Знаниевые процессы являются главным ядром и механизмом управления знаниями в организации. Какие знаниевые процессы существуют и что они собой представляют, рассматривается в этой статье.

1. Знаниевые процессы в организации
Чермошенцева Анастасия Александровна
Специалист Отдела Управления Знаниями НИИ УЗ МЭСИ
НИИ УЗ МЭСИ
Тел. (495) 442-61-44
Моб. +7 (965) 326-74-75
mail: aachermoshenceva@gmail.com
Сложно переоценить роль знаниевых процессов в организации, т.к. они
являются ядром и главным механизмом в управлении знаниями. Под
знаниевыми процессами будем понимать поиск и создание, обмен и
распространение, применение и удержание знаний в организации. Все эти
процессы могут объединяться в так называемый единый цикл знаний. Он
может выглядеть как маршрут следования знаний сотрудников для того,
чтобы потом трансформироваться в стратегически ценные знания
организации.
На основе нескольких изученных подходов к циклу УЗ, Кимиз Далкир1
создала объединенную модель цикла УЗ. Три основных уровня этого цикла:
 Поиск и создание знаний.
 Распространение и обмен знаниями.
 Применение и удержание знаний.
Объединенный цикл Далкир включает в себя большинство шагов,
которые предлагают различные теории циклов УЗ (таблица 1).
Таблица 1. Объединение этапов всех моделей УЗ
Meyer & Zack Bukowitz & McElroy (1999) Wiig (1993) Объединенный
(1996) Williams (2003) цикл УЗ
Приобретение Получение Индивидуальное Создание Поиск и
и групповое создание
обучение
Обработка Использование Проверка Поиск Поиск и
претензий знаний источников создание
Извлечение / Обучение Приобретение Сбор Поиск и
хранение информации создание
Распределение Вложение Проверка знаний Трансформа- Поиск,
1
Dalkir K., Knowledge Management in theory and practice, Elsevier Butterworth-Heinemenn, 2005. – 356 p.

2. Meyer & Zack Bukowitz & McElroy (1999) Wiig (1993) Объединенный
(1996) Williams (2003) цикл УЗ
(сотрудничество) ция создание и
контекстуализац
ия
Предоставление Оценка Объединение Распространен Распространени
знаний ие е, оценка
- Создание / - Применение Применение и
поддержка удержание
- Лишение (divest) - Оценка Обновление
реализации
При переходе от поиска и создания к распространению и обмену
знаниями, оценивается содержание знаний. Затем знания
контекстуализируются (определение соответствия знаний той деятельности,
которую выполняют сотрудники) для того, чтобы их легко было понимать
(тогда будет возможно «удержание») и использовать (будет возможно
«применение»). Затем от этого уровня цикл возвращается в начало, чтобы
обновить содержание знаний, если нужно. Этот процесс изображен на
рисунке 1.
Рисунок 1. Цикл УЗ

3. Во время поиска знаний происходит распознавание знаний с
последующей кодификацией 2 имеющихся (обычно ранее незамеченных)
внутренних знаний в организации и внешней среды. Создание знаний – это
развитие новых знаний, которых ранее не было. После того как знания
собраны, следующий важный шаг заключается в проведении оценки того,
насколько эти знания нужны, полезны и ценны для организации, чтобы их
можно было бы добавить в хранилище знаний.
Как только стало понятно, что новые или вновь найденные знания
достаточно ценны, можно с полной уверенностью пускать в ход обмен и
распространение этих знаний. Ведь после того, как знания найдены и
закодированы, ими необходимо обмениваться и распространять. Обмен
знаниями обычно происходит через порталы и другие средства
коммуникации, а также включает социальные аспекты обмена, например,
такие как, личные встречи (общение)3. Распространение знаний представляет
собой наиболее важный этап цикла управления знаниями. Чтобы система
управления знаниями работала успешно, необходимо привить сотрудникам
организации желание делиться своими знаниями и опытом с коллегами, чему
существует целый ряд препятствий.
Затем происходит контекстуализация этих знаний. Этот шаг включает в
себя поддержание связи между знаниями и осведомленностью об этих
знаниях. Любой сотрудник, который получил знание, должен его осмыслить
и применить в контексте своей профессиональной деятельности. Главными
последствиями успешной контекстуализации будет эффективное применение
знаний и их удержание. На этом этапе организация начинает извлекать
реальную выгоду из управления знаниями. В данной ситуации становится
необходимо удерживать знания тех сотрудников, которые с успехом их
применяют. Наряду с этим, сотрудники проверяют полезность знаний и
2
Кодификация (Сodification) - подход к управлению знаниями, при котором наибольшее внимание
уделяется сохранению формализованных знаний и обмену ими; данный подход опирается на активное
использование информационных технологий
3
Харрингтон Дж., Воул Ф. Совершенство управления заниями / пер. с англ. А.Л.Раскина; Под науч. ред.
Болдина. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. – 272 с.

4. сигнализируют, когда знания устареют и непригодны для использования, а
также привносят новые знания, что способствует повторению цикла снова.
При успешном управлении знаниями цикл УЗ повторяется неоднократно.
В настоящее время эта и другие проблемы исследуется НИИ
Управления знаниями МЭСИ совместно с проектом PROKM.RU в рамках
исследования «Влияние управления знаниями на конкурентоспособность
организации». Задачей исследования является выявление и обоснование
влияния управления знаниями на конкурентоспособность организации, в том
числе на ее адаптивность, инновационность и эффективность. В рамках этого
исследования изучается роль управления знаниями в организации. В том
числе рассматривается влияние каждого из перечисленных знаниевых
процессов на эффективность организации. Мы предполагаем, что
поддержание всех знаниевых процессов в организации является главным
компонентом эффективности управления знаниями, что, в свою очередь,
влияет на эффективность организации, которая, наряду с адаптивностью и
инновационностью, влияет на конкурентоспособность организации.
Литература:
1. Харрингтон Дж., Воул Ф. Совершенство управления заниями / пер. с
англ. А.Л.Раскина; Под науч. ред. Болдина. – М.: РИА «Стандарты и
качество», 2008.
2. Dalkir K., Knowledge Management in theory and practice, Elsevier
Butterworth-Heinemenn, 2005.
3. Джанетто К., Уиллер Э.. Управление знаниями, М.: Добрая книга, - 2005.
4. Коллисон К., Парселл Дж., Учитесь летать. Практические уроки по
управлению знаниями от лучших научающихся организаций. / Пер. с
англ. – М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2006.