vocalizzazione (pause,emissionedi suoni) • pronuncia(inflessioni dialettali) NONVERBALE • i gesti,le espressioni del volto,l’aspetto fisico,leposture, l’orientamentoele distanzenello spazio, gliatteggiamenti,i segni tracciatisul corpo,il tatto, l’odore, l’abbigliamento INTER-AZIONE:i livelli della comunicazione
- 20. INTER-AZIONE:i livelli della comunicazione Teoriaclassicautilizzataovunquenei corsi di comunicazione, secondol’interpretazionedi unostudiodi Albert Mehrabian 55%38% 7%
- 22. INTER-AZIONE:i segnalinon verbali GRADIMENTO • Mordicchiarsilelabbra, bacio analogico, umettarsilelabbra, pressione della lingua sulleguance, accarezzarsi le labbra con le ditao dorso mano, accarezzarsi i capelli, lobo,collo, guancee mento, giocherellare con anello,spostare oggetti verso se stessi, aprirebracciae gambe, postura in avanti, gambeaccavallatedaparte oppostae rigirateverso di noi
- 23. INTER-AZIONE:i segnalinon verbali SCARICOTENSIONALE • Deglutizioneforzata,raschiettogola (vistoanchecomerifiuto).tamburellare con ledita, grattarsi testa, grattatinaalla puntanaso o bocca(in generale portare lamani al visoe toccareanche sopraciglia,rassettarei capelli possono sottintendere“stress”,tensioneetc.)
- 24. INTER-AZIONE:i segnalinon verbali RIFIUTO • “Spazzolamento”corpo(farlosu altra personaè invecepositivo,togliere “pelucchi”),spolveraretavolo,corpo spostatoall’indietro,dita nel collodella maglia,allontanareoggetti, massaggiarsifronte, incrociarebracciae gambe,toccarenaso, coprirsi labocca con lamano(diffidenza)
- 25. INTER-AZIONE:i canalirappresentazionali CHECOSA SONO? • i canali rappresentazionali sonoi sistemipreferenziali che noi usiamo perelaborare le informazioniinterne.
- 26. INTER-AZIONE:i canalirappresentazionali QUALE E’ IL MIO CANALE PREFERENZIALE? Visivo (V) Auditivo (A) Kinestesico (K) Linguaggio (Ad) 1 2 3 4 5 Totale
- 27. INTER-AZIONE:i canalirappresentazionali VISIVO • VERBALE – Ammirare – Apparire – Vedere – Immaginare – Guardare – “la vediamo allo stessomodo” – “mi è chiaro” • PARA-VERBALE – Ritmo veloce – Tonoalto • NON-VERBALE – Gestiampi e centrifughi – Posturaaperta e frontale – Seduta diritta e protesa in avanti Memorizzano per immagini, si annoiano in fretta.
- 28. INTER-AZIONE:i canalirappresentazionali • VERBALE – Armonizzare – Ascoltare – Sintonizzarsi – Melodioso – Espressionearmoniosa – “essere tutt’orecchi” – “tisi è attorcigliata la lingua” • PARA-VERBALE – Ritmato – Piùlento del visivo • NON-VERBALE – Piede che segue il ritmo – Pone orecchio verso l’interlocutore AUDITIVO Amano la musica e parlare al telefono, Imparano ascoltando.
- 29. INTER-AZIONE:i canalirappresentazionali • VERBALE – Curvato – Setoso – Duro/Soffice – Abbraccio – Sentire – “tenersi in contatto” – “restare connesso” • PARA-VERBALE – Tonovoce più basso – Ritmo lento con pause e silenzi • NON-VERBALE – Gesticentripeti – Toccano, annusano – Seduti “spalmati” Memorizzano facendo le cose, rispondono al tocco fisico. CINESTESICI
- 30. INTER-AZIONE:i canalirappresentazionali • VERBALE – Percepire – Concepire – Sapere – Processo – Dettaglio – “ha senso, lascia che ci rifletta” – “è logico, pensaci su” • PARA-VERBALE – Mono-tono – Lento, più spaziato • NON-VERBALE – Posturarigida – Tesa, robotica – Gesticontenuti Hanno minima consapevolezza dei sistemi basati sullasensorialità. AUDITIVI DIGITALI (DIALOGO INTERNO)
- 31. INTER-AZIONE:i canalirappresentazionali VISIVO • VANTAGGI – Velocità comprensione – Immaginazione – Capacità descrittiva/memoria fotografica – Velocità trasferimento informazioni – Gestualità che “arricchisce” la comunicazione • SVANTAGGI – Impazienza – Frenesia – Minor analisi – Invadenza – Posturaingombrante
- 32. INTER-AZIONE:i canalirappresentazionali VISIVO • COME COMUNICARE A …. – Per immagini – Sinteticamente – Velocemente – Inmaniera diretta – Con colori • COME NON COMUNICARE A …. – Troppoanaliticamente – Lentamente – Indirettamente – Inmodo monotono – Con postura contratta e rigida
- 33. INTER-AZIONE:i canalirappresentazionali AUDITIVO • VANTAGGI – ascoltano e colgono con facilità i suoninaturali – trasmettono serenità e pazienza – ricercano armonia – sonorilevatori di note stonate – sonoattenti alla loro musica interiore • SVANTAGGI – Sotto pressione tendono ad andare in confusione perché non viene rispettato il loro ritmo – avolte evitano gli sguardi diretti per ascoltare meglio – difficoltàa stare in luoghi rumorosie affollati – Usanotante parole nell’esprimere concetti
- 34. INTER-AZIONE:i canalirappresentazionali • COME COMUNICARE A …. – Tonocalmo e accogliente – Gestiarmoniosi – Nonurlare addosso – Rispettate il loro spazio..anche fisico – Essereaperti ed esprimere concetti e sentimenti con le parole • COME NON COMUNICARE A …. – Tonodi voce alto e troppa vicinanza – Ritmo veloce – Parole stonate – Pausetroppo lunghe – Occhi diretti negli occhi AUDITIVO
- 35. INTER-AZIONE:i canalirappresentazionali CINESTESICI • VANTAGGI – Calorosi – accoglienti – sensibili – empatici – tocco magico – discreti • SVANTAGGI – Piùlenti ad apprendere i concetti – movimenti lenti – vulnerabili – avolte troppo informali
- 36. INTER-AZIONE:i canalirappresentazionali • COME COMUNICARE A …. – autentico – affettivo – aperto – contatto visivo – con disponibilità – inmodo garbato – ritmo lento – volume non troppo alto • COME NON COMUNICARE A …. – con un tono alto – aggressivo – distaccato – formale – veloce – manipolatorio – freddo CINESTESICI
- 37. INTER-AZIONE:i canalirappresentazionali AUDITIVI DIGITALI (DIALOGO INTERNO) • VANTAGGI – Approccio Razionale – Capacità di analisi dei problemi – Capacità di autoanalisi – Empatia elevate (capacità di valutare i diversi punti di vista) – Scelte prudenti e ponderate – Capacità di creare processi – Capacità di mettere ordine nelle cose (e nei processi) • SVANTAGGI – Eccessivolavorio mentale – Fame eccessiva di informazioni/dettagli – Perfezionismo – Tempidecisionali lunghi – Tendenza all’insoddisfazione
- 38. INTER-AZIONE:i canalirappresentazionali • COME COMUNICARE A …. – con logica – chiaramente – inmodo preciso e ricco di dettagli – strutturato – lentamente – fisicamente “lontano” • COME NON COMUNICARE A …. – inmodo emozionale – attraverso massimi sistemi – inmodo sommario – destrutturato – velocemente con ritmo elevato e tono alto – “toccando” AUDITIVI DIGITALI (DIALOGO INTERNO)
- 44. INTER-AZIONE 1) “NONSI PUO’ NON COMUNICARE” 2) ICANALI RAPPRESENTAZIONALI 3) “LAMAPPANON E’ ILTERRITORIO”
- 45. MAPPA TERRITORIO EMOZIONEPOSITIVA (gioia, serenità, etc.) EMOZIONENEGATIVA (rabbia, tristezza, etc.) INTER-AZIONE
- 46. INTER-AZIONE 2